Na indústria hoteleira altamente competitiva, otimizar as receitas significa atrair muita atenção e gerar os níveis certos de interesse dos clientes. O marketing desempenha um papel fundamental aqui e, embora muitos hotéis lidem com isso internamente, outros optam por terceirizar seus esforços de marketing para uma empresa de marketing hoteleira dedicada. Este artigo ensinará mais sobre marketing hoteleiro e como uma empresa de marketing pode aumentar sua receita.

Índice:

O que é marketing hoteleiro?

Em termos simples, o marketing hoteleiro refere-se a várias técnicas e estratégias que os hotéis usam para anunciar e promover suas propriedades. Normalmente, os objetivos serão aumentar o reconhecimento da marca, gerar mais interesse, melhorar a reputação de um hotel e, por fim, aumentar as reservas.

O marketing hoteleiro pode ocorrer online e offline, mas o componente baseado na Internet tornou-se cada vez mais importante na era das mídias sociais, reservas de sites, agências de viagens online e otimização de mecanismos de pesquisa.

Por que o marketing hoteleiro é importante?

O marketing hoteleiro é crucial para o sucesso a longo prazo porque a indústria hoteleira é extremamente competitiva. Uma estratégia de marketing eficaz pode contribuir muito para ajudar um hotel a distinguir-se dos seus principais rivais, destacar algumas das suas características únicas e, em geral, desenvolver uma reputação positiva.

Em última análise, porém, o valor do marketing hoteleiro está no aumento do número de reservas feitas – tanto em termos de quartos de hotel quanto de outros serviços hoteleiros. Isso é vital para otimizar os resultados financeiros.

Tabela: Importância do Marketing Hoteleiro

Aspecto de Importância Descrição Impacto nos hotéis
Diferenciação Competitiva Ajuda os hotéis a se destacarem, destacando recursos e serviços exclusivos. Atrai mais hóspedes ao diferenciar o hotel dos concorrentes, aumentando o seu apelo.
Construção de reputação Desenvolve uma imagem e reputação de marca positivas por meio de esforços de marketing direcionados. Constrói confiança e lealdade entre potenciais hóspedes, levando a um aumento de recomendações e visitas repetidas.
Aumento de reservas Visa diretamente o aumento de reservas de quartos e serviços por meio de vários canais de marketing. Impacta diretamente a receita, garantindo maiores taxas de ocupação e utilização dos serviços hoteleiros.
Otimização Financeira Contribui para o sucesso financeiro do hotel, maximizando as receitas de quartos e serviços adicionais. Isto leva a um melhor desempenho financeiro e rentabilidade, permitindo novos investimentos no hotel.
Presença no mercado Garante que o hotel permaneça visível e lembrado em um mercado lotado. Mantém um fluxo constante de hóspedes, mantendo o hotel relevante e visível para clientes em potencial.
Adaptabilidade e Crescimento Permite que os hotéis adaptem rapidamente as estratégias de marketing às novas tendências do mercado e às preferências dos hóspedes. Mantém o hotel competitivo e capaz de capturar oportunidades de crescimento nos mercados emergentes.

Quais são as vantagens de contratar uma empresa de marketing de hotéis?

Para quem está na indústria hoteleira, existem inúmeras razões para recorrer a uma empresa de marketing especializada em trabalhar com hotéis, resorts e outras marcas de hospitalidade. Você encontrará alguns deles abaixo:

1. Beneficie-se do conhecimento especializado

Talvez o maior motivo pelo qual você deva considerar recorrer a uma empresa de marketing hoteleiro para obter assistência é que essa é sua área específica de especialização. Isso significa que eles não são apenas especialistas em marketing, mas também têm experiência em primeira mão na aplicação de suas habilidades à indústria hoteleira.

Com essa experiência vem um conhecimento profundo de como funciona o marketing de hotel, os principais truques do comércio e as tendências mais amplas do setor. Também significa que eles entendem como lidar com os desafios específicos do setor.

Empresa de Gestão de Restaurantes - Beneficie-se de Conhecimento Especializado

2. Ganhe uma nova perspectiva externa

Além de sua experiência nesta área, você pode achar valiosos os serviços de uma empresa de marketing hoteleiro justamente por serem externos ao seu negócio. Isso significa que eles serão capazes de abordar os esforços de marketing com uma perspectiva nova e externa e poderão perceber coisas que os funcionários internos não conseguem.

Às vezes pode ser difícil para os funcionários internos ver além de como as coisas são feitas atualmente. Pessoas de fora são, portanto, mais propensas a perceber falhas nas estratégias de marketing existentes e apontá-las para você.

3. Reduza alguns de seus custos de equipe

Contar com a ajuda de especialistas em marketing hoteleiro pode ajudar a reduzir seus próprios custos com pessoal de várias maneiras. Por um lado, em vez de contratar alguém em tempo integral para lidar com essas responsabilidades, você pode pagar uma empresa de marketing hoteleiro pelo seu trabalho, quando necessário.

Além disso, os profissionais que trabalham naquela empresa também já estarão totalmente capacitados e terão acesso à tecnologia de ponta. Por outro lado, você teria que investir em trazer sua própria equipe para esse nível.

4. Otimizando sua estratégia de branding

Uma marca eficaz é uma das principais formas de um hotel se destacar dos rivais na área próxima - e até mesmo em nível global. Uma empresa de marketing hoteleiro pode ser de grande ajuda aqui, porque trabalha com hotéis de todos os tipos e possui amplo conhecimento da indústria e de como outros hotéis se autodenominam.

Aproveitando este conhecimento, você pode garantir que posiciona seu hotel de uma forma que gere o máximo de interesse possível para que você obtenha os melhores resultados financeiros possíveis no longo prazo.

5. Ajuda com sua estratégia de pré-abertura

Além de ajudar com a marca, os especialistas em marketing hoteleiro também ajudarão com uma variedade de serviços de pré-abertura, ajudando você a posicionar seu hotel da maneira certa para atrair o interesse inicial e a adotar as abordagens de marketing corretas para que você comece a trabalhar imediatamente.

Esses serviços de pré-abertura também podem ser úteis quando um hotel muda de marca, muda de propriedade ou reabre após um fechamento prolongado, como após um grande projeto de reforma.

6. Assistência na construção de um site

Com um hotel, mais do que em qualquer outro negócio, ter um site de alta qualidade é essencial. Afinal, os clientes modernos pesquisam hotéis on-line antes de fazer a reserva, e é provável que seu site seja uma grande parte de sua pesquisa. Uma empresa de marketing hoteleiro pode ajudar com isso, otimizando seu site para o sucesso.

Uma empresa profissional de marketing hoteleiro será capaz de projetar seu site para colocar seu hotel em uma luz positiva e facilitar o maior número possível de reservas diretas, melhorando seu potencial de geração de receita.

7. Sucesso na gestão da distribuição

Para aqueles em gestão hoteleira, os canais de distribuição formam uma parte fundamental de uma estratégia de marketing. Afinal, as OTAs podem fazer com que os clientes conheçam seu hotel, e o 'efeito outdoor' significa que os clientes que veem um hotel no site de uma OTA também têm maior probabilidade de reservar um quarto diretamente nesse hotel.

Um profissional de marketing hoteleiro experiente conhecerá os melhores canais de distribuição com base nos valores da marca, objetivos de negócios, tipo de hotel, público-alvo e assim por diante, resultando na melhor exposição possível.

8. Otimizando os esforços de marketing on-line

Existem várias áreas especializadas de marketing online, das quais as empresas de marketing hoteleiro terão conhecimento prático e terão maior probabilidade de acompanhar. Os exemplos incluem otimização de mecanismos de pesquisa (SEO), publicidade em mecanismos de pesquisa (SEA), publicidade gráfica, remarketing e otimização de conversão.

Uma empresa de marketing hoteleiro não apenas entenderá como obter o máximo dessas diversas técnicas, mas também terá experiência em usá-las para ajudar hotéis e resorts, em vez de empresas de outros setores.

9. Capitalizando no marketing de conteúdo

Outra área onde uma empresa de marketing hoteleiro também pode se destacar e agregar valor real por meio do marketing de conteúdo de alta qualidade. Isso inclui tudo, desde campanhas de marketing por e-mail e gerenciamento de mídia social até marketing de influenciadores, marketing de vídeo, blogs e redação.

As melhores empresas saberão como integrar o marketing de conteúdo com as técnicas de marketing online mencionadas, atraindo mais acessos ao site, seguidores nas redes sociais e reservas.

Empresa de gestão de restaurantes - capitalizando no marketing de conteúdo

10. Gestão da reputação do seu hotel

Seu hotel viverá e morrerá com base em sua reputação. Embora sua propriedade, serviços e equipe contribuam muito para determinar essa reputação, uma empresa de marketing hoteleiro pode desempenhar um papel fundamental para ajudar a gerenciá-la. Isso pode envolver o gerenciamento de contas em plataformas de avaliação e a resposta adequada em sites de mídia social.

De acordo com o Relatório sobre o Estado da Indústria pela RMS, 70,9% de viajantes afirmam que o conteúdo online influencia sua escolha de onde ficar. Uma empresa de marketing hoteleiro conhecerá os melhores métodos para gerar feedback de hóspedes satisfeitos e a melhor abordagem para responder às críticas e transformar os negativos em positivos.

11. Acertando as notas certas com RP

Finalmente, usar especialistas em marketing hoteleiro também pode render dividendos em relações públicas. Se você tem um comunicado de imprensa que deseja que seja divulgado pelo maior número de fontes possível ou se o seu hotel encontrou uma controvérsia que precisa ser tratada com delicadeza, vale a pena ter alguns especialistas experientes por perto.

Em alguns casos, uma empresa de marketing de hotel também poderá ajudar com RP em outros idiomas que não o seu, o que pode ser extremamente valioso para ajudar a atrair um maior número de hóspedes internacionais.

Terceirização de marketing de hotéis

Embora muitos hotéis usem empresas de marketing para lidar com aspectos muito específicos de sua estratégia de marketing de hotel, há também o possibilidade de terceirizar o marketing do hotel, o que significa que a empresa cuidaria de todos os aspectos da estratégia de marketing avançando para facilitar o crescimento.

Se você optar por terceirizar o marketing hoteleiro dessa forma, provavelmente trabalhará em estreita colaboração com a empresa de marketing hoteleiro escolhida, formando uma parceria de crescimento. As vantagens dessa abordagem incluem liberar mais tempo e garantir que todos os aspectos de sua estratégia de marketing sejam consistentes e totalmente alinhados.

Estratégias de marketing de hotéis imperdíveis

Manter-se atualizado com as estratégias mais recentes e eficazes é crucial para aproveitar ao máximo seus esforços de marketing hoteleiro. Fazer isso permite que você alcance um público tão amplo quanto possível, de maneiras que tenham maior probabilidade de produzir os resultados desejados. Você pode aprender sobre 10 das maiores estratégias de marketing hoteleiro no artigo “Estratégias essenciais de marketing para hotéis”.

As últimas tendências de marketing de hotéis

Além de focar nas estratégias de marketing mais recentes, também é importante acompanhar as tendências mais amplas do marketing hoteleiro, incluindo as tecnologias mais recentes nessa área, como pesquisa por voz, inteligência artificial e realidade virtual. Você pode aprender mais sobre essas tendências no artigo “Marketing de hotéis; As últimas tendências da indústria hoteleira “.

Perguntas frequentes sobre empresas de marketing de hotéis

Um especialista em marketing hoteleiro trabalhará com um hotel para criar e implementar estratégias que expandam o conhecimento da marca, gerem reservas e retenham clientes. Eles podem trabalhar com o hotel para realizar pesquisas de mercado, desenvolver campanhas publicitárias, criar conteúdo de marketing e tomar medidas para gerenciar a reputação do hotel.

Como regra geral, os hotéis gastam frequentemente cerca de 4-6% da receita total em marketing. No entanto, esta percentagem pode ser muito mais elevada para hotéis que prosseguem uma estratégia de marketing agressiva.

As melhores estratégias de marketing terão objetivos claros e um público-alvo definido. Deve haver ênfase na personalização para que as mensagens de marketing sejam tão relevantes quanto possível, e é importante cobrir diferentes áreas, incluindo mídias sociais, marketing de conteúdo, otimização de mecanismos de busca e publicidade paga.

Os hotéis de luxo normalmente gastam cerca de 5-10% da receita total em marketing. No entanto, o valor exacto dependerá da posição do hotel no mercado e do nível de concorrência. Os gastos podem ser maiores se o hotel for novo ou estiver tentando atingir um novo público. Os hotéis de luxo muitas vezes gastam mais em marketing para reforçar a imagem da sua marca.

As despesas com publicidade devem representar uma quantia significativa do orçamento global de marketing, que é mais comumente na região de 4-6% da receita total. O número exato dependerá de fatores como os objetivos do hotel, as realidades do mercado, o tamanho do hotel e o nível de concorrência.

A indústria hoteleira é extremamente competitiva e o marketing hoteleiro eficaz pode diferenciar o sucesso e o fracasso da gestão de receitas. Por esse motivo, muitos proprietários procuram ajuda de uma empresa de marketing hoteleiro. Essas empresas podem ser usadas para lidar com aspectos específicos de marketing ou supervisionar toda uma estratégia de marketing.

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Este artigo foi escrito por:

Martijn Barten

Olá, sou Martijn Barten, fundador da Revfine.com. Com 20 anos de experiência no setor hoteleiro, sou especialista em otimizar receitas combinando revenue management com estratégias de marketing. Desenvolvi, implementei e gerenciei com sucesso revenue management e estratégias de marketing para propriedades individuais e portfólios de múltiplas propriedades.