A qualidade do marketing de viagens pode afetar muito o sucesso geral das empresas que operam no indústria de viagens, incluindo hotéis, companhias aéreas e OTAs. Em particular, as empresas devem utilizar as estratégias corretas de marketing de viagens e manter-se atualizadas com as últimas tendências. Pensando nisso, neste artigo você encontrará algumas das dicas mais importantes de marketing de viagens para 2024 para ajudá-lo a melhorar seu desempenho e resultados.

Índice

O que é marketing de viagens?

O marketing de viagens é o termo coletivo para estratégias de marketing usadas na indústria de viagens. Isso inclui estratégias usadas por hotéis e resorts, indústria aérea, indústria de restaurantes, agentes de viagem, e mais. Este marketing promove negócio de viagens e aumenta reservas, compras ou outros formulários personalizados. Muitas dessas estratégias de marketing de viagens agora são realizadas online por meio do site da empresa, mídias sociais, e-mail, sites de terceiros e vários outros canais.

Por que o marketing de viagens é importante?

A indústria de viagens é extremamente competitiva, com muitas empresas competindo pela mesma base de clientes. Como resultado, você precisa se destacar dos rivais, atrair a atenção e promover suas qualidades e atributos únicos.

Várias estratégias eficazes de marketing de viagens podem ajudar as empresas nesse objetivo. Além disso, o marketing de viagens também pode ajudar a envolver os clientes, fidelizá-los e oferecer incentivos para que os clientes utilizem os serviços da indústria de viagens em vez dos serviços dos concorrentes.

Marketing de viagens - Marketing de viagens importante

15 dicas de marketing de viagens para impulsionar seus resultados

Embora o marketing de viagens desempenhe um papel vital no sucesso dos negócios modernos, é igualmente importante manter-se atualizado com as estratégias de marketing de viagens mais recentes e criar um mix de marketing variado. Abaixo, você encontrará 11 dicas de marketing de viagens para ajudá-lo com isso e ajudá-lo a gerar melhores resultados.

1. Marketing de personalização

Uma das melhores dicas de marketing de viagens é priorizar a personalização, pois os clientes desejam ser vistos como indivíduos e não como parte de um coletivo. A ideia por trás do marketing de personalização é fornecer conteúdo de marketing mais personalizado, permitindo que você se comunique com os clientes de maneira mais individual.

O marketing de personalização depende muito da coleta de dados. Exemplos comuns incluem e-mails de marketing personalizados, recomendações personalizadas, mensagens SMS personalizadas e vários tipos de marketing em mídias sociais.

Vídeo: marketing de personalização explicado pela Dell

 

No artigo “Maneiras como o marketing de personalização pode beneficiar a indústria de viagens” você pode ler informações mais detalhadas sobre marketing de personalização em viagens.

2. Estratégias de marketing de viagens por e-mail

As estratégias de marketing de viagens estão se tornando cada vez mais diversificadas, mas é importante lembrar que o email continua sendo uma ferramenta de marketing útil e eficaz. Isso pode incluir o envio de um boletim informativo regular aos assinantes, a promoção de novos produtos ou serviços ou o envio de e-mails para clientes que já fizeram reservas.

De acordo com O ROI do relatório de marketing por e-mail segundo Litmus, o marketing por email tem um alto ROI para cada $1 gasto, os profissionais de marketing recebem $36 em troca. Os e-mails que você envia podem ser especialmente valiosos para destacar ofertas e descontos especiais ou enviar lembretes. Você também pode enviar e-mails para fornecer informações valiosas aos viajantes antes da viagem. Isto pode incluir informações de segurança, conselhos de viagem, recomendações, contactos importantes e outras dicas ou sugestões úteis.

3. Marketing de realidade virtual

Simplificando, o marketing de realidade virtual é qualquer marketing realizado por meio de tecnologia de realidade virtual. O conteúdo de realidade virtual consiste em um ambiente 3D, que pode ser explorado com um headset especializado. O conteúdo de VR pode ser imagens 360, vídeos de realidade virtual ou jogos interativos de VR.

Esta é uma forma cada vez mais popular de marketing de viagens, utilizada por vários setores da indústria. Por exemplo, os hotéis usam Passeios de RV para mostrar seus quartos de hotel, enquanto os agentes de viagens oferecem vídeos em RV de atrações turísticas.

Vídeo: Up in the Air: a Balloon Safari Experience (360 VR Video)

 

No artigo “Benefícios do marketing de realidade virtual para a indústria de viagens,” você encontrará mais informações sobre marketing VR e 5 vantagens de usar a realidade virtual para aumentar as vendas.

4. Marketing de Realidade Aumentada

A realidade aumentada é semelhante à realidade virtual, mas em vez de ambientes 3D, preocupa-se com sobreposições de informações. Isso normalmente é conseguido por meio de um smartphone e um aplicativo, que sobrepõem gráficos, texto ou outro conteúdo ao ambiente do mundo real quando visualizado pelo telefone. De acordo com a Realidade Aumentada (RA) em Viagens e Turismo – Investigação Temática Pela Global Data, espera-se que o mercado de realidade aumentada cresça a um CAGR de 38% no período de 2021-2030.

As empresas de viagens podem usar isso para aprimorar as configurações do mundo real. Por exemplo, um aplicativo de avaliação pode exibir avaliações de clientes sobre um restaurante quando um telefone está apontado para o prédio. Alguns hotéis também fizeram uso inovador da RA, fornecendo mapas de parede nos quartos e um aplicativo complementar que sobrepõe informações adicionais ao mapa.

Vídeo: Tutorial do aplicativo de realidade aumentada do Hôtel des Arts Saigon

 

No artigo “Como a Realidade Aumentada está revolucionando a indústria de viagens,” você obtém uma visão mais detalhada do impacto da realidade aumentada na indústria de viagens.

5. Pesquisa por voz

A pesquisa por voz é outra tecnologia emergente que os profissionais de marketing estão utilizando, capitalizando a popularidade de hubs domésticos inteligentes de empresas como Google e Amazon, bem como de aplicativos para smartphones. Um número crescente de clientes está recorrendo a esses dispositivos para fazer reservas de hotéis, voos e transportes usando agências de viagens on-line.

Além de oferecer esse serviço, os profissionais de marketing podem otimizar o conteúdo da web para lucrar com as pesquisas por voz. Além disso, os hotéis utilizam cada vez mais hubs inteligentes nos seus quartos, melhorando a experiência do cliente.

Vídeo: Exemplo de pesquisa por voz

 

No artigo “How Can Voice Search Benefit the Travel Industry?” você aprenderá mais sobre controle de voz e como ele pode ajudar a indústria de viagens.

6. Marketing de experiência do cliente

Uma das melhores dicas de marketing de viagens a lembrar é que a maioria dos clientes não paga por produtos ou serviços; eles estão pagando por experiências. Este princípio orienta o conceito de marketing de experiência do cliente: melhorar a experiência do cliente e superar as expectativas do cliente.

Muitas cadeias de hotéis adotaram isso, oferecendo controles inteligentes de ar condicionado e aquecimento e hubs inteligentes para solicitar serviço de quarto. As companhias aéreas também competem frequentemente nesta base, sendo o entretenimento a bordo um exemplo.

Vídeo: Exemplo de experiência do cliente

 

No artigo “Maneiras de melhorar a experiência do cliente na indústria de viagens,” você encontrará oito das maneiras mais eficazes para aqueles na indústria de viagens melhorarem a experiência do cliente para os clientes.

7. Marketing de Inteligência Artificial

A inteligência artificial pode aprimorar as estratégias de marketing de viagens de muitas maneiras interessantes. Por exemplo, o aprendizado de máquina pode analisar as pesquisas reais realizadas na web, permitindo criar anúncios e conteúdos da web muito mais relevantes, que oferecem o que os usuários reais procuram.

Além disso, o atendimento ao cliente é uma das maiores áreas em que as empresas competem, e os chatbots com tecnologia de IA podem melhorar significativamente os tempos de resposta e oferecer serviço 24 horas por dia, 7 dias por semana, mesmo quando a equipe não está disponível.

Vídeo: Como o Kayak está usando IA para planejamento de viagens

 

No artigo “Como a Inteligência Artificial está mudando a indústria de viagens,” você aprenderá os usos e benefícios da inteligência artificial e explicará como ela está mudando a forma como as empresas de viagens operam.

8. Usando ChatGPT para marketing de viagens

ChatGPT é um chatbot alimentado por inteligência artificial, que pode ser usado de diversas maneiras que podem auxiliar em sua estratégia de marketing de viagens. Por exemplo, o ChatGPT pode ser implantado para fornecer respostas rápidas e humanas aos usuários do site e pode ser configurado para enviar mensagens de marketing e auxiliar nas reservas.

No entanto, ChatGPT também pode ser usado para criar conteúdo de marketing. Ao inserir as instruções corretas, você pode usar o ChatGPT para criar artigos em sites, postagens em blogs, postagens em mídias sociais, boletins informativos e outros tipos de conteúdo de marketing. Alternativamente, você pode usar ChatGPT para gerar uma lista de títulos possíveis para seu conteúdo de marketing ou gerar um artigo básico que pode inspirar postagens ou artigos em seu blog.

Para obter mais informações sobre o uso do ChatGPT em marketing de viagens, leia “Guia de viagens ChatGPT: como a indústria de viagens pode se beneficiar!”

Tabela: Exemplos de uso do ChatGPT em marketing de viagens

Aspecto
 Descrição Aplicativo
Geração de Conteúdo Utilizar ChatGPT para gerar conteúdo envolvente e informativo, como postagens em blogs, legendas em mídias sociais e textos de sites para destinos de viagens, atrações e experiências. Gerando narrativas de viagens atraentes, elaborando descrições atraentes de hotéis e criando conteúdo interativo para passeios virtuais usando ChatGPT.
O envolvimento do cliente Aproveitar chatbots com tecnologia ChatGPT para interagir com clientes, responder perguntas, fornecer recomendações e facilitar reservas em tempo real em vários canais digitais. A implementação de chatbots em sites, plataformas de mensagens e aplicativos móveis melhora o atendimento ao cliente, oferece conselhos de viagem personalizados e melhora a experiência do usuário.
Pesquisa de mercado Usando o ChatGPT para analisar tendências, sentimentos e preferências do consumidor na indústria de viagens, processando grandes quantidades de dados de mídias sociais, avaliações e fóruns online. Realização de análises de sentimento para avaliar a opinião pública, identificando tendências emergentes de viagens e adaptando campanhas de marketing com base em percepções do consumidor derivadas do ChatGPT.

9. Metaverso em viagens: como usar o metaverso para marketing de viagens

O metaverso usa realidade virtual, realidade aumentada, tecnologia blockchain, elementos de gamificação e recursos de mídia social para criar um mundo virtual envolvente. Essa tecnologia pode ser usada no marketing de viagens, permitindo que os clientes entendam como é um destino ou hotel antes de se comprometerem com uma reserva.

No artigo “Metaverse Travel: Como o Metaverse vai mudar a indústria de viagens“, você poderá aprender mais sobre como o metaverso funciona e como ele pode ser implementado para inspirar e atrair mais reservas.

10. NFTs como uma ótima ferramenta para marketing de viagens

Tokens não fungíveis, ou NFTs, são uma das tendências tecnológicas emergentes que estão tomando conta do marketing de viagens. Os NFTs podem ser usados para fazer parceria com artistas digitais para projetos de marketing ou para impulsionar esquemas de fidelidade de clientes que recompensam negócios repetidos. Muitas marcas importantes já usam NFTs, incluindo Marriott e AirBaltic.

No “NFT Travel: Saiba mais sobre a tecnologia NFT no setor de viagens“ artigo, você pode aprender mais sobre as várias maneiras interessantes pelas quais tokens não fungíveis podem ser usados para marketing de viagens.

11. Marketing de influência

O marketing de influência é a prática de marketing para clientes por meio de indivíduos influentes que já possuem seguidores em sites de mídia social como Instagram e YouTube. É semelhante ao marketing de endosso, pois seu público confia neles, portanto, é mais provável que confiem no conteúdo de marketing que compartilham.

Imagens e vídeos são ideais para isso, permitindo que o público do influenciador conheça sua experiência de viagem. As empresas podem entrar em contato com influenciadores que influenciam um grupo demográfico específico para atingi-los.

Vídeo: exemplo de influenciador de viagens

12. Marketing de conteúdo

O marketing de conteúdo é a criação de conteúdo online, como postagens em blogs, vídeos, infográficos, podcasts e e-books, para promover sua marca. A indústria de viagens normalmente compartilha conhecimento sobre instalações, propriedades, atrações turísticas e experiências de viagem.

Um dos principais benefícios do marketing de conteúdo em relação a outras estratégias de marketing de viagens é a sua relação custo-benefício. Na verdade, pode ser totalmente gratuito, embora o conteúdo patrocinado custe dinheiro em troca de maior visibilidade.

Vídeo: Webinar - 5 etapas para renovar sua estratégia de conteúdo para seu negócio de viagens

13. Conteúdo gerado pelo usuário

Como o nome sugere, conteúdo gerado pelo usuário refere-se ao conteúdo criado por usuários da web. Isso incluiria vídeos gerados por usuários, imagens enviadas para plataformas de mídia social e comentários em postagens de blogs. Blogs de viagens, vlogs e imagens enviadas para o Facebook ou Instagram estão entre os exemplos mais óbvios na indústria de viagens.

Um restaurante pode incentivar os clientes a fazer upload de imagens em seu site. Ao mesmo tempo, hotéis ou atrações podem disponibilizar uma cabine fotográfica digital em seu local, adicionando automaticamente a hashtag da empresa a cada foto.

Vídeo: como marcas de viagens como Airbnb e Crown Resorts estão usando conteúdo gerado pelo usuário

14. Revise o marketing

Os clientes estão recorrendo a plataformas de avaliação como TripAdvisor e Google para ajudá-los em suas decisões, e o marketing de avaliação trata de reconhecer isso e gerenciar sua reputação online.

Normalmente, isso envolve gerenciar seus perfis nessas plataformas e garantir que você tenha avaliações suficientes para mitigar as negativas. As principais dicas de marketing de viagens nessa área são incentivar os clientes a deixar avaliações por meio de solicitações por e-mail e reservar um tempo para atualizar informações e fotos em cada plataforma de avaliações.

Vídeo: como gerenciar comentários

 

No artigo “Dicas para gerenciar avaliações online,” você aprenderá táticas para aprimorar sua estratégia de gerenciamento de avaliações.

15. Remarketing

O remarketing é outra das técnicas de marketing de viagens com melhor custo-benefício, pois é o processo de marketing para pessoas que já interagiram com sua marca online. Como resultado, você já sabe que eles têm algum grau de interesse.

Por exemplo, pode ser que tenham começado a reservar um quarto de hotel ou a procurar voos. O conteúdo que você direciona aos indivíduos pode ser adaptado para mostrar-lhes o produto que eles estavam visualizando, para máxima relevância. O remarketing pode ser feito usando Google AdWords, Facebook e outras plataformas.

Vídeo: Primeiros passos com remarketing

Por que se conectar a agências de viagens melhora as reservas

As agências de viagens estão entre os parceiros de distribuição mais importantes no marketing de viagens. As agências de viagens podem aumentar as reservas, proporcionando conveniência e autoatendimento, ao mesmo tempo que facilitam os clientes que podem precisar de aconselhamento. Com isto em mente, é essencial colaborar com a agência de viagens certa para avançar nos seus objetivos estratégicos.

Em nosso artigo, “Por que a conexão com agências de viagens melhora as reservas”, você encontrará uma lista de algumas das agências de viagens mais reconhecidas e mais amplamente operadas nas quais concentrar seus esforços.

Perguntas frequentes sobre marketing de viagens

O marketing bem-sucedido na indústria de viagens depende do reconhecimento da marca e da visibilidade online. As empresas podem melhorar a visibilidade construindo uma presença forte em plataformas de mídia social e publicando conteúdo de site de alta qualidade. A publicidade paga também pode ser eficaz para atingir dados demográficos específicos.

Para garantir uma função de marketing na indústria de viagens, é importante adquirir um diploma relevante, como marketing, gestão de negócios ou viagens e turismo. A experiência e as conexões no setor também podem ser extremamente valiosas, mas algumas empresas recrutam e treinam recém-formados.

Os profissionais de marketing da indústria do turismo usam uma variedade de estratégias e táticas para promover destinos de viagem ou negócios turísticos. Isso pode envolver a criação e implementação de uma estratégia de marketing, gerenciamento de contas de mídia social, criação de anúncios, publicação de conteúdo de marketing, realização de pesquisas de mercado e acompanhamento de desempenho.

Criar a marca de uma empresa de viagens requer uma declaração de missão clara, uma identidade visual única e um público-alvo definido. Criar um logotipo e um slogan ou slogan também é crucial, e você também precisará estabelecer a voz da marca. Uma história de marca atraente ajuda os clientes a se sentirem mais conectados à sua empresa.

Na indústria do turismo, uma marca refere-se aos valores, à identidade pública, às características distintivas e à reputação de uma empresa. A identidade de uma marca pode ser fortalecida com um logotipo, slogan e elementos de design consistentes.

Hotéis, companhias aéreas, OTAs e locadoras de veículos operam em um setor altamente competitivo onde a atenção e a reputação podem ser a diferença entre o sucesso e o fracasso. As dicas de marketing de viagens oferecidas neste artigo o ajudarão a criar uma estratégia de marketing mais completa para impulsionar seus resultados.

Quer saber mais sobre marketing de viagens?

O marketing desempenha um papel crucial para ajudar as empresas a maximizar as reservas e receitas. É a principal forma como as empresas podem alcançar clientes em potencial, transmitindo sua proposta de venda exclusiva e valores de marca. Nos artigos a seguir, você encontrará estratégias e dicas de marketing mais essenciais para a indústria de viagens:

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Este artigo foi escrito por:

Martijn Barten

Olá, sou Martijn Barten, fundador da Revfine.com. Com 20 anos de experiência no setor hoteleiro, sou especialista em otimizar receitas combinando revenue management com estratégias de marketing. Desenvolvi, implementei e gerenciei com sucesso revenue management e estratégias de marketing para propriedades individuais e portfólios de múltiplas propriedades.