6 Lições de Marcas Líderes para Elevar Estratégias de Reserva de Hotéis

Embora as OTAs tenham dominado o espaço de reservas digitais de viagens nos últimos anos, sua influência está diminuindo silenciosamente à medida que os viajantes buscam experiências mais autênticas. Paralelamente, os hoteleiros agora têm acesso a mais ferramentas e recursos para otimização digital. Na verdade, hotéis de todos os tamanhos podem aumentar significativamente as reservas online tomando algumas notas desses gigantes do comércio eletrônico. Afinal, eles investiram em pesquisa e testes para provar que essas práticas recomendadas funcionam.

6 lições de marcas líderes que você deve conhecer

Aqui, abordaremos seis lições valiosas de marcas líderes que você deve levar em conta ao considerar suas estratégias de reserva de hotel.

1. Experiência do usuário simplificada

“Menos é mais" é uma ótima regra prática ao lidar com otimização de sites. Airbnb fez um trabalho fantástico na criação de uma interface simples e intuitiva que guia os visitantes do seu site sem esforço pelo processo de reserva. A plataforma deles incorpora hierarquias visuais claras e transições suaves para minimizar a carga cognitiva e maximizar o engajamento do usuário, aumentando, em última análise, as taxas de conversão. Aqui estão alguns aprendizados que você pode levar para aplicar ao seu próprio site de hotel:

Foco na navegação do site

• Organize o conteúdo com categorias e menus claros, priorizando os principais CTAs.
• Utilize hierarquias visuais e design consistente para orientar os usuários facilmente.

Um layout de site claro e intuitivo reduz a confusão e a frustração, resultando em uma melhor experiência geral do usuário e permitindo que os usuários encontrem as informações de que precisam.

Reduza as etapas do processo de reserva

• Condense seu formulário de reserva em um page; quanto menos usuários tiverem que clicar, melhor.
• Utilize opções de recarga para fornecer informações sobre hóspedes recorrentes e agilizar o processo de checkout.

Processos de checkout demorados podem frustrar e afastar possíveis hóspedes, e quanto menos etapas houver para concluir uma reserva, menor será a probabilidade de abandono de carrinho.

Use uma abordagem mobile-first

• Implemente um site responsivo que se adapte automaticamente a todos os tamanhos de tela.
• Garanta tempos de carregamento rápidos e navegação intuitiva em plataformas móveis.

Sites para dispositivos móveis de carregamento rápido e fáceis de usar geram maiores taxas de engajamento e conversão, pois os usuários têm menos probabilidade de abandonar interfaces lentas ou complicadas.

2. Personalização em cada passo

A personalização é uma função essencial de todo mecanismo de reservas de sucesso. Booking.com utiliza seu algoritmo de aprendizado de máquina junto com a IA para fornecer resultados de pesquisa personalizados e recomendações com base no comportamento e nas preferências do usuário. Isso permite que eles apresentem apenas o conteúdo mais relevante, melhorando a experiência geral do cliente. Aqui está o que você também pode fazer para uma experiência de mecanismo de reserva personalizada:

Oferecer preços dinâmicos

• Ajuste as tarifas dos quartos com base na temporada, na ocupação atual e nos preços dos concorrentes.
• Ofereça tarifas mais baixas durante períodos de baixa demanda e tarifas mais altas durante períodos de alta demanda.

Essa abordagem maximiza a receita alinhando os preços com a demanda do mercado. Isso incentiva reservas durante períodos lentos, ao mesmo tempo em que permite capitalizar nesses horários de pico.

Lançar campanhas de e-mail direcionadas

• Segmente os hóspedes com marketing por e-mail com base em dados demográficos, histórico e preferências
• Envie promoções personalizadas, benefícios de fidelidade e conteúdo personalizado para cada segmento

Isso pode melhorar significativamente o engajamento ao oferecer ofertas altamente relevantes aos hóspedes e aumentar a probabilidade de negócios recorrentes.

3. Chamadas claras para ação e sinais de confiança

Plataformas como TripAdvisor são especialistas em posicionar estrategicamente emblemas de confiança, avaliações e CTAs claros em todas as suas plataformas. O sistema de classificação enfatiza a qualidade, frequência e frescor das avaliações e atua como um poderoso sinal de confiança para potenciais clientes. Veja como você pode incorporar sinais de confiança em seu mecanismo de reservas:

Mostrar avaliações autênticas

• Destaque as avaliações mais bem avaliadas e as classificações gerais em áreas de alto tráfego do seu site.
• Inclua conteúdo gerado por convidados para aumentar a autenticidade dos visitantes.

Ao exibir com destaque as avaliações dos hóspedes no homepage e nos booking pages, os hotéis podem projetar uma imagem confiável e incentivar possíveis hóspedes a fazerem reservas.

Otimize os elementos de chamada para ação (CTA)

• Coloque CTAs estrategicamente em destaque em todos os pages, especialmente na primeira metade do page, antes que seja necessário rolar (“acima da dobra”).
• Utilize cores contrastantes nos botões de CTA para chamar a atenção.
• Escreva textos diretos e claros em CTAs como “Agende agora" ou "Reserve sua estadia“.

CTAs eficazes podem levar a um aumento nas reservas, pois criam urgência e clareza no processo de reserva e, mais importante, orientam os usuários a tomar uma decisão

4. Processo de checkout simplificado

Amazonas checkout com um clique é considerado a referência para transações de comércio eletrônico contínuas, permitindo que os usuários concluam compras com o mínimo de atrito. Booking.com adotou uma estratégia semelhante com seu “Reserve em 2 toques” também. Alguns mecanismos de reserva, como Motor de reservas do Hotelchamp, oferecem soluções seguras de um clique para checkouts com Apple e Google Pay. Isso não só simplifica o processo, mas também oferece soluções com as quais os hóspedes estão familiarizados.

Essas abordagens simplificadas melhoram a experiência do usuário reduzindo o número de etapas necessárias para finalizar uma compra e aumentando as taxas de conversão. Veja como você também pode simplificar seu processo de checkout:

Simplifique a coleta de dados

• Solicite apenas as informações necessárias dos hóspedes para fazer a reserva.
• Utilize 'formulários inteligentes' que preenchem automaticamente as informações dos hóspedes com base nas informações que eles compartilharam anteriormente.

Menos campos de entrada ajudam os visitantes a tomar decisões mais facilmente, levando a maiores taxas de conversão. Opções de preenchimento automático podem acelerar o processo, atendendo a usuários que preferem transações rápidas.

Melhore a experiência do usuário

• Exiba indicadores de progresso óbvios para os visitantes durante o processo de reserva.

Os indicadores de progresso oferecem orientação visual, reduzindo a ansiedade do usuário e melhorando as taxas de conclusão.

Otimize os processos de pagamento

• Implemente pagamentos com um clique para clientes recorrentes.
• Exiba um detalhamento claro dos preços antes da confirmação final.

Pagamentos com um clique reduzem o tempo de decisão para potenciais hóspedes e incentivam visitas repetidas. Além disso, preços transparentes criam confiança para visitantes do site e podem ser um grande fator no abandono de carrinho.

5. Reengajamento com Loops de Retorno

Os loops de retorno são uma estratégia extremamente poderosa usada em todos os setores do comércio eletrônico para reengajar clientes e impulsionar conversões. O Expedia aproveita e-mails de acompanhamento personalizados para atingir usuários que demonstraram interesse, mas não concluíram uma compra. Essas campanhas de reengajamento incluem recomendações personalizadas, ofertas especiais e lembretes de carrinhos ou pesquisas abandonadas. Essa estratégia recupera vendas perdidas e reforça a fidelidade à marca, mantendo a empresa em primeiro lugar para reservas futuras.

Lembretes de e-mail direcionados

• Envie e-mails automatizados aos hóspedes que abandonaram o processo de reserva, lembrando-os da reserva não concluída e oferecendo incentivos para concluí-la.
• Ofereça pacotes especiais ou descontos por tempo limitado que não estão disponíveis no site.

Essa tática capitaliza o interesse inicial do hóspede, reduz as taxas de abandono de carrinho e aumenta as reservas diretas.

Ofertas Personalizadas

• Personalize ofertas promocionais com base na estadia anterior e nas preferências do hóspede, como tipo de quarto, comodidades usadas ou hábitos de consumo na propriedade.

Ofertas personalizadas geram mais repercussão, aumentando a probabilidade de oportunidades de reserva e upselling, aumentando, assim, a receita.

6. Transparência de preços e garantias

OTAs gostam Kayak e Agoda revolucionaram as reservas de hotéis ao priorizar a transparência de preços e recursos de comparação em suas plataformas. Esses sites agregam tarifas de vários canais, permitindo que os viajantes encontrem facilmente as melhores ofertas em vários provedores. Para aumentar a confiança do usuário, muitas OTAs oferecem garantias de preço ou políticas de equiparação de preços. Além disso, essas OTAs geralmente incluem recursos para exibir impostos e taxas antecipadamente, dando aos usuários uma imagem mais precisa do custo total.

Implementar incentivos de reserva direta

• Ofereça aos hóspedes em potencial um “melhor garantia de preço"para reservar diretamente no seu site em vez de uma OTA.
• Ofereça vantagens ou descontos exclusivos para reservas diretas.
• Crie um programa de fidelidade com pontos ou recompensas para reservas diretas.

As garantias dos melhores preços geram confiança, enquanto vantagens exclusivas e programas de fidelidade incentivam a repetição de negócios e promovem a fidelidade à marca.

Garantir a transparência dos preços

• Exiba as tarifas noturnas e totais da estadia com todos os impostos e taxas incluídos.
• Use uma ferramenta de detalhamento de preços na reserva page com uma explicação de cada tipo de cobrança.

A transparência dos preços está alinhada com as preferências do consumidor e com a legislação futura, como a Lei de Transparência de Taxas de Hotel, posicionando seu hotel como honesto e centrado no cliente.

Aproveite a exibição de preços competitivos

• Exiba as tarifas das OTAs juntamente com o preço da sua reserva direta.
• Destaque os serviços de valor agregado incluídos na sua tarifa.
• Implementar uma política de equiparação de preços para reservas diretas.

Exibir preços de concorrentes demonstra diretamente o valor da reserva e inspira confiança nos visitantes. Também fornece contexto para seus preços e pode justificar taxas mais altas se você oferecer melhores comodidades/serviços.

Transforme a experiência de reserva on-line do seu hotel

Ao implementar essas estratégias, os hotéis podem elevar as experiências de reserva on-line a algo excepcional. Ao contrário das OTAs, os hotéis têm uma oportunidade única de criar conexões significativas com os hóspedes por meio de marketing personalizado e reengajamento, fazendo com que eles se sintam valorizados e conectados. Otimizar o processo de reserva on-line com essas opções, como pagamentos com um clique, diz aos hóspedes em potencial que você respeita o tempo deles e serve como uma prévia do que eles podem esperar ao se hospedar em seu hotel.

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