Para quem trabalha na indústria de viagens, uma das tendências tecnológicas emergentes mais essenciais e poderosas que precisa ser compreendida e explorada é a Internet das Coisas ou IoT. Tem o potencial de mudar fundamentalmente a forma como muitas empresas de turismo operam, melhorar a sua gestão de receitas e melhorar o experiência do cliente. Neste artigo, você aprenderá mais sobre a Internet das Coisas e como ela pode beneficiar o setor de viagens, com exemplos reais de seus usos.

Índice:

O que é a Internet das Coisas (IoT)?

Primeiro, é essencial definir a Internet das Coisas. Embora tecnicamente inclua tudo o que está conectado à Internet, o termo é mais comumente usado para se referir a dispositivos físicos do dia a dia, eletrodomésticos e outros 'coisas' que foram equipados com conectividade com a Internet, tornando-os capazes de enviar e receber dados.

Isso efetivamente os transforma em 'inteligente' objetos, capazes de 'conversando com' ou interagir uns com os outros. A tecnologia permite que os dispositivos sejam controlados ou monitorados remotamente e executem ações automaticamente. Os exemplos podem variar de medidores de energia inteligentes a veículos conectados à Internet e carros sem motorista.

Vídeo: O que é a Internet das Coisas?

Como o setor de viagens pode se beneficiar com a IoT?

Embora muitas indústrias possam se beneficiar da tecnologia IoT, o setor de viagens e turismo está bem posicionado para colher os benefícios. recompensas, porque a Internet das Coisas pode permitir mais automação, mais personalizaçãoe uma melhor experiência do cliente. Ele também pode agilizar as tarefas do dia-a-dia que envolvem a administração de um hotel ou agência de viagens.

A utilização de dispositivos inteligentes pode ajudar a otimizar o estado físico de um hotel e dos seus quartos e a reduzir os custos de energia. Sensores em aviões podem até alertar a equipe quando os níveis de ansiedade de alguém ultrapassam um determinado nível. Entretanto, a IoT pode proporcionar aos turistas maior controlo e acesso à informação através dos seus telefones.

De acordo com a Internet das Coisas (IoT) na Pesquisa de Viagens e Turismo pela Research and Markets, o tamanho global do mercado de IoT em viagens e turismo deverá crescer para $11 bilhões até 2027.

Exemplos de IoT na indústria de viagens

1. Controle Pessoal

Um dos usos mais difundidos da tecnologia IoT na indústria de viagens tem permitido um maior grau de personalização dentro dos hotéis. Nos voos, isto é proporcionado principalmente ao permitir que os clientes controlem mais aparelhos ou serviços através de um dispositivo centralizado, como um tablet ou mesmo o seu telefone. De acordo com a personalização, a segurança dos dados e a velocidade impulsionam a fidelidade do cliente em meio à pesquisa de incertezas pela SalesForce, 65% de clientes permanecerão fiéis se a empresa oferecer uma experiência mais personalizada.

Os clientes podem ligá-los e desligá-los em um só lugar, implementando aquecimento, iluminação e televisão habilitados para Internet. Eles podem até escolher uma temperatura e um nível de luz específicos e fazer com que os dispositivos mantenham esses níveis automaticamente. Tecnologia semelhante também pode ser usada em voos para regular a temperatura dos assentos ou o ar condicionado.

2. Viagem perfeita

Outro grande uso da Internet das Coisas envolve simplificar ao máximo a experiência do cliente em todos os setores. todas as áreas do indústria de viagens. Em aeroportos, isso pode significar usar sensores e enviar informações aos smartphones dos passageiros, alertando-os quando sua bagagem estiver por perto e permitindo que eles a localizem com mais rapidez.

Nos hotéis, o processo de check-in pode ser simplificado. Os hotéis enviam cartões eletrônicos para os telefones dos hóspedes, que, quando usados, fazem o check-in automaticamente, sem que eles tenham que parar na recepção. Os sensores também podem alertar os funcionários do restaurante quando um hóspede chega, enviando-lhes automaticamente o número correto da mesa.

3. Economia de energia inteligente

Embora a IoT possa permitir a personalização, ela também pode oferecer benefícios financeiros às empresas por meio de energia automatizada ou inteligente salvando. Num hotel, por exemplo, dispositivos e sensores com acesso à Internet podem permitir que a temperatura ambiente seja ajustada continuamente, o que significa que o aquecimento só é utilizado quando necessário.

Um princípio semelhante também pode ser aplicado à iluminação; alguns hotéis já estão usando a tecnologia IoT para controlar seu poder. Os sensores detectam automaticamente os níveis de luz natural na sala, reduzindo a intensidade das lâmpadas no processo, o que significa menos desperdício de energia, e a iluminação de alta potência é usada apenas quando os níveis de luz são baixos o suficiente.

4. Informações de localização

As empresas que operam na indústria de viagens também podem usar o Internet das Coisas para enviar informações específicas do local aos clientes e coletar dados valiosos. A combinação das capacidades dos smartphones com a tecnologia beacon ou outros sensores pode enviar mensagens aos turistas no ponto em que são mais relevantes, com base no local onde se encontram.

Por exemplo, isso pode significar enviar mensagens sobre as atrações locais e os horários de menor movimento ou apontar os serviços de transporte público nas proximidades. A IoT também pode ser usada para coletar dados precisos sobre o número de pessoas que usam instalações específicas do hotel em momentos diferentes para otimizar os níveis de pessoal.

Internet das Coisas na Indústria de Viagens - Informações de Localização

5. Manutenção e reparos

Finalmente, a Internet das Coisas também pode beneficiar diretamente os dispositivos IoT, fornecendo informações valiosas e em tempo real sobre o seu estado atual e funcionamento. Isto pode ser vital para muitos que viajam e industria do turismo, permitindo que dispositivos essenciais sejam reparados ou substituídos antes que parem de funcionar.

Por exemplo, a equipe do hotel pode ser alertada se um radiador ou lâmpada se deteriorar. Fora dos hotéis, a Internet das Coisas também pode ser implantada para permitir companhias aéreas para abastecer os aviões de forma mais eficiente ou substituir peças no momento certo, atingindo o equilíbrio ideal entre obter o máximo valor e manter a segurança.

6. Mais exemplos de Internet das coisas em viagens

Aspecto IoT Descrição Aplicação na indústria de viagens
Monitoramento de Transporte Integração de sensores IoT em veículos e infraestrutura para monitoramento em tempo real do tráfego, desempenho dos veículos e condições das estradas. Uso de sistemas de navegação habilitados para IoT, gerenciamento de tráfego e rastreamento de veículos para experiências de viagem otimizadas.
Soluções inteligentes para hospitalidade Implementação de dispositivos IoT em quartos e instalações de hotéis para experiências personalizadas dos hóspedes, gestão de energia e eficiência operacional. Implantação de controles inteligentes de quartos, rastreamento de ativos e sistemas de monitoramento de energia para aumentar a satisfação dos hóspedes.
Gestão de Destino Utilização de sensores IoT e tecnologias de cidades inteligentes em destinos turísticos para coleta de dados, envolvimento dos visitantes e esforços de sustentabilidade. Desenvolvimento de aplicações turísticas baseadas em IoT, infraestruturas inteligentes e sistemas de monitorização ambiental para uma gestão eficiente dos destinos.
Soluções de segurança em viagens Integração de sistemas de vigilância baseados em IoT, autenticação biométrica e sistemas de resposta a emergências para aumentar a segurança nas viagens. Adoção de tecnologias de rastreamento de bagagem, reconhecimento facial e monitoramento de multidões habilitadas para IoT para melhorar as medidas de segurança.
Iniciativas de Turismo Sustentável Utilização de tecnologias IoT para monitorar e gerenciar recursos ambientais, habitats de vida selvagem e impacto dos visitantes em destinos turísticos. Implementação de sensores IoT, análise de dados e programas de sustentabilidade para promover práticas ecológicas e proteger ecossistemas naturais.

Perguntas frequentes sobre Internet das coisas na indústria de viagens

A Internet das Coisas (IoT) é usada no transporte para melhorar a eficiência dos veículos, o gerenciamento do tráfego e a segurança por meio da coleta e análise de dados em tempo real, manutenção preditiva, sistemas de navegação inteligentes e veículos automatizados.

A Internet é importante na indústria do turismo porque fornece acesso à informação, facilita reservas online, melhora o serviço ao cliente através de redes sociais e aplicações, e permite experiências de viagem personalizadas através de análise de dados e marketing direcionado.

O futuro da IoT no transporte inclui a expansão dos veículos autônomos, o aprimoramento do tráfego e do gerenciamento de rotas em tempo real, a melhoria dos recursos de segurança e a integração da infraestrutura de cidades inteligentes para agilizar e personalizar as experiências de viagem.

O transporte inteligente em IoT refere-se ao uso de tecnologias IoT para criar sistemas de transporte interconectados que podem comunicar, analisar e usar dados para melhorar o fluxo de tráfego, reduzir congestionamentos, aumentar a segurança e fornecer experiências de viagem personalizadas.

A IoT pode ajudar o futuro da indústria de viagens, permitindo experiências de viagem mais personalizadas e contínuas por meio de rastreamento inteligente de bagagem, configurações personalizadas de quartos em hotéis, atualizações de viagens em tempo real, check-ins automatizados e maior segurança e eficiência nas operações de viagens.

Em última análise, a Internet das Coisas (IoT) envolve adicionar conectividade à Internet a dispositivos e aparelhos do dia a dia, permitindo-lhes comunicar entre si. Isto oferece inúmeros benefícios para os operadores da indústria de viagens, incluindo a entrega de uma experiência superior ao cliente e a otimização de processos internos.

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Este artigo foi escrito por:

Martijn Barten

Olá, sou Martijn Barten, fundador da Revfine.com. Com 20 anos de experiência no setor hoteleiro, sou especialista em otimizar receitas combinando revenue management com estratégias de marketing. Desenvolvi, implementei e gerenciei com sucesso revenue management e estratégias de marketing para propriedades individuais e portfólios de múltiplas propriedades.