Libertando o potencial da IA e do ChatGPT no seu hotel

Onde quer que você olhe – sejam notícias, mídias sociais ou publicações do setor – o burburinho em torno da IA e do ChatGPT é inevitável. E por um bom motivo. Estas duas inovações são um divisor de águas, já causando ondas significativas na indústria hoteleira e de viagens. Eles estão revolucionando tudo, desde a comunicação com os hóspedes até o marketing e o gerenciamento de receitas. Neste artigo, vamos nos aprofundar no profundo impacto da IA e do ChatGPT no setor hoteleiro e explorar como você pode aproveitar seu potencial transformador.

IA revelada

A inteligência artificial, muitas vezes abreviada como IA, envolve a emulação de processos cognitivos semelhantes aos humanos por computadores. Através de algoritmos complexos, a IA permite que as máquinas executem tarefas que normalmente requerem inteligência humana. Isso abrange muitas funções, incluindo aprendizagem com dados, resolução de problemas e tomada de decisões baseada em dados.

A IA frequentemente incorpora aprendizado de máquina, um processo no qual o sistema aprende com seus próprios resultados e com contribuições e correções humanas. Esse aprendizado contínuo permite que a IA melhore o desempenho e se adapte às novas circunstâncias.

A IA encontrou inúmeras aplicações na hotelaria, estando as ferramentas de otimização de receitas e as plataformas de comunicação com os hóspedes entre as mais prevalentes.

ChatGPT liberado

ChatGPT, uma criação da OpenAI, é um modelo de linguagem de IA que processa e gera linguagem natural como um ser humano. Isso torna possível interagir com o ChatGPT por meio de conversas baseadas em texto, fazendo perguntas ou fornecendo avisos para receber informações.

Com sua base de IA, o ChatGPT pode se adaptar a novas informações e aprender com as interações humanas, resultando em resultados cada vez mais refinados. No entanto, é importante observar que as respostas do ChatGPT são tão confiáveis quanto os dados nos quais ele foi treinado.

Maximizando a IA e o ChatGPT no seu hotel

Embora os modelos de IA e de linguagem natural como o ChatGPT ainda sejam incipientes, já vale a pena explorar seus benefícios.

Análise de dados mais profunda

As ferramentas de business intelligence já fizeram avanços significativos na gestão de receitas, automatizando a recolha de dados. A IA vai além, coletando dados, analisando-os e oferecendo sugestões diretas de atualização de taxas. O Atomize, por exemplo, usa IA para analisar tendências de demanda e comportamento do mercado, fornecendo insights profundos para recomendações de taxas ideais. A integração do ChatGPT permite que consultas em linguagem natural acessem conjuntos de dados específicos, melhorando a exploração de dados.

Atualizações de taxas inteligentes

Os principais RMSs agora oferecem funcionalidade completa de piloto automático, onde sistemas alimentados por IA podem definir taxas automaticamente enquanto aderem às suas diretrizes de preços. Esse recurso funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana, garantindo respostas mais rápidas em mercados altamente competitivos. Sistemas como o Atomize aproveitam a IA para recomendar taxas, restrições ideaise projeções de demanda precisas, otimizando receitas e liberando tempo para planejamento estratégico.

Atomize RMS é um bom exemplo dessa tecnologia em ação. Ele aproveita a IA para definir taxas otimizadas, recomendar restrições ideais e fornecer projeções de demanda precisas. Essa abordagem completa aumenta sua receita e deixa você com mais tempo para se concentrar no panorama geral.

“A IA tem sido uma das principais tecnologias que impulsionam o mecanismo de otimização de preços no Atomize há muito tempo e um dos principais blocos de construção ao recomendar alterações de preços. Nossa IA é alimentada com dados de muitas fontes diferentes, incluindo dados do hotel, mas também de concorrentes, e está constantemente melhorando com base nesta e em outras melhorias.

O ChatGPT destacou a IA, mas mesmo antes disso os principais conceitos de IA foram usados (aprendizado de máquina, redes neurais). Estamos analisando como utilizar o ChatGPT e as áreas que ele melhorou nas versões futuras do Atomize, e estamos sempre trabalhando para melhorar o mecanismo de IA sempre que possível”, afirma Fredrik Hultkrantz, Diretor de Tecnologia da Atomize.

Previsão precisa

Os sistemas orientados por IA aceleram as previsões analisando dados históricos, atuais e prospectivos. Isto resulta num processo de previsão mais rápido e preciso, reduzindo a dependência de estimativas manuais.

Campanhas de marketing direcionadas

A IA pode extrair dados de mercado e de demanda para identificar oportunidades para campanhas de marketing direcionadas. ChatGPT pode auxiliar na elaboração rápida de conteúdo de marketing, agilizando a execução da campanha.

Suporte imediato ao cliente

Chatbots com tecnologia de IA, incluindo ChatGPT, podem fornecer suporte ao cliente 24 horas por dia, respondendo a dúvidas em tempo real. Isso melhora a experiência de reserva e captura mais intenções de reserva, embora seja importante observar que o ChatGPT pode não lidar com consultas complexas.

Serviço Altamente Personalizado

A IA pode ajudar a personalizar as experiências dos hóspedes, analisando os dados dos hóspedes e fazendo recomendações personalizadas para promoções, serviços e complementos. Oaky, um software de upsell para hotéis, é um exemplo de integração de IA e ChatGPT que aprimora as interações dos hóspedes.

Oaky, o software de upsell para hotéis, é um ótimo exemplo de aproveitamento das possibilidades da IA e do ChatGPT;

“No Oaky, estamos aproveitando ativamente o potencial da IA, incluindo inovações como ChatGPT, para reimaginar a forma como os hotéis interagem com os hóspedes. Com o poder da IA e do ChatGPT, transformamos o comum em extraordinário. Nossa próxima solução visa automatizar a criação de descrições e traduções atraentes para ofertas e upgrades de quartos, prometendo uma maneira mais eficiente para os hotéis comunicarem suas ofertas globalmente.

Ao incorporar IA no Oaky, estamos à beira de revolucionar as experiências dos hóspedes, personalizar recomendações e transformar a forma como os hotéis e os hóspedes interagem em um mundo tecnológico”, afirma Wouter Wisselink, Chefe de Produto da Oaky.

Maior satisfação dos funcionários

A IA automatiza tarefas repetitivas, permitindo que os funcionários do hotel se concentrem em aspectos mais significativos e criativos das suas funções. Isso leva a um maior moral e satisfação dos funcionários em todos os departamentos.

Aqui Adam Mogelonsky, sócio do Hotel Mogel Consulting Ltd., vê o enorme potencial da IA:

“Onde a IA ajudará imensamente é na automação de processos para ativar novas camadas de customização e personalização de serviços. Essas são todas as coisas para as quais os hóspedes desejam respostas imediatas ou os trabalhadores de negócios não consideram um trabalho gratificante ou criativo.”

Isso é verdade para todos os departamentos. Com sistemas alimentados por IA, seu gerente de receitas não ficará mais sobrecarregado com a coleta de dados e a compilação de relatórios do Excel. A equipe de reservas e da recepção pode deixar de responder às perguntas frequentes e passar mais tempo interagindo e conectando-se genuinamente com os hóspedes. Por fim, o marketing gastará menos tempo pesquisando a demanda e os mercados-alvo e terá mais tempo para promoções e anúncios criativos. Tudo isto aumenta o moral e a satisfação dos funcionários porque as pessoas podem finalmente concentrar-se na parte envolvente e criativa do seu trabalho.

Concluindo, a IA e o ChatGPT oferecem um imenso potencial para a indústria hoteleira. A adoção dessas tecnologias pode aumentar a eficiência, a equipe engajada, as experiências superiores dos hóspedes e o aumento das receitas. Embora a indústria possa não se transformar de um dia para o outro, a evolução contínua destas soluções inovadoras é certa. Ao familiarizar-se com eles desde o início, você posiciona seu hotel para se adaptar e prosperar em um cenário em mudança. Explore suas opções para obter vantagem competitiva e ficar à frente da concorrência.

Guia gratuito: Como os hotéis podem usar os dados dos hóspedes para aumentar a receita