Novas regras do marketing: o que os veteranos estão fazendo de errado

A capacidade de comercializar para novas gerações é semelhante a falar uma língua inteiramente nova. A nuance é enorme, assim como as apostas. A realidade é esta: a maioria das empresas, incluindo aquelas no setor de hospitalidade e viagens, ainda estão presas a manuais da velha escola. Assim, elas estão lutando poderosamente para ganhar relevância com os segmentos de clientes de hoje em torno de mais autenticidade, urgência e pontualidade.

O que funcionou na era dos jingles de rádio e outdoors estáticos pode fracassar em um mundo de desafios do TikTok e personalização orientada por IA. Então, o que nós, da velha escola, estamos fazendo de errado? E como as estratégias da nova era estão capturando corações e mentes?

Falácia da comunicação unidirecional

O marketing tradicional era todo sobre transmissão: as marcas falavam e os consumidores ouviam. A televisão, os anúncios impressos e até mesmo as primeiras postagens nas mídias sociais seguiam um caminho linear. Mas as novas gerações dizem não ao consumo passivo. Elas querem interação, engajamento e cocriação. Se as campanhas não convidam à participação, elas serão ignoradas. Por exemplo, um lançamento de produto com algum tipo de desafio de hashtag em plataformas sociais geralmente atrai muito mais atenção do que um anúncio de TV bacana.

Conteúdo interativo, como enquetes, questionários, experiências de RA e transmissões ao vivo, cria uma via de mão dupla onde marcas e os consumidores se encontram como colaboradores. É essa mudança da narrativa para a criação de histórias que forma o cenário para o marketing de nova geração.

Ignorando valores e propósitos

O marketing tradicional consistia em falar sobre recursos e benefícios: “Nosso carro é mais rápido”, “Nosso produto é mais barato”. Mas a nova geração, especialmente a Geração Z, não compra apenas o que você vende, mas compra o motivo pelo qual você vende. Responsabilidade social, sustentabilidade ambiental e práticas éticas não são complementos; talvez sejam fatores decisivos.

Empresas como a Patagonia, cujo propósito está em seu DNA, têm melhor desempenho do que a maioria, não apenas por causa de seus produtos, mas por causa de sua missão alinhada a valores entre gerações. Simultaneamente, outras empresas que prestam homenagem à boca do povo a causas ou fazem ativismo performático correm o risco de uma reação negativa. A autenticidade será primordial, e as gerações mais novas podem sentir o cheiro de um rato de longe.

Dependência excessiva de dados tradicionais

Durante décadas, os grupos de foco e as pesquisas foram os meios pelos quais as empresas aperfeiçoaram a mix de marketing. Mas hoje, isso seria extremamente tolo. Primeiro, os consumidores mais jovens são mais dinâmicos: seus gostos mudam no ritmo de tendências virais, momentos culturais e inovação tecnológica. Para as marcas, a necessidade é cada vez maior de explorar dados em tempo real e análises preditivas.

Algoritmos avançados rastreiam comportamentos e padrões que preveem o que está por vir. Isso permite a criação de campanhas verdadeiramente hiperpersonalizadas: Spotify's "Envolto" ad não é um anúncio direto do Spotify, mas ao usar dados do consumidor, ele fala com uma versão de cada pessoa. Isso o torna profundamente pessoal e altamente compartilhável.

Descartando plataformas emergentes

Este é um pecado capital da velha escola da tentação – subestimar o poder das plataformas emergentes. Por mais que ainda se tenha um lugar especial para plataformas estabelecidas, Facebook e Instagram, TikTok, BeReal e até mesmo Discord são de fato lugares onde as gerações mais jovens se reúnem. Tratar essas plataformas como “extras” ou descartá-los como modismos é uma oportunidade perdida.

O que é revolucionário nessas plataformas não é apenas o formato, mas a cultura. As marcas só vencem quando entendem as regras silenciosas de como se envolver. O TikTok não é sobre perfeição polida; é sobre capacidade de relacionamento. O Discord não é apenas mais um aplicativo de bate-papo, mas um centro para a comunidade. Marcas de sucesso mergulham fundo nesses espaços e adotam de todas as maneiras o tom, o humor e o ritmo dos usuários.

Solução: Adaptar e Evoluir

Para realmente se conectar com as novas gerações, os profissionais de marketing devem estar dispostos a quebrar alguns hábitos antigos. Comece com estes princípios:

• Abandone o jargão corporativo: Fale com seu público como um amigo de confiança.
• Experimente sem medo: Nem toda campanha vai funcionar, mas a coragem de tentar será admirada.
• Seja inclusivo: Faça com que sua mensagem represente o diversidade do seu público.
• Invista na arte de contar histórias: As gerações mais jovens acreditam em conteúdo que inspira, diverte ou educa.

A verdade é que o velho manual não está apenas desatualizado; é irrelevante. As novas gerações exigem uma abordagem de marketing que seja dinâmica, autêntica e profundamente em sintonia com seus valores e comportamentos. As empresas dispostas a se adaptar não apenas sobreviverão – elas prosperarão.

As novas regras do marketing exigem adaptação de abordagens antigas. Ao adotar comunicação interativa, valores autênticos, dados em tempo real e plataformas emergentes, as marcas podem se conectar com sucesso com novas gerações. Tome uma atitude agora para transformar sua estratégia de marketing para o sucesso de amanhã.