Para proprietários de hotéis, gestão de receitas é extremamente importante. Envolve vender o quarto certo, no momento certo e ao preço certo, ao cliente certo, através do canal de distribuição certo, para maximizar os resultados do negócio. Para ajudar nisso, muitos hotéis usam pacotes de software de gestão hoteleira. Neste artigo, você encontrará as cinco soluções de software mais importantes da indústria hoteleira.
Soluções de software de gestão de hotéis
Essencialmente, um gestão hoteleira solução de software é qualquer software que possa auxiliar no gerenciamento e nas operações diárias de um hotel ou resort. Muitas dessas soluções podem ser usadas individualmente, mas muitas vezes também podem ser conectadas, e alguns fornecedores de software oferecem soluções multifuncionais.
Geralmente, o mínimo que um hotel moderno deve usar é um sistema de gerenciamento de propriedade (PMS), pois isso ajudará em vários aspectos importantes do gerenciamento diário. No entanto, outras soluções também têm grandes pontos positivos, e aqueles que não as utilizam podem se ver em desvantagem competitiva.
Tabela: Principais benefícios do software de gestão hoteleira
| Principal benefício | Descrição | Impacto na experiência do cliente |
|---|---|---|
| Check-in/check-out simplificado | Automatiza o processo de check-in/out, reduzindo o tempo de espera. | Os hóspedes desfrutam de um serviço mais rápido, reduzindo a frustração e melhorando a satisfação. |
| Experiências personalizadas para hóspedes | Usa dados de hóspedes para personalizar serviços e comunicação. | Melhora a estadia dos hóspedes com serviços e comunicações personalizados, aumentando a fidelidade. |
| Melhor eficiência de reserva de quartos | Simplifica o processo de reserva com disponibilidade em tempo real e confirmação instantânea. | Agiliza o processo de reserva, tornando a reserva de quartos mais fácil e rápida para os hóspedes. |
| Eficiência operacional aprimorada | Integra vários aspectos operacionais para melhor coordenação e gestão. | Reduz soluços operacionais, garantindo uma estadia mais tranquila aos hóspedes. |
| Gestão Dinâmica de Preços | Ajusta os preços dos quartos em tempo real com base na demanda e outros fatores. | Oferece preços competitivos para os hóspedes, potencialmente levando à economia de custos. |
| Canais de comunicação direta | Facilita mensagens diretas entre hóspedes e funcionários do hotel para solicitações e informações. | Melhora a comunicação, permitindo que os hóspedes expressem facilmente as suas necessidades e preferências. |
| Coleta abrangente de feedback | Reúne e analisa sistematicamente o feedback dos hóspedes. | Permite que os hotéis resolvam os problemas prontamente, melhorando a satisfação geral dos hóspedes. |
| Acesso centralizado à informação | Oferece aos hóspedes acesso fácil a informações e serviços do hotel por meio de uma plataforma. | Aumenta a conveniência dos hóspedes, oferecendo todas as informações e serviços necessários ao seu alcance. |
5 Soluções de Software de Gestão de Hotéis
A seguir, damos uma olhada mais detalhada em cinco das soluções de software de gestão hoteleira mais importantes e úteis disponíveis para hotéis, examinando para que são utilizadas e as principais vantagens de cada uma delas:
1. Sistema de gestão de propriedade (PMS)
Como afirmado anteriormente, um sistema de gerenciamento de propriedade provavelmente será o mais crítico software de hotel solução para a maioria dos hotéis. Normalmente, esses pacotes processam automaticamente todas as reservas online, independentemente do canal, e exibem essas reservas em um calendário amigável.
O resultado é que os funcionários podem realizar diversas tarefas de gestão de propriedades de forma mais eficiente e eficaz. Por exemplo, será fácil visualizar todas as reservas, ajustar reservas, mover reservas existentes, fechar quartos por períodos definidos, gerir clientes existentes e adicionar descontos para reservas existentes.
Além de ajudar os hotéis a gerir as suas propriedades de forma mais eficaz, uma das vantagens mais importantes da utilização de um PMS é a sua capacidade de facilitar o crescimento. Embora os antigos livros ou planilhas de reservas possam funcionar em propriedades menores, eles se tornam cada vez mais problemáticos em hotéis maiores. De acordo com o Relatório de Mercado Hotel PMS pela Mordor Intelligence, o mercado global de PMS está projetado para atingir $1,83 bilhões até 2028.
O artigo “Dicas essenciais para escolher o sistema de gerenciamento de propriedades certo” explica os sistemas PMS e como escolher o mais adequado para a sua propriedade.
Vídeo: Sistemas de gerenciamento de propriedades hoteleiras
2. Sistema de gerenciamento de receita (RMS)
Os sistemas de gestão de receitas são quase tão essenciais quanto os sistemas de gestão de propriedades nos modernos Indústria hoteleira porque reúnem informações sobre o status do mercado, dados do seu hotel e dados de outros hotéis, permitindo que você defina os preços certos no momento certo para maximizar sua receita.
Um robusto estratégia de gestão de receita envolve ajustar preços com base nos concorrentes. Sem a ajuda de um sistema de gestão de receitas, este é um processo manual demorado e com grandes chances de erro. Monitorizar os preços dos concorrentes 24 horas por dia, sete dias por semana, também é simplesmente inviável.
A principal vantagem de um RMS é que ele faz o trabalho pesado para você, rastreando taxas em tempo real, realizando complicações complexas e permitindo ajustar preços em diferentes canais de maneira rápida e fácil. Como resultado, você pode acelerar o gerenciamento de receita, reduzir erros e maximizar suas principais métricas de desempenho, como RevPAR.
Leia mais sobre um sistema RMS no artigo “Sistema de gerenciamento de receita (RMS): quais são as vantagens?”
3. Gerente do canal de distribuição de hotéis
Embora as reservas diretas sejam normalmente a opção desejada para maximizar as receitas, os hotéis de sucesso também exploram outros canais de distribuição, incluindo agentes de viagens online, agentes de viagens de retalho e centros de informação ao visitante. Um pacote gerenciador de canais de distribuição permite gerenciar esses canais de maneira mais eficaz.
Um recurso importante é a capacidade de ajustar facilmente as taxas em todos canais de distribuição e gerenciar promoções. Um gerente de canal de distribuição também garante que todos os parceiros de distribuição tenham informações atualizadas sobre seu inventário e disponibilidade de quartos.
Existem inúmeras vantagens em usar um canal de distribuição. As tarefas administrativas repetitivas podem ser automatizadas, libertando os funcionários para tarefas mais importantes, enquanto os erros humanos relacionados com reservas duplicadas também podem ser erradicados. A gestão eficaz também pode melhorar o relacionamento com os parceiros de distribuição. De acordo com o Relatório global do mercado de software de gerenciamento de canais hoteleiros pela Verified Market Research, o tamanho do mercado global de software de gerenciamento de canais hoteleiros está projetado para atingir $531,55 milhões até 2030.
Para obter mais informações sobre software de gerenciamento de canais de distribuição de hotéis, leia “Gerente de canal de distribuição de hotéis: quais são as vantagens?”
4. Classifique o software do Shopper
Como declarado, gestão de receitas requer conhecimento de seus concorrentes e de suas estratégias, e o software Rate Shopper pode ajudar a fornecer exatamente isso. Usando um pacote de rate shopper, você pode obter informações e inteligência em tempo real sobre seus concorrentes, suas tarifas e promoções.
Além de fornecer informações úteis sobre outros hotéis, o software Rate Shopper permite monitorar as classificações do seu hotel com agentes de viagens on-line, acompanhar eventos em sua área local, encontrar estatísticas importantes, como tarifas médias para sua área, e obter inteligência sobre o mercado. oferta e procura.
Em última análise, o principal benefício de usar o software Rate Shopper é aprender sobre outras pessoas que operam no setor hoteleiro local e acompanhar o estado do mercado. Isso permite que você tome decisões mais informadas e estratégicas de gerenciamento de receita, antecipando a demanda e ajustando preços.
5. Software de gestão de reputação e revisão
Finalmente, uma reputação e gerenciamento de revisão O pacote é uma das soluções de software mais importantes para os hotéis que operam atualmente. Esses aplicativos de software combinam análises online e menções nas redes sociais em um local centralizado.
Ao reunir conteúdo de potencialmente centenas ou até milhares de fontes em um único local, o software pode ajudá-lo a economizar muito tempo e obter uma visão completa da reputação online do seu hotel. Além disso, o software de gerenciamento de reputação e avaliação fornece inteligência sobre a reputação dos concorrentes.
No mundo empresarial moderno, o gerenciamento da reputação online é extremamente importante. Isto se aplica duplamente a indústria de hospitalidade funcionários porque a maioria dos clientes consulta comentários e reclamações antes de reservar um quarto. Muitos desses pacotes também incluem sistemas integrados de resposta e resolução para ajudar nisso.
Perguntas frequentes sobre soluções de software de gerenciamento hoteleiro
Para maximizar os resultados dos negócios hoteleiros e o sucesso da gestão de receitas, os funcionários do setor hoteleiro devem aproveitar as várias soluções de software disponíveis. Essas soluções podem ser usadas individualmente ou em combinação e podem ajudar a melhorar a facilidade, a eficiência e a precisão.
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Olá, sou Martijn Barten, fundador da Revfine.com. Com 20 anos de experiência no setor hoteleiro, sou especialista em otimizar receitas combinando revenue management com estratégias de marketing. Desenvolvi, implementei e gerenciei com sucesso revenue management e estratégias de marketing para propriedades individuais e portfólios de múltiplas propriedades.
Estou particularmente interessado nos recursos do Cloudbeds e como ele se integra a outros sistemas. Estamos ansiosos para implementar alguns deles em nosso hotel.