Os aplicativos de reserva de hotéis tornaram-se uma necessidade no mercado digital atual. Eles representam desafios únicos para os hoteleiros. No entanto, as vantagens superam esses obstáculos iniciais. Os aplicativos facilitam a localização e a confirmação da reserva por potenciais hóspedes. Da mesma forma, a visibilidade no ecossistema digital proporciona uma vantagem competitiva significativa. Os benefícios continuarão a crescer à medida que as reservas móveis dominam o setor.

Neste artigo, você aprenderá sobre os melhores aplicativos móveis para seu mix de distribuição exclusivo e como criar uma estratégia de implementação sólida para aumentar a receita e o sucesso geral.

Índice:

O que é um aplicativo de reserva de hotel?

Um aplicativo de reserva de hotel é um termo bastante amplo que abrange a maioria das plataformas digitais que podem ser usadas para pesquisar acomodações e fazer reservas online. Os aplicativos geralmente permitem que as pessoas comparem elementos como comodidades e custo total. No entanto, há igualmente muitos benefícios para os hoteleiros. Um aplicativo proporciona maior visibilidade para o seu estabelecimento, mas também cria uma linha de comunicação direta com potenciais hóspedes. Você tem a oportunidade de atingir pessoas sem a necessidade de publicidade direta dispendiosa. Os hóspedes em potencial vêm até você e não o contrário. Hoteleiros também se beneficiam de recursos como análise de hóspedes, relatórios de receita, gestão de estoque, PMS e integração com gerenciador de canais, otimização de tarifas e muito mais. Os melhores aplicativos de reserva de hotéis também se integram às suas tecnologias existentes ou recém-implementadas.

Vídeo: Qual é o melhor site de reservas de hotéis? | Expedia vs. Hotels.com vs. Booking.com

Por que os aplicativos de reserva de hotéis são importantes para a estratégia de receita moderna?

O mundo se tornou fortemente integrado à internet e às tecnologias móveis. O aumento de ambos os elementos inevitavelmente aumentará as reservas de hotéis online. Quando as pessoas sempre têm um método de navegação à mão, esse será o método preferido para fazer isso. As reservas online estão sempre crescendo em popularidade, e os dispositivos móveis são a forma preferida de fazer isso. As estatísticas comprovam isso, com dados analíticos demonstrando que a maioria das reservas online começa com dispositivos móveis. Isso marca uma mudança significativa para ambas as partes. indústria de hospitalidade tem a ganhar significativamente com a exposição e o acesso a novos mercados. Os melhores aplicativos de reserva de hotéis utilizam uma metodologia sofisticada para conectar viajantes a acomodações que atendam às suas necessidades. Isso geralmente significa maior eficiência de metas, o que normalmente teria um custo significativo. Em vez disso, ambas as partes se beneficiam graças a aplicativos eficientes.

O que são canais de distribuição de hotéis?

Antes de analisar os melhores aplicativos de reserva de hotéis, você precisa considerar um elemento importante de como eles funcionam: os canais de distribuição dos hotéis. Os canais de distribuição descrevem como um hotel comercializa seus serviços para potenciais hóspedes.

  • Canais diretos: Reservas diretas feitas pelo site do hotel ou por telefone. É a opção preferida, pois não há custos extras com intermediários terceirizados.
  • Canais indiretos: Reservas feitas por terceiros como Sistemas de Distribuição Global (GDS), Agências de viagens online (OTA), atacadistas e mecanismos de metabusca. Os hotéis se beneficiam do alcance estendido, mas geralmente incorrem em custos extras.

Se você conseguir aproveitar esses canais de distribuição, terá uma estratégia de distribuição equilibrada que pode oferecer ambas as vantagens. O artigo “Os canais de distribuição online mais importantes para hotéis” fornece mais insights sobre os canais de distribuição de hotéis.

Vídeo: O que são canais de distribuição de hotéis?

Principais recursos para aproveitar os melhores aplicativos de reserva de hotéis

Utilizar os melhores aplicativos de reserva de hotéis significa otimizar sua propriedade nas plataformas de reserva disponíveis. Concentrar-se nos seguintes recursos otimizará seu ROI e, ao mesmo tempo, aumentará as reservas de hotéis por meio de uma maior viabilidade.

  • Posicionamento competitivo do conjunto: Os melhores aplicativos de reserva de hotéis para hoteleiros simplificam a comparação com a concorrência. Isso permite uma estratégia otimizada para construir uma percepção de valor competitiva.
  • Gestão estratégica de conteúdo: Você pode descrever e selecionar fotos com os melhores aplicativos de reserva de hotéis para aumentar as taxas de conversão. Atualizações regulares aumentam as taxas de reserva.
  • Integração de preços dinâmicos: Os melhores aplicativos de reserva de hotéis geralmente conseguem se conectar a APIs de terceiros. Isso permite atualizações em tempo real para criar paridade de preços em todo o sistema.
  • Gerenciamento de Resposta de Revisão: Os sistemas de avaliação dentro de um aplicativo podem ajudar você a fornecer respostas rápidas. Respostas atenciosas aumentam as taxas de conversão, a confiança dos hóspedes e proporcionam gerenciamento de reputação.
  • Promoções específicas para dispositivos móveis: Os melhores aplicativos de reserva de hotéis costumam ser combinados com promoções específicas para dispositivos móveis, direcionadas a públicos sensíveis a preços. Isso pode ajudar a otimizar as reservas, evitando descontos maiores.
  • Integração do Programa de Fidelidade: As plataformas de reservas podem se conectar com parceiros OTA para impulsionar conversões de estadias repetidas de hóspedes OTA.

melhores aplicativos de reserva de hotéis - Principais recursos para aproveitar os melhores aplicativos de reserva de hotéis

10 melhores aplicativos de reserva de hotéis para hoteleiros aumentarem as vendas de quartos

Você pode usar os melhores aplicativos de reserva de hotéis para melhorar o RevPAR e se posicionar à frente de propriedades com presença limitada nos canais. Para isso, é preciso entender as vantagens específicas de cada plataforma.

Booking.com – Melhor para alcance global

Booking.com tem um nível impressionante de penetração de mercado, com mais de quatrocentos milhões de visitantes por mês, de duzentos e vinte e seis países e territórios. Isso a torna uma das melhores plataformas de OTA para hotéis. O programa de fidelidade Genius da plataforma também pode aumentar a visibilidade geral. No entanto, isso traz consigo o peso dos descontos extras. Você também encontrará análises impressionantes, que incluem comparações de mercado, taxas de conversão e registros de cancelamentos. O "Programa de Parceiros Preferenciais"é de especial interesse para gerentes de receita pois pode proporcionar até 40% de aumento de visibilidade, mas isso acarreta uma taxa de comissão maior. Adicione outros recursos, como otimizações específicas para cada mercado e suporte para vários idiomas, e é fácil entender por que ele está entre os melhores aplicativos de reserva de hotéis, mesmo com os custos adicionais de comissão. O artigo “Administrador de reservas: aumente suas reservas com seu anúncio Booking.com!” fornece mais informações sobre como usar este aplicativo para otimizar seu anúncio e atrair mais reservas.

Vídeo: Maximize suas reservas Booking.com com o Visibility Booster

Expedia – Ideal para distribuição de pacotes

Expedia Conquista seu lugar entre os melhores aplicativos de reserva de hotéis, em parte devido ao seu alcance impressionante. A plataforma já teve mais de 145 milhões de downloads e é usada em mais de 75 países. O escopo da plataforma vai além do que você poderia imaginar, devido às suas subsidiárias. Ao usar o Expedia, você está conectado a Travelocity e Hotéis.comOs usuários também poderão desfrutar de poderosas ferramentas analíticas que podem analisar padrões de reservas, tendências de mercado e preços. Os insights de mercado do sistema adicionam maior contexto a esses números e sua utilização no desenvolvimento de uma estratégia de preços. Da mesma forma, seu Rev+ pode buscar opções de ajuste de tarifas com base em métricas derivadas de dados de demanda. A taxa de comissão do Expedia gira em torno de 15-30%, e reservas de pacotes têm tarifas mais baixas. Se você quiser encontrar mais informações sobre como o Expedia pode otimizar seu anúncio de hotel e maximizar as reservas, leia “Login Expedia: como otimizar sua extranet Expedia para mais reservas.”

Vídeo: Como os anúncios de viagens Expedia ajudam os hoteleiros a aumentar as reservas diretas?

Hotels.com – O melhor para potenciais hóspedes recorrentes

Hotéis.com faz parte do Grupo Expedia e está entre as principais plataformas OTA para hotéis que buscam aumentar a clientela recorrente. Um dos motivos pelos quais a plataforma obteve tanto sucesso nessa empreitada é o seu “acumule 10 noites e ganhe uma grátis”. Isso dá às pessoas um forte motivo para se comprometerem com estadias repetidas e mostrou um aumento nas reservas repetidas de cerca de 22%. O Hotels.com também oferece um “Preços Secretos”, que pode aumentar drasticamente a visibilidade. No entanto, o recurso exige descontos mais robustos. O programa Parceiro Preferencial também oferece opções para maior visibilidade. Os imóveis podem até mesmo aproveitar as ferramentas de análise do sistema para comparação com concorrentes.

Vídeo: Programa de Afiliados do Hotels.com | Ganhe Dinheiro com o Hotels.com

Agoda – Melhor para penetração no mercado asiático

Agoda é um canal que otimiza sua exposição a viajantes dos mercados asiáticos. Essa penetração de mercado inclui Japão, China e Sudeste Asiático. A taxa de conversão para propriedades ocidentais que alcançam o mercado asiático é normalmente de três a cinco vezes maior do que a de plataformas concorrentes. Outro elemento que classifica o Agoda entre os melhores aplicativos de reserva de hotéis são suas opções no revenue management. Você pode aproveitar a alocação de estoque e os planos de tarifas para otimizar seus rendimentos durante a alta e a baixa temporada. As taxas de comissão da plataforma giram em torno de 18-25%, operando por meio de um modelo de comerciante. Você também tem opções para maior visibilidade por meio do sistema de lances do Agoda. A correspondência de preços do Agoda também deve ser de especial interesse para gerentes de receita.

Vídeo: Como anunciar um imóvel no Agoda

HotelTonight – O melhor para gestão de estoques em dificuldades

HotelTonight agora pertence à Airbnb e oferece algumas opções sólidas para reservas de última hora. Esta é uma das melhores plataformas móveis de reserva de hotéis para quartos não vendidos que precisam ser preenchidos o mais rápido possível. Um dos grupos demográficos mais fortes do HotelTonight são os viajantes que tomam a decisão espontânea de passar a noite. Ferramentas como o GeoRates facilitam a segmentação específica de viajantes por localização. Seu "Queda diária" aumenta ainda mais a visibilidade, mas exige descontos maiores. Em média, 60-70% de quartos não vendidos são convertidos com sucesso.

Priceline – Melhor para distribuição opaca

Priceline é um dos melhores aplicativos de gerenciamento de reservas de hotéis se você se interessa por distribuição opaca. Usando “Ofertas Expressas" permitirá que seu imóvel permaneça sem nome no sistema até que a reserva seja finalizada. Isso o torna uma opção ideal para movimentar estoque em dificuldades. A taxa de comissão para isso varia entre 18% e 22%. As opções da Priceline para distribuição opaca podem ir ainda mais além, por meio de "Defina seu próprio preço”, que equilibra descontos maiores com uma gestão de estoque controlada. O “Quebradores de preço” a opção geralmente atinge uma taxa de conversão adicional de 30%.

Trivago – O melhor para inteligência competitiva

trivago é melhor visto como um agente de metabusca em vez de uma OTA completa. O serviço cobra com base em um modelo de custo por clique para direcionar o tráfego da web para sites que oferecem opções de reserva. O sistema também oferece inúmeras ferramentas de inteligência competitiva para hoteleiros. Por exemplo, o Business Studio permite que você veja como as propriedades são exibidas em diferentes canais de reserva, juntamente com métricas como comparações de preços para paridade. Isso facilita a maximização da visibilidade e da coesão em várias OTAs. O próprio Trivago influencia cerca de 8% das reservas em OTAs.

Vídeo: Melhore o desempenho de marketing online do seu hotel com o Trivago

KAYAK – Melhor visibilidade para viagens corporativas

CAIAQUE Oferece uma série de recursos que atraem especialmente quem busca visibilidade em viagens corporativas. O aplicativo para empresas oferece diversas opções personalizadas para o gerenciamento de viagens em nível corporativo, aproveitando as visões mais amplas de custos. Também está entre os melhores aplicativos de reserva de hotéis para se manter competitivo, pois oferece alertas de preços que podem ser integrados a estratégias de ajuste de tarifas. O modelo de metabusca do KAYAK também aumenta a visibilidade entre viajantes com alta intenção de compra, que estão avaliando ativamente suas opções. Além disso, o programa de parceria direta da plataforma permite que os hotéis destaquem os benefícios da reserva direta.

Airbnb – Ideal para distribuição em hotéis boutique

Airbnb Ganhou fama com aluguéis de temporada, mas se tornou uma plataforma completa para hotéis e boutiques independentes. Esta é uma evolução significativa, já que o Airbnb tem mais de 150 milhões de usuários. Da mesma forma, as taxas de comissão são normalmente mais baixas do que em outras OTAs, como o 14-16%. Está entre os melhores aplicativos de reserva de hotéis, em parte devido ao seu crescimento. Por exemplo, é "Airbnb para Trabalho” que se concentra diretamente em viagens de negócios. As viagens em empreendimentos relacionados a negócios têm sido tradicionalmente dominadas por hotéis, mas atualmente estão crescendo três vezes mais rápido do que as reservas de lazer no Airbnb. Hotéis independentes relatam atualmente aumentos nas reservas incrementais no %. A duração da estadia com o Airbnb costuma ser maior, de 4,2 a 2,1 noites. Da mesma forma, janelas de reserva anteriores podem ser vistas com uma diferença de 24 a 14 dias. Se você quiser encontrar informações detalhadas sobre como maximizar a receita obtida no aplicativo Airbnb, leia “Airbnb Estratégias de Precificação: Guia Definitivo para Gestão de Receitas.”

Vídeo: Airbnb – Como os hotéis também podem usar a plataforma para diversificar sua distribuição online

Escapadas de Luxo – O Melhor para Posicionamento de Propriedade Premium

Escapadas de Luxo inclina-se para o grupo demográfico de viajantes mais ricos que estão dispostos a pagar mais para receber mais. Por isso, a Luxury Escapes prioriza ofertas selecionadas e valor agregado, em vez dos descontos normalmente oferecidos por outros aplicativos de reserva de hotéis. O marketing na plataforma tende a usar narrativas para aprimorar a marca e o valor percebido, indo além do que normalmente se vê em listagens de OTAs. Como forma de reforçar a marca, a Luxury Escapes frequentemente oferece um aumento de 15 a 20% nas reservas diretas por meio do reconhecimento da marca. A comissão da plataforma varia de 20% a 30%.

Como os aplicativos de reserva de hotéis podem ajudar a otimizar sua receita

A otimização da receita é uma parte importante dos melhores aplicativos de reserva de hotéis. Planejar as OTAs para maximizar seu potencial pode ajudar a aumentar seu RevPAR, mesmo após considerar os custos de comissão. As seguintes contribuições estão entre as mais importantes do aplicativo.

Alcance de mercado ampliado

A visibilidade está diretamente ligada às taxas de ocupação, e os melhores aplicativos de reserva de hotéis ajudam você a atrair essa atenção. Os sistemas vão além dos limites normais de marketing para alcançar pessoas do mundo todo. Essa exposição pode dar até mesmo a propriedades independentes um nível de visibilidade semelhante ao de grandes marcas. É uma forma de alcançar os olhos de potenciais hóspedes enquanto eles ainda estão na fase de planejamento da viagem, mesmo que seu marketing seja limitado.

Capacidades de segmentação de estoque

Os melhores aplicativos de reserva de hotéis são ferramentas incríveis para o planejamento estratégico, com controles de estoque, planos de tarifas e muito mais. Você pode criar facilmente estratégias de preços direcionadas e implementá-las por janelas de compra antecipada, canal, duração da estadia, tipo de quarto, etc. Da mesma forma, a maioria dos aplicativos oferece ferramentas que podem dimensionar as restrições por condição de mercado ou data. Essas estratégias podem impulsionar a ADR em todo o mix de distribuição.

Acesso à Inteligência de Mercado

Plataformas de reservas podem fornecer insights de mercado, como previsões de demanda, desempenho competitivo e tendências gerais de preços. Esses pontos de dados podem ser usados para otimizar tarifas e aumentar o RevPAR, o que vai além do que seria possível apenas com dados internos. Você pode essencialmente visualizar tendências conforme elas surgem e agir antes que afetem as reservas. Isso permite uma abordagem estratégica e proativa. Os melhores aplicativos de reserva de hotéis oferecem uma visão geral do mercado como um todo.

Visibilidade aprimorada durante períodos de necessidade

Você pode facilmente alavancar maior visibilidade para ocupação de curto prazo por meio de “vendas relâmpago,” “somente para celular” ofertas e promoções semelhantes. Isso pode ajudar você a lidar com períodos de flutuação para equilibrar variáveis como a demanda sazonal. Os melhores aplicativos de reserva de hotéis permitem que você aprimore ainda mais esse conceito para um timing promocional direcionado que possa corresponder a grupos demográficos específicos.

Oportunidades de Receita Auxiliar

A maioria dos serviços de valor agregado e auxiliares de uma propriedade pode ser promovida e vendida por meio dos melhores aplicativos de reserva de hotéis. Pacotes de spa ou refeições, upgrades de quarto e alterações nos horários de check-in/out são algumas das opções. Os sistemas geralmente vão além, posicionando estrategicamente as oportunidades em pontos onde a chance de conversão é maior. Além disso, as plataformas podem oferecer opções aprimoradas de comunicação pós-reserva que adicionarão oportunidades para upgrades e criarão uma experiência melhor para os hóspedes. Você pode ler informações mais detalhadas sobre maximização de receita no artigo. “Os cinco blocos de construção da maximização da receita hoteleira.”

melhores aplicativos de reserva de hotéis - Como os aplicativos de reserva de hotéis podem ajudar a otimizar sua receita

Dicas para maximizar o retorno do investimento em distribuição

Você pode garantir que está aproveitando ao máximo os melhores aplicativos de reserva de hotéis gerenciando os custos de comissão e integrando essas dicas à sua estratégia geral.

  • Implementar paridade tarifária: Você pode se diferenciar com valores agregados, mantendo uma tarifa base estável. Isso incentiva a reserva direta.
  • Aproveite os algoritmos de classificação: Os melhores aplicativos de reserva de hotéis oferecem mais elementos relacionados à visibilidade do que apenas o preço. Avaliações dos hóspedes, tempo de resposta e qualidade do conteúdo influenciam os algoritmos de classificação.
  • Restrições de permanência: Evite a diluição durante períodos de alta demanda aproveitando os requisitos de estadia mínima. Isso minimiza a interrupção de estadias curtas, com valor agregado.
  • Atribuição do monitor: A atribuição do último clique é apenas um ponto de dados. Use os melhores aplicativos de reserva de hotéis para pesquisar atribuição com canais diretos de hotéis e custos de comissão bem informados.
  • Manter a consistência: Você pode usar os melhores aplicativos de reserva de hotéis para manter a consistência da sua marca, incluindo fotografia, mensagens e descrições. A precisão garante que os hóspedes saibam o que esperar e não se decepcionem.
  • Gerencie avaliações proativamente: Um programa de resposta bem planejado garante que você descubra avaliações e responda a elas em todas as plataformas de uma forma que aumente as taxas de conversão e as classificações.

Vídeo: Estratégia de Distribuição Hoteleira: Dicas Essenciais para Máxima Lucratividade

O que considerar ao gerenciar a distribuição de aplicativos de reserva de hotéis

Você também precisará manter alguns fatores adicionais em mente ao otimizar seu canal para garantir seu planejamento estratégico e posicionamento de marca.

  • Análise da Estrutura de Comissão: Seus custos totais de aquisição vão além das tarifas base. Os melhores aplicativos de reserva de hotéis podem ajudar você a lidar com requisitos promocionais, taxas de processamento e taxas de posicionamento.
  • Recursos de gerenciamento de extranet: Trabalhar com plataformas exige uma avaliação adequada dos recursos. Pode ser necessário alocar pessoal adicional para gerenciar tudo.
  • Desempenho de conversão de canal: Os melhores aplicativos de reserva de hotéis ajudarão você a monitorar a relação entre reservas e consultas. Ao observar disparidades, procure por problemas de posicionamento de preço ou conteúdo.
  • Otimização específica para dispositivos móveis: Como as reservas geralmente começam no celular, realize auditorias com os melhores aplicativos de reserva de hotéis para garantir que seu conteúdo seja exibido corretamente.
  • Alinhamento da Política de Cancelamento: Teste suas políticas para identificar seu impacto nas taxas de materialização e conversão. O alinhamento envolve um equilíbrio entre receita e volume de reservas.
  • Integração do Gerenciador de Canais: Os melhores aplicativos de reserva de hotéis ajudam a garantir uma gestão confiável dos canais. Problemas como problemas de conectividade podem levar a um posicionamento inferior em plataformas de reserva de hotéis para empresas de hospitalidade.

Tendências de Marketing Digital para Hotéis

Os melhores aplicativos de reserva de hotéis são um elemento importante do marketing digital. No entanto, os aplicativos são apenas uma peça de um quebra-cabeça maior. A estratégia de distribuição ideal incorporará uma variedade de soluções de alta tecnologia em um único conjunto que beneficie os padrões de reserva em todos os canais possíveis.

Você aprenderá sobre métodos para incorporar RV, pesquisa por voz, marketing baseado em dados, IA e muito mais em seu plano de negócios no artigo “Além do básico: 6 tendências de marketing digital para hotéis.”

Melhores práticas para gerenciar restrições de duração da estadia

Muitas vezes, você pode otimizar sua estratégia de distribuição em diversas plataformas de reservas por meio da gestão estratégica da duração da estadia. O uso cuidadoso da gestão da duração da estadia permitirá harmonizar a relação entre a diária média e a ocupação.

Você pode aprender sobre as diferentes formas de gerenciamento da duração da estadia e como aproveitá-las da melhor forma no artigo “Melhores práticas para gerenciar restrições de duração de estadia em hotéis”.

Os melhores aplicativos de reserva de hotéis oferecem benefícios inerentes em quase todos os cenários de uso. No entanto, o melhor dos melhores sempre será exclusivo para as suas necessidades. Portanto, reserve um momento e considere qual deles combina mais com você.

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Este artigo foi escrito por:

Martijn Barten

Olá, sou Martijn Barten, fundador da Revfine.com. Com 20 anos de experiência no setor hoteleiro, sou especialista em otimizar receitas combinando revenue management com estratégias de marketing. Desenvolvi, implementei e gerenciei com sucesso revenue management e estratégias de marketing para propriedades individuais e portfólios de múltiplas propriedades.