3 etapas para alcançar e converter o público-alvo do seu hotel

Uma elevada taxa de ocupação é o sonho de todo hoteleiro. E para atingir essa elevada taxa de ocupação, os hotéis dependem fortemente de uma boa estratégia. No passado, você pode ter planejado uma estratégia de marketing aparentemente perfeita para atrair o maior número possível de reservas. No entanto, você também pode ter ficado desapontado por não estar obtendo os resultados desejados.

Não caia na armadilha de pensar que você deve investir mais em marketing ou melhorar a experiência local. Embora alguns de seus pontos de venda exclusivos (USPs) sejam perfeitos para alguns viajantes, eles são menos relevantes para outros. É por isso que ter um público-alvo bem definido e conhecer seus prós e contras é crucial.

Atender a todos significa não atender a ninguém

Ao ter um público-alvo definido e adaptar seu marketing, você pode fornecer a experiência personalizada que os viajantes desejam. Além disso, uma boa segmentação oferece mais benefícios. Pense em um gasto mais eficiente do seu orçamento de marketing, melhor aproveitamento do tempo investindo-o em clientes potenciais de alto valor e sendo capaz de alcançar aqueles que veem mais valor no que você oferece.

Para garantir uma estratégia de marketing focada e altamente direcionada, aqui estão as três etapas que você precisa seguir para garantir o melhor apelo ao seu público-alvo.

3 etapas para alcançar e converter o público-alvo do seu hotel

Abaixo estão três etapas para alcançar e converter o público-alvo do seu hotel.

Etapa 1: definir e compreender seu público-alvo

Em relação à terminologia, é fácil confundir as ideias de 'mercado alvo' e 'público-alvo'. E embora ambos sejam altamente relevantes para você, você deve distinguir e identificar ambos adequadamente.

No contexto dos hotéis, uma ‘mercado alvo' é um amplo conjunto de pessoas que seu hotel poderia atrair. Algumas maneiras de segmentar seu mercado-alvo são observar dados demográficos, como idade, renda e localização. A 'público-alvo' é um conjunto específico de pessoas dentro do seu mercado-alvo que você deseja alcançar com mensagens de marketing específicas.

Maneiras de definir seu mercado-alvo e público

Uma das melhores maneiras de identificar seu mercado-alvo é observar seu clientes existentes. O que os atrai ao seu hotel e o que eles compartilham? Felizmente, para hotéis, esta informação pode ser facilmente obtida. Você pode começar observando as informações de dados do PMS ou do Google Analytics.
Para uma análise mais aprofundada, consulte avaliações, comentários nas redes sociais, pesquisas ou conversas que sua recepção possa ter com os hóspedes. Isso pode ajudá-lo a ter uma ideia ampla de como seria seu mercado-alvo. Se você acha que há lacunas que deseja preencher, considere enviar um estudo pós-estadia por e-mail.

Use seus dados para formar insights

Ajudaria se você pretendesse conhecer quem já são seus hóspedes e o que eles gostam no seu hotel. Você pode então usar essas informações para determinar quais convidados em potencial provavelmente atrairá. Ter dados é ótimo, mas você está tentando formar insights – isso significa analisando os dados para tirar conclusões sobre os desejos e necessidades do público-alvo do seu hotel. Depois disso, você pode adaptar seu marketing de acordo com os insights identificados e atrair os hóspedes em potencial com maior probabilidade de conversão.

Por exemplo, você pode ter descoberto por meio de pesquisas que a área tranquila e aconchegante do seu bar e a alta velocidade da Internet atraíram muitos trabalhadores remotos. Ou, potencialmente, a sua proximidade com uma floresta e o seu spa requintado têm atraído casais que procuram um retiro longe da agitação da cidade. Tenha essas informações em mente e use-as a seu favor.

Etapa 2: adapte seus esforços de marketing para atender às necessidades do seu público-alvo

Você não precisa reinventar a roda em relação à sua estratégia de marketing para atingir seu público-alvo. Mantenha todos os elementos que vêm trazendo para você reservas diretas já. Podem ser mídias sociais, seu site ou marketing por e-mail. No entanto, você deve seguir algumas etapas extras ao elaborar o conteúdo desses canais.

Alcançando o público certo

Você precisa ter certeza de que sua mensagem chega ao público certo. Uma maneira fácil de fazer isso é configurar mensagens direcionadas em seu site. Assim, você terá a oportunidade de criar mensagens separadas para diferentes segmentos de clientes. Além disso, isso não só será feito automaticamente para você, mas você também poderá atingir grupos específicos em seu mecanismo de reservas.

Criando o conteúdo certo

Você precisa ter certeza de que “fale a língua dos seus convidados”. Personalize sua mensagem para destacar os USPs que eles desejam ver ao reservar um hotel. Por exemplo, as famílias podem não se importar com “Wi-fi rápido” ao reservar um hotel, mas trabalhadores remotos certamente servirão.

Certifique-se de entender as necessidades de seus hóspedes e destaque isso em suas ofertas. Isso também se estende ao seu email marketing. Para uma abordagem altamente direcionada, você pode personalize seus e-mails pré e pós-estadia com base em cada público que você identificou.

As mensagens são apenas uma forma de garantir que você alcance o público-alvo desejado. Outra são as imagens. Por exemplo, escolha imagens relacionadas ao seu público-alvo ao postar nas redes sociais. Se você tem como alvo casais que procuram um retiro tranquilo, talvez seja melhor não usar famílias com crianças em suas imagens.

Você também pode considerar colaborando com um influenciador para tornar seu marketing compreensível para seu público-alvo. Principalmente se você encontrar influenciadores com os quais seu público se identificaria, você se abrirá para um público totalmente novo de pessoas que talvez nunca tenham ouvido falar do seu hotel antes. E não procure apenas grandes influenciadores – trabalhar com micro e nano influenciadores também é útil (e mais barato).

Etapa 3: use dados para medir e otimizar seus esforços de marketing

Depois de implementar sua abordagem direcionada, você deve medir seu desempenho em relação ao desempenho anterior. Você pode observar métricas como taxas de conversão, taxas de cliques e número de reservas. Se os números melhoraram, você está no caminho certo. Se o esforço não fizer diferença nos números, você pode não ter conseguido descobrir os insights mais valiosos para o seu público-alvo.

Claro, você precisa otimizar seus esforços constantemente. Faça alterações em suas ofertas ao longo do tempo para ver o desempenho das diferentes versões. Algumas opções que você pode considerar são alterações nos títulos, descrições e USPs de suas ofertas destacadas. Além disso, você pode reconsiderar canais de marketing específicos. Sua mídia social está com baixo desempenho? Considere onde seu público passa a maior parte do tempo online e mude seu foco para lá.

Prepare-se para marketing direcionado de alta conversão

É crucial falar a língua dos seus convidados. E embora você possa pensar que sabe quem eles são, você pode se surpreender com alguns insights que pode descobrir. Não tenha medo de se aprofundar no que seus hóspedes atuais gostam e não gostam no seu hotel. E depois de entender seu público, faça as alterações necessárias em sua estratégia. Quanto mais cedo você começar a refinar seu público-alvo e a falar a língua dele, mais cedo poderá colher os benefícios. Então a melhor hora para começar é agora.

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