A mensagem de boas-vindas do hotel para hóspedes é uma mensagem curta, que serve para cumprimentar os hóspedes e fornecer-lhes informações importantes. Essas mensagens podem ser entregues fisicamente ou digitalmente. Aprender a escrever uma mensagem de boas-vindas de alta qualidade para os hóspedes é importante porque ajuda a moldar as primeiras impressões do seu hotel. A mensagem também pode ajudá-lo a destacar serviços e gerar receita. Neste artigo você aprenderá como escrever uma ótima mensagem de boas-vindas e terá acesso a cinco exemplos gratuitos.

Índice:

O que é uma mensagem de boas-vindas do hotel?

Simplificando, uma mensagem de boas-vindas de hotel é uma mensagem curta, entregue aos hóspedes, dando-lhes as boas-vindas ao hotel e fornecendo informações valiosas. Também pode ser chamada de nota de boas-vindas do hotel.

Uma mensagem de boas-vindas é semelhante ao conceito de cartão de boas-vindas ou carta de boas-vindas. No entanto, não é necessariamente fornecido em formato de cartão e geralmente não é tão longo e detalhado como uma carta. Uma mensagem de boas-vindas para um hóspede do hotel pode ser impressa ou manuscrita e entregue a ele, ou pode ser enviada digitalmente por e-mail ou SMS.

As mensagens de boas-vindas podem ser enviadas antes da chegada do hóspede, após o check-in ou em outros pontos da viagem do hóspede, mas logo após o check-in é a opção mais comum. As melhores mensagens são personalizadas, por isso parecem ter sido adaptadas a cada hóspede do hotel e, por isso, as informações fornecidas também são relevantes.

Exemplo de mensagem de boas-vindas do hotel

Por que uma mensagem de boas-vindas do hotel é importante?

Uma mensagem desse tipo ajuda a dar o tom em um hotel. Ela pode ter uma influência significativa nas primeiras impressões de um cliente sobre a propriedade e sobre a equipe do hotel.

Dependendo de quando e como a mensagem for entregue, será a primeira comunicação do hotel com o hóspede após sua chegada ou será uma das primeiras. Por isso, é absolutamente fundamental que a mensagem tenha um tom amigável e caloroso e faça com que o hóspede se sinta à vontade.

Uma mensagem de boas-vindas de hotel também tem vários usos práticos. Fornece as informações mais essenciais para os hóspedes e pode ajudar a destacar os principais serviços. Como resultado, uma excelente mensagem de boas-vindas pode potencialmente reduzir o atrito para os hóspedes, persuadi-los a utilizar instalações específicas ou tecnologia hoteleira soluções e gerar receitas adicionais.

Quais são as características de uma ótima mensagem de boas-vindas de hotel?

Uma ótima mensagem de boas-vindas do hotel será concisa e usará uma linguagem simples, para que seja facilmente compreendida por todos os hóspedes. Também contará com um elemento de personalização para que a mensagem seja relevante para o indivíduo.

É fundamental que a mensagem tenha um tom amigável, mas pode ajudar se o uso da linguagem também estiver de acordo com o carácter do seu hotel. Por exemplo, se o seu último anúncio de hotel faz questão de destacar o quão divertida é a sua propriedade, faz sentido que uma mensagem de boas-vindas para um hóspede do hotel projete esse mesmo senso de diversão.

A mensagem normalmente deve expressar gratidão pelo cliente que escolheu seu hotel e oferecer algumas informações úteis que podem ajudar os hóspedes a se instalarem. Também é uma boa ideia usar sua mensagem de boas-vindas para deixar claro que sua equipe terá prazer em fornecer assistência e que você sempre recebe perguntas, comentários e avaliações.

7 dicas sobre como escrever mensagens de boas-vindas em hotéis

Abaixo, você pode ler sete dicas úteis sobre como otimizar sua mensagem de boas-vindas para hóspede do hotel.

1. Priorize a personalização

Quando as mensagens são personalizadas, significa que são adaptadas para torná-las relevantes para os indivíduos. Por exemplo, a mensagem pode dirigir-se ao hóspede pelo nome ou fazer referência ao tipo de cliente que ele é.

A personalização é importante no Indústria hoteleira porque faz com que os hóspedes se sintam respeitados e valorizados como indivíduos. Também ajuda a evitar situações em que os clientes recebam mensagens irrelevantes.

Use seu software CRM para adaptar a mensagem de boas-vindas do hotel aos hóspedes e fazê-los se sentirem especiais.

2. Certifique-se de que o tom seja positivo

O tom da mensagem de boas-vindas do seu hotel pode ter um grande impacto na forma como ela é recebida. Um tom positivo pode ajudar a colocar os hóspedes em uma posição positiva e também ajuda a fazer com que os funcionários do hotel pareçam mais acessíveis.

Sua mensagem de boas-vindas ajudará a moldar as primeiras impressões do hóspede sobre seu hotel, portanto, certifique-se de que essa impressão seja boa. Uma mensagem positiva também pode ajudar a garantir que o hóspede realmente a leia.

Tente apresentar uma mensagem que seja amigável, educada e com tom otimista.

3. Torne a mensagem memorável

Embora uma mensagem de boas-vindas do hotel seja importante, a verdade é que muitos hotéis produzirão mensagens com sons muito semelhantes. Portanto, se você conseguir tornar sua mensagem verdadeiramente memorável, você se destacará da melhor maneira.

Uma mensagem memorável pode impressionar imediatamente um hóspede e ajudar o seu hotel a formar uma conexão significativa. Se você começar impressionando seus convidados, é mais provável que toda a experiência deles seja positiva.

Pense em coisas que você pode incluir junto com sua mensagem. Talvez uma lista de restaurantes recomendados na área ou algum tipo de presente. Pequenos gestos podem ajudar muito e tornar as boas-vindas mais especiais.

4. Mantenha a mensagem clara e concisa

Sua mensagem deve fazer com que os hóspedes se sintam bem-vindos e fornecer informações úteis, mas precisa ser breve. É melhor resumir a mensagem de boas-vindas do hotel em poucas frases, em vez de vários parágrafos longos.

Manter a sua mensagem concisa é essencial para maximizar o número de convidados que realmente se esforçam para lê-la. Também é importante respeitar o tempo dos hóspedes e evitar desperdiçá-lo demais.

Concentre-se nas informações mais importantes e em usar o tom certo. Não explique demais nem inclua detalhes irrelevantes.

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5. Não negligencie os elementos de design

Na verdade, uma mensagem de boas-vindas de um hotel não trata apenas do conteúdo da mensagem em si. Você também precisa considerar elementos de design, como fontes, logotipos e esquemas de cores.

As escolhas de design são importantes porque permitem reforçar a marca e podem ajudar a chamar a atenção para a mensagem. Escolhas inadequadas de design também podem dificultar a leitura da mensagem.

Tente apresentar a sua mensagem de uma forma agradável, que esteja de acordo com o seu público mais amplo. marketing de hotel e estratégia de marca. Selecione uma fonte legível e profissional que também seja apropriada para a mensagem.

6. Forneça informações valiosas

Embora o objetivo principal de uma mensagem de boas-vindas para hóspedes de hotel seja cumprimentar os clientes, você também deseja que sua mensagem seja informativa. Inclua detalhes relevantes sobre serviços, instalações e atrações próximas.

Lembre-se de que você deseja que os convidados entendam algo com sua mensagem. Se você puder fornecer informações interessantes, úteis e relevantes, você também começará a construir um maior nível de confiança.

Destaque quaisquer novos serviços que você esteja oferecendo e deixe claro onde encontrar as principais instalações do hotel. Você também pode querer fazer referência a qualquer tendências de hotel você adotou recentemente.

7. Enfatize sua disposição em ajudar

Use a mensagem de boas-vindas do hotel para deixar bem claro que gestão hoteleira e todos os funcionários estão dispostos e são capazes de ajudar. Você também deve dizer claramente aos hóspedes para solicitarem assistência se precisarem.

Incluir este tipo de mensagem pode ser inestimável, pois ajuda a evitar situações em que um problema facilmente solucionável arruína a estadia do hóspede. É mais provável que a experiência seja positiva se os hóspedes tiverem confiança para falar com a equipe.

Claro, você também precisa apoiar palavras com ações. Certifique-se de que a equipe esteja treinada para diminuir a escalada e oferecer ajuda e suporte. Nas situações em que não possam ajudar, deverão encaminhar o hóspede para alguém que possa.

5 modelos de mensagem de boas-vindas do hotel

Nesta seção você pode acessar cinco exemplos de mensagens de boas-vindas de hotéis, facilitando a criação das suas próprias.

1. Uma mensagem simples de boas-vindas ao hotel antes da chegada

[Nome do convidado], estamos ansiosos pela sua chegada! Você pode fazer o check-in em [Inserir horário] e ler nossos procedimentos de check-in abaixo ou baixar nosso aplicativo móvel gratuito para um processo de chegada ainda mais rápido. Não hesite em entrar em contato se precisar de alguma coisa para facilitar seu check-in. Vejo você em breve! A equipe do [nome do hotel]

A melhor maneira de receber hóspedes em seu hotel

2. Mensagem de boas-vindas do hotel para um cliente que retorna

[Nome do convidado], bem-vindo de volta ao [Nome do hotel]! Estamos muito felizes em ter você conosco novamente. Desde a sua última visita, atualizamos o cardápio do nosso restaurante, por isso recomendamos que você dê uma olhada. Entre em contato com a recepção em [Inserir número de telefone] se tiver algum pedido especial. Nossa equipe está sempre disponível para ajudar. Atenciosamente, [Seu nome], [Seu trabalho].

3. Uma confirmação básica e uma mensagem de boas-vindas

[Nome do convidado], obrigado pela sua reserva recente. Toda a equipe do [Nome do Hotel] está animada com sua chegada. Leia abaixo para obter informações sobre horários de check-in ou baixe nosso aplicativo móvel gratuito neste link [Link]. Se você tiver algum requisito ou solicitação especial, não hesite em entrar em contato – A equipe do [Nome do Hotel].

4. Mensagem de boas-vindas do hotel com informações básicas

Olá! Bem-vindo ao [nome do hotel]. Estamos muito satisfeitos por você ter nos escolhido. O restaurante do nosso hotel está aberto a partir de [Insert Times], enquanto o nosso bar está aberto a partir de [Insert Times]. Também encorajamos você a conferir nossos serviços de academia, piscina coberta e spa. Se você precisar de ajuda ou tiver algum comentário, entre em contato. Obrigado novamente por se juntar a nós no [Nome do hotel].

5. Mensagem de boas-vindas para um convidado com animal de estimação

Prezado [Nome do Hóspede], bem-vindo ao [Nome do Hotel]. Estamos felizes em ter você e seu animal de estimação conosco. Compreendemos o quão importante é para muitos dos nossos hóspedes passar bons momentos com os seus animais e esperamos que ambos aproveitem a sua estadia. Ficamos sempre felizes em receber animais de estimação visitando nosso hotel e nos esforçamos para ser ótimos anfitriões. No seu quarto disponibilizamos duas tigelas, uma cama e alguns brinquedos para o seu acompanhante. No entanto, para a segurança de outros hóspedes, pedimos que você mantenha seu amigo peludo na coleira nas áreas públicas. Obrigado pela sua consideração – Equipe do [Nome do hotel].

Métodos para entregar uma mensagem de boas-vindas ao hotel

Uma mensagem de boas-vindas de um hotel pode ser entregue de várias maneiras. Os métodos precisos que você escolher dependerão do tipo de hotel que você administra, da mensagem que você está tentando transmitir e dos valores comerciais mais amplos.

Muitos hotéis imprimem sua mensagem de boas-vindas em um cartão ou folha de papel e a deixam no quarto do hóspede. Alguns até têm uma série de mensagens de boas-vindas manuscritas, assinadas pelo proprietário do hotel. No entanto, também está se tornando mais comum que as mensagens de boas-vindas aos hóspedes dos hotéis sejam entregues digitalmente.

As duas principais opções digitais são email e SMS. O e-mail costuma ser preferido para mensagens um pouco mais longas ou que contenham links para outro conteúdo, enquanto o SMS é perfeito para mensagens mais curtas. Você também pode enviar sua mensagem de boas-vindas por meio do aplicativo do seu próprio hotel, mas precisa estar ciente do fato de que alguns clientes talvez nunca façam o download.

Outras opções possíveis incluem o uso de aplicativos de mensagens, como Facebook Messenger e WhatsApp, ou plataformas de mídia social, incluindo Twitter/X, Facebook e Instagram. Muitas vezes, essas opções podem parecer menos formais, mas podem funcionar bem para alguns hotéis e também podem ajudar a incentivar os hóspedes a seguir seus canais de mídia social.

Independentemente do método usado para transmitir sua mensagem de boas-vindas aos convidados, mantenha-a simples, amigável e concisa.

Compreendendo o marketing por e-mail de hotéis

Assim como acontece com uma mensagem de boas-vindas de um hotel, sua estratégia de marketing por email depende de uma comunicação clara e amigável. No entanto, o marketing por email é uma área ampla, abrangendo emails transacionais, emails abertamente promocionais e outras mensagens. É uma área de marketing com enorme alcance potencial, mas algumas armadilhas a evitar ao longo do caminho.

No "Marketing por e-mail para hotéis: tipos, estratégias e dicas importantes”No artigo, você encontrará informações úteis para aprimorar suas estratégias de email marketing e algumas dicas práticas para melhorar o retorno do investimento.

Como criar uma carta de boas-vindas do hotel

Se você quiser entrar em mais detalhes do que uma mensagem típica de boas-vindas de hotel tem espaço, considere escrever uma carta de boas-vindas. Isso fornecerá mais espaço para adicionar informações importantes. Uma carta também pode parecer mais formal, o que pode agradar a hotéis de luxo ou propriedades com grande foco em clientes empresariais.

No "Como escrever uma carta de boas-vindas do hotel para hóspedes + 5 modelos gratuitos”Artigo, você pode aprender tudo sobre cartas de boas-vindas, ler dicas para escrevê-las de maneira eficaz e acessar alguns modelos de cartas gratuitos.

Uma mensagem de boas-vindas do hotel é crucial para causar uma primeira impressão positiva, ajudar os clientes a compreender os serviços e maximizar a sua própria geração de receitas. Usando as dicas e exemplos fornecidos, você pode otimizar suas mensagens de boas-vindas e aumentar potencialmente a satisfação dos hóspedes no processo.

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Este artigo foi escrito por:

Martijn Barten

Olá, sou Martijn Barten, fundador da Revfine.com. Com 20 anos de experiência no setor hoteleiro, sou especialista em otimizar receitas combinando revenue management com estratégias de marketing. Desenvolvi, implementei e gerenciei com sucesso revenue management e estratégias de marketing para propriedades individuais e portfólios de múltiplas propriedades.