O comportamento do cliente está evoluindo da pesquisa para a interação, e os dispositivos móveis estão impulsionando essa mudança. Os hotéis que repensarem a comunicação com os hóspedes para responder a comportamentos novos e em mudança aumentarão a sua visibilidade e impulsionarão as suas reservas diretas. Este artigo revela as tendências de comportamento móvel que moldam a indústria hoteleira e como os hotéis podem aproveitá-las para melhorar a experiência dos hóspedes e aumentar as vendas diretas.
A ascensão da pesquisa com clique zero
Quando você pesquisa algo no Google, você lê a primeira resposta que aparece no topo sem clicar em nada? Esse é o Zero Click Search, que está se tornando mais proeminente. Mas o que isso significa para os hotéis?
O que são pesquisas com clique zero?
Uma pesquisa com zero clique ocorre quando a resposta a uma consulta de pesquisa é exibida diretamente no topo dos resultados da pesquisa page. Eles respondem às perguntas dos usuários rapidamente, sem exigir mais cliques. Os resultados exibidos desta forma são chamados “fragmentos em destaque” ou “Posição Zero” porque eles aparecem acima do local #1 tradicional.
De acordo com um Estudo SparkToro, quase 65% de pesquisas no Google terminaram sem um clique em 2020, o que é incrivelmente alto para pesquisas em dispositivos móveis.
Então, por que os hotéis deveriam se importar?
Superficialmente, mais de 50% de pesquisas no Google não levam a um clique para outro site, o que pode significar menos tráfego no hotel. Mas este pode não ser o caso. Os hotéis no topo dos resultados de pesquisa para responder às dúvidas dos clientes aumentarão sua visibilidade e obterão mais cliques nos resultados de pesquisa orgânica.
Vamos comparar duas opções para quando um cliente procura informações sobre o seu hotel.
Por exemplo: Qual é o horário de check-in em um hotel específico?
Opção 1: A primeira resposta fornecida pode vir de uma OTA (Agência de Viagens Online), Trip.com, no nosso caso.
Opção 2: O hotel aparecerá no topo para esclarecer as dúvidas dos clientes.
Na primeira opção, quando as OTAs respondem às dúvidas dos seus clientes, isso desvia o tráfego do seu site.
Por outro lado, quando o seu hotel aparecer na posição #0 ou “Featured Snippets” para fornecer suporte, você ganhará visibilidade e se tornará uma fonte confiável de informações sobre sua propriedade.
4 dicas para classificar seu hotel nos trechos em destaque do Google?
Abaixo, compartilhamos dicas práticas para otimizar os snippets em destaque e como os hotéis podem aproveitar a Inteligência Artificial para se classificar na posição #0 de maneira fácil e rápida.
Dica 1: otimize o conteúdo do site do seu hotel
Para otimizar o conteúdo do site do seu hotel para trechos em destaque, certifique-se de:
- Direcione consultas do tipo pergunta (horário de check-in, atrações locais, transporte próximo, etc.)
- Forneça respostas concisas para consultas de pesquisa
- Publique avaliações e depoimentos de clientes
- Mantenha seu conteúdo atualizado e atualizado
Dica 2: implemente dados estruturados
Os dados estruturados, também conhecidos como marcação Schema, são um código que os hotéis incorporam em seus sites para ajudar os mecanismos de pesquisa a compreender facilmente o conteúdo e os elementos do site do hotel e como eles atendem à intenção da consulta. A implementação de dados estruturados em seu site permitirá que seu hotel se destaque nos resultados page, gerando mais tráfego e cliques.
Dica 3: adicione um FAQ ao seu site
Um FAQ page permitirá que os clientes encontrem respostas sobre o seu hotel rapidamente, ajudando os hóspedes em potencial a tomar uma decisão rápida de reserva. Mais importante ainda, as perguntas frequentes informam ao Google que você é a fonte autorizada para perguntas sobre o seu hotel, o que classifica o seu site na posição zero e, assim, direciona o tráfego diretamente para o seu site.
Além disso, certifique-se de colocar seu FAQ no page principal do seu site. Se você é um grupo hoteleiro, pode colocá-lo no page dedicado a cada hotel.
Dica 4: crie meta descrições dignas de clique
Meta descrições são trechos de texto que descrevem resumidamente o conteúdo do web page. Esta descrição aparece abaixo do título e URL do page nos resultados da pesquisa.
Meta descrições bem escritas podem aumentar sua classificação no Google e motivar o leitor a clicar em seu site, o que resulta em aumento de tráfego e reservas diretas.
Snippets alimentados por inteligência artificial
E se você pudesse usar IA para ajustar automaticamente suas perguntas frequentes aos interesses reais dos clientes e aumentar sua visibilidade nos resultados de pesquisa, o que o ajudaria a direcionar o tráfego e direcionar as reservas?
Os snippets alimentados por IA maximizam as chances do hotel aparecer no topo dos resultados de pesquisa do Google, exibindo a resposta do hotel na posição #0, direcionando os clientes para o site do hotel e não por meio de terceiros.
Da pesquisa à interação
Os consumidores mudaram a forma como consomem informações: da pesquisa à interação. Graças ao celular, as pessoas podem consumir conteúdo digital a qualquer momento.
Para os hotéis, isto significa uma oportunidade de aparecer e prestar apoio durante os micromomentos dos viajantes. A maioria dos hotéis sabe que as listagens do Google Meu Negócio são essenciais para obter uma classificação mais elevada nos resultados de pesquisa e reter clientes.
Google Meu Negócio (GMB) para hotéis
Com o Google Meu Negócio, os hotéis podem listar informações importantes, como detalhes de contato, localização no Google Maps, fotos do hotel, comentários de hóspedes, link do site, etc., permitindo que os clientes vejam rapidamente as informações de que precisam. A listagem é gratuita e permite que seu hotel ganhe visibilidade no Google, facilitando o contato dos hóspedes com sua empresa.
No entanto, poucos hoteleiros sabem que o GMB lançou um poderoso recurso de chat.
Bate-papo do Google Meu Negócio
O Google My Business Chat é um novo canal de comunicação lançado pelo Google, que permite aos clientes interagir com o seu hotel diretamente na Pesquisa Google ou no Google Maps com apenas um clique. Quando o recurso de bate-papo está ativado, os viajantes que pesquisam seu hotel no Google podem enviar mensagens diretamente para você.
Tocar no ícone da mensagem exibirá uma mensagem de boas-vindas do hotel, convidando o cliente a fazer uma pergunta ou expressar uma preocupação.
Hotel La Belle Juliette aproveitando o bate-papo do GMB
5 bons motivos pelos quais os hotéis devem usar o bate-papo do Google Meu Negócio?
Abaixo, você encontrará cinco motivos pelos quais os hotéis devem considerar o bate-papo do Google Meu Negócio.
1. Envolva-se com seus clientes
Os clientes móveis não estão mais satisfeitos com uma experiência apenas de pesquisa; eles esperam interação. Os clientes não querem esperar ao telefone ou vasculhar seu site para encontrar as informações de que precisam. Os hotéis podem se conectar diretamente com seus clientes e responder às suas dúvidas por meio do recurso de mensagens.
2. Impulsione suas reservas diretas
Ter uma linha direta de comunicação permite que seu hotel convença os hóspedes em potencial a reservar diretamente com você, em vez de por meio de uma OTA comissionada.
O Business Messages também oferece suporte a recursos poderosos como cartões, carrosséis e fotos... ajudando seu hotel a capturar mais reservas diretas e oportunidades de upsell.
3. Forneça suporte instantâneo e personalizado
Os clientes desejam uma resposta rápida e precisa, e essas expectativas têm sido exacerbadas pelo viajante cauteloso que passa mais tempo planejando uma viagem segura.
Portanto, se você deseja que os viajantes escolham seu hotel, você deve oferecer um suporte rápido e personalizado. Os clientes também verão o quão responsivo você é na sua ficha do Google Meu Negócio, por isso é importante ser reativo.
4. Reduza a carga de trabalho da equipe
Ao considerar a experiência móvel e verificar o Google Meu Negócio, você descobrirá que os canais de interação são os favoritos dos clientes.
O problema do botão de chamada é que ele gera trabalho extra na recepção ou call center.
Se você ativar o chat e conectar um chatbot inteligente, você oferecerá uma alternativa às chamadas, preferida por muitos clientes, ao mesmo tempo que economiza horas de trabalho diárias de sua equipe.
5. Automação é fundamental
Não tem certeza se consegue responder aos seus clientes com rapidez suficiente? Sem problemas. Implementar um chatbot de IA robusto para automatizar as interações com os clientes é uma das maneiras mais fáceis de responder prontamente às dúvidas dos hóspedes e, ao mesmo tempo, fornecer suporte individual e personalizado.
Por exemplo, Velma, chatbot de IA do Quicktext, pode lidar com pelo menos 85% de consultas de convidados instantaneamente e 24 horas por dia, 7 dias por semana. Velma se integra a diversas plataformas de comunicação, incluindo Live Chat, Facebook, WhatsApp e agora Google My Business Chat, para que você não precise se preocupar em gerenciar consultas em diferentes canais.
Criar uma experiência de conversa envolvente com seus hóspedes em potencial criará engajamento e fidelidade à marca no longo prazo.
A capacidade dos hotéis de alavancar comportamentos novos e evolutivos dos clientes, impulsionados pela mobilidade, irá ajudá-los a maximizar a sua visibilidade e reservas diretas, mas, o mais importante, a envolver os seus hóspedes e a construir fidelidade à marca a longo prazo.
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