Como os pagamentos integrados aumentam a receita e a eficiência do hotel

Para os hoteleiros, efetuar pagamentos de forma fácil e segura é essencial para manter uma experiência positiva dos hóspedes e eficiência operacional. Soluções de pagamento integradas conectam seu gateway de pagamento a outros softwares de hospitalidade, proporcionando uma experiência de transação sem atrito que ajuda os hotéis a aumentar a receita e agilizar as operações.

Integrado vs. Soluções de pagamento não integradas

As diferenças entre utilizar uma solução de pagamento integrada e uma não integrada podem não parecer óbvias à primeira vista. Porém, optar por utilizar um sistema não integrado pode resultar em uma série de problemas que podem impactar significativamente o seu faturamento.

Quando o sistema de pagamento de uma propriedade não está integrado, os funcionários devem inserir manualmente os dados de pagamento no sistema de gestão de propriedades (PMS) sempre que recebem uma nova reserva, seja através do motor de reservas ou através de uma agência de viagens online (OTA).

Este trabalho manual pode resultar em vários erros, como inserir acidentalmente o valor errado no terminal ou cometer erros ao atualizar os fólios dos hóspedes. Também pode levar a atrasos durante o check-in ou check-out e discrepâncias de faturação que podem frustrar e confundir os hóspedes. Além disso, essas más experiências têm um custo elevado para a propriedade. Os hóspedes podem contestar cobranças com a administradora do cartão, resultando em estornos, que são demorados, tediosos e caros para o seu negócio.

Por outro lado, uma solução de pagamento integrada conecta-se perfeitamente ao sistema de gerenciamento de propriedade (PMS) e a outros softwares do seu hotel, garantindo um processamento de pagamentos rápido e eficiente. Este sistema liga o gateway de pagamento utilizado para reservas online, o PMS que armazena as informações dos hóspedes e o terminal de pagamento na recepção. A transferência eletrônica e automática de detalhes de pagamento entre sistemas elimina os riscos de erros de entrada manual de dados e fornece uma experiência de pagamento tranquila, segura e consistente.

4 benefícios de uma solução de pagamento integrada

As soluções de pagamento integradas podem melhorar significativamente os aspectos operacionais e financeiros da gestão hoteleira, poupando tempo e dinheiro aos hoteleiros. Neste artigo, você aprenderá sobre as vantagens das soluções de pagamento integradas e explorará quatro benefícios principais da integração do sistema de pagamento do seu hotel.

1. Proteção contra erros dispendiosos

As soluções de pagamento integradas oferecem recursos avançados de segurança que protegem contra transações fraudulentas e estornos (e, portanto, economizam seu dinheiro). Ao automatizar a cobrança e o processamento de pagamentos, você pode reduzir o número de reservas inválidas, pois os cartões dos hóspedes são automaticamente validados e pré-autorizados.

Além disso, é mais provável que os hóspedes comprem upgrades ou serviços auxiliares quando o processo é contínuo e exige pouco ou nenhum esforço extra dos hóspedes ou da equipe da recepção. Os sistemas de pagamento integrados facilitam as vendas adicionais, simplificando os pagamentos de serviços adicionais, como alimentos e bebidas, experiências e transporte. Oferecer opções de pagamento como pagamento por link aos hóspedes também significa que os hotéis podem receber pagamentos antecipados e estar protegidos contra fraudes com cartão de crédito.

2. Maior eficiência operacional

A integração pode melhorar significativamente a eficiência operacional de um hotel, automatizando e agilizando os processos de pagamento. Os sistemas integrados transferem automaticamente as informações de pagamento dos hóspedes do motor de reservas para o PMS e terminais de pagamento, eliminando a necessidade de entrada manual de dados e reduzindo erros humanos.

As soluções de pagamento integradas ajudam a acelerar os check-ins e check-outs, permitindo que os funcionários processem os pagamentos de forma eficiente através de terminais de pagamento avançados. Esses terminais suportam vários métodos de pagamento, incluindo chip, furto, carteira digital e transações sem contato, tornando o processo perfeito e reduzindo o tempo de espera dos hóspedes. Um terminal de pagamento integrado ao PMS da propriedade também permite o acesso a todos os dados de transações em um só lugar, permitindo que a equipe reduza em até 90% o tempo gasto na reconciliação de pagamentos, transações e reservas. Como resultado, sua equipe pode se concentrar menos em tarefas demoradas e mais em proporcionar uma experiência excepcional aos hóspedes.

3. Maior satisfação dos hóspedes

Soluções de pagamento integradas melhoram o experiência do hóspede fornecendo um processo de pagamento contínuo, seguro e flexível. À chegada, os hóspedes poderão fazer o check-in mais rapidamente, uma vez que os seus dados de pagamento já estão armazenados de forma segura e prontos para serem processados. O sistema também salva as informações de pagamento dos hóspedes que retornam, permitindo transações rápidas e fáceis nas visitas subsequentes.

Ter um sistema de pagamento integrado significa que os hotéis podem rastrear facilmente as preferências e o histórico de compras dos seus hóspedes. As propriedades podem usar esses dados para oferecer serviços personalizados e oportunidades de upsell direcionadas aos seus clientes. Por exemplo, os hóspedes podem receber upgrades, experiências gastronômicas ou serviços adicionais durante a estadia, e as cobranças podem ser facilmente adicionadas à sua conta. Essa abordagem sem atrito promove a lealdade e incentiva a repetição de negócios.

4. Relatórios e previsões financeiras simplificados

A integração do sistema de pagamento do seu hotel garante que todas as transações financeiras relativas à sua propriedade sejam processadas com rapidez e precisão. Este sistema automatiza a cobrança e o processamento de todos os pagamentos e também fornece insights críticos que apoiam uma melhor gestão de receitas e crescimento estratégico.

Graças à sua integração com o PMS e outros sistemas, os hoteleiros têm acesso em tempo real aos dados das transações, que podem então ser analisados e utilizados para melhorar outras áreas de operações, como marketing, contabilidade e atendimento ao cliente. A integração também permite que os hotéis tenham um repositório centralizado de informações dos hóspedes. Isto facilita a extração e o envio de dados enriquecidos de hospitalidade aos bancos como uma camada extra de proteção em caso de disputas.

Os sistemas de pagamento integrados representam um avanço significativo para as empresas hoteleiras. À medida que a indústria continua a evoluir, a adoção de soluções de pagamento inovadoras será crucial para se manter competitivo e satisfazer as expectativas em constante mudança dos hóspedes. Ao garantir processos de pagamento contínuos, seguros e eficientes, os hotéis podem minimizar erros, reduzir custos e, em última análise, elevar a experiência do hóspede.

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