o indústria de viagens é altamente competitiva e uma das melhores formas de atrair e reter clientes é proporcionar-lhes uma experiência personalizada onde são tratados como indivíduos. O marketing de personalização é uma das melhores maneiras de conseguir isso, porque significa que o conteúdo de marketing é mais personalizado e relevante. Neste post, você aprenderá mais sobre marketing de personalização e descobrirá cinco formas de utilizá-lo no turismo.

Índice

O que é marketing personalizado?

Em termos simples, o marketing de personalização refere-se a uma estratégia em que o conteúdo promocional é entregue de forma mais individual. Este tipo de marketing pretende comunicar com os clientes, ou potenciais clientes, a um nível mais pessoal, em vez de os dirigir a conteúdos mais gerais, que podem não ser relevantes.

Normalmente, o processo de entrega de mais marketing personalizado conta com a coleta e análise de dados, bem como com o uso de tecnologia de automação digital. Os dados podem ser coletados de atividades de navegação na web, perfis de usuários, interações anteriores e outras fontes, dependendo da situação. O sucesso geralmente requer um algoritmo eficaz para distribuir o conteúdo certo para as pessoas certas, no formato certo, no momento certo.

Vídeo: Marketing de personalização explicado pela Dell

Quais são os benefícios do marketing personalizado?

Um grande benefício do marketing de personalização é a capacidade de fornecer aos usuários conteúdo mais relevante para suas circunstâncias e preferências. Isso reduz a quantidade de conteúdo promocional irrelevante exibido aos usuários e garante que os gastos com marketing sejam mais eficientes.

De acordo com Estatísticas de marketing de personalização da Statista, 51% de profissionais de marketing afirmam que o marketing de personalização melhora a experiência do cliente.

Outro benefício do marketing personalizado no viagem e Turismo indústria é uma experiência de usuário aprimorada, enquanto uma comunicação mais pessoal também pode aumentar a fidelidade à marca e o retorno dos clientes. Além disso, os esforços de marketing personalizados podem ajudar a melhorar a consistência entre canais.

Tabela: Benefícios e exemplos de marketing personalizado na indústria de viagens

Benefícios do marketing personalizado Exemplos Impacto na indústria de viagens
Relevância e Eficiência Personalizar ofertas de viagens com base nas preferências do usuário e no histórico de navegação.
Usando dados para enviar recomendações de destinos personalizadas.		 Redução do desperdício de publicidade e aumento do ROI.
Uso mais eficiente dos orçamentos de marketing.
Fidelidade à marca e negócios repetidos Reconhecer e recompensar clientes fiéis com descontos e vantagens personalizadas.
Criação de níveis exclusivos de programas de fidelidade com benefícios personalizados.		 Aumento da fidelidade à marca e retenção de clientes.
Conexões emocionais fortalecidas com a marca.
Consistência entre canais Manter uma experiência consistente e personalizada no site, aplicativo e e-mail.
Garantir que as recomendações personalizadas sejam consistentes com as interações pessoais.		 Melhor engajamento e conversão entre canais.
Maior satisfação dos hóspedes durante toda a viagem.

5 maneiras de usar o marketing personalizado na indústria de viagens

Há muitas maneiras pelas quais os profissionais de marketing podem empregar técnicas de marketing personalizadas. Abaixo estão os cinco exemplos mais comuns.

1. Recomendações personalizadas

Uma forma de as empresas do setor de viagens usarem o marketing de personalização é por meio de recomendações personalizadas antes ou durante o processo de reserva. Isto pode ser conseguido de diversas maneiras, como coletando dados de viagens previamente reservadas ou usando um AI chatbot para estabelecer preferências básicas.

A partir daí, os clientes podem receber recomendações inteligentes sobre hotéis, o tamanho do quarto que devem optar ou os quartos mais adequados ao seu orçamento. Obviamente, os dados de recomendação também podem direcionar os clientes por e-mail, SMS, mídia social e outros canais, aumentando a probabilidade de reservas.

2. Marketing de mídia social

Outra área em que o marketing de personalização é comum é através mídia social, onde as interações geralmente são projetadas para parecer mais pessoais. O Facebook, em particular, oferece uma variedade de ferramentas para segmentar usuários específicos por meio de publicidade, enquanto a personalização também pode ser obtida de outras maneiras.

Por exemplo, as empresas podem responder a comentários, abordando questões ou reclamações. Feito da maneira certa, isso pode servir como marketing eficaz e também abre o potencial para a marca exibir um lado mais humano e até bem-humorado. Mensagens, convites para eventos e outros conteúdos promocionais podem ser enviados usando algoritmos complexos.

3. Emails direcionados

Talvez a maneira mais óbvia para aqueles dentro do industria do turismo pode usar o marketing de personalização por meio de e-mails direcionados. Utilizando dados, é possível enviar e-mails marketing específicos para clientes que atendam a determinadas condições, tornando-os mais relevantes. Ao mesmo tempo, as listas de discussão significam que cada cliente pode ser abordado pelo nome. De acordo com o Relatório sobre o estado do marketing da HubSpot, 72% de profissionais de marketing consideram os emails personalizados uma das principais estratégias de marketing por email.

Além disso, os e-mails podem ser enviados automaticamente para clientes-alvo de forma oportunista. Por exemplo, um hotel pode enviar um e-mail de marketing no aniversário de um cliente, incentivando-o a fazer uma viagem ou enviar um e-mail próximo ao aniversário de uma estadia anterior, incentivando o cliente a fazer o mesmo novamente.

4. Mensagens de texto personalizadas

Para hotéis e agências de viagens, as mensagens de marketing não precisam ser interrompidas após a chegada do hóspede. Uma das melhores maneiras de direcioná-los pessoalmente é por meio de mensagens de texto após a chegada. Novamente, como acontece com os e-mails, essas mensagens podem ser endereçadas pessoalmente e direcionadas a clientes específicos.

Por exemplo, os hóspedes que ficam por uma semana podem receber uma mensagem promovendo um evento dentro de cinco dias, enquanto os hóspedes que fazem o check-out antes disso podem ser poupados da mensagem irrelevante. Além disso, a segmentação geográfica pode enviar mensagens para pessoas que visitam determinados locais ou passam por determinadas partes do hotel.

5. Campanhas de remarketing

Finalmente, por meio de serviços como Google AdWords, é possível direcionar anúncios para usuários online que já interagiram com uma empresa no setor de viagens, como visitando seu site, clicando em um anúncio online ou interagindo com eles de alguma forma em plataformas de mídia social como o Facebook.

Há muitas vantagens nesse tipo de marketing de personalização, incluindo a garantia de que os orçamentos de marketing estão sendo gastos com pessoas com algum grau de interesse no negócio. Também pode servir para lembrar as pessoas que podem estar navegando casualmente em um site do hotel, para que eles façam uma reserva.

Perguntas frequentes sobre marketing de personalização para o setor de viagens

A personalização em viagens depende de dados para fazer recomendações inteligentes, com base nas preferências do cliente e em comportamentos anteriores. Um exemplo seria um operador turístico que utilizasse dados existentes para planear um itinerário de viagem personalizado, incluindo restaurantes que o cliente provavelmente irá desfrutar e experiências que correspondam às suas preferências.

Os viajantes querem se sentir respeitados como indivíduos e a personalização ajuda a conseguir isso. Experiências de viagem personalizadas também têm maior probabilidade de envolver os viajantes e parecerem relevantes para eles.

Viagens personalizadas descrevem experiências de viagem que foram personalizadas para atender às necessidades, preferências, personalidade e informações demográficas do viajante. Pode incluir serviços de acomodação personalizados, recomendações personalizadas e itinerários de viagem personalizados.

A personalização depende muito da coleta de dados das interações com os clientes. Depois que os dados são mantidos, as empresas podem adaptar aspectos da jornada do cliente para atender às preferências e requisitos individuais.

Os viajantes gostam de serviços personalizados porque melhoram a experiência do cliente, tornando-a mais relevante e adaptada às necessidades individuais. A personalização de alta qualidade pode demonstrar que os clientes são valorizados como indivíduos e que as suas necessidades, expectativas e preferências são totalmente compreendidas.

O marketing de personalização pode ser altamente benéfico para quem trabalha na indústria de viagens, ajudando a fornecer conteúdo promocional mais relevante e a melhorar o experiência do cliente. Como resultado, pode ajudar hotéis e outras empresas de turismo a garantir mais reservas e gerar um maior nível de fidelização de clientes.

Quer saber mais sobre marketing de personalização na indústria de viagens?

O marketing desempenha um papel crucial para ajudar as empresas a maximizar as reservas e receitas. É a principal forma como as empresas podem alcançar clientes em potencial, transmitindo sua proposta de venda exclusiva e valores de marca. Nos artigos a seguir, você encontrará estratégias e dicas de marketing mais essenciais para a indústria de viagens:

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Este artigo foi escrito por:

Martijn Barten

Olá, sou Martijn Barten, fundador da Revfine.com. Com 20 anos de experiência no setor hoteleiro, sou especialista em otimizar receitas combinando revenue management com estratégias de marketing. Desenvolvi, implementei e gerenciei com sucesso revenue management e estratégias de marketing para propriedades individuais e portfólios de múltiplas propriedades.