É difícil exagerar a importância de ter as estratégias de marketing hoteleiras certas, pois é uma parte fundamental do lançamento de um hotel, da otimização do número de reservas geradas, da construção do reconhecimento da marca e da gestão da sua reputação. Neste artigo você aprenderá mais sobre algumas das estratégias essenciais a serem adotadas em todos os momentos.

Índice:

15 O canal de distribuição mais importante: o site do seu hotel :)

Adotar a estratégia certa de marketing de hotel na situação certa é crucial, mas algumas estratégias também são aplicáveis em todos os momentos. Abaixo, você verá uma análise de algumas "tempo todo" estratégias e estratégias de marketing hoteleiro que respondam à pandemia de coronavírus e às mudanças associadas no comportamento do consumidor.

1. Traga o site do seu hotel para 2024

Além de ter um site atraente e funcional, uma das estratégias de marketing hoteleiro mais importantes é garantir que seu site esteja de acordo com as expectativas dos usuários modernos. Em particular, você deve garantir que seu site carregue rapidamente e seja responsivo em todos os dispositivos, incluindo computadores, smartphones e tablets. Priorize também a acessibilidade, o que pode incluir o uso de uma paleta compatível com daltônicos e garantir que todo o texto possa ser lido em voz alta usando um leitor de tela.

Seu site deve ser amigável, fácil de entender e navegar e deve usar recursos de segurança atualizados. Apoie múltiplas opções de pagamento e tente tornar toda a experiência do usuário o mais livre de atritos possível. O artigo “Dicas para obter mais reservas com o site do seu hotel“ descreve mais dicas sobre como criar um site de hotel perfeito.

Vídeo: Design de site de hotel

2. Adicione um canal de reserva direta ao seu site

Muitas das melhores estratégias de marketing hoteleiro são projetadas para gerar reservas diretas porque são muito mais lucrativas do que reservas feitas por terceiros, incluindo OTAs. Por este motivo, é essencial adicionar um canal de reservas direto ao seu site e projetar o sistema de reservas para ser fácil de usar.

Evitar taxas de comissão associadas às OTAs é um dos motivos pelos quais as reservas diretas são mais lucrativas, mas adicionar um canal de reservas diretas ao seu site também lhe dá acesso a mais dados de clientes. Isso pode então ser usado para upsell e vendas cruzadas entre a reserva e a chegada do hóspede. Dito isso, você também deve adicionar componentes de upsell ao próprio processo de reserva, para maximizar a receita por cliente.

3. Siga os princípios básicos de SEO

Não faz sentido ter um site se for difícil para os clientes em potencial encontrá-lo por meio do mecanismo de pesquisa de sua preferência. Certifique-se de seguir os princípios básicos de marketing online de SEO (Search Engine Optimization), como garantir que seu conteúdo seja rico e relevante, com palavras-chave fortes e combinações de palavras-chave que dêem ao seu site a melhor chance de ser clicado. Considere termos de pesquisa prováveis ao planejar suas campanhas de SEO de marketing hoteleiro. De acordo com o Relatório sobre o estado do marketing da HubSpot, 88% de profissionais de marketing que já usam SEO planejam continuar usando estratégias de SEO com orçamentos semelhantes ou maiores.

Não se esqueça de combinar suas palavras-chave principais com palavras-chave secundárias fortes, como o nome do bairro ou distrito local. O artigo “Dicas de SEO para hotéis melhorarem sua classificação no Google“ descreve mais dicas sobre como classificar seu site em uma posição mais elevada no Google.

Estratégias de marketing de hotéis - Citação de Benjamin Franklin

4. Implemente um chatbot de hotel em seu site

O atendimento ao cliente é uma parte fundamental das estratégias de marketing de hotéis modernos, e as expectativas dos clientes nesta área estão às alturas. Os clientes desejam respostas rápidas às perguntas a qualquer hora do dia, o que nem sempre é possível com agentes humanos de atendimento ao cliente. Então, por que não implementar um chatbot de hotel no seu site?

Os chatbots com tecnologia de IA podem fornecer respostas rápidas, automatizadas e naturais às perguntas, podem ajudar a orientar os usuários durante uma experiência de reserva e podem ajudar com comparações de preços e outras dúvidas comuns. Como resultado, você pode melhorar potencialmente a velocidade de resolução e aumentar a quantidade de reservas geradas em seu site.

5. Permita que hóspedes em potencial e clientes B2B experimentem seu hotel à distância

Os tours de realidade virtual para hotéis oferecem a melhor maneira de conhecer um hotel ou restaurante durante a fase de tomada de decisão. Isso permite que potenciais clientes de lazer, casamento ou eventos conheçam as instalações à distância.

A acessibilidade aos tours de realidade virtual melhorou muito recentemente, e a maioria dos vídeos modernos de VR são baseados na web. Eles podem ser visualizados em qualquer dispositivo com navegador da web, incluindo computadores, celulares e tablets. É claro que a experiência e a imersão geral podem ser aprimoradas ainda mais por meio de um headset VR. De acordo com a Pesquisa de Mercado de Realidade Virtual pela Fact.MR, o tamanho do mercado global de realidade virtual deve crescer a um CAGR de 26% até 2033. Leia “Razões pelas quais todo hotel deveria ter um vídeo de realidade virtual” Para maiores informações.

6. Diferencie-se dos demais

Para realmente competir com a concorrência, seu hotel precisa oferecer algo único e distintamente diferente para atrair hóspedes em potencial. Sua campanha de marketing de hotel precisa ser igualmente individual. O atendimento de qualidade ao cliente deve estar no centro de tudo no hotel e indústria de hospitalidade.

Fazer um esforço extra para seus convidados pode gerar retornos enormes. Certifique-se de estar fazendo algo diferente, desde oferecer aos clientes um pequeno presente no check-in até atrair a imprensa local e conexões de relações públicas para destacar eventos de marketing do hotel.

Tabela: Exemplos de Diferenciação em Estratégias de Marketing Hoteleiro

Ideia de diferenciação de marketing Descrição Exemplos
Contação de histórias em branding Usar a história, os valores ou a localização exclusivos do hotel para contar uma história convincente em todos os materiais de marketing. Criar uma narrativa em torno da fundação do hotel, da sua arquitetura ou da história da zona envolvente.
Campanhas direcionadas de mídia social Criar conteúdo de mídia social que corresponda a dados demográficos ou interesses específicos. Adaptação de postagens no Instagram para destacar viagens de aventura para públicos mais jovens e artigos do LinkedIn para viajantes de negócios.
Programas de fidelidade inovadores Oferecer recompensas de fidelidade que vão além dos sistemas tradicionais de pontos para incluir experiências ou serviços únicos. Reserva prioritária para eventos especiais, passeios personalizados ou experiências indisponíveis ao público em geral.
Colaborações e Parcerias Estabelecer parcerias com empresas, artistas ou instituições culturais locais para oferecer experiências exclusivas aos hóspedes. Pacotes conjuntos com vinhedos locais para degustação de vinhos, instalações de arte de artistas locais ou restaurantes exclusivos.
Marketing de conteúdo Criação de conteúdo valioso, informativo e divertido que atraia hóspedes em potencial às plataformas online do seu hotel. Postagens em blogs sobre atrações locais, séries de vídeos sobre os bastidores do hotel, histórias de hóspedes e depoimentos.
Foco em nicho de mercado Concentrar os esforços de marketing em nichos de mercado específicos que se alinhem com as ofertas ou localização exclusivas do hotel. Coluna Marketing de práticas ecológicas para viajantes ambientalmente conscientes ou promoção de comodidades que aceitam animais de estimação para donos de animais de estimação.
Experiências interativas e virtuais Utilizar tecnologia para proporcionar aos potenciais hóspedes experiências interativas ou virtuais do hotel e suas ofertas. Passeios de realidade virtual pelo hotel e arredores, webinars interativos sobre cultura ou culinária local.
Conteúdo gerado por usuários Incentivar os hóspedes a compartilharem suas próprias histórias e experiências, potencializando esse conteúdo nos esforços de marketing. Concursos de fotos nas redes sociais, guest blogs ou vlogs apresentados no site do hotel.

7. Seja experiente com as mídias sociais

Comece agora se você não estiver utilizando mídias sociais em sua campanha de marketing on-line de hotéis. É gratuito criar contas no Facebook, Twitter, FourSquare, Instagram e YouTube, e nunca foi tão fácil criar pages de mídia social dinâmica em um momento. Porém, não adianta lançar uma presença nas redes sociais se você não pretende mantê-la.

Certifique-se de ter pelo menos uma pessoa nomeada para manter a mensagem de marketing do seu hotel nas redes sociais viva e envolvente. Conteúdo novo é fundamental, portanto, certifique-se de ter um cronograma de entrega de conteúdo. Se você está sem tempo para criar novo conteúdo, considere lançar um blog de hotel ao qual você possa vincular regularmente a partir de seus pages sociais. Mais dicas de mídia social sobre como promover seu hotel podem ser lidas no artigo “Dicas de marketing em mídias sociais para promover seu hotel”.

8. Marketing de influenciadores

O marketing de influência é uma das estratégias de marketing hoteleiro que mais cresce e envolve a colaboração com indivíduos de destaque nas redes sociais. Esses indivíduos são chamados de influenciadores das redes sociais porque podem atingir um público amplo e têm o potencial de influenciar a tomada de decisão desse público.

Os hotéis podem trabalhar com influenciadores em plataformas como YouTube, Instagram e TikTok, a fim de obter uma exposição valiosa e atrair mais negócios. Em particular, o marketing de influência pode ser extremamente eficaz em situações em que os hotéis têm como alvo um grupo demográfico mais jovem ou quando o hotel pretende projetar uma sensação de prestígio.

9. Seja recomendado por autoridade real

Uma maneira infalível de garantir novos clientes é listar seu hotel nos escritórios de turismo locais. Quer seja um panfleto impresso em um escritório físico ou um link de destaque em um site de turismo local, você pode obter uma listagem de primeira linha em relação a muitos concorrentes rivais.

Se você deseja atrair viajantes a negócios, os centros de convenções e exposições próximos também são ótimos lugares para promover seu hotel. Também vale a pena conversar com as empresas locais de marketing e eventos da região. Muitos deles podem oferecer apenas ofertas de pacotes parciais aos seus clientes, o que significa que você pode cobrir as necessidades de acomodação e reforçar suas reservas em épocas mais tranquilas.

10. Programas de fidelidade

Um programa de fidelização de clientes é uma das estratégias de marketing hoteleiro mais eficazes para atingir os clientes existentes, com o objetivo de gerar novos negócios. A maioria dos esquemas funciona oferecendo recompensas quando os clientes ficam com você repetidamente, como um desconto na próxima reserva ou um upgrade automático de quarto na próxima estadia.

Isto proporciona um incentivo claro para que os clientes fiquem novamente com você, em vez de escolher um hotel rival. Além de maximizar o valor da vida do cliente, os programas de fidelidade do cliente podem ajudar os hotéis a coletar dados valiosos dos clientes. Ao analisar esses dados, você pode compreender as preferências e comportamentos dos clientes e adaptar sua oferta de acordo.

11. Promova-se com agências de viagens online

Na era digital moderna, nenhum hotel pode garantir negócios regulares sem capitalizar em agências de viagens e corretores de viagens online. Um simples anúncio pode gerar milhares de reservas a longo prazo, mas vale lembrar que será aplicada uma comissão cada vez que uma reserva for gerada através de tal agência.

Nunca confie apenas em agências de viagens on-line quando se trata de esforços de marketing de hotéis, garantindo que esses sites sejam usados para gerar vendas adicionais; em vez disso, substitua totalmente seus esforços de vendas diretas. Encontre informações mais detalhadas sobre canais de distribuição online nos artigos “Os canais de distribuição online mais importantes para hotéis” e “Hotel Distribution Channel Manager: Quais são as vantagens?”.

12. Sistemas de Distribuição Global

Um sistema GDS (Global Distribution System) é uma rede que permite transações automatizadas entre prestadores de serviços de viagens (companhias aéreas, hotéis, cruzeirose aluguel de automóveis) e agências de viagens. Quando um hotel está conectado a um provedor de GDS, ele pode ser reservado através de centenas de agências de viagens em todo o mundo.

Você também pode usar esses sistemas para atingir viajantes específicos, incluindo aqueles que se aventuram em casa a negócios. Informações mais detalhadas sobre Sistemas GDS e quais são os benefícios para os hotéis, você pode ler no artigo “Sistema de Distribuição Global (GDS): Quais são os benefícios para os hotéis?”.

Estratégias de marketing de hotéis - Citação de Roger Martin

13. Certifique-se de conhecer suas OTAs de dentro para fora

A maioria das estratégias modernas de marketing de hotéis tentará obter o máximo dos agentes de viagens on-line, com dois dos maiores exemplos sendo Booking.com e Expedia. No entanto, os profissionais de marketing de hotéis devem tomar as medidas necessárias para otimizar suas listagens on-line, independentemente das OTAs usadas.

Você pode aprender mais sobre Booking.com, a Booking Extranet e como aproveitar ao máximo essa plataforma específica lendo o “Extranet de reservas: estratégias para aumentar sua receita no Booking.com“ artigo.

Enquanto isso, você pode aprender mais sobre a Expedia e sua plataforma de gerenciamento integrada, a Expedia Extranet, consultando o artigo “Dicas e estratégias para usar a Extranet da Expedia para obter mais reservas”.

14. Nomeie um representante de vendas e colha os frutos

Quando se trata de estratégias de marketing hoteleiro, você deve sempre seguir as melhores práticas em hospitalidade para o campo ao promover seu negócio. Se uma empresa local recomenda você regularmente a clientes em potencial, certifique-se de manter um relacionamento mutuamente benéfico com fortes incentivos.

Vale a pena considerar a nomeação de um representante de vendas dedicado para empresas hoteleiras que desejam se expandir. Qualquer bom representante deve fazer um balanço de potenciais empresas na área com as quais vale a pena se conectar, enquanto os esforços contínuos de aquisição para garantir novas parcerias devem estar na vanguarda de qualquer esforço de marketing hoteleiro.

15. Fique de olho nas avaliações e recomendações

Uma ótima avaliação pode conquistar um novo cliente. Uma avaliação ruim pode custar centenas. Incentive melhores avaliações e recomendações de hóspedes anteriores, envolvendo-os após o check-out. Seu hotel pode aparecer dezenas, senão centenas, de vezes em sites de avaliações, portanto, você deve garantir que cada page tenha avaliações positivas e conteúdo complementar.

Monitore as avaliações nos sites mais populares, anote as críticas negativas e envolva os hóspedes insatisfeitos com comentários úteis e construtivos. Neutralize o feedback negativo sempre que puder. No artigo “Dicas para gerenciar avaliações de hotéis on-line”, encontre informações mais detalhadas sobre como gerenciar avaliações on-line.”

16. Marketing de Personalização

Para proprietários de hotéis e outros na indústria hoteleira, é essencial encontrar formas de se destacar dos rivais e atrair potenciais clientes. Uma das melhores maneiras de fazer isso é entregar mensagens de marketing personalizadas e individuais.

No artigo “Maneiras como o marketing de personalização pode beneficiar a hospitalidade”, você aprenderá mais sobre como conseguir isso por meio do marketing de personalização e como esse conceito pode melhorar os esforços de marketing e a geração de receita.

17. Invista mais durante a alta temporada

Uma das estratégias de marketing hoteleiro mais importantes para capitalizar pode ser resumida no ditado “faça feno enquanto o sol brilha”. Através de dados históricos e registados, os hotéis devem ser capazes de determinar com precisão quando é a época alta e quando é mais provável que os clientes reservem hotéis para essa época alta.

Por exemplo, a alta temporada pode ocorrer no auge do verão e a maioria das reservas pode ser feita no início da primavera. Independentemente disso, é importante investir mais em gastos com publicidade e outras estratégias de marketing de acordo com o momento em que as reservas são mais prováveis de serem feitas, pois isso ajuda a maximizar seus ganhos na alta temporada.

18. Otimização e marketing móvel

A otimização móvel é o processo de adaptação e orientação do conteúdo para que seja fácil de ler, visualizar, interagir e navegar em dispositivos móveis, incluindo smartphones e tablets. É uma das estratégias de marketing hoteleiro mais críticas porque mais da metade de todo o tráfego da Internet agora se origina de dispositivos móveis.

O marketing móvel, por sua vez, é uma categoria ampla, abrangendo todas as formas de marketing destinadas a atingir usuários móveis. Inclui anúncios em aplicativos móveis, conteúdo da web otimizado para dispositivos móveis, marketing por SMS, campanhas de mídia social, marketing de proximidade e marketing por e-mail. Alguns conteúdos de marketing móvel dependem do tempo e da localização, o que significa que o conteúdo pode ser entregue aos usuários no momento e no local em que for mais relevante.

As últimas tendências de marketing para hotéis na indústria hoteleira

Para os profissionais de marketing que operam na indústria hoteleira, há uma ampla gama de estratégias de marketing para hotéis a quem recorrer. No artigo “Marketing de hotéis; As últimas tendências da indústria hoteleira ”, você aprenderá mais sobre as últimas tendências de marketing para hotéis.

Perguntas frequentes sobre estratégias de marketing de hotéis

Os hotéis utilizam uma variedade de estratégias de marketing, incluindo marketing em redes sociais, email marketing, otimização de mecanismos de pesquisa, marketing de conteúdo, programas de fidelização de clientes, campanhas publicitárias pagas, marketing de personalização, ofertas especiais e colaborações com influenciadores.

A análise de marketing hoteleiro é a prática de avaliar as estratégias de marketing de um hotel, bem como tendências mais amplas de mercado, concorrentes e preferências dos clientes. A partir daí, os hotéis podem identificar algumas das principais áreas onde podem ser feitas melhorias ou onde existem oportunidades.

A segmentação do marketing hoteleiro é o processo de divisão do mercado em vários grupos, com base em traços, características, necessidades e preferências compartilhadas. Exemplos de segmentos comuns incluem viajantes corporativos, viajantes de luxo, casais, famílias e viajantes bleisure. Esses grupos podem então ser direcionados com conteúdo relevante.

Os hotéis divulgarão seus negócios destacando as principais características do hotel, anunciando serviços específicos, apresentando instalações e interagindo com pessoas em diversas plataformas.

O marketing ajuda os hotéis aumentando o reconhecimento da marca, informando o público-alvo sobre o que o hotel tem a oferecer e otimizando a reputação. Quando os hotéis são conhecidos, conceituados e fáceis de encontrar, geram mais reservas.

As estratégias de marketing hoteleiro são as principais formas pelas quais os hotéis podem alcançar hóspedes em potencial e explicar por que eles devem visitá-los. Muitas dessas estratégias podem ser usadas em todos os momentos. Ainda assim, também é importante respeitar a perturbação que o coronavírus causou e implementar algumas estratégias específicas relacionadas com a COVID.

Quer aprender mais sobre estratégias de marketing para hotéis?

O marketing desempenha um papel crucial em ajudar os hotéis a maximizar as reservas e a receita. É a principal maneira pela qual os profissionais da indústria hoteleira podem alcançar clientes em potencial, transmitindo sua proposta de venda exclusiva e os valores da marca. Nos artigos a seguir, você encontrará mais estratégias essenciais de marketing hoteleiro para aumentar sua receita:

Mais dicas para expandir seus negócios

Revfine.com é uma plataforma de conhecimento para a indústria de hospitalidade e viagens. Os profissionais usam nossos insights, estratégias e dicas práticas para se inspirar, otimizar receitas, inovar processos e melhorar a experiência do cliente. Você pode encontrar todos dicas de hotéis e hospitalidade nas categorias Gestão de Receitas, Marketing e Distribuição, Operações Hoteleiras, Pessoal e Carreira, Tecnologia e Programas.

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Este artigo foi escrito por:

Martijn Barten

Olá, sou Martijn Barten, fundador da Revfine.com. Com 20 anos de experiência no setor hoteleiro, sou especialista em otimizar receitas combinando revenue management com estratégias de marketing. Desenvolvi, implementei e gerenciei com sucesso revenue management e estratégias de marketing para propriedades individuais e portfólios de múltiplas propriedades.