Um bom aplicativo de PDV pode ser inestimável para os funcionários de hospitalidade porque pode agilizar processos, aprimorar a experiência do cliente e melhorar a capacidade da sua empresa de rastrear os principais indicadores de desempenho. No entanto, seguir um processo sensato para encontrar o aplicativo certo é crucial. Neste artigo, você aprenderá mais sobre como os aplicativos de PDV funcionam, como escolher o certo e por que essa decisão é tão importante em primeiro lugar.

Índice:

O que são aplicativos de PDV?

Um aplicativo POS é o nome dado a um aplicativo usado para controlar um sistema de ponto de venda. O aplicativo permitirá que funcionários de empresas de hospitalidade processem pagamentos com cartão, dinheiro e carteira móvel. Ainda assim, também é importante entender que os usos de um sistema POS vão muito além do simples processamento de pagamentos.

Um aplicativo de PDV pode atualizar automática e continuamente os dados de vendas e outras informações importantes em tempo real. Isso ajuda as empresas a manter suas métricas de desempenho atualizadas e pode informar tudo, desde monitoramento de desempenho de vendas e monitoramento de desempenho de funcionários até gerenciamento de receita.

O uso de um aplicativo de PDV em um dispositivo portátil, como um iPad ou tablet, também permite que esses dispositivos processem pagamentos, e isso tem o potencial de aprimorar a experiência do cliente, proporcionando maior flexibilidade.

Por que escolher o aplicativo POS certo é importante

Selecionar o aplicativo PDV certo é vital, mas também é importante entender que isso significa coisas diferentes para empresas diferentes. Por exemplo, se você está iniciando um novo empreendimento, o melhor aplicativo provavelmente será bastante simples, fácil de usar e projetado para tornar seu negócio mais eficiente.

Por outro lado, se você estiver atualizando um aplicativo existente, desejará uma solução com uma gama melhor de recursos, portanto, precisará considerar as limitações do seu aplicativo atual. Além disso, o tipo de negócio que você dirige pode influenciar sua decisão, pois a melhor app de hotel pode não ser necessariamente a melhor solução para um restaurante ou bar.

Quais são os aspectos importantes a serem avaliados ao escolher um aplicativo de PDV?

Ao selecionar o melhor aplicativo de PDV para seus negócios, há vários aspectos importantes que os gestão de hospitalidade precisará avaliar ou analisar. Alguns dos mais significativos são explorados abaixo:

Orçamento de Hardware e Software

Um dos aspectos mais cruciais a considerar ao explorar aplicativos de PDV é o orçamento disponível para hardware e software. No entanto, isso pode ser mais complicado do que inicialmente parece porque os sistemas POS têm estruturas ou modelos de cobrança muito diferentes, incluindo pagamentos adiantados e assinaturas mensais.

Dito isso, os custos do aplicativo PDV formam apenas uma parte da equação. Você também precisará considerar o hardware usado no sistema, incluindo leitores de cartão, impressoras, caixas registradoras, tablets, telefones celulares, computadores e qualquer outro dispositivo usado para processar pagamentos ou armazenar dados.

Além disso, pode ser necessário pensar em alguns dos custos associados ou ocultos, como o custo de armazenamento de dados ou os custos associados ao acesso a atualizações. Selecione software e hardware que façam o que você precisa, que forneça espaço para atualizar seu sistema no futuro e que esteja dentro do orçamento que você estabeleceu.

Recursos do aplicativo POS

Em seguida, você precisará considerar cuidadosamente os recursos oferecidos pelas diferentes soluções de aplicativos de PDV no mercado e compará-los e contrastá-los com os recursos que são mais importantes para você. Em particular, você pode querer se concentrar nos seguintes recursos do aplicativo, se eles estão presentes e quão avançados eles são.

1. Serviços de alimentação e recursos do restaurante

Para setores da indústria hoteleira focados em serviços de alimentação e bebidas, como restaurantes, pode ser importante encontrar um aplicativo de PDV que ofereça recursos relevantes. No entanto, mesmo dentro deste setor, os requisitos podem variar substancialmente, por isso alguns aplicativos se concentram especificamente em restaurantes, padarias ou bares.

Alguns aplicativos visam tipos específicos de restaurantes, como fast food, entrega de pizza e assim por diante. Recursos específicos que podem ser relevantes para você incluem criação de cardápio, pedidos de comida, pedidos online, opções de divisão de contas, recursos de layout de restaurante, recursos de inventário de alimentos e várias ferramentas de comunicação.

2. Ferramentas para gerenciamento de estoque

Um recurso importante fornecido por aplicativos de PDV de alta qualidade é a capacidade de rastrear o estoque para que você saiba quanto de um determinado produto ainda resta ou quantos quartos estão disponíveis a qualquer momento em empresas como hotéis. Essas informações podem ser atualizadas automaticamente à medida que as vendas são feitas, economizando tempo e melhorando a precisão.

Alguns dos recursos avançados disponíveis aqui incluem alertas de estoque, informando quando o estoque atinge um determinado nível e reordenamento automático, o que pode ajudar a evitar situações em que você fique sem um produto.

3. Dados e marketing do cliente

Muitos dos melhores aplicativos de PDV também incluirão recursos baseados em dados de clientes e marketing. Isso pode incluir, por exemplo, ferramentas de gerenciamento de relacionamento com o cliente, permitindo que você acesse informações sobre produtos específicos que clientes compraram, seus métodos de pagamento escolhidos, os dados demográficos que compõem sua base de clientes, etc.

À medida que os dados se tornam mais completos, também podem ser utilizados para efeitos de marketing, informando-o sobre as preferências e hábitos do seu cliente e permitindo-lhe enviar mensagens de marketing. Outro aspecto, que combina elementos de dados do cliente e marketing, é criar e gerenciar um programa de recompensas ou fidelidade do cliente.

4. Opções de relatórios e análises

Para aqueles envolvidos com hospitalidade, outro recurso importante a ser observado em um restaurante, bar, boate ou aplicativo de hotel PDV é a capacidade de acessar opções de relatórios e análises. Isso é possível porque o sistema de PDV está integrado a outras ferramentas relacionadas à coleta, armazenamento e gerenciamento de dados.

Como resultado, você pode potencialmente usar seu aplicativo PDV para analisar informações relacionadas a vendas, acessar informações de clientes, rastrear outros dados importantes e analisar tudo isso para identificar padrões e fazer previsões. Os insights coletados também podem ser apresentados em diversos formatos, o que é ideal para reportar às partes interessadas.

Em última análise, as ferramentas de relatórios e análises nos aplicativos de PDV aprimoram sua compreensão de seus negócios, seu desempenho, clientes e seus comportamentos e hábitos. Usando isso a seu favor, você pode alterar processos e práticas de negócios para aprimorar a experiência do cliente e otimizar as finanças.

5. Conectividade com a Internet

Por fim, vale a pena considerar a conectividade com a Internet ao avaliar os aplicativos de PDV e seus recursos. Isso também exigirá que você pense sobre sua situação atual. Por exemplo, você tem acesso Wi-Fi confiável e contínuo? Caso contrário, talvez seja necessário considerar uma solução que forneça suporte suficiente durante os períodos off-line.

Pode haver opções que podem ajudar com conexões irregulares, como usar um servidor no local ou lite, o que pode aumentar a confiabilidade de sua conexão. Essa pode ser uma rota mais cara do que encontrar um aplicativo off-line, mas oferece o benefício de permitir acesso contínuo, 24 horas por dia, 7 dias por semana, aos dados armazenados e compartilhados por meio da nuvem.

Integrando Seu Aplicativo POS com Outro Software

Depois de explorar a variedade de recursos disponíveis nos diferentes aplicativos de PDV do mercado, você deve considerar a integração mais profundamente. Afinal, você precisará que o aplicativo escolhido seja o mais compatível possível com o outro software que está usando e com seus processos e operações de negócios existentes.

Em particular, é sensato procurar opções de integração com marketing, CRM, contabilidade e software de hotel, pois isso pode ajudar a economizar tempo e melhorar a colaboração entre departamentos.

Pode valer a pena para os restaurantes integrar seu aplicativo PDV a um sistema de pedidos on-line ou sistema de reservas existente, para que os dados possam ser compartilhados entre esses sistemas sem problemas. Enquanto isso, onde os recursos de relatório estão presentes, você pode desejar que os arquivos sejam compatíveis com seus aplicativos atuais.

Vídeo: Gerenciamento de restaurante - O que significa integração de PDV para software de restaurante? 

Suporte e Treinamento

Finalmente, os envolvidos na gestão de hotéis e restaurantes devem pensar cuidadosamente sobre as questões de suporte e treinamento. Em relação ao suporte, é provável que seja uma consideração contínua e você precisará levar em consideração tudo, desde a ajuda com a configuração inicial até a assistência com problemas técnicos.

Isso significa explorar o nível de suporte fornecido junto com os diferentes aplicativos POS e serviços associados. Você também deve verificar quais são os custos prováveis e se o suporte é pessoal ou remoto.

Juntamente com esta questão, você também deve considerar os custos de treinamento, a quantidade de treinamento que será necessária para atualizar a equipe e se você precisará ou não trazer especialistas para fornecer esse treinamento. Os custos nessa área provavelmente se correlacionam com o quão avançado é o aplicativo PDV escolhido.

Considere o crescimento futuro ao escolher um aplicativo de PDV para sua empresa

Para aqueles envolvidos em gestão hoteleira e outros aspectos da hospitalidade, o conceito de crescimento é importante. As empresas não ficam paradas e, em uma situação ideal, sua empresa atrairá mais clientes ao longo do tempo, levando a um aumento de receita e oportunidades de crescimento.

Com isso em mente, as empresas precisam ficar de olho no futuro ao selecionar os aplicativos de PDV certos. Embora você possa ter algumas necessidades específicas agora, também deve considerar suas necessidades em um ano, três anos, cinco anos e além. Você também precisará pesquisar opções para atualização no futuro e avaliar com que frequência novas versões ou atualizações são lançadas. Isso ajudará a garantir que seu investimento valha a pena a longo prazo.

Aplicativos POS e outras soluções de software para hotéis

O aplicativo POS certo é apenas uma parte da aquisição das melhores soluções de software para hotéis. Outras ferramentas para otimizar o desempenho incluem um gerente de canal do hotel, que permitirá gerenciar diferentes canais de distribuição, um sistema de gerenciamento de receita e um aplicativo de check-in móvel.

Verificação de saída “Dicas de software para a indústria hoteleira e hoteleira” para acessar vários artigos centrados em soluções de software, seus benefícios, como escolhê-los e como aproveitá-los ao máximo.

Selecionar o aplicativo PDV certo é vital, e isso exigirá que você considere uma série de fatores diferentes, incluindo os recursos oferecidos, seu orçamento, potencial de crescimento futuro e suas outras soluções de software.

Importância dos aplicativos de PDV no setor de hospitalidade

Ter o sistema de ponto de venda certo pode transformar um negócio de hospitalidade e ajudar a levá-lo para o próximo nível, e é por isso que é tão essencial que os altos funcionários de uma organização entendam toda a gama de recursos, como eles podem ser aproveitados e os importância geral dos aplicativos de PDV.

Para saber mais sobre este tema, leia “Sistemas POS: Visão geral e importância na indústria da hospitalidade”, onde você pode acessar as informações mais importantes sobre sistemas de PDV, aplicativos de PDV e seu verdadeiro valor.

Benefícios dos aplicativos POS para hotéis

A indústria hoteleira é uma parte crucial da hospitalidade, mas os hotéis também têm preocupações, necessidades e expectativas específicas que são exclusivas deles. Com isso em mente, os aplicativos de PDV podem beneficiar hotéis que podem não ser necessariamente relevantes para outras empresas, ou os benefícios podem ser mais significativos na indústria hoteleira.

Leia o artigo “6 benefícios do software de ponto de venda para hotéis” se você estiver interessado em explorar muito mais sobre como os aplicativos de PDV e os sistemas de PDV podem ajudar os funcionários, a gerência e os clientes do hotel.

Recursos de relatórios em um aplicativo de PDV

Muitos veem os aplicativos de PDV como processamento de pagamentos e coleta e gerenciamento de dados importantes. No entanto, na realidade, os usos desses aplicativos vão muito além. Em particular, os melhores aplicativos fornecerão recursos de relatórios, que podem ser inestimáveis para os funcionários que devem relatar o progresso para a equipe sênior e outras partes interessadas.

Para saber mais, leia “A Deep-Dive in Reporting Features of POS Software for Hospitality”, onde você pode ler sobre os principais recursos e como eles se aplicam a restaurantes, hotéis, bares e casas noturnas.

Aplicativo POS: Tendências para o setor de restaurantes

Além de entender como obter o máximo do seu aplicativo PDV, você deve estar ciente das tendências recentes no uso do seu sistema PDV. Isso ajudará a garantir que você não perca usos potenciais e forneça uma vantagem competitiva para os rivais. Além disso, você também deve considerar o futuro e as tendências prováveis.

Leia o “Restaurant POS Systems: The Latest and Future Trends” artigo para saber mais sobre a importância de acompanhar as últimas tendências, alguns exemplos e explorar algumas tendências que moldarão os próximos anos.

Maximize os aplicativos de PDV nas empresas de hospitalidade

Os vários recursos associados aos aplicativos de PDV fornecem às empresas do setor de hospitalidade grandes oportunidades para maximizar o sucesso. Isso pode ser alcançado de várias maneiras diferentes, incluindo vendas adicionais e vendas cruzadas, personalização de aplicativos de PDV para atender às suas necessidades de negócios e treinamento de equipe para usar os sistemas para otimizar a satisfação do cliente.

Para saber mais sobre como obter o máximo do seu sistema POS e aproveitar ao máximo os vários recursos, leia o “Maximizar os benefícios dos sistemas de ponto de venda na hotelaria” artigo.

Mais dicas para expandir seus negócios

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Este artigo foi escrito por:

Martijn Barten

Olá, sou Martijn Barten, fundador da Revfine.com. Com 20 anos de experiência no setor hoteleiro, sou especialista em otimizar receitas combinando revenue management com estratégias de marketing. Desenvolvi, implementei e gerenciei com sucesso revenue management e estratégias de marketing para propriedades individuais e portfólios de múltiplas propriedades.