Primeiros passos com IA: um guia passo a passo para hoteleiros

Adotar tecnologia inteligente e inteligência artificial (IA) na indústria hoteleira tem sido uma tendência crescente nos últimos anos, acelerada pela pandemia da COVID-19 e subsequente escassez de pessoal. Ferramentas que melhoram a eficiência operacional e atraem hóspedes estão se tornando cada vez mais populares – mas como você começa a escolher uma que se adapte melhor à sua marca de hotel?

Fique em dia com a IA para não ficar atrás das expectativas dos seus hóspedes

De acordo com um relatório recente da PwC, 70% de gerentes de hotéis estão agora se voltando para a tecnologia para automatizar operações e melhorar a eficiência. Embora o setor de hospitalidade sempre valorize mais o toque humano, os viajantes estão começando a apreciar o suporte tecnológico. O mesmo estudo relatou que mais de 60% de viajantes estão abertos a usar um chatbot.

A adequação da IA conversacional para comunicações com hóspedes de hotéis já foi explorado na Revfine, levando à conclusão de que adotar a IA conversacional não se trata apenas de inovação, mas cada vez mais de atender aos novos padrões estabelecidos de experiência do hóspede.

Dez etapas para começar com soluções baseadas em IA

Aqui está uma lista de verificação passo a passo para ajudar você a começar a implementar soluções baseadas em IA em suas propriedades.

Etapa 1: Identifique as necessidades do seu hotel

• Avalie seus objetivos de forma realista. Determine o que você quer alcançar com IA. Objetivos comuns incluem melhorar a experiência do hóspede, aumentar a retenção, personalizar ofertas, aprimorar a eficiência operacional, automatizar processos e aumentar a receita.
• Considere as características do seu hotel. Considere o tipo, tamanho, localização e perfil de hóspedes-alvo do seu hotel. As melhores soluções de IA para hospitalidade devem oferecer uma ampla gama de personalizações, então não se contente com uma abordagem única para todos.

Etapa 2: Avalie as capacidades de integração

• Verifique a compatibilidade. Garanta que a solução de IA se integre perfeitamente ao seu software de hotel existente, como seu Sistema de Gestão de Propriedades (PMS) ou mecanismo de reservas.
• Preparação para o futuro: Procure soluções compatíveis com outros sistemas que você queira adicionar no futuro.

Etapa 3: Teste a usabilidade da interface

• Experiência do usuário. Avalie a interface da ferramenta de IA. Ela deve ser intuitiva e amigável tanto para seus hóspedes quanto para a equipe do hotel. Um sistema fácil de usar aumenta a satisfação dos hóspedes e garante que sua equipe possa operá-lo com eficiência.
• Treinamento de equipe. Garanta que a solução seja simples o suficiente para que sua equipe aprenda e use com treinamento mínimo. Para mais conselhos sobre como garantir uma adoção de tecnologia bem-sucedida, leia nosso guia para apresentar ferramentas de IA às equipes de hotéis.

Etapa 4: Verifique a oferta de suporte ao cliente

• Equipe de sucesso do cliente. Verifique se o provedor de soluções oferece suporte dedicado e responsivo ao cliente. Suas equipes precisam ser bem treinadas e apoiadas durante as fases de implementação e uso. Procure certificados oficiais de plataformas de benchmarking do setor.
• Verifique os recursos disponíveis, como uma central de ajuda ou base de conhecimento, que sua equipe pode acessar a qualquer momento para treinamento e solução de problemas.

Etapa 5: Garanta a privacidade dos dados e a segurança cibernética

• Garanta que a solução de IA esteja em conformidade com os regulamentos de privacidade de dados, como o GDPR. A segurança dos dados é primordial, pois a solução lidará com informações confidenciais dos hóspedes. Não hesite em fazer perguntas detalhadas ao provedor da ferramenta de IA.
• Procure soluções que usem HTTPS ou protocolos semelhantes para proteger as comunicações entre dispositivos convidados e servidores.

Etapa 6: Medir e analisar o desempenho

• Insights acionáveis. Escolha uma solução que forneça análises detalhadas e métricas de desempenho. Esses dados ajudarão você a rastrear o progresso, identificar áreas para melhoria e tomar decisões informadas.
• Ferramentas de relatórios. A solução deve oferecer recursos de relatórios abrangentes para monitorar o desempenho da IA e da sua equipe.

Etapa 7: Opte por um provedor de soluções dedicado à inovação

• Melhorias contínuas. Selecione uma solução que seja continuamente atualizada e melhorada. Isso garante que você tenha acesso aos recursos e avanços mais recentes na tecnologia de IA. No caso de IA conversacional, procure por autoaprendizagem e IA generativa
• Recursos futuros. Investigue o roteiro ou as direções estratégicas para desenvolvimento futuro para garantir que a solução continuará atendendo às suas necessidades.

Etapa 8: Reúna opiniões e feedback

• Revisões por pares. Procure feedback de outros hoteleiros que usam a solução. As experiências deles podem fornecer insights valiosos.
• Avaliações independentes. Verifique plataformas de avaliação independentes para obter avaliações e classificações imparciais.
• Estudos de caso. Procure estudos de caso e depoimentos para ver como a solução beneficiou outros hotéis.

Etapa 9: Avalie o custo e o ROI potencial

• Garanta que a solução de IA se encaixe no seu orçamento. Considere tanto os custos iniciais de configuração quanto as despesas contínuas.
• Peça ao provedor para ajudar você a entender o potencial retorno sobre o investimento e qual a melhor forma de calculá-lo, caso não seja um processo simples.

Etapa 10: Alinhamento dos valores da marca

• Valores compartilhados. Verifique se os valores e a cultura da empresa se alinham com os seus. Por exemplo, ela tem preocupações ambientais e promove uma boa ética de trabalho? Escolher uma marca também significa apoiar seus valores.
• Especialização em hospitalidade. Procure um provedor de soluções que se concentre especificamente no setor de hospitalidade, como HiJiffy, para garantir que eles conheçam os desafios atuais dos hoteleiros.

Benefícios da implementação de uma solução baseada em IA

Vale a pena recapitular os principais benefícios de introduzir IA conversacional em seu hotel para manter você focado no panorama geral durante todo o processo de implementação.

1. Melhor experiência do hóspede: A IA aprimora o relacionamento com o cliente por meio de interações personalizadas e instantâneas, abrangendo toda a jornada do hóspede, desde a reserva até a partida.
2. Aumento da retenção de hóspedes: Experiências de qualidade para hóspedes aumentam a satisfação e a fidelidade. A IA também pode fortalecer seu programa de fidelidade.
3. Personalização de ofertas e serviços: A IA analisa dados de hóspedes para oferecer campanhas personalizadas. Os viajantes apreciam muito a personalização.
4. Melhoria na eficiência operacional: A IA ajuda a gerenciar as solicitações dos hóspedes em diferentes canais, priorizando-as e atribuindo-as aos departamentos relevantes, facilitando o trabalho em equipe.
5. Automação de processos: Automatize tarefas repetitivas, como check-in/check-out e responder perguntas frequentes, permitindo que a equipe se concentre em tarefas de maior valor.
6. Aumento da receita: Soluções de IA impulsionam reservas diretas e oportunidades de upselling, aumentando a receita.

Ao seguir esta lista de verificação, você escolherá a melhor solução adaptada às suas necessidades. Aumente a eficiência, personalize os serviços e aumente a receita – fique à frente no competitivo cenário da hospitalidade e forneça o padrão ouro de comunicações com os hóspedes.