Melhores práticas para marketing por e-mail gerador de receita

“O marketing por email eficaz na indústria hoteleira pode gerar receitas e promover experiências dos hóspedes. Os exemplos a seguir ajudam a impulsionar a conversão e as vendas, mas também fornecem argumentos para o seu CFO quando solicitado a indicar o ROI do software ou da mão de obra envolvida.

1. Personalização e segmentação

E-mails personalizados que atendem às preferências e interações anteriores do hóspede têm maior chance de engajamento e conversão. Segmente ou marque perfis com base em dados de clientes, como estadias anteriores, interesses e dados demográficos, para enviar conteúdo direcionado.
Exemplo: se um hóspede já reservou um pacote familiar, você pode enviar ofertas para eventos familiares futuros ou ofertas especiais em suítes maiores. E não se esqueça dos pacotes e ofertas para cães.

2. Linhas de assunto envolventes

Uma linha de assunto atraente é crucial para incentivar os destinatários a abrir seus e-mails. Deve ser conciso, relevante e criar um senso de urgência ou curiosidade.
Exemplo: “Última chance: promoção flash exclusiva de 48 horas em suítes de luxo!”.
E se o seu grupo-alvo for a Geração XZ, considere os emoticons (seja qual for a sua opinião pessoal, funciona!).

3. Design atraente da marca:

Use designs visualmente atraentes e responsivos a dispositivos móveis que reflitam sua marca. Um e-mail bem projetado pode causar uma boa primeira impressão e aumentar as taxas de cliques.
Exemplo: inclua imagens de alta qualidade da sua propriedade, comodidades e atrações próximas para motivar os hóspedes a reservar uma estadia.

4. Frase de chamariz clara:

Deixe claro o propósito do e-mail e oriente os destinatários sobre as próximas ações a serem tomadas. Um botão CTA em destaque ajuda a direcionar os leitores ao seu site ou página de reservas.
Exemplo: “Reserve agora e ganhe 20% em sua escapadela de verão!” ou “Reserve direto em nosso site e obtenha a melhor tarifa”.

5. Automação de e-mail:

Configure e-mails automatizados com base em gatilhos específicos, como reservas abandonadas ou acompanhamentos pós-estadia. Isso melhora a eficiência e melhora a experiência do hóspede.
Exemplo: Envie um e-mail personalizado “Sentimos sua falta” com uma oferta especial para hóspedes que não fazem reservas há algum tempo ou “Experimente também uma estadia em nossa propriedade irmã”.

6. Colete e-mails através do seu site:

Permita que potenciais assinantes personalizem suas preferências de e-mail, como a frequência dos e-mails ou os tipos de promoções que desejam receber. Isso garante uma experiência mais relevante e envolvente para os destinatários e eles sabem o que esperar. Comece solicitando apenas um endereço de e-mail e colete mais dados posteriormente, quando eles estiverem inscritos.
Exemplo: Crie um centro de preferências onde novos assinantes possam optar por receber e-mails sobre pacotes, ofertas ou eventos futuros com base em seus interesses.

Por último, mas não menos importante, monitoramento e análise:

Acompanhe as principais métricas, como taxas de abertura, taxas de cliques e taxas de conversão, para medir o sucesso de suas campanhas de e-mail. Use os dados para refinar suas estratégias e melhorar campanhas futuras para fins de comunicação interna: compartilhe marcos com seus colegas.

Seguindo essas dicas você pode aumentar a eficácia de suas campanhas de email marketing, aumentar a receita e construir relacionamentos mais fortes com seus convidados. Lembre-se sempre de priorizar a qualidade e relevância do seu conteúdo para manter o engajamento e evitar ser marcado como spam.

Nota. E por favor, nunca se esqueça do opt-in e da transparência. Sempre obtenha permissão explícita antes de adicionar à sua lista de e-mail. Seja transparente sobre a frequência com que você enviará e-mails, que tipo de conteúdo eles podem esperar e como cancelar a assinatura. Se seus e-mails forem interessantes e relevantes, você não terá tantas pessoas saindo das listas.”

“Se o seu objetivo é gerar receita direta por meio de email marketing, oferecer um desconto exclusivo por tempo limitado pode ser um grande sucesso. Nesses casos, os usuários geralmente estão mais dispostos a se inscrever no seu boletim informativo. Ao compartilhar um código de desconto ou instruções sobre como participar de um e-mail de acompanhamento, você pode, até certo ponto, verificar a validade desses endereços de e-mail. Essa abordagem permite cultivar um público de alta qualidade com o qual você pode construir relacionamentos ainda mais.”

“Dados, dados e mais dados. Conheça o seu público-alvo, onde eles passam e o que querem saber de você. A geração de demanda deve ser seu objetivo número um. Seja envolvente e criativo ao solicitar inscrições. Tenha cuidado com descontos abertos, pois eles são melhor usados em uma capacidade de usuário fechada para carrinhos abandonados, etc. 10% de desconto em uma estadia em quarto é um alto custo de aquisição de hóspedes se as tarifas do seu quarto forem no espaço de luxo.

• Seja claro sobre o que você deseja que sua estratégia de CRM entregue.
  • Quais desejos e necessidades você está atendendo aos seus clientes e convidados?
  • A sua expectativa de quem é o seu público-alvo deve estar alinhada com a sua proposta? Seu preço?
• Personalize e segmente suas campanhas de e-mail:
  • Crie conteúdo de e-mail personalizado com base nas preferências do assinante, comportamentos anteriores ou histórico de compras. A personalização pode melhorar significativamente o engajamento e as conversões.
  • Segmente sua lista de e-mail para enviar conteúdo mais personalizado para grupos específicos. Por exemplo, você pode enviar ofertas especiais para clientes fiéis ou recomendações com base em compras anteriores.
    
• Linhas de assunto envolventes e conteúdo atraente:
  • Use linhas de assunto que chamem a atenção, que despertem a curiosidade do cliente e os incentivem a abrir o e-mail.
  • Crie conteúdo valioso e envolvente que se alinhe aos interesses de seus assinantes e forneça informações, ofertas ou promoções úteis.
  • Incorpore elementos visuais, como imagens e vídeos de alta qualidade, para tornar seus e-mails visualmente atraentes e aprimorar a experiência do usuário.
• Teste e otimize:
  • Faça testes A/B em diferentes elementos de suas campanhas de e-mail, como linhas de assunto, layout de conteúdo, CTAs e tempo, para identificar o que repercute melhor em seu público.
  • Analise métricas de e-mail, como taxas de abertura, taxas de cliques e taxas de conversão, para compreender a eficácia de suas campanhas. Use esses dados para refinar e otimizar esforços futuros de marketing por email.
    
• Governança de dados para uma lista de e-mail direcionada:
  • Implemente um processo de dupla aceitação: exija que os assinantes confirmem seus endereços de e-mail para garantir destinatários válidos e engajados.
  • Segmente sua lista de e-mail com base em critérios relevantes, como dados demográficos, preferências ou interações anteriores. Isso permite que você envie conteúdo mais direcionado e personalizado.
  • Aproveite vários canais para coletar endereços de e-mail, incluindo formulários de inscrição em sites, promoções em mídias sociais e eventos off-line. Ofereça incentivos como conteúdo exclusivo ou descontos para incentivar inscrições.
• Posicionamento e design de call to action (CTA):
  • Certifique-se de que o design do seu e-mail inclua CTAs claros e visualmente proeminentes. Use cores contrastantes, textos atraentes e botões estrategicamente posicionados para incentivar cliques.
    
• Otimização móvel:
  • Certifique-se de que seus e-mails sejam compatíveis com dispositivos móveis e responsivos, pois uma parcela significativa dos usuários acessa e-mails em dispositivos móveis.
• Conformidade com as leis de marketing por e-mail.”

“A menos que você tenha uma oferta irresistível, precisamos ampliar nosso cronograma de geração de receita por e-mail ou correremos o risco de cancelar a assinatura e/ou sermos sinalizados como SPAM.

Descobrimos que e-mails altamente personalizados de uma única pessoa no hotel têm um desempenho muito mais eficaz do que e-mails “modelados” com fotos e imagens. Eles também têm mais chances de evitar a pasta de spam. Seguimos a regra 80/20 de envio de valor e/ou entretenimento 80% e promoção 20% que nos mantém em sua caixa de entrada e construindo um relacionamento com eles.

É importante nos afastarmos do conceito de “eBlasts” e da ideia de que se “acertarmos” o suficiente, eventualmente reservaremos conosco. Essa noção gerará cancelamentos de assinatura, barreiras ou resistência dos clientes em potencial e, eventualmente, você será colocado na casinha do cachorro pela polícia da Internet por enviar spam. A melhor maneira (de longe) de coletar endereços de e-mail válidos é criar um conteúdo incrível que os hóspedes tropeçam para receber seu e-mail de forma consistente.

Em segundo lugar, seria usar uma plataforma como a Flip.to, que incentiva as pessoas a compartilharem seus endereços de e-mail para engajamento. É extraordinário para criar listas, elevar as mídias sociais orgânicas e aumentar as reservas diretas.

Evite comprar qualquer lista. Isso pode resultar em algumas reservas, mas os efeitos a longo prazo são devastadores.

Sempre fazer a pergunta: “O que isso traz para a pessoa que recebe este e-mail” ajudará a manter sua estratégia de e-mail caminhando na direção certa.

Se você conseguir manter uma taxa de abertura de 25/5 (taxa de cliques), estará no caminho certo para o sucesso.”

“O marketing por email gerador de receita requer uma abordagem estratégica. Como agência especializada em marketing digital, recomendamos as seguintes práticas recomendadas para maximizar seus esforços de marketing por email e coletar endereços de email válidos:

1. Construindo uma lista de e-mail de qualidade:

• Assinaturas opt-in: concentre-se na obtenção de endereços de e-mail por meio de assinaturas opt-in, onde os usuários dão consentimento explicitamente para receber e-mails de marketing. Isso garante uma lista de destinatários engajados e interessados.
• Formulários de inscrição no site: coloque formulários de inscrição estrategicamente em seu site, oferecendo incentivos como ofertas exclusivas, descontos ou conteúdo valioso para motivar os visitantes a fornecer seus endereços de e-mail.
• Registro de Hóspedes: Incentive os hotéis a coletar ativamente endereços de e-mail durante o processo de registro de hóspedes, seja por meio de formulários em papel ou sistemas de registro digital.

2. Segmentação e Personalização:

• Segmente seu público: divida sua lista de e-mail em segmentos com base em dados demográficos, preferências, comportamentos anteriores ou padrões de reserva. Isso permite campanhas de e-mail direcionadas e personalizadas que repercutem em grupos de destinatários específicos.
• Conteúdo personalizado: crie conteúdo de e-mail altamente personalizado com base nos grupos segmentados. Aborde os destinatários pelo nome, personalize ofertas e recomendações de acordo com suas preferências e utilize e-mails acionados com base em ações ou marcos específicos.

3. Conteúdo e design atraentes:

• Linhas de assunto envolventes: escreva linhas de assunto atraentes que chamem a atenção e incentivem os destinatários a abrir o e-mail. Evite linhas de assunto com spam ou enganosas para manter a credibilidade.
• Call to action (CTA) claro: incorpore um CTA claro e proeminente no e-mail para orientar os destinatários na ação desejada, como reservar um quarto, fazer uma reserva ou explorar ofertas especiais. Utilize uma linguagem persuasiva e elementos visualmente atraentes para reforçar o CTA.
• Design compatível com dispositivos móveis: certifique-se de que seus modelos de e-mail sejam otimizados para dispositivos móveis, pois uma parte significativa dos destinatários lê e-mails em seus smartphones. Adapte o layout, os tamanhos das fontes e as imagens para fornecer uma experiência perfeita em todos os dispositivos.

4. Tempo e frequência:

• Teste e analise: realize testes para determinar os tempos e frequências de envio ideais para o seu público-alvo. Analise as taxas de abertura, taxas de cliques e conversões para refinar o tempo e a frequência do seu e-mail para um melhor envolvimento.
• Automação e e-mails acionados: implemente campanhas automatizadas por e-mail acionadas por eventos ou ações específicas, como reservas abandonadas, aniversários ou acompanhamentos pós-estadia. Essas mensagens personalizadas e oportunas podem aumentar significativamente o envolvimento e as conversões.

5. Testes e Otimização Contínuos:

• Teste A/B: realize testes A/B em vários elementos de seus e-mails, incluindo linhas de assunto, CTAs ou variações de conteúdo, para identificar as opções mais eficazes. Use os resultados para otimizar campanhas futuras.
• Acompanhamento de desempenho: monitore as principais métricas, como taxas de abertura, taxas de cliques, taxas de conversão e receita gerada por campanhas de e-mail. Acompanhe o desempenho de diferentes segmentos e variações de e-mail para identificar áreas de melhoria.

Como agência especializada em marketing digital, enfatizamos o cumprimento das leis de proteção de dados e privacidade, garantindo o consentimento e fornecendo opções de cancelamento de assinatura em todas as comunicações por e-mail. Ao seguir estas melhores práticas, a nossa agência ajuda os hotéis a gerar receitas e a maximizar o impacto das suas campanhas de email marketing através de segmentação direcionada, conteúdo personalizado e otimização baseada em dados.”

“Em primeiro lugar, eu personalizaria os e-mails com base nas preferências e comportamentos dos clientes para aumentar o envolvimento, as conversões e construir relacionamentos duradouros. Em segundo lugar, criar linhas de assunto atraentes que captem a atenção, também por meio da otimização mobile, é crucial, garantindo que seus e-mails sejam visualmente atraentes e acessíveis em vários dispositivos.

Quando se trata de coletar endereços de e-mail válidos, transparência e confiança são fundamentais: comunique claramente os benefícios da assinatura e facilite o processo. Considere oferecer incentivos para encorajar inscrições e limpe regularmente a lista de e-mail, removendo endereços inativos ou devolvidos.

“No segmento de luxo de aluguel por temporada, entendemos a importância de manter uma abordagem respeitosa e personalizada ao email marketing. Em vez de bombardear os nossos clientes anteriores com promoções excessivas, adotamos uma abordagem mais criteriosa. Com nosso sistema de e-mail dedicado, selecionamos cuidadosamente mensagens adaptadas às necessidades de cada hóspede preferências e a temporada atual. Isso garante que nossas comunicações atendam diretamente ao caráter e aos gostos únicos de nossa estimada clientela. Ao priorizar a privacidade, salvaguardamos a confiança e a satisfação dos nossos hóspedes.

Reconhecemos que o marketing excessivo pode ser opressor e potencialmente levar ao cancelamento da inscrição em nossa lista. É por isso que planejamos meticulosamente nossa estratégia de email marketing, garantindo atinge o equilíbrio perfeito entre envolvimento e respeito pelo relacionamento com o hóspede. Não nos envolvemos na compra ou utilização de dados de hóspedes de empresas externas. Nós nos responsabilizamos pelos mais altos padrões de privacidade e conformidade com os regulamentos. Em vez disso, contamos com meios orgânicos, como a publicidade dos nossos serviços, para reunir leads de utilizadores interessados, ao mesmo tempo que mantemos políticas rigorosas de proteção de dados e privacidade.”