Quando potenciais hóspedes interagem com a marca do seu hotel pela primeira vez, eles criam uma impressão em sete segundos ou menos. A identidade da sua marca é a personalidade que define o seu hotel aos olhos dos hóspedes. Isso inclui seu design visual, argumento de venda exclusivo, valores da marca, propostas de valor e como sua marca interage com os clientes.
Criar uma identidade de marca sólida gera confiança entre seus clientes. Assim como nos relacionamentos humanos, os relacionamentos cliente-marca levam tempo para serem formados com interações positivas. Essas interações mostram aos potenciais hóspedes que a marca do seu hotel tem credibilidade, confiabilidade e empatia.
Você precisa de diretrizes de marca?
Pesquisa diz 77% de consumidores compram marcas que compartilham seus valores, portanto, a marca do seu hotel só poderia se beneficiar com um conjunto estruturado de diretrizes.
A consistência da marca é essencial para que o seu hotel aumente o reconhecimento da marca e aumentar a fidelidade do cliente. Na verdade, as empresas com uma marca consistente tendem a ganhar um aumento de receita de 33%. A maioria das diretrizes da marca inclui práticas recomendadas e coisas a serem evitadas, garantindo que toda a comunicação que sua marca envia seja refinada e profissional. E simplesmente implementando um guia, você pode restringir o design de sua marca a uma aparência específica, capacitando-o a tomar decisões rápidas e deliberadas em relação ao design.
Utilize os valores e a declaração de missão da sua marca para informar suas decisões sobre as diretrizes. Alinhando suas diretrizes com seu identidade da marca ajudará você a entender melhor sua marca como um todo, comunicar sua missão e refletir sobre o que é mais importante para seu negócio. Isso não apenas ajudará você e sua equipe, mas também poderá aumentar suas reservas.
6 aspectos principais para incluir no guia da sua marca
Seu guia de marca é o livro de regras definitivo para tudo o que você cria e um kit de ferramentas para ajudá-lo a apresentar uma marca consistente e coesa ao mundo. Seu guia de estilo mantém todas as comunicações comerciais - internas e externas - na marca e torna o trabalho muito mais fácil quando você expande sua equipe ou contrata profissionais externos. A guia de marca forte amarrará seu logotipo, tipografia, fotografia e paleta de cores em uma história de marca coesa que comunique sua missão.
Um guia de estilo de marca forte incluirá os seguintes aspectos:
1. Logotipos
Os logotipos são o elemento mais reconhecível da sua marca, tornando-os parte integrante da identidade da sua marca. Pensando nisso, o manual da sua marca precisa especificar e mostrar todas as versões aprovadas do seu logotipo, detalhes das cores, como é utilizado, onde deve ser colocado e os requisitos de espaçamento/tamanho.
Incluir algumas práticas recomendadas para o tratamento do seu logotipo ajuda os designers a entender como transmitir a mensagem visual da sua marca. Seja o mais específico possível quanto às proporções e alinhamento de sua forma e elementos de texto, até o pixel, para que a marca apresente uma face consistente para o mundo. Você também pode incluir uma lista do que fazer e não fazer no design e especificar quais tratamentos de logotipo devem ser evitados porque não se enquadram na identidade da marca.
2. Tom de voz
O tom de voz é crucial na criação de mensagens consistentes em todos os seus esforços de marketing e molda a forma como o seu público o percebe. Quando sua marca tem uma personalidade distinta, você tende a estabelecer uma conexão emocional mais forte com seu público. Defina o tom de voz ideal para mensagens em poucas palavras e inclua exemplos de comunicação que correspondam ao tom desejado. Cada regra deve ser capaz de refletir a compreensão do público-alvo e o motivo da comunicação.
3. Cores
Cada marca deve ter um conjunto de cores de marca que utiliza no desenvolvimento de sua presença visual. Cores da marca são uma forma bastante poderosa de unir seu conteúdo, aumentar o conhecimento da marca e estabelecer a presença de sua marca. Descreva seu cores primárias e secundárias. Quanto menos cores você tiver, mais fácil será manter a consistência para uma experiência de marca mais forte e envolvente.
O guia da marca pode então especificar o uso adequado de cores primárias em todos os materiais e cores secundárias como destaques; se as cores primárias não forem suficientes para alcançar visualmente o que você procura.
4. Imagens
O seu hotel usa gráficos específicos ou há estilos específicos de fotografia que você prefere usar na sua marca? Um estilo de imagem consistente deve ser estabelecido desde o início. Inclua uma seção nas diretrizes de sua marca sobre imagens – o que usar e o que evitar – para garantir que todas as imagens usadas em seu marketing pareçam consistentes e dentro da marca.
Especifique quais cores e fundos são melhores, quais são os estilos de fotografia ideais e como usar as fotografias em combinação com os demais elementos visuais da sua marca. Certifique-se de que todas as fotos permaneçam com a marca, descrevendo como elas devem ser dimensionadas, compostas e cortadas. Esta seção do guia geralmente fará a distinção entre o que são consideradas imagens apropriadas para a marca e o que não é.
5. Tipografia
Para sua marca visual, você precisará selecionar uma fonte de marca para títulos, subtítulos, corpo do texto, citações e texto destacado. Seja criando sua tipografia ou usando uma fonte pré-fabricada, faça uma escolha clara sobre quais fontes representam sua marca.
As diretrizes de sua marca devem descrever as famílias de fontes, tamanho, espaçamento e peso desejados e sua relação entre si. Com exemplos, você pode demonstrar o espaçamento correto entre linhas, como o texto pode ser adicionado às imagens e como diferentes fontes devem se comportar em uma hierarquia de títulos, corpo de texto e legendas.
Essas regras podem então ser aplicadas quando usadas em vários canais de marketing, incluindo conteúdo da web e impresso, e-mails, comunicação interna ou mídia social. Delinear essas decisões estilísticas elimina as suposições dos designers e garante que todas as comunicações parecerão consistentes e limpas.
6. Iconografia
Iconografia pode aparecer em muitos lugares nas mensagens de sua marca, desde modelos de marketing por e-mail até menus de serviço de quarto. Deve ser fácil de entender e consistente com muitos outros elementos de design da sua marca para criar uma aparência unificada em todas as comunicações. Especificar um conjunto de ícones para sua marca também funciona como uma linguagem visual universal. Isso é uma ferramenta perfeita em um setor repleto de palestrantes internacionais, já que nenhuma tradução é necessária.
Dica profissional: É essencial garantir que todas as ferramentas necessárias estejam disponíveis para sua equipe de marketing. As diretrizes da sua marca incluem links para download de fontes, modelos, logotipos e outros ativos. Incluir ativos para download nas diretrizes de sua marca economizará tempo e estresse para você e sua empresa. E assim tudo poderá ser encontrado em um só lugar, e sua equipe sempre saberá onde procurar quando precisar acessar seus ativos de marketing.
Mudança nas diretrizes da marca
É crucial que, depois de criar as diretrizes da sua marca, elas não fiquem apenas paradas e acumulando poeira. Não apenas todos em sua equipe devem ter acesso a ele, mas também utilizá-lo como referência para todas as comunicações de marketing. Também é uma boa ideia solicitar e usar o feedback de sua equipe sempre que possível para fazer as alterações necessárias nas diretrizes à medida que a marca cresce. Lembre-se de que ele deve ser um documento vivo e um conjunto robusto de diretrizes deve evoluir e mudar constantemente com sua marca.
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