Maximizar a demanda por quartos é um componente vital do gerenciamento de receita e do sucesso comercial de longo prazo para hotéis, e os agentes de viagens on-line, ou OTAs, podem ser ideais para alcançar isso. No entanto, proprietários de hotéis, profissionais de marketing e gerentes de receita devem trabalhar para obter o máximo deles. Neste artigo, você saberá mais sobre o que uma OTA pode fazer por você e 10 dicas para aumentar o número de reservas que você gera por meio dessas plataformas.

Índice:

O que significa OTA?

OTA significa um agente de viagens online e refere-se a um site ou plataforma online que permite aos clientes comprar produtos ou serviços relacionados a viagens. Exemplos incluem pacotes de viagens, reservas de hotéis, passagens aéreas, reservas de atividades e aluguel de carros. Dessa forma, as OTAs funcionam de maneira semelhante aos agentes de viagens baseados em lojas, embora com mais opções de autoatendimento.

É importante entender que uma OTA opera como um elo entre fornecedores e clientes, vendendo quartos de hotel e outros produtos de viagem em nome de terceiros, em vez de vender seus próprios produtos de viagem. Alguns dos exemplos mais populares de OTAs incluem Expedia, Booking.com e Hotels.com.

Por que as OTAs são importantes?

Os agentes de viagens on-line são importantes porque permitem que os hotéis se comuniquem com clientes que, de outra forma, estariam fora de alcance. Do ponto de vista do cliente, um OTA também serve como uma plataforma de viagens abrangente, permitindo que eles encontrem hotéis, organizem voos, leiam avaliações e façam reservas de hotéis, tudo a partir de um único local. Isso torna as OTAs muito populares e os proprietários de hotéis devem tentar atender os clientes onde eles estão.

11 dicas para aumentar suas reservas de hotel por meio de OTAs

Embora as OTAs sejam um canal de distribuição importante na era moderna, elas não garantem o sucesso de forma independente e é importante adotar algumas práticas recomendadas. Abaixo, você encontrará 10 dicas para ajudá-lo a aumentar as reservas de hotéis.

1. Encontre o OTA Mix Certo

Um primeiro passo vital é garantir que você encontre o mix OTA certo, para alcançar seu público-alvo. Isso significa reservar um tempo para pesquisar diferentes OTAs e, em seguida, fazer parceria com os certos. Também significa gerenciar a distribuição para otimizar a receita e o lucro do seu hotel.

As principais coisas a entender aqui são que uma OTA pode oferecer melhor acesso ao mercado na América do Norte. Em comparação, outro pode oferecer melhor acesso a clientes europeus ou asiáticos. Diferentes OTAs podem atrair a geração do milênio do que aqueles que atraem a Geração X. Tente garantir que seu mix de OTA permita que você encontre os clientes que precisa alcançar.

2. Use um gerente de canal de distribuição

Um hotel gerente de canal de distribuição é uma aplicação que lhe permite gerir os seus vários canais de distribuição a partir de um ponto central. Usar um pode ajudá-lo a evitar situações em que você precisa acessar cada OTA individualmente, um por um, para ajustar itens como tarifas ou disponibilidade.

Isso pode ajudar a facilitar uma estratégia de precificação muito mais dinâmica, na qual você pode ajustar os preços em uma única OTA ou em todas as OTAs simultaneamente, dependendo do que está tentando alcançar. A capacidade de fazer isso de forma rápida e sem esforço, em tempo real, torna muito mais fácil responder a picos ou quedas na demanda por quartos de hotel.

3. Construir um relacionamento com os gerentes de mercado

Enquanto os agentes de viagens on-line oferecem muitas opções de autoatendimento para os clientes, aqueles no Indústria hoteleira precisam reconhecer o elemento humano de trabalhar com um OTA. Um grande exemplo disso envolve o desenvolvimento de um bom relacionamento com os gerentes de mercado. Isso pode exigir que você convide gerentes de mercado para seu hotel ou almoce com eles.

Em troca, os gerentes de mercado estarão mais dispostos a trabalhar com você, ajudando-o a traçar estratégias promocionais e detectar tendências relacionadas ao seu hotel, o que pode ajudá-lo a entender onde você está indo bem e onde está indo mal. Um gerente de mercado tem o poder de direcionar a demanda para o seu hotel, portanto, valha a pena fazê-lo.

4. Use fotos incríveis

Ao vender seu hotel para clientes em potencial, uma imagem vale mais que mil palavras. Fotografias de alta qualidade podem ajudá-lo a causar uma ótima primeira impressão e permitir que você destaque claramente o que seu hotel tem a oferecer. No entanto, existem algumas práticas recomendadas a serem lembradas ao criar imagens de hotéis.

Use o melhor equipamento possível e identifique as melhores partes do seu hotel. Tire fotos que mostrem pessoas curtindo seu hotel, em vez de mostrar quartos vazios, e reserve um tempo para organizar as coisas da maneira que você deseja, se estiver tirando fotos ao ar livre, marque o tempo para destacar o clima excelente ou as vistas noturnas atmosféricas.

5. Destaque-se com a descrição do seu hotel

Ao usar um OTA, é provável que os clientes procurem mais de um hotel, o que significa que você precisa destacar o seu. Além de promover suas qualidades por meio de fotos, sua descrição desempenha um papel fundamental. Você precisa descrever claramente o tipo de hotel que opera e o que ele oferece, mas também deve tentar ser criativo.

Pense sobre o (s) tipo (s) de cliente (s) que você está almejando e fale com eles. Se você tem como alvo famílias, certifique-se de que sua descrição diz que você é "orientada para a família". Lembre-se, você não precisa se limitar a descrever o hotel sozinho. Fale sobre as atrações próximas e promova que seu hotel oferece fácil acesso.

6. Conheça sua competição

A indústria hoteleira é extremamente competitiva, e seu hotel e seus principais rivais provavelmente estarão competindo pelos mesmos clientes nas mesmas OTAs. Por isso, é importante dedicar um tempo para conhecer sua concorrência e entender o que ela tem a oferecer aos clientes.

Isso pode envolver pesquisa independente, verificação de feedback on-line e monitoramento de preços. Você quer ter certeza de que não está superfaturando ou subestimando seus quartos, com base no que hotéis semelhantes cobram. Além disso, se você identificar problemas com hotéis rivais, poderá começar a atrair as pessoas que eles estão decepcionando.

7. O preço certo para o momento certo

Adotar a estratégia certa de precificação é crucial para aumentar as reservas de hotéis por meio de OTAs, e você deve cobrar o preço certo no momento certo. Dois principais estratégias de preços envolve definir seus preços com base na demanda e manter a paridade de preços em todos os canais de distribuição.

A primeira estratégia envolve previsão demanda, com base em dados anteriores, reservas atuais e tendências mais amplas do setor. Em momentos de maior demanda, você pode cobrar mais, enquanto baixar os preços quando a demanda é baixa pode ajudar a encher seu hotel. A paridade de preços (mesmas tarifas para o mesmo quarto em todos os canais de distribuição, incluindo seu próprio site) é essencial para ser aceito em algumas plataformas OTA. Ainda assim, você precisa ter cuidado ao definir sua tarifa padronizada, pois diferentes OTAs cobrarão comissões diferentes pelas mesmas tarifas de quarto.

8. Gerenciar avaliações de hóspedes

Muitos clientes leem comentários online antes de reservar, então você deve reservar um tempo para gerenciar seus comentários de convidados. Existem várias maneiras de conseguir isso, oferecendo uma excelente experiência ao cliente, incentivando seus convidados a deixar comentários e respondendo aos comentários.

Tente identificar rapidamente quaisquer reclamações comuns e trabalhe para resolver os problemas. Certifique-se de manter todas as informações sobre o seu hotel atualizadas, para que as pessoas não criem falsas expectativas, e tente não ficar desnecessariamente na defensiva. É melhor admitir seus erros e se esforçar para melhorar do que culpar o cliente ou negar que o problema existe.

9. Aproveite as oportunidades de promoção OTA

Uma das maneiras pelas quais os profissionais da indústria hoteleira podem aproveitar ao máximo o que os agentes de viagens on-line têm a oferecer é capitalizando algumas das ofertas especiais disponíveis. Isso pode ser especialmente importante durante os períodos de baixa demanda, quando garantir que os quartos estejam ocupados torna-se a principal prioridade.

Exemplos de algumas das oportunidades promocionais disponíveis incluem pagar por um posicionamento mais alto nos mecanismos de pesquisa OTA ou veicular campanhas publicitárias para segmentar dados demográficos específicos em horários específicos. Você também pode pagar comissões mais altas em troca de maior exposição ou participar de promoções especiais oferecidas por algumas OTAs.

10. Revise continuamente seus resultados OTA

Por fim, mesmo seguindo as dicas fornecidas, é improvável que você crie a estratégia OTA perfeita na primeira vez que perguntar. Portanto, é imperativo revisar continuamente seus resultados para ter uma ideia clara de como está o desempenho do seu hotel, o que está dando certo e onde há espaço para melhorias.

Reserve um tempo para monitorar os resultados e fazer ajustes nos preços quando necessário. Preste atenção em quais agentes de viagens on-line funcionam bem para você e quais não geram o retorno correto do investimento. Acompanhe as principais métricas e discuta oportunidades novas ou alternativas com os vários gerentes de mercado.

11. Use as ferramentas de marketing específicas que algumas OTAs oferecem

Com cada OTA que você recorrer como parte de sua estratégia de marketing, você deve explorar algumas ferramentas disponíveis para ajudá-lo a gerar reservas. Por exemplo, a Expedia fornece acesso a um recurso que permite que uma estadia em seu hotel seja reservada como parte de um pacote, juntamente com voos.

Alguns OTAs fornecem opções para aumentar a visibilidade em sua plataforma, geralmente em troca do pagamento de uma taxa de comissão maior. Sites como o Booking.com incluem programas especiais de parceiros, que fornecem acesso a uma gama maior de opções, maior visibilidade, descontos e outras ferramentas que podem incentivar mais reservas.

Lista de OTAs para aumentar suas reservas de hotel

O papel dos agentes de viagens online tornou-se cada vez mais vital na era digital moderna, em que as pessoas recorrem à Internet para fazer reservas e obter conselhos sobre viagens. No entanto, existem inúmeras OTAs no mercado, cada uma fazendo afirmações ousadas sobre como podem melhorar a demanda por seus quartos de hotel. Isso pode dificultar saber por onde começar.

No artigo “Agentes de viagens online para aumentar suas reservas de hotel”, você descobrirá mais sobre o papel que as OTAs devem desempenhar e informações sobre 12 dos principais agentes de viagens online que você precisa conhecer.

O que são os motores de busca de hotéis?

Há muita confusão sobre a diferença entre um OTA e um mecanismo de metabusca de hotel, mas as diferenças são bastante significativas. Simplificando, OTAs como Booking.com, Expedia.com ou Agoda.com vendem produtos de viagem para terceiros, como hotéis, e ganham comissões.

Por outro lado, um mecanismo de metabusca é um site de compra de preços, com exemplos que incluem Trivago e TripAdvisor. Eles comparam hotéis, tarifas, disponibilidade e comentários exibidos em diferentes OTAs e, em muitos casos, as informações do site do hotel diretamente.

Tradicionalmente, o modelo de ganho dos mecanismos de metabusca é um modelo de afiliado. Uma comissão de parceiros como Booking.com ou Agoda.com é cobrada para cada reserva feita por meio de um mecanismo de metabusca. Mas quando o mecanismo de metabusca permite que os hotéis participem diretamente, uma comissão ou taxa de associação é cobrada diretamente. Além disso, eles vendem espaço publicitário, geralmente com base no custo por clique.

Use a Extranet da Expedia para aumentar as reservas OTA

A Expedia é uma das maiores plataformas OTA, e os hotéis que procuram aumentar as reservas de terceiros geralmente se concentram em otimizar sua listagem na Expedia. A melhor maneira de fazer isso é usar efetivamente a Expedia Extranet, que é a plataforma de gerenciamento integrada do serviço.

Você pode explorar mais a Extranet da Expedia, aprender sobre alguns dos recursos específicos e encontrar conselhos sobre como usá-la da melhor maneira lendo “8 dicas e estratégias para usar a extranet da Expedia para obter mais reservas”.

OTAs x site do seu hotel

Os agentes de viagens on-line são um importante canal de distribuição, permitindo que você alcance uma gama mais ampla de clientes em potencial, e as OTAs também atuam como parceiros de marketing importantes para o seu hotel. Dito isto, o canal de distribuição mais importante é o site do seu próprio hotel, porque não precisa de pagar comissão por reservas diretas e cria uma relação direta com os seus hóspedes.

No artigo “Dicas para obter mais reservas com o site do seu hotel”, você aprenderá mais sobre a importância de otimizar o site do seu hotel, além de dicas para ajudá-lo a gerar mais reservas diretas por meio desse canal.

Os agentes de viagens on-line servem como plataformas de distribuição e marketing, tornando-os extremamente valiosos para proprietários de hotéis, profissionais de marketing e gerentes de receita. Seguindo as dicas deste artigo, você poderá aumentar o número de reservas de hotel geradas e maximizar o valor que seus parceiros OTA fornecem.

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Este artigo foi escrito por:

Martijn Barten

Olá, sou Martijn Barten, fundador da Revfine.com. Com 20 anos de experiência no setor hoteleiro, sou especialista em otimizar receitas combinando revenue management com estratégias de marketing. Desenvolvi, implementei e gerenciei com sucesso revenue management e estratégias de marketing para propriedades individuais e portfólios de múltiplas propriedades.