Social Commerce, a próxima melhor oportunidade de crescimento da hospitalidade

Os viajantes agora podem reservar um quarto sem sair de seu aplicativo de mídia social favorito. Seu hotel está capitalizando no comércio social? Essa tendência está redefinindo como os clientes descobrem e reservam suas estadias, oferecendo aos hoteleiros uma ferramenta poderosa para transformar inspiração em reservas instantâneas.

Comércio social transformando inspiração de viagem em reservas de hotel

Viagem é um tema familiar na maioria dos feeds sociais. Nós rolamos por fotos de amigos com bebidas fantásticas, vídeos de influenciadores em locais exóticos e, claro, marcas de hospitalidade exibindo seu senso de lugar.

Durante anos, abrir um caminho sem atritos entre a inspiração e a conversão foi um desafio para os hoteleiros, mas mídia social evoluiu para uma plataforma comercial poderosa onde bilhões de dólares mudam de mãos anualmente. Este fenômeno, conhecido como comércio social, está revolucionando a maneira como as empresas interagem e vendem para seus clientes e oferecendo um novo espaço para impulsionar reservas em hotéis e resorts.

Compreendendo o comércio social

O comércio social representa a intersecção entre mídia social e comércio eletrônico, permitindo que os usuários concluam jornadas de compra inteiras sem sair de suas plataformas sociais favoritas. Em 2023, as vendas globais de comércio social atingiram $992 bilhões, com projeções sugerindo que esse número triplicará até 2026[1]. Mais importante, 98% de consumidores planejam fazer pelo menos uma compra por meio de plataformas de compras de mídia social no próximo ano[2].

A Revolução do Comércio Social na Indústria de Viagens

A indústria de viagens adotou o comércio social com sucesso notável. De acordo com estudos recentes, 87% de viajantes usam mídias sociais para inspiração de viagem, e 55% reservaram viagens diretamente por meio de plataformas de mídia social[3]. A natureza visual de plataformas como Instagram e Pinterest as torna particularmente eficazes para mostrar destinos e experiências.

Oportunidades de comércio social para hotéis

Para os hoteleiros, o comércio social apresenta oportunidades únicas para capturar reservas e melhorar as experiências dos hóspedes:

Reserva direta através de plataformas sociais

As principais redes sociais agora oferecem recursos de compras nativos que os hotéis podem aproveitar. O recurso Shop do Instagram permite que os hotéis marquem produtos (como tipos de quarto) em postagens e histórias, permitindo que os usuários reservem diretamente pela plataforma. O Shops do Facebook fornece funcionalidade semelhante, com o benefício adicional de integração com mecanismos de reserva de hotéis[4].

Parcerias de Influenciadores

Parcerias criativas entre influenciadores de viagens e marcas de hospitalidade continuam populares, e o comércio social oferece às equipes de marketing uma nova maneira de avaliar esses relacionamentos e o retorno sobre o investimento em anúncios.

Hotéis de luxo como o Four Seasons implementaram com sucesso estratégias de comércio social por meio de parcerias com influenciadores. Seus “Programa Enviado” conecta a marca com criadores de conteúdo que mostram experiências de propriedade, completas com links de reserva direta em suas postagens. Essa abordagem resultou em um aumento de 23% em reservas diretas de canais de mídia social[5].

Prova Social e Conteúdo Gerado pelo Usuário

Os hotéis podem alavancar o conteúdo gerado pelo usuário (UGC) como poderosas ferramentas de comércio social. Quando hóspedes anteriores compartilham suas experiências, essas postagens autênticas podem ser reaproveitadas com tags de compras, criando um caminho perfeito da inspiração à reserva.

Em alguns casos, o UGC está gerando taxas de conversão mais altas do que o conteúdo profissional, considerado mais autêntico e confiável. O Marriott Group relata que o conteúdo gerado pelo usuário gera taxas de conversão 2,5x maiores em comparação ao conteúdo criado pela marca[6].

Serviços aprimorados aos hóspedes

O comércio social se estende além das reservas de quartos. Os hotéis estão usando plataformas como Instagram e Facebook Messenger para vender:

• Tratamentos de spa e pacotes de bem-estar
• Reservas em restaurantes e experiências gastronômicas especiais
• Passeios e atividades locais
• Upgrades e complementos de quarto

Melhores práticas para hotéis que implementam o comércio social

Para maximizar o sucesso do comércio social, os hotéis devem fazer o seguinte.

• Priorize a experiência móvel: Pesquisas mostram que 79% das compras em mídias sociais ocorrem em dispositivos móveis[7]. Garanta que seu processo de reserva seja otimizado para usuários de dispositivos móveis, com o mínimo de cliques e campos de formulário.
• Aproveite a narrativa visual: Invista em conteúdo visual de alta qualidade que mostre as características e experiências únicas da sua propriedade. Conteúdo de vídeo, em particular, gera taxas de conversão 2x maiores em comparação com imagens estáticas[8].
• Implementar Prova Social: Integre avaliações e depoimentos de hóspedes em sua estratégia de comércio social. Exiba classificações e avaliações de forma proeminente em suas listagens de compras sociais.
• Ofereça ofertas sociais exclusivas: Crie pacotes ou tarifas especiais disponíveis apenas por meio de canais de mídia social para gerar reservas diretas e construir seguidores específicos da plataforma.
• Encontre um parceiro experiente:Para equipes de hotéis que não têm certeza das etapas a serem seguidas, faça parceria com um grupo de marketing veterano. Selecione uma agência que trabalhe exclusivamente com hospitalidade e beneficie-se de suas experiência na indústria.

O futuro do comércio social na hospitalidade

O comércio social representa uma oportunidade crucial para os hotéis encontrarem os hóspedes onde eles já passam o seu tempo, mídia social. Ao implementar uma estratégia abrangente de comércio social, os hotéis podem aumentar as reservas diretas, reduzir a dependência de OTAs tradicionais e construir relacionamentos mais fortes com os hóspedes antes mesmo de eles chegarem.

A chave para o sucesso está em entender que o comércio social não é apenas mais um canal de vendas, é uma maneira inteiramente nova de se conectar e servir hóspedes. Os hotéis que abraçarem essa mudança e adaptarem suas estratégias de acordo estarão bem posicionados para transformar observadores sociais em compradores da vida real.

Estudo de caso de hotel gratuito: Como a personalização de marketing motiva os viajantes e impulsiona as reservas de hotéis

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Fontes:
[1] Accenture, “O Futuro das Compras e do Comércio Social” Relatório de Análise de Mercado Global, 2023
[2] Sprout Social, “Estudo de integração de mídia social e comércio eletrônico”, 4º trimestre de 2023
[3] TripAdvisor, “Relatório de tendências de viagens digitais”, 2023
[4] Meta for Business, “Soluções de comércio social para hospitalidade”, 2023
[5] Four Seasons Hotels and Resorts, “Relatório de Impacto do Marketing Digital”, 2023
[6] Marriott International, “Dados de desempenho de marketing em mídias sociais”, 2023
[7] eMarketer, “Tendências globais do comércio social”, 2023
[8] Hootsuite, “Relatório de referência de marketing de mídia social”, 2023