Os hóspedes que valem 18 vezes mais: por que a maioria dos hotéis não pode revelar seus nomes.
Em uma análise da Bookboost com mais de seis milhões de registros de hóspedes de propriedades europeias de médio porte, os hóspedes com dez ou mais estadias geraram, em média, cerca de 5.000 euros em receita acumulada, enquanto os hóspedes que se hospedaram apenas uma vez geraram, em média, cerca de 284 euros. Isso representa uma diferença de 18 vezes entre os dois extremos do mesmo banco de dados. Os números da sua propriedade serão diferentes, e esse é justamente o objetivo: essa é uma proporção que você pode obter diretamente do seu sistema de gestão de propriedades (PMS).
Queime o modelo de orçamento: a importância de começar do zero.
A temporada de orçamentos de hotéis geralmente começa com os números do ano anterior, uma meta de crescimento modesta e suposições familiares mantidas sem muita análise. Essa abordagem parece eficiente, mas pode perpetuar hábitos obsoletos, ineficiências ocultas e oportunidades de receita perdidas. O orçamento em branco desafia essas suposições, reconstrói a receita com base na demanda, alinha os custos à atividade e esclarece o verdadeiro potencial do ativo para decisões de planejamento mais assertivas. Por que o orçamento incremental para hotéis não funciona mais? É época de orçamentos novamente, e em todo o setor hoteleiro...
Como a gestão de receitas ajuda os hotéis a lidar com a incerteza
Os orçamentos de hotéis fornecem um roteiro para o ano seguinte, mas o mercado raramente segue esse plano à risca. A demanda oscila, os padrões de reserva mudam, a pressão da concorrência aumenta e novas oportunidades surgem. A gestão de receitas ajuda os hotéis a responder a essas mudanças, conectando as premissas do orçamento com o desempenho atual, previsões atualizadas e sinais de mercado em tempo real. Ao revisitar as expectativas ao longo do ano, as equipes comerciais podem identificar mudanças significativas mais cedo e adaptar a estratégia antes que pequenas variações se transformem em grandes lacunas de desempenho. Por que os orçamentos de hotéis precisam de receita?
Valor do ciclo de vida do cliente (CLV) em hotéis além da receita de reservas
O Valor do Tempo de Vida do Cliente (CLV, na sigla em inglês) estima o valor econômico que um cliente gera ao longo de todo o seu relacionamento com o seu hotel, e não apenas a partir de uma única reserva. Para decisões comerciais, o CLV só é útil quando calculado por segmento e quando se distingue a receita vitalícia da contribuição que o relacionamento realmente produz. Principais conclusões: O valor do tempo de vida do cliente só é útil quando os hotéis medem a contribuição ao longo de relacionamentos recorrentes, e não apenas a receita acumulada. Calcule o CLV por segmento, pois lazer, corporativo, grupos,
Explicação sobre os anúncios de hotéis no ChatGPT antes do início do leilão.
Os anúncios de hotéis do ChatGPT são espaços patrocinados que aparecem abaixo das respostas do ChatGPT quando os viajantes pesquisam viagens e acomodações. A OpenAI começou a testá-los no início de 2026, o que significa que um canal que antes só podia ser influenciado por meio da visibilidade orgânica agora possui uma camada paga. Investir cedo ou se preparar primeiro é uma decisão que vale a pena tomar com cuidado. Principais conclusões: Os anúncios de hotéis do ChatGPT são exibidos como blocos patrocinados claramente identificados abaixo das respostas, vendidos com base no custo por clique. As agências de viagens online começaram a usar os espaços publicitários do ChatGPT cedo, repetindo o padrão que os hotéis conhecem dos metabuscadores. Cinco em cada seis propriedades hoteleiras são invisíveis na busca por IA.
O que é eNPS em hotéis? A métrica que prevê a rotatividade de clientes.
O Employee Net Promoter Score (eNPS) é uma métrica de força de trabalho que mede a disposição dos funcionários em recomendar seu hotel como um bom lugar para trabalhar. Ele fornece aos gerentes de hotel um sinal rápido do sentimento dos funcionários, mas a pontuação só se torna útil quando conectada ao feedback departamental, à retenção de talentos e às ações da gestão. Principais conclusões: O eNPS mede a recomendação do funcionário em uma única pergunta e retorna uma pontuação entre -100 e +100. A variação em nível departamental geralmente indica...
Os orçamentos dos hotéis estão mudando. Veja o que você não pode ignorar.
A conversa sobre o orçamento de marketing hoteleiro está mudando. Inteligência artificial, custos de aquisição de terceiros, dados primários e experiências digitais estão forçando uma reconsideração de onde o investimento gera mais valor. Os hotéis que priorizarem as capacidades certas agora criarão bases mais sólidas para Atrair, Reservar e Crescer nos próximos anos. Por que o planejamento orçamentário de hotéis precisa de uma nova abordagem? A temporada de orçamento hoteleiro costumava ser relativamente fácil. Os principais investimentos eram praticamente fixos em mão de obra e marketing.
Saiba como o serviço de café da manhã pode ser um centro de lucro para o seu hotel
As OTAs mostram "café da manhã incluído" como um filtro de pesquisa principal para os hóspedes do hotel. Não é de surpreender que os hóspedes queiram maximizar seu tempo e energia desfrutando do café da manhã no hotel. É uma decisão a menos que eles precisam tomar. Neste artigo, você verá como pensar no café da manhã como um lucro
Desempenho hoteleiro europeu: as 7 tendências que moldarão o ano de 2026
Os hotéis europeus estão atravessando um ano complicado. A incerteza econômica, a mudança nos padrões de viagem e o aumento dos custos estão pressionando o desempenho. No entanto, os dados mais recentes mostram um cenário mais resiliente: a ocupação e o RevPAR estão acima do ano passado, enquanto o comportamento dos hóspedes e a adoção de tecnologia estão mudando a forma como a receita é gerada.
Tendências de viagens para o outono de 2026: o que elas significam para os preços dos hotéis
O outono de 2026 traz sinais contraditórios. A confiança nas viagens corporativas está abalada, os viajantes a lazer continuam reservando, e uma série de shows em estádios e turnês em arenas está prestes a proporcionar a alguns hotéis suas melhores semanas do ano. Veja o que os números realmente dizem e como você pode se beneficiar.