A limpeza do quarto do hotel é uma parte essencial da limpeza, e seus esforços nessa área podem contribuir muito para melhorar a experiência do hóspede e melhorar a reputação do seu hotel. Neste artigo, você pode encontrar várias maneiras de atender e até superar as expectativas de seus convidados nessa área.

Índice:

Como é definida a indústria hoteleira?

A limpeza de quarto de hotel descreve uma atividade dentro do hotel indústria, mas o que é essa indústria e como ela é definida? O termo geralmente descreve a indústria em torno das empresas que oferecem serviços pagos durante a noite alojamento aos hóspedes temporariamente. Portanto, não é estritamente limitado apenas a hotéis.

Com base na definição mais comum, o termo 'Indústria hoteleira' descreve todas as empresas, incluindo hotéis, pousadas, casas de férias, hotéis boutique, pousadas, motéis, albergues, resorts e apartamentos atendidos. Excluem-se desta definição quaisquer formas de alojamento destinadas a serem utilizadas como alojamento de longa duração.

O "Hotelaria: tudo o que você precisa saber sobre hotéis!” O artigo fornece muito mais informações sobre o que é o setor, os tipos de acomodação incluídos e seu lugar no setor de hospitalidade mais amplo.

O que é Housekeeping Hoteleiro?

O departamento de limpeza do hotel é o principal responsável por todos os esforços de limpeza do quarto do hotel, por isso vale a pena explicar precisamente o que é a limpeza do hotel. Dentro de hotéis e empresas similares, o departamento de limpeza garante que a propriedade esteja limpa, arrumada, segura e um lugar agradável para ficar.

As tarefas podem incluir limpar quartos, trocar lençóis e outros itens entre as estadias dos hóspedes, manter espaços públicos limpos e arrumados, desinfetar superfícies, remover lixo e garantir a ambiente para os hóspedes é higiênico.

No "Guia de limpeza de hotéis: 11 dicas e truques para limpar seu hotel” , você pode acessar uma definição completa de limpeza, entender onde a limpeza de quarto de hotel se encaixa nas tarefas diárias da equipe de limpeza e acessar uma lista com 11 das melhores dicas e truques que ajudarão você a manter seu hotel limpo e seguro.

Quais são as funções de um atendente de quarto?

Embora a limpeza de quarto de hotel seja uma das tarefas mais importantes de um atendente de quarto, existem outras tarefas a serem realizadas. Os atendentes de quarto são responsáveis pela limpeza e manutenção geral dos quartos de hóspedes do hotel. A limpeza do quarto inclui trocas de quarto de hotel e limpeza de quartos enquanto os hóspedes ficam no hotel.

Outras tarefas importantes incluem verificar o equipamento nas salas e alertar a equipe de manutenção ou gerenciamento se os itens da sala estiverem quebrados ou se camas, mesas e outros móveis forem danificados. Os atendentes de quarto também cuidarão das tarefas de lavanderia, também podem precisar limpar espaços comuns e geralmente servem como embaixadores do hotel.

No "Deveres de limpeza: 8 principais responsabilidades de um atendente de quarto“, você poderá saber mais sobre as responsabilidades dos atendentes de quarto, a importância dessas funções e as diversas exigências do cargo.

Vídeo: Deveres de limpeza

12 dicas de limpeza de quarto de hotel para garantir que seu hotel atenda às expectativas dos hóspedes

Nas seções abaixo, você encontrará 12 dicas de limpeza de quarto de hotel para ajudar sua propriedade a atender às expectativas dos hóspedes.

1. Faça um plano antes de iniciar as operações

O planejamento cuidadoso é fundamental antes de iniciar qualquer operação de limpeza de quarto de hotel. Há muito mais envolvido nas operações de limpeza do que você pode imaginar, porque você precisará garantir que o número certo de funcionários esteja no hotel para cobrir a carga de trabalho e garantir que os quartos certos sejam priorizados.

Acompanhe seus suprimentos de limpeza e certifique-se de que seu departamento de limpeza tenha todo o equipamento necessário. Tecnologia hoteleira, como software de limpeza, pode ser usado para planejar quais quartos de hóspedes atribuir a cada equipe. Também é importante ter planos de contingência para o caso de ocorrer algum imprevisto, como falhas de equipamentos ou salas que demorem muito mais para serem limpas por terem sido intencionalmente vandalizadas.

2. Certifique-se de que seu carrinho de limpeza esteja de acordo com os padrões

Seu carrinho de limpeza é uma das ferramentas mais importantes à disposição de seus atendentes de quarto, por isso deve estar de acordo com o padrão. Certifique-se de ter suprimentos adequados para as salas que precisam ser limpas no carrinho, pois isso pode eliminar a necessidade de a equipe continuar andando para frente e para trás entre a sala de suprimentos.

O carrinho deve ter compartimentos diferentes ou permitir o armazenamento e transporte de vários sacos, para que os lençóis e toalhas limpos possam ser mantidos totalmente separados de qualquer roupa suja. Ao mesmo tempo, é importante que o carrinho possa ser facilmente empurrado e parado, pois isso ajuda a manter a equipe de limpeza segura.

3. Aumente a sustentabilidade usando produtos ecológicos

Os hóspedes de hotéis modernos estão mais preocupados do que as gerações anteriores com questões ambientais, e aqueles em questões relevantes gestão hoteleira cargos precisam responder tomando as medidas apropriadas. Dentro da área de limpeza, uma das formas de conseguir isso é investir em produtos de limpeza de quarto de hotel ecologicamente corretos.

Evite usar produtos químicos excessivamente agressivos e recorra a alternativas ecológicas sempre que apropriado. Você precisa encontrar um equilíbrio aqui, porque o respeito ao meio ambiente não deve ser perseguido em detrimento da higiene e da segurança, mas onde um simples substituto ecologicamente correto funcionará tão bem, você deve fazer a troca.

Vídeo: Como manter a sustentabilidade para hotéis com práticas ecologicamente corretas.

4. Use listas de verificação digitais para limpeza de hotéis

Um dos maiores problemas que as equipes de limpeza encontram é ter muitas coisas para fazer durante um único turno. Isso pode facilmente levar a que as tarefas sejam negligenciadas ou esquecidas. Uma ótima maneira para as equipes de limpeza de quartos de hotel contornar esse problema é usar listas de verificação digitais.

O uso de listas de verificação não é novidade para tarefas domésticas, mas as listas de verificação digitais têm muitos benefícios em relação às listas de verificação tradicionais baseadas em papel ou quadro branco. A lista de verificação digital pode ser facilmente compartilhada em vários dispositivos, atualizada para todos os usuários em tempo real, totalmente rastreável e mais ecológica.

5. Otimização e Automação do Cronograma de Limpeza

Uma ampla gama de métricas de desempenho pode ser usada para monitorar as equipes de limpeza. Ainda assim, esses dados também podem ser usados para otimizar e até automatizar sua programação de limpeza.

Por exemplo, você pode acompanhar o desempenho de uma equipe de limpeza quando ela contém diferentes números de pessoas e encontrar o número ideal para limpar um determinado número de quartos. Isso permitirá que você equilibre questões como despesas com pagamento de funcionários e cargas de trabalho de funcionários com os benefícios reais que eles oferecem ao seu hotel.

6. Usando o reconhecimento de padrões para melhorar a qualidade

Outra das tendências hoteleiras emergentes em relação à limpeza e manutenção de quartos de hotel é o uso de software de reconhecimento de padrões. Isso permite que os hotéis identifiquem quaisquer problemas que surjam várias vezes, para que possam ser resolvidos rapidamente e que qualquer dano associado à sua reputação seja reduzido ao mínimo.

Os padrões que podem ser detectados incluem reclamações semelhantes de hóspedes sobre o estado dos quartos de hotel ou problemas semelhantes em relação à higiene. O software pode até detectar padrões nos quais os funcionários são responsáveis pelas salas que recebem reclamações, e isso pode ser usado para fornecer treinamento adicional.

7. Mantenha a comunicação interna forte

A comunicação é fundamental para o sucesso da limpeza de quartos de hotel. Os clientes não precisam apenas ter canais para comunicar quaisquer problemas que encontrarem à recepção, mas a equipe de limpeza do hotel precisa ser capaz de responder e se comunicar com rapidez e eficácia. As tarefas precisam ser alocadas rapidamente e as atualizações precisam ser fornecidas.

A comunicação pode assumir várias formas dentro de um hotel, mas um sistema de gerenciamento de propriedade ou um software de limpeza dedicado podem ser extremamente eficazes. Isso permitirá que um gerente de limpeza aloque tarefas específicas a membros individuais da equipe, ao mesmo tempo em que fornece ferramentas para comunicação com outros departamentos de hotel.

8. Certifique-se de que todos os móveis sejam limpos regularmente

Um erro comum que as equipes de limpeza cometem durante a limpeza do quarto do hotel é concentrar todos os esforços em lençóis, toalhas, banheiros, chuveiros, tapetes e superfícies duras. No entanto, os móveis dos quartos de hotel exigem muito foco. Dependendo da sua hotelaria, isso pode incluir cadeiras, sofás, futons, etc.

Esses itens de mobiliário devem ser mantidos limpos e também livres de alérgenos. Isso pode ser especialmente crucial para qualquer rajada que sofra de alergias ou condições como asma. Os acessórios podem ser usados em aspiradores de pó para remover poeira e outras partículas dos tecidos antes de usar seus principais produtos de limpeza de tecidos.

9. Treine a equipe para manter os padrões elevados

Depois de atingir um alto padrão de limpeza de quarto de hotel, é importante manter esses padrões, e a melhor maneira de fazer isso é por meio de um programa de treinamento robusto. Fornecer treinamento regular aos membros da equipe. Você também deve garantir que os novos contratados sejam integrados adequadamente e recebam o mesmo treinamento que os membros da equipe estabelecida.

Com o tempo, novas tecnologias podem se tornar disponíveis ou novos métodos podem surgir como práticas recomendadas, portanto, você precisará reservar um tempo para treinar a equipe de limpeza para que eles possam implementar as mudanças necessárias. Além das atividades relacionadas diretamente à limpeza, é importante também ensinar e reforçar regularmente as habilidades de atendimento ao cliente.

10. Fique de olho no seu equipamento de lavanderia

Os esforços de limpeza do seu quarto de hotel dependerão enormemente da qualidade do seu equipamento de lavanderia, portanto, você deve ficar de olho nele. Verifique regularmente se as máquinas de lavar, secadoras e outros eletrodomésticos estão em pleno funcionamento e relate quaisquer problemas rapidamente para que a equipe de manutenção possa agir.

Substitua quaisquer itens que precisem ser substituídos e evite tentar atrasar isso. Também é importante ensinar a equipe de limpeza como usar o equipamento de forma eficaz e fornecer algumas práticas recomendadas para cuidar dele. Isso pode servir como manutenção preventiva, potencialmente salvando você de outros problemas.

Hotel-Quarto-Limpeza-Lavanderia-Quarto
Atribuição de imagem: Linho Braun

11. Use soluções criativas para otimizar as operações

Embora sempre haja um senso de ordem e estrutura nos esforços de limpeza de quartos de hotel, uma das melhores dicas é tentar ser criativo ao otimizar as operações.

Pense cuidadosamente sobre a localização do departamento de limpeza do seu hotel e se um local melhor pode ser encontrado. Use seus aparelhos fora do horário de pico e certifique-se de que as máquinas de lavar e secar roupa estejam totalmente carregadas para evitar ciclos de lavagem e secagem desnecessários. Recompense os melhores desempenhos em sua equipe e tente tornar as sessões de treinamento divertidas.

12. Forneça treinamento de conscientização sobre pragas

Finalmente, uma das maneiras mais rápidas de prejudicar a reputação do seu hotel é enfrentar problemas de pragas, incluindo baratas, ratos, percevejos e moscas. Por esse motivo, você deve reservar um tempo para fornecer treinamento de conscientização sobre pragas aos funcionários.

Esse treinamento pode ajudar a equipe de limpeza a entender como as práticas de limpeza dos quartos do hotel evitam problemas. Sua equipe também pode aprender algumas práticas recomendadas para minimizar as chances de pragas se tornarem um problema em sua propriedade. Etapas simples incluem limpar regularmente atrás de objetos, verificar se há percevejos com frequência e mudar para plantas artificiais.

Software PMS: quais integrações são importantes?

O software PMS é um exemplo de solução de software que pode ser usada para otimizar os esforços de limpeza de quartos de hotel. Por exemplo, uma das principais integrações de um PMS é o software de gerenciamento de reputação, que podem ser valiosos na identificação de problemas comuns de limpeza. No entanto, existem muitas outras integrações que você também deve conhecer.

No "Software PMS: Qual integração de software um PMS deve ter?” artigo, você pode aprender tudo sobre sistemas de gerenciamento de propriedade, como eles funcionam, as integrações mais valiosas e seus benefícios.

Compreendendo as Seis Áreas Principais de Operações Hoteleiras

O serviço de limpeza e a limpeza de quartos de hotel representam uma das seis principais áreas de operação do hotel. No entanto, as outras áreas são igualmente importantes, incluindo o front office, as reservas e marketing de hotel departamento e equipas de gestão e finanças. Para atingir o desempenho máximo, todas as operações principais precisam funcionar sem problemas.

Leia o "Guia de Operações do Hotel: Aprenda a administrar seu hotel com sucesso” para uma visão abrangente dos seis principais departamentos de operações hoteleiras, as soluções de software mais valiosas e algumas estratégias essenciais.

Perguntas frequentes sobre limpeza de quartos de hotel

Para garantir que a limpeza dos quartos de hotel é realizada de forma adequada, é importante fornecer formação regular, fornecer as ferramentas e produtos de limpeza adequados e criar um guia passo a passo ou lista de verificação para garantir que todas as tarefas necessárias são realizadas.

Geralmente é recomendado começar com áreas distantes da porta de um quarto de hotel e trabalhar gradualmente nessa direção. Isso normalmente significa começar pelo banheiro e depois limpar o quarto ou a cozinha, se houver.

Os tempos de limpeza dos quartos de hotel dependerão de vários fatores, incluindo o tamanho do quarto e a extensão do trabalho de limpeza necessário. Dito isto, é normal que a limpeza dos quartos dure entre 30 minutos e uma hora.

A frequência com que os hotéis são limpos profundamente dependerá das taxas de rotatividade de hóspedes e dos padrões de limpeza do hotel. Como regra geral, em um bom hotel, os quartos podem ser limpos profundamente entre duas e quatro vezes por ano.

O aspecto mais difícil das tarefas domésticas é muitas vezes gerir a carga de trabalho, especialmente durante períodos de maior movimento. Limpar e preparar salas também pode ser fisicamente desafiador, especialmente se várias salas estiverem sendo limpas sucessivamente.

A limpeza do quarto de hotel pode facilmente ser a diferença entre receber avaliações positivas ou negativas dos hóspedes, por isso deve receber a devida atenção. As dicas fornecidas devem ajudá-lo a atender e até superar as expectativas dos hóspedes nessa área, e você poderá colher as recompensas associadas a níveis mais altos de satisfação dos hóspedes.

Mais dicas para expandir seus negócios

Revfine.com é uma plataforma de conhecimento para a indústria de hospitalidade e viagens. Os profissionais usam nossos insights, estratégias e dicas práticas para se inspirar, otimizar receitas, inovar processos e melhorar a experiência do cliente. Você pode encontrar todos dicas de hotéis e hospitalidade nas categorias Gestão de Receitas, Marketing e Distribuição, Operações Hoteleiras, Pessoal e Carreira, Tecnologia e Programas.

Submeter um artigo

Este artigo foi escrito por:

Martijn Barten

Olá, sou Martijn Barten, fundador da Revfine.com. Com 20 anos de experiência no setor hoteleiro, sou especialista em otimizar receitas combinando revenue management com estratégias de marketing. Desenvolvi, implementei e gerenciei com sucesso revenue management e estratégias de marketing para propriedades individuais e portfólios de múltiplas propriedades.