A IA e o big data abrem oportunidades para os hotéis aumentarem a sua receita direta e eficiência operacional, ao mesmo tempo que oferecem experiências instantâneas e personalizadas aos hóspedes. Este artigo se concentrará em quatro maneiras pelas quais os hotéis podem aproveitar a IA e o Big Data para envolver os clientes no processo de reserva direta do hotel e impulsionar suas vendas diretas.
1) Forneça serviço instantâneo com IA conversacional
A IA conversacional, uma forma de inteligência artificial como os chatbots de IA, melhora a qualidade do atendimento ao cliente do hotel e, ao mesmo tempo, aumenta as conversões. Mas como?
À medida que o tráfego online se torna maioritariamente móvel, os utilizadores preferem consumir informações de forma interativa através de chat, em vez de navegar em todo o website.
Este novo comportamento explica por que cada vez mais viajantes recorrem ao chat quando desejam obter informações ou fazer uma reserva.
À medida que o volume de bate-papo aumenta e novas plataformas interativas, como Live Chat, Facebook Messenger, WhatsApp, Instagram e Google Business Chat… ficam disponíveis para os clientes enviarem mensagens ao hotel, o gerenciamento dessas conversas manual e individualmente torna-se impossível.
Embora cada cliente seja único, eles normalmente fazem o mesmo conjunto de 40 perguntas. O que importa é velocidade, precisão e consistência em todos os canais de comunicação.
A interação é a nova busca, mas a equipe não pode estar em todos os lugares simultaneamente. No entanto, os chatbots com tecnologia de IA fornecem ajuda instantânea à maioria dos clientes, ao mesmo tempo que detectam conversas onde a assistência humana faria a diferença.
Se você está pensando em adotar IA em seu hotel, saiba que IA conversacional não é a mesma coisa. Alguns são genéricos e podem ser aplicados a qualquer setor, como um modelo WordPress, tornando esses sistemas muito baratos, mas muito limitados para um caso de uso tão complexo como o de hotelaria.
No Quicktext, desenvolvemos VELMA, uma IA dedicada à indústria hoteleira, capaz de compreender e responder com precisão às necessidades dos viajantes.
Como funciona?
O chatbot com tecnologia de IA responde instantaneamente às dúvidas dos clientes, como reserva de quarto, horário de check-in, estacionamento, berço, piscina, equipamento do quarto, etc., no site do hotel e nas plataformas de mensagens instantâneas e gera automaticamente uma reserva com base no cliente. preferências.
A IA conversacional permite que os hotéis forneçam suporte imediato aos clientes, resolvendo suas dúvidas instantaneamente em vários idiomas, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Suporte instantâneo significa clientes satisfeitos, mas também menos tempo para resolver dúvidas como reservas, resultando em ciclos de vendas mais curtos e mais reservas.
2) Capture dados do cliente com um chatbot AI
Nem toda interação com um chatbot de IA termina com uma reserva imediata. Os clientes hesitantes sairão do site do seu hotel e abandonarão as reservas. Então, como você pode converter seus clientes potenciais?
Ao responder às perguntas dos clientes, o chatbot AI irá capturar muitos dados sobre o cliente: nome, e-mail, telefone, interesses, datas de viagem e adesão do cliente.
Os dados do cliente alimentarão diretamente o CRM e o call center do hotel… para acionar acompanhamentos automatizados e personalizados.
Redirecionar clientes hesitantes é crucial para garantir a conversão e recuperar qualquer potencial perda de receita.
3) Aumente o SEO e o tráfego de hotéis com snippets alimentados por IA
E a visibilidade dos hotéis e o que as OTAs têm sobre os hotéis?
As OTAs ou agências de reservas terceirizadas acumularam informações estruturadas sobre o seu hotel que os clientes costumam procurar no Google.
Quando um cliente pesquisa no Google informações sobre o seu hotel, como o horário de check-in do hotel, o site da OTA provavelmente aparecerá nos primeiros resultados da pesquisa para fornecer a resposta.
Os clientes clicarão naturalmente nos primeiros links e farão a reserva através das OTAs. Abaixo está um exemplo de snippet em destaque do Google.
80% das consultas do Google contêm mais de três palavras e se parecem cada vez mais com perguntas. As OTAs utilizam o conteúdo estruturado do hotel para oferecer respostas relevantes que maximizem a sua visibilidade nos motores de busca.
Mas o seu hotel não deveria ser a fonte oficial de informações sobre a sua propriedade e direcionar esse tráfego para o seu site? (As respostas curtas e longas são SIM)
Os resultados que aparecem no topo da SERP ou página de resultados do mecanismo de pesquisa são chamados de snippets em destaque. (Veja abaixo) simplesmente porque apresentam uma resposta rápida.
Aproveitando milhares e milhares de conversas coletadas, a IA saberá quais perguntas são feitas com frequência ao hotel e gerará automaticamente um FAQ dinâmico page no site do hotel na forma de snippets. Esses trechos e perguntas frequentes com tecnologia de IA maximizarão a visibilidade do hotel no topo dos resultados de pesquisa.
A classificação no topo dos resultados de pesquisa permitirá que seu hotel se destaque entre as OTAs, direcione o tráfego de volta para seu site e converta clientes diretamente.
4) Personalização Preditiva com Big Data
Com a falta de tempo e atenção dos clientes online, filtrar informações desnecessárias e fornecer recomendações personalizadas pode melhorar significativamente as conversões.
Ao aproveitar os dados dos clientes de diferentes pontos de contato e fatores como localização, preferências, histórico de compras, etc., os hotéis podem prever o tipo de conteúdo e oferta que provavelmente atrairá seus hóspedes em potencial e adaptar o conteúdo do site de acordo.
Os hotéis que utilizam big data proporcionarão experiências mais relevantes e personalizadas aos clientes, aumentando as suas taxas de conversão e colocando-os na vanguarda da centralização no cliente.
As aplicações de IA e BIG Data estão revolucionando a indústria hoteleira, com uma crescente demanda por experiências relevantes e interações envolventes que resolvem dúvidas de forma contínua e instantânea. Os hotéis que conseguirem envolver os clientes e orientá-los através do funil de reservas verão suas conversões dispararem e superarão a concorrência.
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