Como os hotéis podem aliviar o estresse das viagens dos hóspedes

Agora, é verdade que viajar é emocionante na teoria; há novos lugares, novas experiências e uma pausa da rotina diária. Mas nem sempre é uma viagem tranquila. Todo mundo já teve que passar por voos atrasados, carregar bagagem pela cidade e navegar em transporte público confuso pelo menos uma vez durante uma viagem, e isso pode deixar qualquer viajante questionando suas escolhas de vida.

Não apenas espaços bonitos que tornam as estadias em hotéis fáceis

Neste momento, os hotéis parecem estar se importando mais com sua imagem, especificamente estética, do que com atenção aos detalhes. Claro, usar tendências de marketing para mídias sociais e seguindo tendências de decoração de interiores para um ambiente mais “Digno do Instagram” a experiência ainda é super procurada, mas uma refeição bonita e um lobby bonito também não vão exatamente resolver. É a experiência geral do hotel, e sim, isso pode significar ir além.

Então, para ser mais específico, é aqui que os hotéis têm uma oportunidade de ouro para se destacar e facilitar as coisas. Afinal, os hóspedes não estão apenas procurando uma cama confortável. Eles querem uma estadia que pareça um suspiro de alívio após uma longa e caótica jornada. Então, o que os hotéis podem fazer para ajudar os hóspedes a se sentirem menos estressados e mais cuidados?

7 dicas para hotéis ajudarem seus hóspedes a ficarem livres de estresse

Descubra como os hotéis estão transformando os serviços de transporte de um privilégio de luxo em um redutor de estresse essencial para viajantes modernos que buscam viagens tranquilas.

1. Vá além com as transferências

Para muitos viajantes, o transporte público é um não-vá. Mas por quê? Bem, talvez seja muito complicado, lotado ou muito depois de uma longa viagem. E os táxis? Bem, dependendo da cidade, eles podem ter reputações duvidosas ou preços altíssimos (ou até mesmo os dois, o que as pessoas também odeiam).

Mas é aqui que os serviços de transferência de hotel se tornam um salva-vidas. Alguns hotéis oferecem isso, mas ainda parece ser um pouco raro. Mas por que algo assim importaria hoje em dia? Bem, depende da localização do hotel para começar, especialmente se você sabe que a maioria dos hóspedes não está viajando de carro.

Então, traslados do aeroporto, desembarques na estação de trem ou até mesmo traslados para o centro da cidade podem tirar o estresse de ir do ponto A ao ponto B. Mas mesmo para hotéis localizados um pouco fora do caminho comum, esses serviços são ainda mais críticos. Na maioria das vezes, os hóspedes não se importam em ficar um pouco mais longe da ação se o hotel tornar a locomoção fácil.

Por que esperar que seus convidados se defendam sozinhos?

2. Pare de fazer da bagagem um problema de todos

Até certo ponto, a bagagem é a terceira roda que ninguém pediu. Se um hóspede chega horas antes do check-in ou tem tempo para matar depois do check-out, essa mala rapidamente se torna o inimigo. Isso significa que andar por uma cidade arrastando malas não é a vibe que ninguém está buscando. Agora, tente imaginar isso em Amsterdã, há ciclistas em todos os lugares, as calçadas são estreitas, muitas multidões nas calçadas, às vezes as pessoas andam de motoneta nas calçadas, e é tão opressivo da pior maneira possível.

Fora dos museus, a maioria das atividades turísticas (ou lojas) não permitem guardar bagagem e, em vez disso, os hóspedes terão que procurar outras empresas que ofereçam depósito de bagagem Amsterdã para ajudá-los. Agora, se você é um hotel, como em Amsterdã, por que você iria querer que seu hóspede corresse para obter ajuda externa?

Por que mais hotéis estão se tornando menos dispostos a segurar a bagagem dos hóspedes antes do check-in ou depois do check-out? Pense desta forma: mesmo por uma pequena taxa (claro, é melhor se você não fizer isso), os hóspedes agradecerão com avaliações brilhantes (e possivelmente uma visita de retorno). É um serviço simples que faz uma grande diferença.

3. Seja honesto sobre sua localização

Nem todo hotel pode ficar no meio da ação, e isso é bom. Alguns hóspedes ficam felizes em ficar em algum lugar mais tranquilo, mas apenas se o hotel for direto sobre sua localização. O problema surge quando os hotéis se promovem como “convenientemente localizado,” somente para os hóspedes descobrirem que "conveniente" na verdade significa uma viagem de ônibus de 30 minutos até a atração mais próxima.
Se o seu hotel não estiver localizado centralmente, assuma-o. Em vez disso, apenas ofereça serviços de transporte, forneça instruções detalhadas para se locomover ou destaque as preciosidades locais perto da propriedade.

4. Opções de check-in tardio para viajantes cansados

Então, isso já foi mencionado antes, mas voos atrasados, trens perdidos e engarrafamentos são praticamente uma garantia de viagem. Os hóspedes que chegam tarde da noite já estão com os nervos à flor da pele e ouvindo “Desculpe, o check-in está fechado” é o insulto máximo. Bem, isso e cobrar mais deles. Os hóspedes só querem cair na cama depois de uma viagem difícil, não implorar para alguém deixá-los entrar. Essa pequena flexibilidade pode ajudar muito a construir a fidelidade dos hóspedes.

5. Pare de se esconder atrás “Sustentabilidade”

A sustentabilidade é importante, mas há uma linha tênue entre ser ecologicamente correto e cortar custos em nome da lavagem verde. Na verdade, muitos hotéis estão abandonando serviços sob o pretexto de salvar o planeta. Isso inclui pular a limpeza diária ou mudar para artigos de toalete de uso único que mal duram um banho. Não se trata de salvar a Terra; trata-se de economizar dinheiro. E os hóspedes podem perceber.

6. Simplifique a comunicação digital

Por que fazer os hóspedes ligarem para a recepção para cada pequena coisa? Ofereça um aplicativo de hotel amigável ou sistema de mensagens onde os hóspedes podem solicitar serviço de quarto, toalhas extras ou recomendações locais sem pegar o telefone. Mas mantenha a simplicidade — nada é mais estressante do que um aplicativo complicado que supostamente torna a vida mais fácil. Certifique-se de que ainda haja um toque humano quando necessário, pois nem todo mundo quer se comunicar digitalmente.

7. Crie uma experiência gastronômica sem complicações

Depois de um longo dia de viagem ou turismo, a última coisa que os hóspedes querem é caçar comida. Mantenha sua cozinha aberta para chegadas tardias, ofereça opções para viagem para saídas antecipadas e mantenha um menu de serviço de quarto sólido. Considere fornecer um lanche ou bebida de boas-vindas de cortesia – é um pequeno toque que pode fazer uma grande diferença quando os hóspedes estão cansados e com fome. Se você precisar fechar sua cozinha mais cedo, faça parcerias com restaurantes locais confiáveis que entregam no hotel.

Hotéis que priorizam o conforto do hóspede além da estética criam experiências memoráveis que geram fidelidade e avaliações positivas. Ao implementar essas estratégias de redução de estresse, os hotéis se transformam de acomodações em santuários para viajantes cansados. Comece hoje mesmo – seus hóspedes agradecerão.