A realidade virtual, ou VR para abreviar, é uma das maiores tendências tecnológicas emergentes, e o mundo dos negócios está gradualmente aceitando as várias oportunidades que ela oferece. A realidade virtual atrai aqueles que estão no indústria de hospitalidade porque pode transportar digitalmente clientes potenciais para um hotel ou destino de viagem. Este artigo ensina como os hotéis podem aproveitar a realidade virtual para impulsionar os resultados dos negócios.

Índice:

O que é realidade virtual?

A realidade virtual é uma tecnologia computacional que utiliza imagens, sons e sensações físicas para fazer os usuários se sentirem fisicamente presentes em um mundo virtual. A tecnologia de realidade virtual normalmente usa fones de ouvido VR, permitindo que os usuários olhem ao redor e mergulhem em um ambiente digital. De acordo com o Relatório de Mercado de Realidade Virtual pela Fact.MR, o tamanho do mercado global de realidade virtual deverá crescer a um CAGR de 26% até 2033.

O conceito de realidade virtual existe de alguma forma desde a década de 1930. Ainda assim, os headsets de realidade virtual de alta qualidade só recentemente se tornaram um produto de consumo convencional, em grande parte devido ao aumento do investimento do Google, Facebook e Samsung.

Razões para o crescimento e importância da indústria de hospitalidade de realidade virtual

Enquanto muitos modernos realidade virtual aplicações são baseadas em entretenimento, as empresas estão cada vez mais aproveitando o potencial da RV como ferramenta de marketing. A RV fornece informações importantes aos clientes em potencial de uma forma que eles possam realmente vivenciar e estimula vários sentidos.

Na indústria hoteleira, a RV tornou-se particularmente importante porque o cliente médio precisa de muitas informações antes de reservar um quarto de hotel. Em vez de ler descrições, que podem ou não ser confiáveis, a RV oferece aos clientes a oportunidade de experimentar as coisas por conta própria. De acordo com o AR/VR no relatório do mercado de hospitalidade pela Pentoz, o mercado global de AR/VR de hospitalidade deve se expandir a um CAGR de 30% até 2028.

Indústria de hospitalidade de realidade virtual - Razões para o crescimento e importância da indústria de hospitalidade de realidade virtual

Por exemplo, isso permite potencialmente clientes para experimentar uma recriação virtual de um quarto de hotel ou ver uma das atrações próximas. Essencialmente, isto permite à indústria hoteleira beneficiar do tipo de 'experimente antes de comprar' marketing que tem sido comum na indústria de alimentos por décadas.

É claro que os usos práticos da tecnologia de realidade virtual não param quando o cliente reserva um quarto de hotel. Na verdade, aqueles que operam dentro gestão de hospitalidade pode continuar a usar a RV para fornecer informações e permitir que os clientes experimentem as atrações próximas assim que chegarem, aumentando a própria experiência do hotel.

Exemplos de como usar a realidade virtual na indústria da hospitalidade

O pleno potencial da realidade virtual na indústria hoteleira só recentemente foi reconhecido. No entanto, três dos melhores usos atuais do tecnologia são descritos abaixo:

Experiências de viagens virtuais

Um dos usos mais comuns da realidade virtual no Setor de hospitalidade até agora tem criado experiências de viagens virtuais usando tecnologia de vídeo em 360 graus. Com isso, os usuários podem vivenciar uma recriação virtual de diferentes aspectos da viagem, desde o voo até a chegada a alguns dos principais pontos turísticos.

Três exemplos disso podem ser vistos a seguir. O primeiro é um vídeo que mostra como funciona o processo básico, mostrando pessoas usando óculos de realidade virtual e fazendo um tour virtual. Enquanto isso, o segundo e o terceiro exemplos são vídeos em 360 graus, que podem ser vistos com óculos VR ou um Google Cardboard para uma experiência mais imersiva.

Exemplo #1: uma lua de mel virtual em Londres e no Havaí

 

Exemplo #2: Visite a Ilha de Hamilton em realidade virtual 360˚ com a Qantas
Melhor visualizado com óculos de realidade virtual ou Google Cardboard

 

Exemplo #3: Maldives VR 360 - 4K Video
Melhor visualizado com óculos de realidade virtual ou Google Cardboard

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Passeios virtuais em hotéis

Outro uso comum da tecnologia de realidade virtual na indústria hoteleira são os passeios em hotéis de realidade virtual. Esses passeios podem ser disponibilizados nos sites dos hotéis, permitindo que hóspedes ou potenciais hóspedes vejam seu quarto ou outras partes do hotel antes de fazer a reserva ou chegar.

Embora esses passeios sejam melhor experimentados com um fone de ouvido VR, eles também podem ser disponibilizados para aqueles sem acesso a um fone de ouvido em sites de mídia social como o Facebook, usando seu Vídeo 360 tecnologia.

Exemplo: Tour Virtual Atlantis Dubai
Melhor visualizado com óculos de realidade virtual ou Google Cardboard

Processos de reserva virtual

Finalmente, um dos usos recentes e mais interessantes da tecnologia VR tem sido a criação de processos de reserva de realidade virtual. Empresas como a Amadeus implementaram isto recentemente, permitindo aos clientes procurar voos, comparar preços de hotéis e reservar quartos através de um headset de realidade virtual.

Embora este potencial ainda não tenha sido totalmente explorado, é fácil ver como este processo de reserva VR permite aos clientes explorar quartos de hotel virtuais, conhecer as vistas locais e reservar um quarto de forma integrada.

Experiência de pesquisa e reserva de viagens em realidade virtual

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Treinamento de RV

O treinamento em realidade virtual no setor hoteleiro está mudando a maneira como os funcionários aprimoram suas habilidades. Os hotéis modernos estão atualizando seus programas de treinamento de funcionários com VR, substituindo ou complementando o treinamento tradicional com simulações avançadas. Por exemplo, uma simulação permite que os formandos pratiquem encontrar um quarto para um hóspede virtual e fazer o check-in.

Os trainees podem melhorar suas habilidades de limpeza em ambientes virtuais realistas e obter informações valiosas por meio de interações com avatares realistas. A RV permite que os trainees aprendam com os erros, mesmo os graves, sem a ansiedade dos efeitos do mundo real. Isso aumenta a confiança e permite que os trainees desenvolvam suas habilidades antes de implantá-las no mundo real.

Vídeo: Como a Hilton usa a realidade virtual para treinamento

Marketing de realidade virtual

O marketing de VR é uma ferramenta poderosa para hotéis. Pode proporcionar aos hóspedes uma experiência de teste realista, ajudando os consumidores a ter uma ideia de onde ficarão hospedados, dos serviços oferecidos e da atmosfera da acomodação.

Convidados podem "andar" por meio de uma representação 3D dos quartos em que ficarão hospedados, explore áreas comuns e comodidades como piscinas ou spas do hotel e até mesmo interaja com funcionários virtuais como se estivessem no hotel. Ao permitir que os hóspedes explorem uma versão virtual do hotel, a RV permite que os hóspedes desenvolvam um relacionamento com o estabelecimento e criem entusiasmo.

Vídeo: Líderes da indústria hoteleira reagem à inovação do marketing de RV

Aprimorando a experiência do cliente com tecnologia de realidade virtual

No cenário em evolução da indústria hoteleira, a Realidade Virtual (VR) destaca-se como uma ferramenta transformadora para melhorar as experiências dos hóspedes. Esta tabela educacional aborda vários aspectos das experiências dos hóspedes que podem ser melhorados usando VR, desde entretenimento imersivo no quarto até visualizações interativas de destinos. Ele também descreve aplicações específicas de VR e seus benefícios para a satisfação e fidelidade dos hóspedes.

Aspecto da experiência do hóspede Descrição da experiência VR Benefícios para Satisfação e Fidelização dos Hóspedes
Entretenimento no quarto Fones de ouvido VR em salas que oferecem filmes, jogos ou experiências de relaxamento envolventes. Oferece opções de entretenimento exclusivas e personalizáveis, aumentando a satisfação no quarto.
Visualizações de destino Passeios de realidade virtual de atrações, pontos de referência e experiências locais. Ajuda os hóspedes a planear a sua estadia e entusiasma-os com a exploração do mundo real, melhorando a visita geral.
Seleção de quartos e upgrades Tours virtuais de diferentes tipos e categorias de quartos antes da reserva. Permite decisões informadas, melhora a satisfação com reservas e pode aumentar as compras de upgrade.
Imersão Cultural Experiências de VR que apresentam aos hóspedes a cultura, história e arte local. Enriquece as experiências de viagem, aprofunda a apreciação cultural e aumenta o valor percebido da estadia.
Experiências Culinárias Aulas de culinária em realidade virtual ou degustações de comida e vinho. Envolve os hóspedes com experiências gastronómicas únicas, acrescentando um aspecto memorável à sua estadia.
Bem-estar e relaxamento Meditação guiada por VR, sessões de ioga ou ambientes naturais tranquilos. Promove relaxamento e bem-estar, contribuindo para uma estadia mais rejuvenescedora e reparadora.
Prévias de eventos Visualizações de VR de configurações de eventos de hotéis, layouts e opções de tema. Auxilia no planejamento e customização de eventos, gerando maior satisfação e fidelização dos clientes.

Realidade Aumentada e Inteligência Artificial

Gostaria de saber mais sobre outras tecnologias digitais que podem beneficiar o seu negócio? Dê uma olhada também nos artigos “How Augmented Reality is Transforming the Hospitality Industry” e “Usando Inteligência Artificial na Indústria da Hospitalidade”.

Experiências da indústria de hospitalidade de realidade virtual e o metaverso

As estratégias de hospitalidade de realidade virtual podem melhorar a qualidade da experiência fornecida em quase todas as fases da jornada do cliente. No entanto, isso pode ser levado para o próximo nível ao abraçar o metaverso – o conceito de palavras virtuais do metaverso 3D baseadas em interações sociais e alimentadas por VR, realidade aumentada e similares. dispositivos metaverso.

Confira o “Oportunidades do Metaverso para a Indústria Hoteleira” post para uma análise mais abrangente das oportunidades do metaverso disponíveis para empresas de hospitalidade. Inclui definições do metaverso e uma exploração de como as empresas já estão usando a tecnologia do metaverso.

Perguntas frequentes sobre realidade virtual no setor hoteleiro

Na hospitalidade, a realidade virtual, ou VR, refere-se ao uso de ambientes virtuais imersivos em 3D para aprimorar a experiência do cliente. Um exemplo seria oferecer tours virtuais de um hotel, destino de viagem ou experiência antes da reserva. Isso pode dar uma ideia do que esperar, aumentar o engajamento e aumentar as reservas.

O metaverso é usado na hospitalidade para criar espaços digitais interativos e imersivos para os hóspedes explorarem e interagirem. Ao ocupar esses ambientes virtuais, os usuários podem se comunicar, fazer reservas, interagir com serviços e experimentar aspectos de uma propriedade ou destino de viagem antes de se comprometerem com uma reserva.

A RV tem o potencial de ajudar as empresas, facilitando exercícios de treinamento de pessoal mais envolventes, incluindo simulações realistas de cenários de atendimento ao cliente. Também pode melhorar o marketing e o envolvimento do cliente, como em situações em que a empresa oferece passeios virtuais, e pode auxiliar no design de interiores e no planejamento do espaço.

A tecnologia de realidade aumentada envolve a sobreposição de informações digitais em ambientes do mundo real e, na indústria hoteleira, isso normalmente consiste em mostrar informações e direções turísticas ou informações sobre as características do hotel. As sobreposições AR normalmente são visíveis usando um smartphone ou óculos AR dedicados.

A realidade virtual pode atrair clientes, permitindo-lhes explorar opções de alojamento, destinos de viagem e outros serviços de uma forma realista, através de experiências digitais imersivas, antes de fazerem uma reserva. Isso pode ajudar no planejamento de viagens e tornar a exploração de opções de viagem uma experiência mais divertida e envolvente.

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Este artigo foi escrito por:

Martijn Barten

Olá, sou Martijn Barten, fundador da Revfine.com. Com 20 anos de experiência no setor hoteleiro, sou especialista em otimizar receitas combinando revenue management com estratégias de marketing. Desenvolvi, implementei e gerenciei com sucesso revenue management e estratégias de marketing para propriedades individuais e portfólios de múltiplas propriedades.