Principais previsões de tendências de marketing hoteleiro para 2023

“Os hoteleiros estão entendendo que o aumento de reservas diretas e a repetição de negócios podem acontecer SOMENTE com o aumento dos investimentos em a) marketing digital e b) tecnologia de CRM.

Alguém notou que a Expedia gastou quase 50% e a Booking quase 40% de sua receita líquida em Vendas e Marketing em 2021? Compare isso com 2,5% de receita líquida de quartos que os hoteleiros geralmente gastam em marketing em anos “normais” como 2019. Pior ainda, os gastos com marketing na hospitalidade dos EUA durante a pandemia diminuíram significativamente em comparação com 2019, caindo para 50% em 2020 e recuperando ligeiramente para 54% em 2021 do nível pré-pandêmico (STR).

Os gastos com marketing na Europa e na APAC são ainda piores do que na América do Norte.

A implementação da tecnologia e do programa de CRM é uma abordagem crucial para aumentar significativamente as reservas diretas. Na era pós-pandêmica, o sucesso em trazer negócios repetidos fará ou quebrará a propriedade. Você não pode ter um negócio recorrente significativo (5 a 15 vezes mais barato do que adquirir novos hóspedes) sem uma tecnologia e um programa de CRM implementados. Somente um aplicativo de tecnologia de CRM significativo – como parte de sua pilha de tecnologia de hotel – pode garantir um envolvimento profundo com seus hóspedes anteriores e futuros.

A tecnologia de CRM não apenas fornece comunicações pré, durante e pós-estadia automatizadas, pesquisas de satisfação do hóspede, automação de marketing de retenção de hóspedes e campanhas de marketing por gotejamento, mas dá um passo adiante por meio do gerenciamento do programa de reconhecimento de hóspedes e marketing de fidelidade. Todas essas iniciativas de CRM totalmente automatizadas mantêm "a conversa" com seus hóspedes futuros e antigos, os mantêm engajados e os orientam na direção certa: reservar seu hotel quando for a hora de eles visitarem seu destino novamente. Além disso, você pode usar seus dados primários de CRM sobre seus melhores hóspedes para lançar marketing de públicos semelhantes no Google, Facebook, Instagram, etc., para atingir clientes em potencial com características semelhantes às de seus melhores hóspedes.

A tecnologia de CRM tornou-se amplamente disponível e com preços razoáveis por meio de fornecedores especializados em hospitalidade, como Cendyn CRM, Revinate CRM, TravelCLICK GMS, etc., mas menos de 10% de hotéis independentes implementaram programas de CRM”.

“Minhas previsões:

1. Dados: precisamos voltar ao básico e garantir que temos e-mails e códigos postais para garantir que qualquer atividade de marketing seja direcionada.
2. Propriedade: não possuímos nossos seguidores nas mídias sociais, mas possuímos nosso banco de dados de e-mail. Este precisa ser o nosso foco.
3. Mídia social: pagaremos mais por menos resultados, portanto, precisamos ser criativos e ver quais outros meios podemos usar para nos comunicar com nossos clientes.
4. Inspiração: nossos clientes estão desesperados para viajar, mas nosso papel como profissionais de marketing é dizer a eles onde e por quê.”

“As previsões são feitas para se provarem erradas, especialmente em tempos de conflito e incerteza econômica após uma pandemia global. Enquanto o turismo está lentamente se recuperando, as expectativas da tendência, até 2022, permanecem:

1. Dados melhores e tecnologia móvel inteligente.
2. A crescente demanda por novos mercados e segmentos foi “suspensa” pela crise global, mas pode voltar.
3. Um grande volume de investimentos em Co-living, uma modalidade de hospedagem em crescimento e com muitas aberturas em vista.
4. Sustentabilidade social e ambiental.”

“Os hotéis parecem ter uma ótima primavera e verão este ano e prevemos que isso continuará em 2023. As propriedades da CBD em alguns locais ainda podem sofrer no meio da semana com as empresas não retornando à capacidade pré-cobiçada.”

"Eu prevejo:

1. Um forte foco de vídeo em campanhas de Marketing.
2. Marketing de influenciadores.
3. Chatbots disponíveis para reservas.
4. Pesquisa por voz para encontrar a melhor opção de hotel.
5. Priorizando sites prontos para dispositivos móveis.”

“Os viajantes em 2023 ainda esperam muito de seus hotéis, que precisam encontrar uma maneira de agradar às personalidades e necessidades dos hóspedes. Uma forte tendência será o desejo dos hóspedes de construir relacionamentos fortes com a área que estão visitando e viver experiências ao ar livre. Eles querem se sentir parte dela e pertencer a ela. Portanto, é melhor oferecer programas ou atividades que possam ser adaptados para diferentes interesses.

A pandemia teve um forte efeito na indústria hoteleira, de modo que os hóspedes ainda considerarão protocolos de higiene, limpeza, saúde e tendências de bem-estar em suas pesquisas de hotéis, além de tecnologias mais amigáveis e sem contato.

A pandemia aumentou o desejo por viagens sustentáveis e, como isso se torna a principal preocupação dos viajantes, eles buscarão informações sobre práticas de sustentabilidade nos hotéis. Os hóspedes estarão dispostos a pagar mais por hotéis que atendam às suas necessidades e expectativas de sustentabilidade, e uma cultura empresarial sustentável influencia as decisões de reserva dos clientes.

Outra tendência é a adoção de tecnologia que torna a experiência do hóspede mais integrada e conveniente. Os hóspedes desejarão acessar informações rapidamente e desfrutar de uma estadia sem estresse.

Por fim, a experiência personalizada do hóspede continuará a ser uma tendência popular e será um diferencial importante entre os hotéis”.

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