4 métricas principais para o sucesso do canal direto do seu hotel

A análise de dados é, obviamente, útil para compreender melhor o desempenho do canal direto do seu hotel, mas o mais útil é poder comparar os seus resultados com o mercado para identificar potenciais impulsionadores de crescimento.

Os benefícios do benchmarking de hotéis

Comparativo de hotéis permite que você não apenas acesse insights competitivos, mas também tome decisões mais bem informadas e tome medidas nas áreas que impactarão seus negócios. Saber em quais métricas focar, no entanto, às vezes pode ser um desafio…

Hoje apresentaremos quatro métricas principais para avaliar o desempenho do canal direto do seu hotel e explicar como interpretá-las e melhorar seus resultados. É importante observar que essas métricas são apenas um ponto de partida. Para explorar ainda mais outros KPIs e estratégias de crescimento relevantes, baixe nossos 10 abrangentes KPIs de canal direto e-book.

4 métricas principais para o sucesso do canal direto do seu hotel

Abaixo você encontrará quatro métricas principais para o sucesso do canal direto do seu hotel. Assim você pode comparar seus resultados com o mercado.

1. Taxas de conversão do site

1.1 Taxa de conversão total

Observando as reservas diretas feitas no site do seu hotel, a taxa de conversão total compara o número de reservas recebidas durante um período específico com o número de visitantes do site. A tarifa média do hotel gira em torno de 2%, o que significa que cerca de 98 em cada 100 visitantes saem do site sem concluir a reserva. Isso representa uma oportunidade significativa, pois você pode aumentar a receita sem gastos adicionais com marketing, concentrando seus esforços na melhoria dessa métrica.

1.2 Conversão de Visitante em Motor de Reservas (BE)

Um indicador chave para entender o desempenho do seu funil de reserva é a conversão de visitante em BE. Normalmente variando entre 35% e 55% em média, ele mede a porcentagem do total de visitantes do site que pesquisam em seu mecanismo de reservas. Para melhorar esses números, é recomendável exibir mensagens e ofertas personalizadas na homepage do seu hotel, incluindo um call to action (CTA) claro que redireciona os visitantes para o mecanismo de reservas.

Uma mensagem com contagem regressiva no Homepage redirecionando para BE

1.3 Motor de Reserva (BE) para Conversão de Reserva

Definida como a taxa média de conversão de usuários que pesquisam no mecanismo de reservas e acabam reservando, essa taxa geralmente é inferior à conversão de Visitante em BE, variando de 5% a 15%. Uma tática eficaz para aumentar o desempenho nesta fase do funil é mostrar uma mensagem de saída para reter os usuários que estão prestes a sair do seu site. É a oportunidade perfeita para chamar a atenção do utilizador com uma mensagem personalizada, incluindo um desconto exclusivo ou outro incentivo apelativo para convencê-lo a reservar diretamente consigo.

Mensagem de captura de e-mail exibida ao sair do BE

2. Frequência das disparidades

A frequência das disparidades refere-se à percentagem média de vezes em que as tarifas dos hotéis são reduzidas pelas agências de viagens online (OTAs) durante um período específico. A taxa pode variar em diferentes mercados e OTAs, com uma faixa média de 10-30%. É fundamental reduzir ao máximo as disparidades, uma vez que conseguir encontrar tarifas mais baratas noutros locais pode muito diminuir as reservas feitas através do seu site. Uma forma eficaz de combater as disparidades é usar o Price Match, que permite exibir automaticamente uma oferta equivalente aos usuários em seu site quando suas taxas são reduzidas para uma pesquisa específica.

Ferramenta Price Match incorporada no BE page

3. RevDirect

A receita por quarto disponível do seu canal direto, também conhecida como RevDirect, divide a receita direta total do quarto pelo número de diárias de quartos disponíveis (com base nas datas de estadia). Focar no aumento do RevDirect ajudará você a aumentar a receita por quarto disponível para seu canal direto. Isto pode ser conseguido analisando as datas de estadia e aumentando a receita direta dos quartos através de ofertas ou pacotes especiais relevantes e oportunos.

Upselling de mensagens para um pacote de valor mais alto

4. Índice de Reserva Direta (DBI)

Esta é uma métrica interessante, pois mede a eficácia da estratégia de canal direto do seu hotel em comparação com o mercado como um todo. É calculado ponderando diferentes aspectos da estratégia de canal direto de um hotel usando um algoritmo, permitindo que os hotéis acompanhem mensalmente seu desempenho ao longo do tempo.

Os resultados variam de 0 a 100 pontos, sendo 100 a maior pontuação possível. Um DBI forte é considerado acima de 50, o que significa que o desempenho do hotel em termos da sua estratégia de canal direto está na metade superior do mercado.

Um exemplo do Índice de Reserva Direta

Estudo de caso gratuito: como a Silken Hotels & Condes Hotels aumentou a conversão na Web de seu tráfego pago em 31%

Frequentemente, os hoteleiros acreditam que aumentar o tráfego do site resultaria em mais vendas diretas. Este, porém, é apenas o primeiro passo. Esforços complementares podem ser realizados para maximizar a conversão de visitantes adicionais ao seu site e aumentar consideravelmente as reservas diretas.

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Os indicadores de desempenho fornecem os insights mais valiosos em comparação com o resto do mercado ou concorrentes diretos. Este artigo tem como objetivo fornecer uma estrutura de KPIs especificamente relacionados ao canal direto da sua marca hoteleira para que você possa avaliar seu desempenho e colocar sua equipe no caminho do sucesso.