Nos últimos anos, a realidade aumentada (AR) emergiu como uma ferramenta de marketing vital, permitindo que as empresas mudem a forma como os clientes percebem seu ambiente. A tecnologia é extremamente valiosa para o indústria de hospitalidade porque os hotéis vendem essencialmente um ambiente físico que pode ser melhorado através da RA. Aqui, você aprende como a AR está melhorando a indústria hoteleira.

O que é realidade aumentada?

A realidade aumentada altera a percepção de uma pessoa sobre o ambiente físico por meio do uso da tecnologia computacional. Muitas vezes é comparado à realidade virtual (VR). Ainda assim, enquanto a VR substitui o ambiente do mundo real por um ambiente completamente virtual, a realidade aumentada aprimora o ambiente do mundo real em tempo real.

A tecnologia pode ser implantada de diversas maneiras, incluindo smartphones, tablets ou fones de ouvido. Essencialmente, a realidade aumentada introduz componentes digitais na realidade, em vez de substituí-la. Isso geralmente ocorre pela sobreposição de informações sobre uma imagem ao vivo de um ambiente físico.

Como resultado, a realidade aumentada pode ser usada para adicionar gráficos físicos a um ambiente quando visualizado através de um dispositivo, alterar a aparência do ambiente ou torná-lo mais interativo. De acordo com o Relatório Global de Insights do Mercado de Realidade Aumentada pela SkyQuest, o mercado global de realidade aumentada deverá crescer a um CAGR de 40,9% até 2030.

Por que a realidade aumentada está se tornando importante na indústria hoteleira?

A realidade aumentada surgiu como um conceito importante dentro gestão de hospitalidade nos últimos anos porque permite que os hotéis e outras empresas relacionadas melhorem o ambiente físico que vendem (ou seja, o seu hotel e os seus quartos) ou a experiência de explorar a área circundante.

Outra explicação importante por trás do aumento da RA na indústria hoteleira é a quantidade de informações que os hóspedes tendem a pedir, tanto antes como depois da chegada. A tecnologia de realidade aumentada pode disponibilizar muitas dessas informações aos clientes a qualquer hora do dia, melhorando toda a sua experiência.

Além disso, a importância da tecnologia dentro do Setor de hospitalidade aumentou em linha com a mudança na demografia alvo. Hoje, os millennials são a geração de consumidores dominante e têm maior probabilidade do que as gerações anteriores de utilizar a tecnologia digital e comprar coisas como realidade virtual e dispositivos de realidade aumentada. De acordo com o Relatório de Realidade Aumentada e Virtual em Hotéis pela Science Direct, o tamanho global do mercado de AR/VR no mercado de hospitalidade deve crescer a um CAGR de 26.01% até 2026.

Indústria de hospitalidade de realidade aumentada - Por que a realidade aumentada está se tornando importante na indústria de hospitalidade

Exemplos de como usar a realidade aumentada na indústria da hospitalidade

Abaixo, exploramos alguns dos usos mais eficazes da realidade aumentada no setor de hospitalidade até agora.

1. Quartos de hotel interativos

Uma maneira pela qual os proprietários de hotéis podem usar a realidade aumentada para aumentar suas ofertas é através do uso de elementos interativos nos quartos do hotel. Um exemplo disso é o The Hub Hotel do Premier Inn no Reino Unido, que começou a usar AR em conjunto com mapas de parede colocados em seus quartos de hotel.

Ao apontar um smartphone para o mapa, os hóspedes podem ver informações adicionais sobre locais de interesse local, aprimorando o uso do próprio mapa e potencialmente tornando sua estadia mais conveniente e agradável.

Exemplo: Guia de viagens de realidade aumentada em Florença - Itália

2. Gamificação

Pokémon Go foi um dos primeiros exemplos populares de realidade aumentada atingindo o mundo dos jogos, mas seu sucesso levou a um aumento no uso da tecnologia. o hospitalidade A indústria agora está entrando em ação, usando jogos AR para melhorar a experiência geral do hotel.

Muitas vezes, os hotéis podem tornar sua localização importante para um jogo de AR estabelecido. No entanto, também existe potencial para desenvolver as suas aplicações, o que pode tornar a exploração do hotel ou da área local mais agradável.

3. Ambientes de hotéis aumentados

Muitos hotéis estão vendo os benefícios de usar realidade aumentada para melhorar seus ambientes. Por exemplo, o Holiday Inn criou uma experiência hoteleira de realidade aumentada que permitiu aos hóspedes apontar seus smartphones e ver representações virtuais realistas de celebridades no hotel.

Enquanto isso, a Best Western fazia experiências com realidade aumentada e estrelas da Disney, permitindo que as crianças se vissem ao lado de personagens de filmes da Disney. Outros hotéis usaram aplicativos de RA para permitir que os hóspedes redecorem virtualmente.

Busca de Realidade Aumentada no Best Western Kelowna

4. Tecnologia Beacon

Por fim, a tecnologia beacon está ligada ao conceito de realidade aumentada e funciona por meio do Bluetooth, permitindo que os profissionais de marketing enviem informações aos clientes quando estiverem em locais específicos. Essa tecnologia é potencialmente inestimável para os proprietários de hotéis e já estamos vendo exemplos de sua eficácia.

Os hotéis Starwood, por exemplo, utilizaram a tecnologia para enviar aos hóspedes uma chave virtual, permitindo-lhes destrancar as portas através dos seus telefones. Outros usaram beacons para enviar mapas e outras informações em momentos oportunos.

5. Mais exemplos de casos de uso de realidade aumentada em hotelaria

Area de aplicação Exemplos de implementação de AR Benefícios para hóspedes e hotéis
Seleção de Quarto Tours virtuais de salas e instalações usando AR antes da reserva. Permite que os hóspedes tomem decisões informadas e aumenta a satisfação e as taxas de reserva.
Assistência à navegação Aplicativos habilitados para AR fornecem instruções dentro das instalações do hotel. Melhora a orientação dos hóspedes e reduz a frustração e as dúvidas dos funcionários.
Atrações locais Sobreposições de AR em câmeras de smartphones mostrando atrações e informações próximas. Melhora a exploração e experiência dos hóspedes e promove o turismo local.
Tradução de idiomas Tradução AR em tempo real de menus, placas ou folhetos informativos. Ele quebra as barreiras linguísticas e melhora a acessibilidade e a compreensão.
Menus de alimentos e bebidas Os menus AR permitem que os hóspedes vejam modelos 3D realistas de pratos antes de fazer o pedido. Ajuda na seleção do cardápio e aumenta a satisfação e as experiências gastronômicas.
Prévias de eventos Pré-visualizações de AR de instalações e configurações de eventos em espaços de reunião ou salões de baile. Auxilia no planejamento de eventos e aumenta a confiança nas reservas e nas vendas.

Realidade Virtual e Inteligência Artificial

Gostaria de saber mais sobre outras tecnologias digitais que podem beneficiar o seu negócio? Dê uma olhada também nos artigos “Como a realidade virtual pode enriquecer a indústria da hospitalidade” e “Usando Inteligência Artificial na Indústria da Hospitalidade”.

Perguntas frequentes sobre realidade aumentada no setor hoteleiro

A realidade aumentada é usada em ambientes de hospitalidade para melhorar as experiências dos hóspedes através da sobreposição de informações digitais em ambientes do mundo real, geralmente visualizados através de um smartphone. Isto pode resultar no fornecimento de orientações visuais, passeios interativos em hotéis, notícias locais, informações turísticas, previsões meteorológicas e detalhes do menu.

 

AR significa realidade aumentada, que é uma tecnologia onde informações e gráficos gerados por computador podem ser sobrepostos à visão do usuário das configurações do mundo real quando essas configurações são visualizadas através de um smartphone ou óculos AR. Isso permite que os ambientes físicos sejam aumentados com informações digitais úteis.

A AR pode melhorar a experiência do cliente, fornecendo informações interativas, visíveis em configurações do mundo real, em tempo real. Isso garante que as informações estejam disponíveis quando forem mais úteis. As ofertas de AR podem melhorar a navegação, proporcionar entretenimento, enriquecer experiências de viagem e oferecer assistência valiosa.

A realidade virtual e a realidade aumentada estão ajudando a melhorar as experiências dos hóspedes nas áreas de turismo e hotelaria, fornecendo informações valiosas em pontos cruciais da jornada do cliente. A VR proporciona experiências imersivas, que podem influenciar as decisões de reserva, enquanto a AR ajuda a melhorar as configurações do mundo real. Além disso, tanto a VR quanto a AR têm um papel a desempenhar no auxílio ao marketing e ao treinamento dos funcionários.

As possíveis desvantagens da RA na hotelaria incluem os elevados custos iniciais e a necessidade de os hóspedes terem dispositivos compatíveis. Alguns clientes não gostam de experiências digitais em detrimento das interações humanas normais e pode ser difícil manter as experiências de AR relevantes e atualizadas.

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Este artigo foi escrito por:

Martijn Barten

Olá, sou Martijn Barten, fundador da Revfine.com. Com 20 anos de experiência no setor hoteleiro, sou especialista em otimizar receitas combinando revenue management com estratégias de marketing. Desenvolvi, implementei e gerenciei com sucesso revenue management e estratégias de marketing para propriedades individuais e portfólios de múltiplas propriedades.