Como usar mensagens para convidados para melhorar a experiência digital?

Hoje em dia, os hóspedes exigem experiências mais tranquilas, fáceis e rápidas. A forma como um usuário (cliente, parceiro ou funcionário) interage com uma organização por meio de tecnologias digitais é o que chamamos de experiência digital. Para gerir a experiência digital dos utilizadores, as empresas precisam de garantir que a interação com os clientes em cada ponto de contacto é perfeita. As empresas mais inteligentes já estão migrando para ferramentas de gestão de experiência digital para alinhar suas experiências digitais. Neste artigo você aprenderá como as mensagens aos hóspedes podem melhorar a experiência digital dos hóspedes do seu hotel.

Por que o gerenciamento da experiência digital é importante?

No mercado altamente concorrido de hoje, está se tornando cada vez mais difícil para as marcas se diferenciarem dos concorrentes. Mais de 65% de clientes disseram que sua experiência no site ou aplicativo é um "muito importante" fator em sua disposição de recomendar uma marca. Em particular, a indústria hoteleira oferece um produto semelhante – alojamento. Para superar outros concorrentes, os hoteleiros têm de criar uma experiência única "experiência" para os hóspedes.

A experiência tornou-se o fator determinante quando os hóspedes escolhem uma marca de hotel e se fidelizam à marca. Na verdade, os especialistas acreditam que a Experiência do Cliente (CX) será ainda mais importante do que o preço ou a qualidade do produto na diferenciação de uma marca da outra.

Gerenciar a experiência digital

Já se passaram mais de vinte anos desde que os economistas trouxeram à tona o conceito de economia da experiência. A experiência evoluiu e revolucionou muito, juntamente com os mais recentes desenvolvimentos da nossa sociedade e tecnologia. Isso leva a onde estamos hoje. Isto enfatizou a necessidade de gerenciar a experiência digital de seus convidados.
Use mensagens de convidados para melhorar a experiência digital de seus hóspedes

As pessoas estão cada vez mais usando vários canais para se conectarem umas com as outras. Verifique seu telefone: Facebook Messenger, WhatsApp, SMS, e muitas vezes eles estão usando todos os aplicativos ao mesmo tempo. Existem 2,52 mil milhões de utilizadores de telemóveis que utilizam aplicações de mensagens para comunicar globalmente (Statista, 2019). Entre eles, quase 90% usam pelo menos um aplicativo de mensagens (99firms) e 36% dos consumidores usam pelo menos dois aplicativos de mensagens (The Wall Street Journal).

Como resultado, as mensagens também se tornaram um componente importante da interação hotel-hóspede durante a viagem do hóspede. Mas como você acompanha todos os canais de mensagens? É por isso que muitos hotéis recorrem a uma plataforma digital de gestão de experiência, como BookBoost. Tal plataforma proporciona aos hotéis a capacidade de coordenar e gerir canais de comunicação e de melhorar a experiência dos hóspedes através de mensagens aos hóspedes.

3 dicas práticas para mensagens de convidados

Abaixo você encontra 3 dicas práticas para melhorar as mensagens dos hóspedes do seu hotel usando uma plataforma digital de gestão de experiência.

1. Para operações mais eficientes – integre vários canais em uma plataforma

Como os hóspedes utilizam vários canais de mensagens, os hotéis também devem comunicar com eles através de todos estes canais. Mas pode ser difícil lidar com demasiados canais ao mesmo tempo, juntamente com o elevado risco de fragmentação das experiências digitais.

É aí que entra em ação uma plataforma de mensagens para convidados. As mensagens aos visitantes ajudam a alinhar todos os canais e a gerenciar consultas em uma plataforma. Mais importante ainda, as mensagens dos hóspedes podem aumentar muito o envolvimento dos hóspedes. Foi demonstrado que se você entrar em contato com os hóspedes por meio de vários canais, eles aumentarão seu nível de envolvimento com 166% em comparação com o uso de apenas um canal, e até 642% maior em comparação com convidados que não receberam nenhuma mensagem (Baze)

2. Para uma experiência digital mais suave – aproveite as vantagens dos celulares!

O celular é um dispositivo popular para a experiência digital atual. O uso da Internet em dispositivos móveis e tablets excedeu o uso em computadores em 2016 (Forrester, 2016). 82% de consumidores recorrem aos seus celulares para ajudá-los a tomar uma decisão sobre um produto. Os consumidores também confiam mais nos canais digitais para suporte e serviço.

Uma plataforma de mensagens para hóspedes permite que os hotéis comunicar com os hóspedes do site ao aplicativo móvel, na frente do computador e, mais importante, em qualquer lugar. Os hóspedes podem escolher o canal de sua preferência para continuar a conversa, e os hotéis estão prontos para atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana.

3. Para uma experiência geral do hóspede – atenda às necessidades dos hóspedes com ofertas personalizadas

A plataforma de mensagens para hóspedes se conecta ao PMS (Property Management System) do hotel e extrai informações detalhadas dos hóspedes. Você pode criar segmentos de convidados usando filtros e chegar proativamente aos convidados segmentados com uma mensagem personalizada. Isto permite aos hotéis antecipar as necessidades dos hóspedes com base num segmento específico e satisfazer as necessidades antes mesmo dos hóspedes pensarem nelas. Como resultado, os hóspedes apreciam o deleite e a experiência memorável que é criada para eles.

Estamos todos vivendo na era digital, por isso precisamos olhar mais de perto a experiência digital dos nossos hóspedes. A plataforma de mensagens para hóspedes é uma ferramenta projetada para ajudar os hotéis a gerenciar a comunicação com os hóspedes e aprimorar a experiência digital dos hóspedes.