Tendências de design de sites de hotéis e experiência do usuário (UX) para 2023

Vivemos cada vez mais em um mundo digital e sob demanda. Como resultado, os domínios inter-relacionados de web design e experiência do utilizador (UX) estão em constante expansão e crescimento – e 2023 deverá ser mais um ano de mudanças significativas. A demanda por experiência de viagem só está aumentando este ano, portanto, a exigência de seus hóspedes por uma experiência de site rápida, simples e personalizada também está crescendo. Com a realidade da concorrência acirrada e o aumento contínuo do comércio digital, o site do seu hotel enfrenta (infelizmente) uma escolha binária: manter-se atualizado ou ficar para trás.

Neste artigo, você encontrará tendências emergentes de design de sites e UX que os hotéis devem conhecer em 2023.

As primeiras impressões são essenciais, assim como a navegação fácil!

Muitos hoteleiros acreditam que o pouso de sua propriedade page ou “casa page” (ou seja, o conteúdo inicial exibido quando um visitante navega no site) é apenas descartável, um local para postar algumas imagens e uma breve introdução ao hotel. Na verdade, esta pode ser a primeira interação do visitante com você. E as primeiras impressões são essenciais! Não pense na casa page da sua propriedade como uma capa de livro.

Entendimento:
As tendências atuais indicam que os usuários esperam que seja mais parecido com um índice analítico. Você deseja que os hóspedes possam encontrar links para o conteúdo de que precisam imediatamente – sejam tipos de quarto, comodidades, uma galeria de imagens ou um link de reserva.

Um motor para receita

Falando em link de reserva, ele deve estar em destaque. É importante lembrar que um site de hospitalidade funciona como o principal mecanismo de geração de receita do seu hotel. Uma presença online otimizada é uma montra poderosa e converte o site do hotel no seu canal de vendas mais importante.

Como muitos hóspedes esperam decidir onde ficar rapidamente, eles podem querer pular para o final da experiência pouco depois de começar. Então ter um "Agende agora" ou "Verificar disponibilidade" o link exibido no topo serve como uma frase de chamariz conveniente - e, claro, essa é a ação que você deseja que eles realizem.

Vale nada:
Alguns hotéis consideraram benéfico o envolvimento em testes A/B de consoles de reserva abertos versus variantes fechadas. Os resultados podem depender muito do tipo de propriedade com a qual você está trabalhando, mas realizar esta experiência pode provar qual estilo seus hóspedes preferem.

Incorpore os USPs do seu hotel

Sejamos realistas: se o seu hotel estiver localizado em um destino para o qual as pessoas desejam viajar, é provável que você esteja constantemente competindo por reservas. Isso significa que o site do seu hotel precisa distinguir sua propriedade de outras na área, oferecendo algo único. Embora seja tentador presumir que um hóspede sempre optará pelo preço mais baixo, isso não necessariamente acaba sendo o caso. Por causa disso, a presença on-line da sua propriedade também precisa oferecer de forma destacada o que costuma ser chamado de "proposta única de venda" (ou “USP”).

Isso significa informar aos possíveis hóspedes o que diferencia sua propriedade, indicando o que eles podem esperar quando chegarem. Isso pode assumir várias formas, incluindo:

Localização

O seu hotel fica perto de pontos de interesse da área? Se os hóspedes puderem chegar rapidamente aos locais que podem ser o motivo de sua visita à sua cidade (por exemplo, centros de convenções, aeroportos, atrações locais, etc.), eles vão querer saber disso.

Facilidades

Que valor acrescentado o seu imóvel oferece? Refeições no local, recreação, serviço de transporte, aceita animais de estimação, piscinas ou centros de fitness no local – os hóspedes que procuram mais do que uma estadia padrão apreciarão as informações sobre os extras antecipadamente.

Recursos intrigantes

Muitos hotéis estão apostando em vantagens e peculiaridades, como “emprestar bibliotecas” repleto de equipamentos de viagem divertidos, estações compartilhadas com especialidades de comida e bebida da região, quartos temáticos ou decoração exclusiva que reflete a arte e a cultura local.

Interesse histórico

A sua propriedade tem um passado fascinante? Talvez seja um edifício industrial convertido, um antigo enclave de artistas ou que já tenha sediado um evento histórico importante. Os hóspedes aproveitam a oportunidade de se sentirem parte de algo maior.

Confortos dos Hóspedes

Ainda assim, outros visitantes procuram a experiência mais luxuosa possível. Se o seu hotel é uma propriedade de prestígio, não tenha medo de apostar no luxo. Os hóspedes mais preocupados com o conforto e o serviço do que com os custos irão apreciar isso. Independentemente do que diferencie o seu hotel dos demais, é certo que, seja ele qual for, atrairá os hóspedes que você mais deseja atrair.

Construa confiança com sua marca

Como o seu website é provavelmente o primeiro e mais frequente meio através do qual os potenciais hóspedes irão interagir com a sua propriedade (pelo menos até ao check-in), promover a tranquilidade antecipadamente é crucial. Se os hóspedes não se sentirem seguros ou apreciados, procurarão outro lugar.

A sua propriedade oferece estacionamento seguro ou acesso ao lobby com chave? Vale a pena mencionar isso em seu site para quem se preocupa com a segurança. Vocês oferecem reagendamento ou cancelamentos flexíveis? É importante destacar isso para que os hóspedes possam reservar com confiança. Até mesmo empregar uma linguagem suave no texto e uma teoria de cores calmantes na paleta da marca ajuda os hóspedes a se sentirem bem ao escolher você.

Lembrar:
Apesar dos extras disponíveis, os principais produtos do hotel são conforto, descanso e segurança. Portanto, quanto mais os hóspedes compreenderem que o seu hotel é a melhor escolha para satisfazer estas condições, maior será a probabilidade de reservarem.

Priorizando Personalização

Outra forma de construir confiança é através da personalização – que está se tornando uma das tendências emergentes mais proeminentes para o futuro da hospitalidade. Os hóspedes sempre se sentem valorizados quando entendem que são mais do que apenas uma reserva. Permitir que os hóspedes personalizem certos aspectos da sua estadia através do seu site proporciona um nível de cordialidade que será lembrado (o que significa pensar além de travesseiros extras ou serviço de abertura de cama).

Muitas propriedades estão agora construindo portais que permitem aos hóspedes "puxão" aspectos da sua estadia ao seu gosto durante ou após a reserva. Ao oferecer recursos como menus de higiene personalizados, tipos preferenciais de lanches ou bebidas no frigobar, extras para bebês ou crianças (por exemplo, berços, trocadores ou livros de atividades) ou até mesmo ingressos para atrações locais oferecidos como parte de um pacote premium, seu o hotel pode oferecer um nível de boas-vindas que qualquer hóspede apreciará.

Envolva-se no ponto de inspiração

No geral, oferecer as informações que seus hóspedes procuram atende a um objetivo claro. Especificamente: para ganhar seus negócios. Portanto, é fundamental oferecer aos hóspedes maneiras simples e diretas de visualizar os espaços disponíveis e tomar decisões de reserva.

Várias maneiras de fazer isso estão alinhadas com o que os hóspedes esperam e com as tendências emergentes de design/navegação. Entre eles:

Comparação de opções

Destacando diferenças em aspectos como metragem quadrada, número e tipo de camas, vista e características do quarto, os hóspedes podem escolher o que é mais importante para eles. Um simples conjunto de ícones pode oferecer essas informações rapidamente.

Preço claro

Embora o custo muitas vezes não seja a primeira preocupação dos hóspedes, normalmente ele é levado em consideração. Portanto, preços transparentes são úteis. Também é benéfico incluir quaisquer taxas ou impostos aplicáveis. Nenhum hóspede gosta de cobranças surpresas escondidas no último momento.

Imagens limpas

Ser capaz de dar uma espiada em um determinado espaço agrega valor e cria expectativa. Portanto, empregar imagens explícitas e atuais otimizadas dos quartos disponíveis é algo que os hóspedes apreciarão quando se trata de planejamento. Suponha que sua propriedade tenha orçamento e largura de banda digital. Nesse caso, trechos de vídeo também estão sendo cada vez mais incorporados em muitos sites para oferecer aos hóspedes “tours virtuais” abrangentes pelos pontos altos do seu hotel – um envolvimento ainda mais inspirador.

Opções de compartilhamento

Este aspecto do processo de reserva é frequentemente esquecido, mas não deveria ser. Oferecer aos hóspedes uma maneira de retomar uma pesquisa que foi iniciada em um local, mas que pode ser retomada em outro, é uma conveniência apreciada. Os hóspedes também podem querer compartilhar sua pesquisa com amigos, colegas de trabalho ou familiares. Portanto, tornar o compartilhamento um recurso fácil é uma prática altamente recomendada.

Encontrando Favoritos

Além disso, permitir que os convidados cliquem em um ícone que designa um “favoritos” funcionalidade (que permite que suas acomodações e/ou recursos preferidos sejam facilmente reservados para referência futura) significa que eles poderão continuar de onde pararam a qualquer momento antes para tomar uma decisão final de reserva.

Simplifique e resumir

Reservar uma estadia no seu hotel deve ser uma perspectiva imediata e direta para os hóspedes. Ainda assim, como a seleção costuma ser um processo de várias etapas, é essencial oferecer um resumo da experiência do hóspede antes de solicitar a confirmação da reserva. Dessa forma, caso cometa algum erro durante o processo seletivo, poderá corrigi-lo antes de firmar sua escolha. Isso contribui para uma maior construção de confiança e evita possíveis aborrecimentos por parte do hotel, que poderiam surgir caso os hóspedes precisassem fazer alterações após o fato.

Isso significa reiterar concisamente informações como:

• As datas da estadia
• Tipo e tamanho do quarto reservado
• Método de pagamento usado
• Total de cobranças e quando ocorrerão (por exemplo, imediatamente ou no check-in)
• Número de referência

No geral, pensar como convidado nesta parte do processo é essencial. Oferecer um resumo de suas escolhas e o que eles concordam antes de fechar a transação ajuda a evitar problemas e confusões posteriormente.

O celular ainda é importante

Embora não seja uma tendência nova em si, as considerações sobre plataformas cruzadas continuam a ser fundamentais. Ao criar sua presença online, pensar apenas em como seu conteúdo aparece em telas grandes é uma armadilha compreensível. No entanto, as estatísticas atuais de tráfego digital indicam esmagadoramente que os hóspedes em potencial têm muito mais probabilidade de descobrir e interagir com você usando dispositivos móveis.

Portanto, cabe aos hoteleiros garantir que os sites sejam tão rápidos de carregar e fáceis de navegar e interagir em um formato do tamanho da palma da mão quanto em uma mesa. Se o seu site demora muito para carregar ou tem uma navegação desajeitada no celular? Os hóspedes procurarão outro lugar e você poderá perder uma reserva.

Pensamentos finais

A facilidade de experiência e a personalização surgiram como os componentes mais cruciais de qualquer interação online em 2023 – especialmente no que se refere ao tráfego transacional. Por isso, deve ser uma prioridade máxima de qualquer entidade hoteleira garantir que os potenciais hóspedes possam desfrutar de uma experiência sem complicações ao navegar numa presença online.

É certo que há muitas partes móveis a serem consideradas quando se trata de agilizar as interações de um determinado visitante com o seu site. É por isso que é tão essencial alinhar-se com um parceiro que entenda intrinsecamente o que é necessário para criar uma presença online eficaz de ponta a ponta.

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