O debate sobre trabalho presencial ou remoto na gestão de receitas hoteleiras

“Vou começar esta resposta afirmando que tenho um viés intrínseco. Dirijo uma empresa que é totalmente remota. Trabalhamos com clientes em toda a APAC e só vamos ao local quando solicitado. Todo o trabalho é concluído remotamente.

Ao dizer isso, a capacidade de trabalhar remotamente é uma habilidade que deve ser aprendida. A primeira regra do trabalho remoto é comunicar-se excessivamente. Deixe seus colegas saberem o que você está fazendo e em quais prazos você está trabalhando. Deixe seus colegas saberem quando você está online e quando você pode ser contatado. Deixe seus colegas saberem quando você está tendo um dia bom ou ruim. Deixe seus colegas saberem quando você precisa de ajuda. Comunique-se excessivamente para garantir que seu gerente saiba o que você está fazendo. Mas saiba que é incrivelmente óbvio quando você não está trabalhando, pois as metas não serão cumpridas.

Tenho uma equipe de 12 pessoas trabalhando para mim e todos trabalham em contratos diferentes em fusos horários diferentes na Austrália e na Nova Zelândia. A equipe adora a liberdade e a flexibilidade, mas isso não funciona para todos. Já tive ex-funcionários que saíram quando perceberam que precisavam da estrutura de um escritório e eu os respeito por tomarem essa decisão. Receita e distribuição são incrivelmente fáceis de fazer remotamente. Só é preciso comunicação.”

“Como alguém cuja equipe é completamente remota, sou um defensor desse modelo para minha empresa. No entanto, há benefícios inegáveis em pelo menos ter visitas ao local com as propriedades que um RM oferece suporte. Isso inclui experimentar o produto da perspectiva do hóspede, criar uma consultoria verdadeira e confiável por meio do tempo gasto juntos e até mesmo entender o fluxo de tráfego para sua propriedade. Esse é especialmente o caso de propriedades de serviço completo cujas ofertas são mais exclusivas em comparação à natureza padronizada de hotéis de médio porte e econômicos.”

“Ele se baseia no fato de que o trabalho de um Revenue Manager pode ser realizado de qualquer lugar do mundo, já que 95% de todas as nossas tarefas estão em contato com ferramentas tecnológicas. Então, teoricamente, sim, o trabalho pode ser feito remotamente. Na verdade, é uma tremenda vantagem competitiva, já que se você pode contratar remotamente você tem acesso a todos os talentos do mundo para trabalhar na sua empresa.

Em contraste com o acima, há o fato de que se você estiver trabalhando remotamente, você não está realmente ciente do que está acontecendo no hotel que você gerencia. Estar em um escritório a 5 horas do seu hotel não é o mesmo que estar ao lado do escritório do gerente geral. O trabalho é muito diferente e visto de outra perspectiva.

Estando na propriedade, você tem mais controle sobre áreas que não são muito bem desenvolvidas quando remoto. Gerenciamento de produtos e dados de concorrentes, por exemplo, são dois pontos que geralmente não são bem vistos remotamente. 

Ambos os métodos têm pontos positivos ou negativos. Já trabalhei com equipes em ambos os modelos, e não saberia qual escolher.”

“Não acredito que precise ser uma escolha entre os dois. Certas tarefas de um gerente de receita na propriedade exigem interação próxima com a equipe operacional, enquanto mergulhos profundos analíticos são frequentemente conduzidos de forma mais eficiente em um home office silencioso, sem interrupções. Gerentes de receita de propriedade única geralmente têm responsabilidades adicionais, como supervisionar reservas, o que exige passar tempo no local.”

“Uma função revenue management é ideal para ser realizada remotamente. Uma parte significativa do trabalho é feita em uma tela de computador usando algum software avançado (ou Excel). No entanto, o gerenciamento de relacionamento é um elemento crucial para o sucesso no revenue management, porque sem confiança, todas as ações serão prejudicadas pelas pessoas que as executam. Portanto, é obrigatório manter um relacionamento saudável com todas as partes interessadas no local e na equipe comercial. Minha abordagem é trabalhar remotamente, mas estar visível nas propriedades de vez em quando, ser comunicativo quando estiver fora (telefonema vence e-mail!) e explicar o que faço e por quê, repetidamente. Isso ajuda a promover uma cultura de revenue management e alinha todos nos mesmos objetivos. Especialmente ao assumir uma nova propriedade, um gerente de receita deve estar visível com mais frequência. Quando a confiança é construída, a frequência pode ser reduzida.”

“O trabalho remoto reformou o estilo tradicional de trabalho no escritório. Um melhor equilíbrio entre vida pessoal e profissional é o principal benefício para os funcionários, a fim de aproveitar seu tempo. Além disso, o tempo gasto no deslocamento é anulado, o que pode aumentar a produtividade. O trabalho híbrido requer uma abordagem bem pensada.

Comunicação e conectividade são cruciais para o trabalho remoto bem-sucedido. Os gerentes de receita podem trabalhar de qualquer lugar do mundo, desde que se comuniquem e colaborem com as equipes adequadamente. Existem prós e contras do trabalho remoto para gerentes de receita. Depende das necessidades da empresa e do ambiente em que você trabalha. Algumas pessoas preferem estar no escritório, pois gostam do ambiente de escritório que não teriam em casa.”

“O papel do revenue manager evoluiu para o de líder comercial, e isso levou ao desenvolvimento de um papel muito menos operacional e mais estratégico. A tecnologia quebra barreiras e simplifica a gestão, e não é mais necessário que o revenue manager esteja no local, pois ele pode ter acesso a tudo o que precisa para realizar seu trabalho por meio de suporte digital, com presença física quando necessário. Como evidência disso, muitos hotéis estão terceirizando o papel e contando com freelancers ou consultores para realizar a função.”

“A função pode ser feita remotamente? Se a resposta for sim, então a pergunta de acompanhamento deve ser: “Qual valor acrescenta ter essa pessoa sentada em um escritório em vez de trabalhar remotamente?” Se, neste caso, a resposta for nenhuma, então aí está a resposta final.

O desafio com essa questão é que o valor agregado de estar no local é muito subjetivo: o espírito de equipe, as reuniões presenciais e o que traz para a equipe é difícil de medir. Então, eu diria que, se forçar a função a ser no local significa limitar suas chances de contratar um Revenue Manager de ponta, então você pode precisar reconsiderar suas prioridades.”

“Acho importante que o Revenue Manager esteja envolvido no hotel, mas isso pode depender do tipo de hotel e da otimização de todos os fluxos de receita.

Um hotel no centro da cidade, com apenas quartos, em uma cidade movimentada, é menos complexo do que um hotel localizado perto de um grande centro de convenções ou um hotel com grandes pontos de venda de M&E. Para o especialista, é bom ter tempo para análise e estratégia – ou seja, não ser excessivamente ativo operacionalmente no hotel, pois isso geralmente prejudica o tempo que eles podem gastar no trabalho real de receita.

No entanto, deve haver um equilíbrio, porque eles devem estar cientes do que está acontecendo no hotel. Por outro lado, se os objetivos forem claros, as metas forem definidas e todos estiverem alinhados, um pouco de distância não fará mal.”

“Tendo exercido as duas funções de consultor e de receita imobiliária, há vantagens em ambas.

As discussões na propriedade sobre reação rápida e velocidade de comercialização com aquelas conversas "no corredor" permitem um melhor fluxo de comunicação. Depois, há o argumento de estar na propriedade e ser envolvido em elementos do negócio que têm pouco a ver com revenue management, ou aquelas tarefas aleatórias que são atribuídas.

O elemento remoto de não ser fisicamente interrompido permite maior concentração e impulsiona melhor produtividade. Pela minha própria experiência, isso certamente teve um impacto maior na tarifa e ocupação. A falta do elemento humano pode ser isolante, porém, juntamente com a falta daquele pulso na propriedade e não estar totalmente sintonizado com o que está acontecendo no hotel – onde estar presente pode responder a perguntas sobre o que está impactando certas atividades.

Para o hotel independente, isso certamente é melhor para uma função híbrida, seja dividida semanalmente ou em um período de dias ao longo de um mês, mas essa mistura é certamente essencial tanto para o gerente de receita quanto para a equipe geral da propriedade.”