O que você aprenderá?
Hoje, os hóspedes esperam personalização. Mas isso é apenas a cereja do bolo. Várias outras tendências explicam seus comportamentos e como desejam ser tratados por suas marcas favoritas, incluindo os hotéis que escolhem para se hospedar. Então, o que você pode fazer como hoteleiro? Adaptar. Adapte-se sempre.
Neste guia, “Como personalizar a jornada dos hóspedes de 2023”, você descobrirá a importância de ter uma jornada de hóspede, como ela é e como você pode personalizá-la de acordo com as tendências que norteiam o comportamento dos hóspedes de 2023. Você também encontrará recomendações sobre o desenvolvimento de cada etapa da jornada.
Quais são os tópicos?
Abaixo você encontrará uma visão geral de todos os tópicos.
- O que é uma jornada de convidado
- Por que a jornada de um hóspede é importante
- Quais são as etapas da jornada de um hóspede
- Tendências de comportamento dos hóspedes para 2023
- Dicas para criar uma jornada de convidado
- Como personalizar a pré-estadia
- Como personalizar a estadia
- Como personalizar o pós-estadia