Um hotel PMS é um sistema de gerenciamento de propriedade projetado para uso em hotéis e formas similares de acomodação. Esse software oferece vários benefícios, mas dois dos mais significativos são a personalização e a automação. Neste artigo, você pode aprender por que eles são valiosos e como podem ser usados.

Índice:

O que é um Hotel PMS?

Um hotel PMS, ou sistema de gerenciamento de propriedade, é o nome dado a uma solução de software usada para várias tarefas de gerenciamento de hotel e processos administrativos, desde o processamento de pagamentos e gerenciamento de canais até o gerenciamento de reservas, gerenciamento de quartos e outras atividades de recepção e recepção. - operações de escritório.

Essencialmente, um PMS hoteleiro visa fornecer aos usuários a capacidade de realizar o máximo possível de tarefas principais associadas ao gerenciamento de propriedades, sem alternar entre pacotes de software. Por esta razão, quase todos os hotéis modernos utilizam um PMS e integram tantos procedimentos quanto possível.

Por que um PMS de hotel é importante?

As demandas da indústria hoteleira moderna significam que os hoteleiros precisam otimizar a geração de receita, gerenciar grandes quantidades de dados e usá-los para fornecer o tipo de personalização que os hóspedes esperam. Um PMS de hotel pode ajudar automatizando tarefas previsíveis ou repetitivas e consolidando processos em um único aplicativo.

Como resultado, informações importantes - como informações do hóspede e informações sobre quais quartos de hotel estão reservados e quais estão vagos - podem ser facilmente acessadas e essas informações podem ser mantidas atualizadas em todo o quadro. Ao mesmo tempo, as principais tarefas, como o envio de confirmações e faturas aos clientes, podem ser realizadas automaticamente.

Importância da Customização de um PMS Hoteleiro

Enquanto um PMS de hotel tem um papel crucial a desempenhar para aqueles dentro do setor de acomodação hoteleira, também é importante que os sistemas de gerenciamento de propriedade sejam personalizados de maneiras relevantes para maximizar sua utilidade.

Customização de front-end

Aqueles em gerenciamento de hotel muitas vezes ignoram a personalização do front-end, mas tem vários benefícios significativos. A criação de uma interface amigável, que foi marcada de forma inteligente, pode ajudar a dar aos funcionários um maior sentimento de orgulho pelo local onde estão trabalhando e ajudar a garantir a adoção universal do PMS.

Concentrar-se em elementos de design inteligentes e tornar o front-end o mais intuitivo possível pode ajudar a minimizar a quantidade de tempo e dinheiro que precisa ser gasto em sessões de treinamento e também significa que os funcionários podem resolver mais problemas dentro de suas equipes em vez de exigir suporte técnico.

Personalização de back-end

O back-end de um hotel PMS ou a camada de acesso a dados também podem ser personalizados para tornar os dados coletados o mais relevantes possível. Por exemplo, um painel pode ser configurado para conter as métricas de desempenho mais relevantes, e esse painel pode ser totalmente centralizado para que os ajustes nos dados sejam exibidos para quem acessa o PMS.

Isso pode ser levado adiante personalizando o back-end para que relatórios relevantes para diferentes departamentos do hotel possam ser produzidos rapidamente a qualquer momento. A personalização de back-end também pode criar um sistema de reserva de quartos de alta qualidade, que é mantido atualizado e define as tarifas dos quartos com base na demanda.

Por que Hotel PMS Automation pode beneficiar sua empresa

Os melhores sistemas de gerenciamento de propriedade hoteleira fornecem uma variedade de ferramentas para automatizar algumas das tarefas mais repetitivas, previsíveis ou desnecessariamente demoradas, que podem ser importantes por vários motivos. Primeiro, a automação pode ajudar a economizar tempo dos funcionários, o que significa que eles podem concentrar seus esforços em tarefas mais complexas.

Em segundo lugar, a automação pode permitir que determinadas ações, como o envio de e-mails de confirmação, sejam executadas instantaneamente, a qualquer momento, mesmo que nenhum funcionário esteja disponível. Em terceiro lugar, a automação pode ajudar a melhorar a comunicação entre os departamentos do hotel. Por exemplo, o serviço de limpeza pode ser notificado automaticamente quando um hóspede faz o check-out, o que significa que o quarto está vago e pronto para ser limpo para o próximo hóspede chegar.

O que você pode automatizar em um PMS de hotel?

Vários componentes-chave de um PMS de hotel podem ser automatizados, e aqueles dentro do setor de hospitalidade geralmente optam por fazê-lo para melhorar a eficiência e reduzir as demandas da equipe. Alguns dos exemplos mais comuns de áreas que podem ser automatizadas são descritos nas seções a seguir:

Relatórios de Negócios

Os relatórios são uma das tarefas mais comuns automatizadas usando um PMS de hotel. Com a maioria das melhores soluções nesta área, você pode configurar o PMS para produzir regularmente relatórios usando as métricas escolhidas enquanto extrai dados de várias fontes, e esses relatórios podem ser enviados para endereços de e-mail específicos ou armazenados no PMS.

Usando tecnologia hoteleira para auxiliar na criação de relatórios pode ajudar a eliminar o erro humano porque o computador executa os cálculos. Esse tipo de automação também pode ajudar a melhorar a velocidade da redação de relatórios e resultar em uma formatação mais padronizada, facilitando a interpretação dos relatórios.

Solicitações de revisão

O sucesso dos hotéis modernos depende de oferecer um excelente experiência do cliente e ganhando uma forte reputação. Uma das maneiras pelas quais os hotéis podem conseguir isso é mantendo os clientes satisfeitos e incentivando-os a deixar comentários positivos em plataformas como TripAdvisor, Facebook e Google.

As solicitações de revisão geralmente são enviadas por e-mail, e um bom PMS de hotel permitirá que você automatize isso. Quando os clientes fazem check-out no final da estadia, isso pode desencadear o envio de um e-mail para o endereço de e-mail fornecido, garantindo que eles recebam o e-mail o mais rápido possível após a estadia. Como alternativa, você pode optar estrategicamente por um atraso de tempo, como enviar o e-mail 24 horas após o check-out ou uma semana depois.

Atividades de limpeza

Finalmente, gestão hoteleira Os sistemas também podem permitir que você automatize várias tarefas e atividades associadas à limpeza para que seu hotel esteja sempre no melhor estado possível. Os exemplos mais óbvios são os alertas automáticos enviados ao departamento de limpeza quando ocorrem determinados eventos dentro do hotel.

Por exemplo, uma notificação pode ser enviada quando um hóspede faz check-in ou check-out. Alertas programados regularmente também podem ser configurados para incentivar a limpeza frequente de áreas públicas. Por outro lado, a longo prazo, os alertas também podem ser configurados para verificações de manutenção de equipamentos, o que pode ajudar a reduzir a necessidade de reparos.

Vídeo: Exemplo de automação de atividades de manutenção

 

Hotel PMS: explorando os principais recursos

Um hotel PMS é um dos exemplos mais importantes de software de hotel para a maioria das propriedades ao redor do mundo, mas há uma variedade de opções disponíveis. Isso significa que os tomadores de decisão do setor precisam explorar as opções disponíveis, comparar os recursos que oferecem e selecionar a solução certa para suas necessidades.

Para saber mais sobre gestão de propriedades de hotéis, soluções de software PMS e os recursos mais importantes a serem observados, leia o “Sistema PMS: Quais são os recursos mais importantes?” artigo.

Dicas para escolher o melhor hotel PMS

Ao selecionar o PMS hoteleiro certo, vários aspectos diferentes precisam ser avaliados, incluindo as necessidades específicas de seu hotel e sua equipe, o orçamento disponível para adquirir o software e a equipe de treinamento, o feedback dos usuários existentes e o nível de suporte oferecido.

Você pode explorar mais sobre esses fatores e ver outras dicas para selecionar sua solução de gerenciamento de propriedades lendo o “5 dicas essenciais para escolher o sistema de gerenciamento de propriedade certo” publicar.

Integração de software para um PMS de hotel

Embora o software PMS do hotel seja projetado para permitir que o maior número possível de tarefas diferentes sejam controladas a partir de um único local, a maioria dos hotéis ainda precisará usar várias outras ferramentas de software. Isso significa que o PMS do hotel escolhido deve ser capaz de se integrar a essas outras soluções para uma experiência perfeita.

Isso pode incluir integração com aplicativos de check-in, gerentes de canal, software de marketing, software de gerenciamento de receita e muito mais. Para saber mais, leia “Software PMS: Qual integração de software um PMS deve ter?”.

Hotel PMS e outro software de gestão hoteleira

As soluções PMS para hotéis são apenas um exemplo de software de gestão hoteleira. Ainda assim, outras ferramentas podem auxiliar os hotéis e seus funcionários, como exemplos, incluindo ferramentas de gerenciamento de canais de distribuição e sistemas de gerenciamento de receita. Combinadas, essas soluções podem ajudar os hotéis a melhorar a eficiência e os resultados em várias áreas importantes.

Se você gostaria de explorar mais o tema do software de gestão hoteleira e ler sobre os benefícios de adotar diferentes pacotes de software, confira “Hotel Management Software: Quais são os benefícios para os hotéis?”.

Um PMS de hotel pode ser personalizado para torná-lo o mais amigável possível, com dados relevantes facilmente acessíveis. Ao mesmo tempo, o software também pode ser usado para automatizar alguns dos trabalhos mais repetitivos ou previsíveis que, de outra forma, seriam realizados pela equipe do hotel, resultando em maior eficiência e precisão.

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Este artigo foi escrito por:

Martijn Barten

Olá, sou Martijn Barten, fundador da Revfine.com. Com 20 anos de experiência no setor hoteleiro, sou especialista em otimizar receitas combinando revenue management com estratégias de marketing. Desenvolvi, implementei e gerenciei com sucesso revenue management e estratégias de marketing para propriedades individuais e portfólios de múltiplas propriedades.