O que você aprenderá?
Você sabia que conquistar novos hóspedes pode custar entre 5 e 25 vezes mais caro do que reter os já existentes? Isso significa que a fidelidade dos hóspedes é fundamental para qualquer negócio de hotelaria.
A fidelidade dos hóspedes pode ajudá-lo a aumentar a receita, construir uma marca forte, aumentar as reservas diretas e criar um boca a boca poderoso. No entanto, apesar de serem tão poderosas, a percentagem de marcas de alojamento focadas em aumentar a fidelização dos hóspedes é muito baixa.
A maioria das marcas tenta apenas uma ou duas ações e depois para, sem perceber que o verdadeiro poder está em ser consistente. A parte complicada da fidelização dos hóspedes é que ela não é o resultado de apenas uma ação, mas da combinação de diversas táticas que melhoram a experiência e a satisfação dos hóspedes.
Este e-book analisa várias táticas que você pode aplicar em seu negócio para obter melhores resultados. Desde soluções fáceis e rápidas até planos mais detalhados, nós ajudamos você.
Quais são os tópicos?
Abaixo você encontrará uma visão geral de todos os tópicos.
- O que é uma fidelidade de convidado
- A importância da fidelização dos hóspedes
- Maneiras práticas de aumentar a fidelidade dos hóspedes
- O que prejudica as marcas de alcançarem os resultados que desejam
- E mais!