A indústria da hospitalidade é geralmente reconhecida como uma seção da indústria de serviços mais ampla, com foco no lazer e não nas necessidades mais básicas. Neste artigo, você aprenderá mais sobre a natureza da indústria hoteleira, seus vários setores e suas conexões com as indústrias hoteleira e de viagens.

Índice:

O que é a indústria da hospitalidade?

Então, o que é a indústria da hospitalidade? Em primeiro lugar, é importante definir o que queremos dizer com indústria da hospitalidade. Afinal, é um campo amplo. Embora a maioria das pessoas tenha uma ideia básica dos tipos de negócios que contam como marcas de hospitalidade, um número muito menor pode fornecer uma explicação coerente e satisfatória sobre o que é e o que não é o setor.

A indústria hoteleira refere-se a diversos negócios e serviços ligados ao lazer e à satisfação do cliente. Um aspecto definidor da indústria hoteleira é que ela se concentra em ideias de luxo, prazer, diversão e experiências, em vez de atender às necessidades e itens essenciais. De acordo com o Relatório do Mercado Global de Hospitalidade pela Research and Markets, o mercado global de hospitalidade deverá atingir $5,816 bilhões em 2027.

Vídeo: definição do setor de hospitalidade

A diferença entre a indústria da hospitalidade e a indústria de viagens

Os setores de hospitalidade e viagens estão intimamente conectados, mas também existem algumas diferenças sutis a serem observadas. Em um nível básico, a indústria de viagens ou turismo está preocupada com serviços para pessoas que viajaram para longe de sua residência habitual por um período relativamente curto.

Por outro lado, a indústria hoteleira está preocupada com serviços de lazer e satisfação do cliente. Isso pode muito bem significar oferecer serviços aos turistas. Ainda assim, também pode incluir a prestação de serviços a pessoas que não são turistas, como os locais que aproveitam seu tempo livre ou pessoas que vêm a uma área por motivos não turísticos.

Tabela: Diferença entre hotelaria e indústria de viagens

Aspectos chaves Indústria Hoteleira Indústria de viagens
Foco primário Fornecimento de acomodações, restaurantes e serviços aos hóspedes. Facilitar experiências de viagem, incluindo transporte, passeios e atividades.
Escopo de serviços Concentra-se nas experiências dos hóspedes em estabelecimentos específicos, como hotéis, restaurantes e resorts. Abrange uma gama mais ampla de serviços relacionados ao planejamento de viagens, transporte e atividades de destino.
Fontes de receita Gera receitas de acomodações, restaurantes e serviços no local. Obtém receita com reservas de transporte, pacotes turísticos e atividades relacionadas a viagens.

Setores da indústria da hospitalidade

Veja abaixo os principais setores da indústria hoteleira.

1) Alojamento

O que é a indústria da hospitalidade

O setor de hospedagem da indústria hoteleira preocupa-se em fornecer aos clientes um local para se hospedar temporariamente. É mais comumente associado à indústria do turismo, onde as pessoas reservam férias ou viagens e precisam de hospedagem. Ainda assim, o setor de hospedagem também atende a moradores locais que buscam uma pequena pausa em sua rotina diária ou aqueles que precisam de acomodação temporária para quase qualquer outra finalidade.

Cama e café da manhã

Bed & breakfast, ou B&B, são pequenos estabelecimentos que oferecem pernoite e café da manhã. A maioria dos proprietários de B&B mora na propriedade, enquanto os hóspedes recebem um quarto privativo e, na maioria dos casos, também contam com banheiro privativo ou privativo. No entanto, as casas de banho são por vezes partilhadas.

Hotéis

Indiscutivelmente a forma mais óbvia de acomodação na indústria da hospitalidade, os hotéis atendem a pessoas que precisam de pernoite ou estadias de longo prazo. Além de oferecer hospedagem, eles tendem a fornecer vários outros serviços, incluindo serviço de quarto, serviço de limpeza e instalações para comer e beber.

Motéis

Os motéis são semelhantes aos hotéis, mas são projetados especificamente para pernoite de motoristas. Pensando nisso, geralmente estão situados à beira da estrada e contam com estacionamento gratuito. Ao contrário dos hotéis, entretanto, os motéis geralmente oferecem poucos serviços ou comodidades adicionais.

Albergues

Os albergues são acomodações comunitárias onde vários hóspedes geralmente dormem em um quarto compartilhado, com os hóspedes alugando uma cama efetivamente. O banheiro e a cozinha geralmente são compartilhados, e os albergues oferecem menos privacidade do que os hotéis. No entanto, eles geralmente são significativamente mais baratos, tornando-os uma opção sólida para quem tem um orçamento baixo.

Resorts

Um resort é semelhante a um hotel, mas oferece uma gama mais ampla de instalações e comodidades. Isso significa que os hóspedes podem acessar instalações para dormir, instalações para alimentação e bebidas, instalações de entretenimento, lojas e outras comodidades sem precisar sair do resort. Muitos resorts também oferecem preços com tudo incluído.

Apartamentos com serviço

Outra forma de acomodação que compartilha semelhanças com os hotéis é que os apartamentos com serviços são unidades independentes fornecidas para estadias de curto ou longo prazo. Esses apartamentos geralmente são totalmente mobiliados, possuem cozinha e podem incluir vários serviços semelhantes aos de um hotel, como lavanderia e limpeza.

Compartilhamento de tempo

Finalmente, o alojamento partilhado ocorre quando os direitos de propriedade ou de utilização são partilhados entre várias pessoas. Pode ser uma casa, condomínio ou tipo de propriedade semelhante, e cada proprietário normalmente receberá uma época específica do ano em que terá o direito de usá-la.

2) Alimentos e bebidas

Guia da indústria de hospitalidade

Embora alimentos e bebidas sejam necessidades, a maioria dos serviços de alimentos e bebidas também se enquadra no setor de hospitalidade porque oferece às pessoas uma maneira de gastar seu tempo de lazer e renda disponível e uma oportunidade de socializar e desfrutar de uma experiência. Mais uma vez, o setor de alimentos e bebidas atende a muitos clientes, incluindo turistas, moradores locais, expatriados e transeuntes.

Restaurantes

Os restaurantes disponibilizam aos clientes serviços de restauração e bebidas, podendo os alimentos ser consumidos no próprio estabelecimento ou levados para consumo. Esta seção da indústria hoteleira inclui restaurantes requintados, restaurantes para viagem, restaurantes de fast food e uma variedade de outros tipos de restaurantes.

Refeições

Os serviços de catering são serviços de alimentação prestados num determinado local ou num local mais remoto, onde a comida e a bebida não são necessariamente o serviço principal. Os exemplos incluem catering fornecido em parques, arenas, estádios, hotéis, locais de eventos e certas formas de transporte público.

Bares e Cafés

Bares e cafés oferecem aos clientes opções para socializar e desfrutar de comidas e bebidas. Eles também tendem a ser uma opção mais casual do que a maioria dos restaurantes. Os cafés geralmente se concentram em café, chá e lanches leves, enquanto os bares tendem a priorizar bebidas alcoólicas e refrigerantes e também podem oferecer entretenimento adicional.

Casas noturnas

As casas noturnas são uma das principais formas pelas quais a indústria hoteleira atende às pessoas que procuram entretenimento noturno. Eles servem bebidas alcoólicas, ficam abertos até tarde e geralmente enfatizam a música e a dança. Muitas casas noturnas têm temas específicos e podem atender a moradores, visitantes ou turistas.

Casas de chá e café

Os salões de chá e cafés oferecem uma função semelhante aos cafés, servindo principalmente variedades de chá e café, como o nome sugere. Dito isto, as casas de chá e café são muitas vezes quartos individuais dentro de edifícios maiores, como hotéis, e também podem vender produtos para serem levados embora, como saquinhos de chá e grãos de café.

3) Viagem e turismo

Segmentos de hospitalidade

É importante entender que as indústrias de hospitalidade e viagens estão intimamente ligadas. Muitos dos serviços classificados como ofertas da indústria de viagens também são hospitalidade ofertas porque estão ligadas ao lazer, satisfação do cliente, prazer, experiências e renda disponível. É importante ressaltar que o cruzamento entre as indústrias de turismo e hotelaria se concentra nos serviços e não nos produtos finais.

Agentes de viagem

Essencialmente, os agentes de viagens servem para vender produtos de viagem aos clientes em nome dos fornecedores. Eles geralmente recebem uma comissão por vendas bem-sucedidas e podem ser uma opção conveniente para viajantes inexperientes, fornecendo-lhes conselhos sobre os melhores produtos de viagem para suas necessidades específicas.

Operadores turísticos

Um operador turístico oferece uma combinação de produtos de viagem e turísticos, combinando-os em um pacote, que é então vendido aos clientes. Isto pode, por exemplo, incluir viagens para um destino, transferências de um hotel ou estação ferroviária para um hotel, bem como diversas viagens, atividades ou experiências durante a estadia do cliente.

Agências de viagens online (OTAs)

Os agentes de viagens online, ou OTAs, desempenham muitas das mesmas funções dos agentes de viagens tradicionais, embora através da Internet. No entanto, a utilização de plataformas online significa que os clientes muitas vezes têm acesso a um maior nível de autoatendimento, com as OTAs ajudando os utilizadores a procurar os produtos de viagem que melhor se adaptam às suas necessidades. De acordo com Valor de mercado das empresas, a Booking Holding é a maior empresa de viagens com uma capitalização de mercado de $130,4 bilhões em 2024.

Cruzeiros

Cruzeiros são viagens em navios de cruzeiro realizadas por prazer e não por transporte. Um cruzeiro pode ter várias paradas, mas os passageiros passarão a maior parte do tempo a bordo do navio, proporcionando-lhes hospedagem, entretenimento, alimentação e muito mais.

Aluguel de carros

Os serviços de aluguel de automóveis atendem a clientes que necessitam de acesso de curto prazo a um carro. Em muitos casos, estes serviços são utilizados por turistas que viajam para outras partes do mundo. No entanto, alguns habitantes locais também podem querer alugar um carro, especialmente se não tiverem acesso regular a um ou se necessitarem de um maior número de lugares para passageiros.

Cassinos

Finalmente, um cassino é um estabelecimento de entretenimento que oferece aos clientes a oportunidade de jogar. Essas oportunidades de jogo são predominantemente oferecidas por meio de jogos baseados na sorte. Além do componente de jogo, muitos cassinos também apresentam apresentações ao vivo, oferecem comidas e bebidas e estão conectados a hotéis.

As últimas tendências de hospitalidade

É importante que as empresas que operam no setor hoteleiro acompanhem as últimas tendências em hotelaria para evitar ficar para trás. Além disso, acompanhar o ritmo do setor em geral é uma forma de os proprietários ajudarem a garantir que seus negócios ofereçam uma excelente experiência ao cliente.

No artigo “Tendências de hospitalidade: as últimas tendências na indústria de hospitalidade,” você pode encontrar as últimas tendências de hospitalidade.

Tendências em tecnologia de hospitalidade

Como em todos os setores, a tecnologia também está se tornando extremamente importante na indústria hoteleira. Ajuda as empresas que operam no setor a inovar processos e experiências do cliente. Além disso, os hóspedes estão habituados a diversas tecnologias em casa, pelo que também esperam pelo menos o mesmo nível quando estão de férias.

Manter-se atualizado com as tecnologias mais recentes é essencial porque o setor é extremamente competitivo. No artigo “As últimas tendências tecnológicas na indústria hoteleira,” as empresas de hospitalidade devem estar cientes das últimas tendências tecnológicas.

Tendências de marketing de hospitalidade

Apresentar as ferramentas de marketing hoteleiro mais eficazes para o seu negócio é essencial para atrair novos clientes e aumentar a reputação da sua marca. O marketing do seu negócio por meio de plataformas digitais é uma forma poderosa de obter o máximo de exposição.

Saber como os usuários planejam e reservam suas acomodações e passeios on-line ajudará você a utilizar as estratégias de marketing mais poderosas. No artigo “Últimas tendências de marketing de hospitalidade” você encontrará as últimas tendências de marketing de hospitalidade.

indústria hoteleira - Tendências

A relevância da gestão de receitas para a indústria hoteleira e hoteleira

Cada setor é competitivo e o setor hoteleiro não é diferente. Uma estratégia eficaz de gestão de receitas pode ajudar a maximizar os lucros, não apenas para o sector hoteleiro, mas também para resorts, cruzeiros, restaurantes, casinos e qualquer outro sector hoteleiro.

O gerenciamento de receitas utiliza um método de otimização de receitas que ajuda as empresas do setor hoteleiro e hoteleiro a explorar todo o seu potencial para obter maior lucratividade. Conheça a definição de Revenue Management e sua importância neste artigo, 'Gerenciamento de receita; explicado claramente! '.

Encontre agências de viagens para gerar mais reservas no setor de hospitalidade

As pessoas muitas vezes recorrem às agências de viagens em busca de produtos ou serviços de viagens on-line, em vez de visitar sites de empresas individuais. Por esta razão, a indústria hoteleira pode potencialmente beneficiar da ligação a uma plataforma de agência de viagens, porque a agência será capaz de gerar reservas incrementais para si.

Leitura “Encontre agências de viagens para gerar mais reservas,” e você terá acesso a uma lista com as principais agências de viagens parceiras e mais informações sobre porque trabalhar com agências de viagens é tão importante.

Gestão de Hospitalidade

Hospitalidade é uma indústria que inclui restaurantes, hotéis, cassinos, parques de diversões, eventos, cruzeiros, entretenimento e outros serviços relacionados ao turismo. Como tal, esta indústria não é importante apenas para as empresas, mas também para clientes, funcionários e economias.

Fornecer aos clientes um serviço excelente é o principal objetivo dos gestores de hospitalidade, pois eles se concentram na criação de serviços e ambientes de alto padrão para fazer com que seus clientes se sintam bem-vindos. em seus estabelecimentos. 'Gestão da hospitalidade: os fundamentos da hospitalidade' é um guia completo que explica como iniciar sua carreira no setor de hospitalidade.

Diferentes tipos de gestão no setor de hospitalidade

Dentro da indústria da hospitalidade, existem vários tipos diferentes de gerenciamento que você deve conhecer. Nas seções abaixo, você pode descobrir o que cada função implica.

Gestão de Restaurantes

A gestão de restaurantes é a gestão de negócios ou departamentos dentro do setor de hospitalidade que permitem que os clientes peçam e comam comida no local. Envolve supervisionar o gerenciamento diário do negócio ou departamento, gerenciar funcionários, rastrear e manter os níveis de estoque, gerenciar a reputação e muito mais.

Verificação de saída “Gestão de restaurantes: tudo o que você precisa saber” para saber mais sobre como o gerenciamento de restaurantes é definido, os principais deveres associados à função, as qualidades necessárias para ter sucesso e o valor da função.

Gerenciamento de viagens

Dentro da indústria hoteleira, gestão de viagens refere-se à especialidade de organizar e gerir viagens de negócios. Tarefas típicas podem incluir o rastreamento de despesas, otimização de rotas de viagem, reserva de voos e estadias em hotéis e criação de estratégias para minimizar o impacto negativo das viagens de negócios na produtividade, no moral e nas finanças da empresa.

Dê uma olhada no “O que é Gestão de Viagens?” artigo para uma visão geral detalhada do gerenciamento de viagens como uma disciplina, completo com um detalhamento das tarefas mais importantes, uma avaliação dos benefícios do gerenciamento de viagens e insights sobre as diferenças entre o gerenciamento de viagens interno e o uso de uma viagem empresa de gestão.

Gestão Hoteleira

Gestão hoteleira refere-se a hotéis e empresas similares que operam na indústria hoteleira. Geralmente, os gerentes de hotel supervisionam as operações diárias, supervisionam os departamentos quando necessário, gerenciam funcionários, recrutam novos funcionários, fornecem treinamento, elaboram estratégias e muito mais.

Leitura “Gestão de hotéis: tudo o que você precisa saber sobre como gerenciar um hotel” para uma análise mais detalhada do papel do gerente de hotel, a importância de uma gestão eficaz e as principais funções.

Uma visão geral das diferentes carreiras em hotelaria

A indústria da hospitalidade é tão diversificada que aqueles que procuram carreiras em hotelaria têm muitos cargos diferentes para escolher. Quer pretenda trabalhar no serviço de alimentação e bebidas, numa posição de front office, limpeza e manutenção ou numa função de gestão, é vital compreender as opções disponíveis.

Leitura “Uma visão geral das diferentes carreiras de hospitalidade” para uma análise dos cargos de hospitalidade mais comuns e importantes que estão disponíveis, complete com uma descrição do que cada trabalho realmente envolve.

Canais para encontrar empregos em hotelaria

Os empregadores do setor hoteleiro anunciam as vagas em diversas plataformas e canais diferentes. Por esse motivo, se você está procurando empregos em hotelaria, deve combinar esses canais para não perder a oportunidade ideal para seu conjunto de habilidades e preferências pessoais.

Verificação de saída “Canais para Encontrar Empregos em Hospitalidade” para obter uma visão geral de alguns dos canais mais populares e importantes para encontrar e se candidatar a empregos on-line, incluindo quadros de empregos de hospitalidade, sites de mídia social, agências de recrutamento e sites de hotéis.

indústria hoteleira - empregos em hotelaria

Dicas para promover carreiras em gerenciamento de hospitalidade

A indústria da hospitalidade é competitiva por sua própria natureza, e a demanda por carreiras de gerenciamento de hospitalidade pode ser especialmente alta. Esteja você procurando se tornar um gerente geral ou de hotel, ou o gerente de um departamento específico, há certas coisas que você pode fazer para maximizar suas chances de conseguir o cargo dos seus sonhos.

Leitura “Dicas para Avançar Carreiras em Gestão de Hospitalidade” e encontre uma lista com 10 dicas que podem ajudá-lo a encontrar a vaga certa, melhorar a qualidade de sua candidatura e ter um bom desempenho na entrevista.

Empregos em gerenciamento de hospitalidade oferecidos por cadeias de hotéis

Dentro da indústria hoteleira, alguns dos maiores empregadores são as grandes cadeias hoteleiras, especialmente aquelas que operam globalmente. Essas empresas oferecem vários tipos diferentes de empregos em gerenciamento de hospitalidade e geralmente anunciam vagas em seus sites corporativos, por isso pode ser importante verificá-los regularmente.

No artigo “Empregos em gerenciamento de hospitalidade oferecidos por cadeias de hotéis”, você pode descobrir mais sobre dez das maiores redes de hotéis do mundo e usar as informações para procurar cargos de gerência sênior online.

Quadros de empregos para encontrar empregos de gerente de hospitalidade

Muitas pessoas na indústria da hospitalidade aspiram a trabalhar em uma função gerencial. Ainda assim, para que isso seja possível, o primeiro passo é saber onde procurar as vagas anunciadas. Os quadros de empregos representam um dos canais mais úteis para quem quer se tornar um gerente de hospitalidade.

No “Quadros de empregos para encontrar empregos de gerente de hospitalidade,” você poderá obter informações sobre a função de um gerente de hospitalidade e também encontrar exemplos de quadros de empregos que anunciam cargos seniores em hospitalidade.

Vídeo: Quer ser um gerente de hospitalidade? Vê isto!

Curso de hospitalidade: uma visão geral da educação do setor de hospitalidade

A indústria hoteleira oferece muitos cargos de trabalho e, embora alguns sejam cargos de nível básico, outros exigem habilidades e conhecimentos mais avançados. Isso significa que pode haver algumas opções de carreira que exigirão que você faça primeiro um curso de hospitalidade. Felizmente, há uma gama diversificada de opções para escolher.

Se você quiser saber mais sobre os cursos de hospitalidade, o que eles cobrem, como eles podem beneficiá-lo e onde encontrá-los, leia “Curso de hospitalidade: uma visão geral dos cursos e educadores de hospitalidade”.

Guia online gratuito sobre gerenciamento de receita e estratégias de marketing

Excelentes instalações, atendimento de primeira classe, quartos mais confortáveis e ótima localização podem ser os destaques do seu hotel. Ainda assim, a questão é: seus clientes em potencial estão cientes disso? Ter um hotel perfeito sem que ninguém saiba é inútil, a menos que você use as estratégias de marketing hoteleiro mais eficazes.

o 'Guia grátis: gestão de receitas e estratégias de marketing de hotéis' irá mostrar-lhe como comercializar o seu negócio hoteleiro de forma eficaz, utilizando algumas estratégias importantes.

Uma análise dos principais serviços de hospitalidade

É importante entender que a indústria da hospitalidade é vasta. Nos amplos campos de alojamento, viagens e turismo, e alimentação e bebidas, você tem serviços de hospitalidade tão diversos quanto hotéis, restaurantes, museus, cafés, casas noturnas, pousadas, B&Bs, albergues, clubes de membros, destinos de eventos e cassinos.

No "Serviços de hospitalidade: uma visão geral clara de todos os serviços de hospitalidade”No artigo, você aprenderá sobre mais de 50 serviços diferentes para que possa expandir ou aprimorar sua compreensão do que realmente significa hospitalidade.

Perguntas frequentes sobre o setor hoteleiro

O primeiro setor é o de hospedagem, que consiste em hotéis, motéis e resorts. A indústria de alimentos e bebidas inclui bares, cafés e restaurantes. A indústria de viagens e turismo inclui agências de viagens e operadores turísticos. O entretenimento abrange cassinos e parques de diversões. Finalmente, a recreação inclui atividades esportivas e culturais.

O setor de alimentos e bebidas é composto por restaurantes, cafés, serviços de catering e bares. Esta ampla gama de serviços populares significa que normalmente é considerado o maior da indústria hoteleira como um todo. Da mesma forma, estes serviços são uma necessidade para múltiplos elementos da vida de um viajante.

A indústria da hospitalidade visa criar ótimas experiências para os hóspedes, proporcionando-lhes acomodações confortáveis, ótimas refeições e serviços de alta qualidade. As pessoas do setor normalmente tentam não apenas atender, mas também superar as expectativas do cliente em cada visita.

A indústria da hospitalidade é vasta, a ponto de contribuir para a economia global mais ampla. Milhões de pessoas em todo o mundo trabalham na hotelaria, e é mesmo um factor importante no PIB de muitos países diferentes.

É uma indústria incrivelmente competitiva. Todos os serviços se sobrepõem até certo ponto, com refeições, viagens, hospedagem e, mais frequentemente, vinculados às mesmas entidades. Uma empresa relacionada à hotelaria precisa crescer e inovar continuamente para atrair e reter seus hóspedes.

Em última análise, a indústria da hospitalidade deve ser classificada como uma seção da indústria de serviços que se concentra no lazer e na satisfação do cliente, em vez de necessidades e produtos finais. É uma indústria ampla que contém vários setores e uma ampla gama de diferentes negócios e produtos.

Quer saber mais sobre os setores relacionados?

A indústria hoteleira faz parte da indústria de viagens e a indústria hoteleira faz parte da indústria hoteleira. Todas essas indústrias têm em comum o fato de serem grandes indústrias de serviços em todo o mundo e cada vez mais importantes na era moderna. Mas qual é a diferença entre a indústria de viagens e turismo? E quais são todos os setores de hospitalidade dentro da indústria da hospitalidade? Nos artigos a seguir, você aprenderá mais sobre setores relacionados.

Mais dicas para expandir seus negócios

Revfine.com é uma plataforma de conhecimento para a indústria de hospitalidade e viagens. Os profissionais usam nossos insights, estratégias e dicas práticas para se inspirar, otimizar receitas, inovar processos e melhorar a experiência do cliente. Você pode encontrar todos dicas de hotéis e hospitalidade nas categorias Gestão de Receitas, Marketing e Distribuição, Operações Hoteleiras, Pessoal e Carreira, Tecnologia e Programas.

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Este artigo foi escrito por:

Martijn Barten

Olá, sou Martijn Barten, fundador da Revfine.com. Com 20 anos de experiência no setor hoteleiro, sou especialista em otimizar receitas combinando revenue management com estratégias de marketing. Desenvolvi, implementei e gerenciei com sucesso revenue management e estratégias de marketing para propriedades individuais e portfólios de múltiplas propriedades.