Como um chatbot pode aumentar suas reservas diretas?

Os hotéis geralmente priorizam reservas diretas porque elas resultam em margens de lucro maiores e maior controle geral. Portanto, muitos proprietários de hotéis estão interessados em explorar novas maneiras de incentivar os hóspedes a reservar diretamente, e os chatbots estão surgindo como uma das melhores opções. Neste artigo, você descobrirá como um chatbot pode aumentar suas reservas diretas.

A importância das reservas diretas

Os hotéis tentam incentivar o máximo possível de reservas diretas para otimizar os resultados financeiros. Afinal, quando as reservas são feitas diretamente, o hotel economiza em pagamentos de comissão feitos para OTAs ou outras plataformas. Ao mesmo tempo, as reservas diretas também dão aos hotéis controle total sobre toda a comunicação subsequente com o cliente.

Infelizmente, a maioria dos visitantes de primeira viagem a um site de hotel não se converterão em clientes pagantes imediatamente, e as razões para isso são inúmeras. No entanto, isso pode ser parcialmente explicado pelo fato de que as decisões do cliente são influenciadas por muitos fatores: tarifas de quarto, avaliações on-line, localização, a tecnologia oferecida, opções de café da manhã e até mesmo recursos de Wi-Fi. Como resultado, muitos clientes que chegam a um site de hotel sairão para conduzir pesquisas.

Enquanto hotéis maiores tendem a ter o orçamento necessário para executar campanhas de remarketing, hotéis independentes ou redes menores podem não ter esse luxo. A consequência é que muitos desses hotéis perdem reservas diretas para OTAs como Expedia e Booking.com, e encontrar soluções para esse problema se tornou um foco importante da indústria hoteleira. As opções possíveis incluem oferecer tarifas preferenciais e outros incentivos de reserva direta no site do hotel.

Dito isso, uma das soluções mais promissoras e de ponta envolve ter um chatbot no site do seu hotel e acompanhar seu sistema de reservas. O chatbot pode então encorajar ativamente reservas diretas, oferecer mais personalização e responder rapidamente a cliente dúvidas ou preocupações.

4 dicas para aumentar reservas diretas com um chatbot

Um chatbot pode ajudar a aumentar as reservas diretas, mas precisa ser usado corretamente. Abaixo, você encontrará quatro dicas para ajudar a garantir que seu chatbot gere os benefícios que você busca.

1. Integre-se com seu mecanismo de reservas

Integrar seu chatbot com seu mecanismo de reserva pode ajudar a aumentar as reservas diretas, tornando o processo de reserva mais conveniente. Embora a disponibilidade atual de quartos possa ser encontrada diretamente no site de um hotel, alguns visitantes preferirão a conveniência de usar um widget de chat que pode fornecer essas informações mediante solicitação.

Quando um chatbot é totalmente integrado a um mecanismo de reserva, os usuários podem solicitar informações sobre a disponibilidade de quartos para as datas escolhidas dentro do próprio chat. O widget de chat pode então redirecioná-los para o mecanismo de reserva para concluir a reserva. O chatbot também pode responder a perguntas, o que significa que os usuários não precisarão clicar fora do seu site para encontrar informações. Isso significa que você evita o risco de eles serem desviados.

Um bom exemplo é o HiJiffy plataforma de chatbot, onde os usuários podem verificar a disponibilidade, selecionar um quarto, obter orçamentos em tempo real, ver fotos e, então, ser redirecionados para concluir a reserva.

2. Chatbots como ferramenta de marketing

A comunicação do chatbot por meio de plataformas como Facebook e WhatsApp pode impulsionar seus esforços de marketing, ao mesmo tempo em que oferece maior personalização para convidados. Usando chatbots dessa forma, você pode incentivar reservas diretas e também reunir o tipo de informação que pode ajudar a fornecer serviços de hotel personalizados ou enviar mensagens de marketing personalizadas para viajantes individuais. Essa abordagem também pode abrir oportunidades de vendas cruzadas e up-selling.

Por exemplo, um chatbot pode descobrir informações de um cliente sobre a viagem que ele deseja e, em seguida, fornecer um link direto por meio Whatsapp, para concluir uma reserva. Após a chegada do hóspede, as informações coletadas podem ser usadas para enviar notificações push para o telefone dele, completas com recomendações baseadas em suas preferências.

Então, por exemplo, seu chatbot pode ter obtido informações sobre um hóspede, como seu desejo de relaxar e descontrair ou suas esperanças de sair e se locomover. Suas notificações push podem promover seu spa de hotel ou recomendar atrações locais. Quando tudo isso se encaixa, você não só terá gerado uma reserva direta, mas também terá fornecido ao cliente uma experiência personalizada, tornando as visitas repetidas mais prováveis.

3. Remova a barreira linguística para os hóspedes

Os hotéis não conseguem empregar funcionários suficientes para se comunicar em todos os idiomas, o que pode tornar a comunicação extremamente difícil com alguns clientes em potencial. No entanto, um chatbot construído em PNL (programação neurolinguística) pode remover essa barreira, atraindo reservas diretas ao se comunicar no idioma preferido do usuário.

Essa tecnologia pode então ser usada no seu hotel também. Mesmo que um recepcionista não consiga entender e se comunicar efetivamente com um hóspede, o chatbot pode lidar com a interação e potencialmente traduzir para ambas as partes, tornando toda a jornada do cliente muito mais suave para muitos dos seus hóspedes estrangeiros.

4. Respostas rápidas a perguntas

Por fim, um chatbot com tecnologia de IA pode impulsionar suas reservas diretas respondendo a perguntas frequentes (FAQs) instantaneamente, dando esclarecimentos inestimáveis sobre qualquer problema que um usuário possa pensar ao ponderar se deve reservar um quarto em seu hotel. Isso pode subsequentemente tornar a decisão muito mais fácil, aumentando a demanda por quartos.

Perguntas comuns sobre horários de check-in e check-out, o horário em que o café da manhã é servido ou como reservar vários serviços de hotel não exigem envolvimento humano, pois têm respostas claras e definitivas. Ao automatizar as respostas, usando um chatbot, as perguntas serão respondidas rapidamente, os clientes ficarão mais satisfeitos e sua equipe de atendimento ao cliente também se beneficiará, pois terá menos dúvidas dos clientes para resolver.

O melhor de tudo é que, sempre que necessário, um chatbot pode informar à equipe do hotel que o toque humano é necessário, produzindo uma experiência perfeita para o cliente, mesmo que suas perguntas se tornem mais complicadas. No entanto, você pode esperar que cerca de 70 por cento de cada conversa seja automatizada, reduzindo drasticamente a necessidade de intervenção.

Os chatbots oferecem inúmeras vantagens, incluindo aumento da fidelidade do cliente, melhoria do perfil do hóspede, fornecimento de novas fontes de receita e liberação da equipe do hotel. No entanto, um dos maiores benefícios é a capacidade de fornecer respostas instantâneas e naturais no momento certo, resultando em reservas mais diretas.