Desbloqueando o poder da personalização no marketing hoteleiro

A personalização está ao nosso redor. Você pode imprimir completamente o rosto do seu gato em M&M's e personalizar tênis de marca. Seu alto-falante inteligente reconhece sua voz e seus serviços de streaming oferecem recomendações com base nos gêneros e artistas que você adora. Neste artigo, você aprenderá como aprofundar seu engajamento, aumentar as taxas de conversão, aumentar a fidelidade e gerar mais vendas e receita com personalização.

A Necessidade de Marketing Personalizado

As interações personalizadas com as marcas estão se tornando tão comuns que a maioria dos consumidores agora as exige. De acordo com um recente Pesquisa da Forrester encomendado pela Adobe, cerca de 73% dos consumidores e 87% dos clientes B2B esperam experiências personalizadas, antes e depois da compra. Além disso, três quartos dos consumidores (76%) expressam frustração quando isso não acontece.

A expectativa de experiências de marca personalizadas se estende às viagens.

Os usuários que pesquisam seu próximo hotel ficam muito tempo em busca de conteúdo relevante e personalizado. Os viajantes em família não se interessam pelos pacotes românticos do seu hotel, e os casais não se importam com o clube infantil.

Praticamente todas as grandes marcas de hospitalidade estão investindo em marketing personalizado. No entanto, criar experiências únicas para o cliente em toda a sua jornada pode ser uma tarefa complicada para as equipes do hotel dominarem. A personalização no marketing hoteleiro exige muito de seus dados, conteúdo e pilha de tecnologia. A recompensa, no entanto, é uma oportunidade de se destacar no mercado lotado de hoje.

Ao entender e atender às necessidades e preferências exclusivas de seu cliente, as equipes do hotel podem criar uma experiência mais personalizada e envolvente que leva ao aumento das reservas e à fidelidade do cliente.

O que é Personalização em Marketing?

A personalização em marketing é a adaptação de mensagens e comunicações de marketing para clientes individuais ou grupos de clientes com base em seus interesses, preferências, comportamento e/ou dados demográficos. A personalização pode assumir várias formas, incluindo e-mails personalizados, recomendações de produtos, conteúdo, promoções e anúncios entregues em vários canais e pontos de contato.

A personalização de marketing geralmente é obtida por meio de dados e análises, software de personalização e técnicas de marketing baseadas em localização. Esse tipo de personalização é cada vez mais importante, pois os clientes esperam uma experiência mais personalizada e personalizada das marcas com as quais interagem.

Em última análise, o marketing personalizado visa ajudar as marcas a aprofundar o engajamento, aumentar as taxas de conversão, aumentar a fidelidade e impulsionar as vendas e a receita.

Por que a personalização é importante para o marketing de hotéis?

A personalização no marketing hoteleiro é essencial porque é um componente chave para ajudar seu hotel a se diferenciar em um mercado lotado, criando uma experiência de marca mais personalizada e memorável. Por sua vez, ao compreender e atender às necessidades e preferências exclusivas dos viajantes, eles se sentem valorizados e apreciados.

A personalização aumentou a fidelidade dos hóspedes e gerou negócios repetidos, pois é mais provável que os hóspedes retornem a um hotel que lhes forneceu uma experiência personalizada.

O marketing personalizado também pode ajudar a melhorar a reputação do seu hotel, apresentando suas ofertas exclusivas e experiências excepcionais para os hóspedes. Isso pode ajudar a atrair novos clientes e aumentar as avaliações positivas.

Além disso, usando dados e análises, os hotéis podem entender melhor seus hóspedes, permitindo que eles criem campanhas de marketing direcionadas com maior probabilidade de gerar reservas. As equipes de hotéis que personalizam seu marketing digital desfrutam consistentemente de desempenho superior em KPIs, incluindo um aumento dramático nas taxas de conversão.

10 maneiras de personalizar a experiência de marca digital do seu hotel

Abaixo estão dez dicas para personalizar a experiência de marca digital do seu hotel.

1. Use software de personalização para fornecer conteúdo de site personalizado e propor ofertas relevantes com base no histórico de navegação e reserva do usuário.
2. Integre um chatbot ou assistente virtual que podem responder às perguntas dos hóspedes e fornecer recomendações personalizadas em tempo real.
3. Ofereça mensagens de boas-vindas personalizadas e saudações aos hóspedes que já se hospedaram no hotel.
4. Permita que os hóspedes personalizem sua estadia oferecendo várias opções de quartos, comodidades e serviços.
5. Forneça recomendações personalizadas para coisas para ver e fazer na área com base nos interesses e preferências do hóspede.
6. Use banners e pop-ups direcionados para oferecer promoções e descontos especiais para hóspedes que visitam em ocasiões específicas, como lua de mel ou aniversários.
7. Permita que os hóspedes salvem suas preferências e preferências em suas contas para que possam acessá-los facilmente em sua próxima visita.
8. Use dados e análises para segmentar os hóspedes e crie campanhas direcionadas que atrairão segmentos específicos de sua base de hóspedes.
9. Ofereça vantagens e recompensas personalizadas aos hóspedes, como upgrades e cortesias.
10. Permita que os hóspedes compartilhem seus planos de viagem e preferências com a equipa do hotel para que possam personalizar ainda mais a estadia desse hóspede.

Preciso contratar alguém para personalizar os pontos de contato digitais do meu hotel?

A maioria das equipes de hotéis busca consultoria externa para garantir que sua estratégia de marketing personalizada seja sólida, abrangente e utilize os dados corretos para maximizar o retorno do investimento.

Contratar uma agência de marketing digital, como Piloto de tela é a maneira mais eficiente de personalizar os pontos de contato digitais do seu hotel. Eles podem ajudar a analisar os dados sobre as preferências e comportamentos de seus hóspedes e usar essas informações para criar uma experiência de site personalizada, orientar o gerenciamento de conteúdo e orquestrar campanhas de marketing direcionadas e ofertas personalizadas.

Além disso, essas agências de marketing, especialmente aquelas especializadas em hotelaria, podem ajudá-lo a implementar um software de personalização e integrá-lo ao seu site, além de fazer ajustes para garantir que tudo funcione de maneira ideal. Eles também podem ajudar a criar uma experiência consistente e personalizada em todos os seus pontos de contato digitais além do site principal, incluindo sites personalizados, canais de mídia social, marketing por e-mail e experiências no site.

A personalização, bem feita, exige muito de seus dados, equipes de hotéis e ferramentas. Os benefícios, no entanto, valem o esforço. Se você pode imprimir o rosto do seu gato em M&M's, seu hotel pode aproveitar o poder da personalização.

Estudo de caso de hotel gratuito: Como a personalização de marketing motiva os viajantes e impulsiona as reservas de hotéis

Neste estudo de caso compacto, você encontrará dados que mostram a importância da personalização de marketing para o viajante médio. Baixe o estudo de caso para saber como qualquer hotel com presença digital pode usar a personalização de marketing para aumentar as conversões.

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