O papel de um gerente de receita está mudando graças à automação

Como grande parte do nosso mundo hoje, o setor de hospitalidade está constantemente mudando e evoluindo além do que os gerentes de receita e líderes do passado poderiam ter imaginado. Durante mudanças sem precedentes, a automação e as novas tecnologias tornaram-se essenciais para navegar com sucesso no cenário de hospitalidade pós-COVID.

Gerentes de receita se tornando estrategistas

Mas com qualquer mudança, vem a reserva e a desconfiança. À medida que a indústria continua a automatizar, alguns hoteleiros temem que os sistemas automatizados possam não ser capazes de responder às mudanças e tomar decisões tão bem quanto a equipe humana. Mas aqueles que investiram estão descobrindo que os sistemas automatizados podem responder rapidamente às mudanças; eles estão mais bem equipados para captar sinais de mudanças inesperadas na indústria antes que eles ocorram.

O papel de um gerente de receita está mudando. Eles não são mais os guardiões de sistemas manuais baseados em regras e dos números que eles produzem. Em vez disso, eles se tornaram estrategistas. O gerenciamento de receita nunca foi sobre manutenção e função do sistema, mas sim os passos iniciais de um plano estratégico para o sucesso. Os sistemas automatizados permitem que os gerentes de receita se concentrem na estratégia, em vez das milhares de decisões de preços tomadas diariamente pela tecnologia de otimização de receita.

Klaus Kohlmayr, Chief Evangelist e Development Officer da IDeaS, discutiu a multiplicidade de decisões tomadas pelos sistemas de gestão de receita e por que eles são ferramentas essenciais para gestores de receita em Relatório técnico hoteleiro, “Dado que um hotel típico toma cerca de cinco milhões de decisões de preços todos os anos, não é humanamente possível para qualquer gerente de receita acertar todas as decisões diariamente sem o suporte de um sistema automatizado. Especialmente considerando o grande volume de dados a serem coletados e analisados.

Um RMS robusto gera preços que se adaptam às mudanças do mercado e antecipa essas variações. Em um mercado hoteleiro em constante mudança, pequenas mudanças de preços podem afetar significativamente a demanda. Portanto, qualquer hoteleiro operando sem sistemas que possam decifrar analiticamente os impactos de uma mudança de preço específica na ocupação e o benefício de receita resultante (ou falta dele) para sua propriedade está operando em desvantagem.”

Sistemas automatizados dão liberdade e flexibilidade aos gerentes de receita

A automação de receita é uma das ferramentas que os gerentes de receita devem aproveitar para criar confiança em dados fortes e limpos e ter tempo para se concentrar na estratégia de receita e se elevar ao serem vistos pelas operações, marketing e distribuição como guardiões dos dados no hotel. Os sistemas automatizados dão liberdade e flexibilidade aos gerentes de receita sem se preocupar com a otimização diária. Isso permitiu que o campo de gestão de receita se expandisse além dos dados.

À medida que o setor de hospitalidade continua a se recuperar da pandemia global, a combinação de desafios de pessoal e o aumento da demanda exigirão que os hotéis funcionem da maneira mais eficiente possível. O tempo economizado pelos sistemas de gestão de receita permite que os gestores de receita gerenciem várias propriedades e participem ao lado de outros estrategistas para ajudar a desenvolver e implementar estratégias comerciais orientadas por dados precisos e abundantes.

Esses dados têm o poder de impactar todos os aspectos de um hotel, melhorando a experiência do hóspede e aumentando a lucratividade. Tempo é dinheiro e a automação abre as portas para uma mina de ouro.

Homem vs. Máquina

Muitos hoteleiros acreditam que a introdução de tecnologia automatizada cria uma “Homem vs. Máquina” situação entre os gerentes de receita e seus sistemas. Em vez disso, essas duas partes se complementam. Pense neles como uma equipe.

“Um gerente de receita e um sistema de gestão de receita devem fortalecer um ao outro, para que cada um possa se concentrar no que faz melhor”, disse Richard Lont, gerente de receita do Olympic Hotel.

Embora a tecnologia de gestão de receita possa tomar muitas decisões automaticamente, um gestor de receita orienta os resultados dessas decisões com estratégia. Eles possuem a capacidade de ver os cenários da vida real aos quais um sistema pode não saber como reagir. Os gerentes de receita também têm insights sobre a experiência do hóspede. Embora um preço de quarto otimizado possa atrair um hóspede para reservar um quarto, a experiência que eles têm durante a estadia os faz retornar.

A automação não substitui o papel de um gerente de receita, mas eleva seu trabalho e oferece aos gerentes novas oportunidades de liderar usando dados. O gerente de receita e o sistema que eles usam são máquinas bem lubrificadas. Um sem o outro é ineficiente e carece de estratégia.

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A automação é o presente e o futuro. Adotar a automação é a única maneira de os gerentes de receita alcançarem todo o potencial de sua função. Eles não são servos da máquina, mas a pessoa por trás da cortina.