3 métricas principais para avaliar sua estratégia de personalização

O marketing digital personalizado é uma abordagem comprovada para aumentar as reservas diretas e aumentar as receitas, mas a personalização não é uma estratégia do tipo “configure e esqueça”. Veja como avaliar seu programa de personalização de marketing e como dinamizar quando as métricas não atendem às suas expectativas.

A personalização é importante para elevar as experiências dos hóspedes.

Viajar é pessoal. Não importa se o objetivo da viagem é negócios, lazer ou outro, cada viajante tem o seu próprio conjunto individual de desejos e necessidades para a sua viagem e, mais especificamente, para o seu alojamento.

Embora o barulho das propriedades rivais e das agências de viagens online (OTA) nunca tenha sido tão grande, as equipes de marketing de hotéis nunca tiveram ferramentas de personalização mais poderosas à sua disposição. E-mails personalizados, entrega de conteúdo personalizado, recomendações de produtos relevantes e anúncios direcionados; os profissionais de marketing hoje são capazes de adaptar as comunicações em grande escala e atender diretamente às demandas de um viajante individual, o que ajuda sua propriedade a se destacar em meio ao ruído.

Cada vez mais equipes de hotelaria estão adotando uma abordagem de marketing personalizada, com um estudo recente observando que 92% dos hoteleiros consideram que a personalização é importante para elevar as experiências dos hóspedes.

Mas depois de abraçar a personalização de marketing… e daí?

Tal como acontece com todas as estratégias de marketing, é importante que as equipas hoteleiras avaliem rotineiramente a eficácia da sua execução, a fim de identificar áreas de oportunidade e crescimento.

Três métricas para avaliar sua estratégia de personalização

Aqui estão as três métricas principais que as equipes de marketing de hotéis devem usar para avaliar sua estratégia de personalização.

1. Taxa de conversão

No mínimo, o marketing personalizado deve estimular o aumento das taxas de conversão.

Um sucesso estratégia de personalização impacta significativamente as taxas de conversão, orientando os hóspedes durante o processo de reserva e apresentando-lhes ofertas e incentivos personalizados que atendem às suas preferências e interesses específicos. É comum que as propriedades vejam as conversões dobrarem ou triplicarem, com alguns hotéis experimentando uma recuperação ainda mais dramática.

Se as taxas de conversão permanecerem estagnadas ou aumentarem apenas modestamente durante um período de tempo, a equipe deve se reagrupar e se ajustar. Se as taxas de conversão ainda não atenderem às expectativas, considere trabalhar com uma equipe de marketing externa experiente e proficiente em personalização de marketing hoteleiro.

2. Receita por Usuário ou Visitante (RPU/RPV)

A personalização deve gerar receitas incrementais, adaptando ofertas e recomendações às preferências individuais dos hóspedes, aumentando a probabilidade de compras adicionais e vendas adicionais ao longo do processo de reserva e do período pré-estadia.

Se a receita por visitante aumentar ao longo do tempo após a implementação do marketing personalizado, isso indica que seus esforços estão se tornando mais eficazes na conversão de visitantes do site em convidados ou clientes.

Compreender quanta receita cada visitante gera também pode ajudá-lo a determinar a lucratividade do seu site. Ao comparar a receita por visitante com o custo de aquisição de visitantes, você pode avaliar o maior retorno sobre o investimento (ROI) de suas campanhas de marketing e tomar decisões informadas sobre a alocação de recursos.

A receita por visitante também pode ser analisada em diferentes segmentos para ajudar a identificar qual tipo de hóspede melhor se adapta às suas personas. Essa segmentação ajuda a identificar quais segmentos de clientes são mais valiosos e permite ajustar seus esforços de marketing de acordo.

3. Valor médio do pedido (AOV)

Ao implementar estratégias de personalização, é crucial reconhecer o impacto potencial no reforço de fluxos de receitas adicionais.

Ao apresentar aos hóspedes ofertas e incentivos personalizados, os hotéis têm a oportunidade de aumentar o seu AOV, gerando maiores receitas por transação e maximizando o seu ROI.

O que você faz quando as métricas não atendem aos seus objetivos?

A personalização em escala é um conceito relativamente novo. Poucos hotéis fazem isso há mais de alguns meses e leva tempo para que as equipes se tornem proficientes.

Parceria com um agência de marketing de hospitalidade experiente, como o Screen Pilot, pode ser um trampolim para equipes hoteleiras que são novas na personalização, garantindo uma implementação rápida e abrangente.

As equipes de hospitalidade com um programa de personalização estabelecido podem se beneficiar do novos olhos de uma agência externa, que pode auditar, analisar as principais métricas e sugerir ajustes para garantir um programa otimizado.

Ao concentrarem-se nestas principais métricas, optimizando continuamente estratégias de personalização e empregando a ajuda de um parceiro externo de marketing hoteleiro conforme necessário, as equipas hoteleiras podem impulsionar um crescimento significativo, criar uma viagem optimizada para os hóspedes e diferenciar a sua marca, tanto hoje como nos próximos anos. vir.

Estudo de caso de hotel gratuito: Como a personalização de marketing motiva os viajantes e impulsiona as reservas de hotéis

Neste estudo de caso compacto, você encontrará dados que mostram a importância da personalização de marketing para o viajante médio. Baixe o estudo de caso para saber como qualquer hotel com presença digital pode usar a personalização de marketing para aumentar as conversões.

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