Liberando dados para estadias personalizadas em hotéis

Os hotéis estão migrando de modelos transacionais tradicionais para abordagens focadas em relacionamento, impulsionados pelo desejo dos hóspedes por experiências personalizadas e interações fluidas. A disponibilização de dados para estadias personalizadas em hotéis tornou-se a chave para desbloquear essas experiências aprimoradas para os hóspedes. A tecnologia moderna, especialmente soluções móveis e baseadas em nuvem, facilita essa transformação.

Proprietários, gerentes e operadores de hotéis entendem que as expectativas dos hóspedes evoluem constantemente. Construir relacionamentos duradouros, em vez de apenas concluir transações, é vital para atender a essas expectativas. 

Compreendendo as mudanças nas expectativas dos hóspedes

As expectativas dos hóspedes variam de acordo com dados demográficos, preferências e objetivos da viagem. A personalização é fundamental para atender a essas diversas necessidades. Para isso, os hotéis devem coletar e utilizar os dados dos hóspedes de forma eficaz, criando perfis abrangentes que embasem experiências personalizadas.

Os hotéis precisam se comprometer a se adaptar totalmente às expectativas dos hóspedes, à medida que a demografia da população continua mudando. Os Baby Boomers podem preferir métodos de comunicação tradicionais, como ligações telefônicas, enquanto os Millennials e a Geração Z são mais propensos a interações digitais.

Essa diversidade geracional reforça a necessidade de os hotéis abandonarem a abordagem de "tamanho único". Por exemplo, os hóspedes da Geração Z frequentemente esperam altos níveis de personalização e estão abertos a compartilhar mais dados pessoais em troca de experiências mais personalizadas e autênticas.

É crucial que os hotéis reconheçam essas nuances e personalizem seus serviços de acordo. Ao utilizar esses dados, os hotéis podem oferecer experiências distintas e personalizadas que ressoam com cada grupo demográfico.

Tecnologia Móvel Integrada

Independentemente da geração, uma grande porcentagem dos hóspedes de hoje espera gerenciar suas reservas, check-ins e outros serviços por meio de seus smartphones. Essa abordagem de autoatendimento atende à demanda por conveniência e controle e aprimora a experiência geral do hóspede. Os check-ins móveis permitem que os hóspedes ignorem a recepção, reduzindo o tempo de espera e tornando o processo mais eficiente. Essa autonomia se estende a outras áreas, como pedidos de serviço de quarto, serviços de concierge e mecanismos de feedback, todos os quais podem ser gerenciados por meio de aplicativos móveis.

Para que a tecnologia móvel seja eficaz, ela deve se integrar perfeitamente aos sistemas hoteleiros existentes, como sistemas de gestão de propriedades (PMS), plataformas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) e sistemas de ponto de venda (POS). Essa integração garante que os dados fluam perfeitamente entre os diferentes pontos de contato, proporcionando uma visão unificada de cada hóspede. Uma plataforma móvel bem integrada permite atualizações em tempo real e prestação de serviços personalizada, aprimorando ainda mais a experiência geral do hóspede.

Capacitando hóspedes por meio de dados com tecnologia móvel integrada

Dados de vários pontos de contato

Os hotéis podem coletar dados em diversos pontos de contato, desde a reserva e o check-in até os serviços de quarto e o feedback pós-estadia. Esses dados podem incluir preferências, comportamentos e feedback, criando um perfil completo para cada hóspede. Quando integrados em todos os sistemas, os hotéis podem antecipar as necessidades dos hóspedes e personalizar seus serviços. Por exemplo, se um hóspede pede refeições vegetarianas com frequência, essa preferência pode ser registrada e usada para personalizar as opções gastronômicas durante a estadia. Esses perfis detalhados permitem que os hotéis ofereçam uma experiência fluida e altamente personalizada.

Um único perfil de hóspede é crucial para a personalização

Uma coisa é os hotéis conseguirem coletar grandes quantidades de dados, mas seu verdadeiro valor reside em como eles são utilizados. Um perfil consolida dados de diversas fontes, proporcionando uma visão abrangente de cada hóspede. Esse perfil ajuda os hotéis a antecipar necessidades e oferecer serviços personalizados.

Criando um Perfil de hóspede individual envolve a agregação de dados de diversas fontes, como histórico de reservas, preferências no quarto e interações em mídias sociais. Este perfil abrangente oferece uma visão de 360 graus do hóspede, permitindo que os hotéis ofereçam serviços altamente personalizados. Por exemplo, hóspedes que utilizam frequentemente as instalações do spa do hotel podem receber promoções e comodidades relacionadas ao spa, aprimorando sua experiência.

Precisão e Limpeza

A qualidade dos perfis dos hóspedes depende da precisão e da limpeza das informações coletadas. Dados inconsistentes ou duplicados podem levar a um serviço ruim e à perda de oportunidades. Os hotéis devem implementar práticas robustas de gerenciamento de dados para garantir a integridade. Isso inclui auditorias regulares de dados, treinamento da equipe sobre as melhores práticas de entrada de dados e o uso de ferramentas automatizadas para limpeza e desduplicação.

Uso eficaz de plataformas de CRM

Soluções de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) são essenciais para gerenciar e integrar dados de hóspedes. Essas plataformas ajudam a desduplicar, combinar e identificar exclusivamente os dados dos hóspedes em diferentes sistemas, garantindo consistência e precisão. Os hotéis podem criar perfis de hóspedes unificados que impulsionam campanhas de marketing personalizadas, programas de fidelidade e prestação de serviços usando plataformas de CRM.

Sistemas abertos e interoperabilidade são cruciais

Para que os dados fluam perfeitamente entre diferentes sistemas, os hotéis precisam de plataformas abertas e interoperáveis. Essas plataformas devem integrar-se a diversos sistemas hoteleiros, como PMS, CRM e POS, permitindo uma troca de dados fluida. Sistemas abertos reduzem silos de dados, aumentam a eficiência operacional e oferecem suporte a perfis abrangentes de hóspedes.

Implementando a tecnologia certa

Os hotéis precisam de soluções tecnológicas robustas para aproveitar os dados de forma eficaz. Plataformas em nuvem e sistemas integrados permitem um fluxo de dados perfeito e acesso em tempo real. Essa tecnologia permite a criação de Perfis Individuais de Hóspedes e aprimora a experiência geral dos hóspedes.

Soluções baseadas em nuvem oferecem flexibilidade, escalabilidade e acesso a dados em tempo real. Elas permitem que os hotéis armazenem e processem grandes quantidades de informações com eficiência. A tecnologia em nuvem permite a centralização de dados de diferentes propriedades, proporcionando uma visão unificada das interações e preferências dos hóspedes. Essa centralização permite que os hotéis ofereçam serviços consistentes e personalizados em vários locais.

Preocupações com privacidade e segurança de dados

O tratamento de dados dos hóspedes envolve responsabilidades significativas em termos de privacidade e segurança. Os hotéis devem cumprir as normas de proteção de dados, como o GDPR, e implementar medidas de segurança robustas para proteger as informações dos hóspedes. Isso inclui criptografia, controles de acesso e auditorias de segurança regulares. Priorizar a privacidade e a segurança dos dados gera confiança nos hóspedes e garante a conformidade com os requisitos legais.

A transição de transações para relacionamentos exige que os hotéis adotem a personalização e utilizem dados de forma eficaz. Ao implementar a tecnologia certa e criar perfis abrangentes de hóspedes, os hotéis podem aumentar a satisfação e a fidelidade dos hóspedes, construindo relacionamentos duradouros.

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