Na série Influenciadores de hospitalidade, fornecemos insights sobre o futuro da hospitalidade por meio de entrevistas com indivíduos inspiradores que moldam ativamente o setor. Esses líderes de pensamento compartilham suas histórias e fornecem perspectivas, desafios, oportunidades e inovações do setor. Junte-se a nós para explorar o futuro da hospitalidade.
Neste artigo, estamos entrevistando Vassilis Syropoulos. Vassilis é o fundador e CEO da Juyo Analytics. Ele fundou a empresa para fornecer uma solução analítica consolidada para o setor de hospitalidade. Uma que facilite o trabalho com dados complexos usando uma interface fácil de entender.
Você pode nos contar um pouco sobre você?
Está tudo lá no meu nome. Sou grego e cresci em uma pequena vila na costa do mar Egeu. Meus pais eram donos de um restaurante à beira-mar e foi aqui, quando eu tinha 10 anos, que tive meu primeiro gostinho da hospitalidade. Aos 16 ou 17 anos, eu sabia que hospitalidade era o que eu queria fazer.
A perspectiva de trabalhar em hotéis e viajar pelo mundo era bem empolgante. Então, naturalmente, deixei a Grécia quando tinha 18 anos e fui para uma escola de hotelaria. A Grécia, afinal, tem uma tradição muito forte de hospitalidade.
As pessoas na Grécia antiga acreditavam que viajantes e hóspedes eram enviados por Deus e poderiam até ser um deus disfarçado. Então você tinha que ter certeza de que cuidaria dos hóspedes com a máxima dedicação. Perdemos um pouco dessa atitude nos tempos modernos, embora pareça que a tecnologia está capacitando os hotéis a se concentrarem novamente no hóspede. Esta é uma ótima tendência, que nos traz de volta à essência.
Qual foi seu primeiro emprego na indústria hoteleira?
Meu primeiro emprego foi como recepcionista. Durou cerca de um mês até eu me mudar. Assumi o cargo de auditor noturno e depois gerente noturno. Eu amava especialmente meu tempo como gerente noturno. Trabalhei por quase dois anos e meio durante a noite. Trabalhar nessas horas tardias já é difícil o suficiente. Preparar relatórios manuais de auditoria noturna só aumenta a exaustão constante causada pelos turnos noturnos.
Também há uma grande margem de erro. Então eu disse à equipe, vamos descobrir como automatizar tudo isso. Isso foi em 1999, então nos primórdios da indústria de computadores moderna. Eu sugeri que encontrássemos uma maneira de exportar todos esses dados e executar algum código do Visual Basic. Então, em vez de passar três horas todas as noites compilando tudo, poderíamos nos revezar para tirar um cochilo.
Esse realmente era meu discurso. Bill Gates disse que se você quer que um trabalho seja feito de forma eficiente, então você deve pedir a uma pessoa preguiçosa. Então nós fizemos isso e automatizamos tudo. No entanto, não tiramos cochilos no final.
O que o levou a abrir sua empresa?
Não havia um plano ou estratégia real. Não havia uma visão para dominar o mundo e reinventar a análise de hotéis. Em vez disso, era a mesma ideia que eu tinha durante esses turnos noturnos. Eu queria resolver o desafio meu e da equipe de consolidar dados em um só lugar automaticamente, em vez de processá-los manualmente. Esse conceito foi o impulsionador. Juyo nasceu, e a plataforma foi construída para alguns usuários — eu inclusive.
Qual é a história por trás da sua empresa?
Nossa empresa é sediada em Bruxelas. A empresa também tem a particularidade de ser bootstrapping – o que significa que não temos investidores. Começamos com uma abordagem de esperar para ver. Nossa estratégia consistia essencialmente em apenas decidir ir para o próximo passo e ver se poderíamos investir com capital de risco.
Eu não conseguia entender os altos riscos “tudo ou nada” abordagem de capital de risco. Parecia muito arriscado fazer a empresa crescer daquele jeito. Era uma época em que o crescimento a todo custo era o lema do Software as a Service. Mas eu não queria arriscar. Eu queria construir um pequeno negócio que ajudasse alguns clientes.
Enquanto isso, começou a ficar óbvio para nós que há uma falta de análises sofisticadas e personalizáveis no mercado. Da mesma forma, os clientes em potencial gostaram do que estávamos fazendo. Então, devíamos à empresa cumprir a promessa desse potencial. Perdemos 50% de nossos clientes durante a covid. Isso nos deixou com 45 hotéis e uma conta bancária quase vazia. Desde então, crescemos para mais de 1000 hotéis em todos os continentes. Ainda estamos buscando um crescimento contínuo à medida que avançamos.
O que sua empresa resolve?
No Juyo Analytics, centralizamos dados de todos os sistemas críticos, como PMS, Finanças e Ponto de Venda, que está chegando em breve, e dados externos, como preços, avaliações, participação de mercado, demanda de mercado, etc. Nós os renderizamos em uma plataforma de análise visual, conectamos os pontos e personalizamos a saída para todos na organização. Nós essencialmente pegamos os dados e fornecemos uma fonte singular de verdade.
Nosso principal diferencial é a sofisticação de nossas análises e nossa flexibilidade na construção de dashboards e análises. Somos capazes de construí-los e apresentá-los quase do zero e sem precisar de um PHD para trabalhar com eles.
Que desafios você enfrentou ao desenvolver e lançar sua tecnologia? Como você os superou?
As famosas últimas palavras quando nossa empresa foi lançada: “Quão difícil pode ser? Escreva algumas integrações”. A parte mais difícil é que estamos lidando com incógnitas desconhecidas. Às vezes, os próprios gerentes de produto do PMS não sabem como os dados são computados e como os números que eles veem foram gerados. Da mesma forma, as especificações do sistema geralmente são apenas técnicas, em vez de focadas na lógica de negócios.
Então, obter dados precisos do 100% é realmente difícil. Este é de longe o aspecto mais desafiador. Mas estamos aprendendo todos os dias, melhorando e trabalhando em uma nova maneira revolucionária de construir integrações.
Quem foram as pessoas que mais ajudaram você a chegar onde está hoje? Como eles impactaram sua vida e seu sucesso?
O mais útil, de longe, é a equipe. A dedicação, a desenvoltura, a coragem e a paixão da equipe são incríveis. Eu era o único que fazia suporte, gerenciamento de produtos, vendas e administração por muito tempo. Tudo porque não havia mais ninguém e, no começo, não tínhamos orçamento para contratar. Em retrospecto, eu deveria ter investido em uma equipe antes porque eu estava me esgotando.
Atualmente, temos uma equipe incrível. Considero a maioria deles amigos. Mas, além disso, algumas pessoas na minha rede profissional se destacam. O falecido Anders Nissen foi o melhor líder com quem já trabalhei. Sou abençoado por ter cruzado o caminho de Anders – ele era incrível. Adriaan Kleingeld foi um parceiro de tecnologia e me ensinou a nunca, jamais desistir. Eu costumava receber mensagens do WhatsApp durante a noite – Vassilis, não desista. Aldert Schaaphok me ensinou a ser crítico e a ter pensamento independente. Mas Aldert também me ensinou a me manter atualizado em conceitos de hospitalidade.
Jan Tissera tem sido uma inspiração. Conheço Jan há muito tempo, e poucos conseguem conciliar estratégia e mergulhar fundo nos detalhes mais sutis com tanta facilidade. Por último, mas certamente não menos importante, meu amigo Stowe Shoemaker. Stowe é da UNLV e ex-professor de Revenue Management na Cornell. Ele é uma verdadeira inspiração e está entre meus melhores amigos. Muitos dos conceitos de análise que desenvolvemos na Juyo são inspirados até certo ponto por seus insights.
Como você equilibra os pontos de contato tradicionais da hospitalidade com a tecnologia?
No início, quando a empresa estava crescendo, era óbvio que uma empresa SAAS não estava apenas vendendo software. Não se trata apenas do produto. Trata-se da maneira como o produto é entregue, trata-se da experiência, do suporte, da mentalidade de parceria. É a verdade de quem somos. A maioria de nós na Juyo vem de dentro da hospitalidade. Estamos fazendo o máximo, todos os dias, para permanecer próximos desses valores de hospitalidade.
Como você se mantém atualizado com as últimas tendências e avanços na indústria e tecnologia de hospitalidade? Como você os incorpora ao roteiro do seu produto?
Falar com o máximo de pessoas que você puder, sobre o máximo que você puder, é provavelmente a coisa mais importante aqui, e as pessoas mais importantes para falar são nossos clientes. Nós conduzimos centenas de entrevistas com clientes todos os anos que informam como vemos suas necessidades e antecipamos essas necessidades evoluindo no futuro.
Podemos então criar um roteiro de produto que atenda às necessidades de nossos clientes. Isso é combinado com a visão que criamos para nós mesmos, escolhendo coisas que outras pessoas dizem sobre a indústria – sobre tendências, tecnologia ou ciência comportamental. Juntar essas coisas nos permite formar nossa própria visão sobre o futuro.
Como a tecnologia mudará a indústria hoteleira nos próximos cinco a dez anos? Onde você vê sua empresa se encaixando nesse futuro?
A tecnologia permite maior produtividade. Em outras palavras, podemos fazer mais com menos. Então, essa é, em última análise, a principal linha vermelha. Você pode gerenciar mais hotéis com as mesmas pessoas, pode criar mais ofertas e pode executar um modelo operacional mais eficiente com os mesmos recursos ou menos. Então, a questão é se deve expandir a receita com os mesmos recursos. Ou talvez alavancar mais recursos de forma mais eficiente. Ou fazer o mesmo, ou mais, mas usando menos. Novas tecnologias geralmente têm mais alavancagem.
Excel é melhor que caneta e papel, Analytics é melhor que Excel, IA é melhor que Analytics, etc… No entanto, há um ponto em que não há mais eficiência para extrair, e então você precisa pensar em criar novos modelos de negócios. Mas a tecnologia é a alavanca mais poderosa. E como Arquimedes disse, “Dê-me uma alavanca longa o suficiente e um ponto de apoio para colocá-la, e eu moverei o mundo.”
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