À medida que o setor hoteleiro passa por rápidas transformações, dando prioridade à conveniência e às experiências personalizadas para todos os viajantes, o papel fundamental desempenhado pelos Motores de Reservas pela Internet (IBEs) torna-se inegavelmente vital. Estas ferramentas digitais revolucionaram as operações dos hotéis, ajudando-os a atingir o duplo objetivo de maximizar a ocupação e a receita.
11 recursos mais importantes do mecanismo de reservas
O sucesso do hotel depende fortemente da sua presença online e das suas capacidades de reserva. Um motor de reservas integrado e eficiente pode fazer uma diferença significativa tanto para hóspedes como para hoteleiros. Os hoteleiros devem escolher um motor de reservas que atenda às suas necessidades de negócios e aprimore a experiência do hóspede com seu fluxo de reservas descomplicado.
Aqui está uma lista rápida dos 11 principais recursos a serem considerados ao selecionar um motor de reservas para o seu hotel.
1. Design responsivo e elegante do dispositivo
As empresas devem priorizar um mecanismo de reservas com uma interface amigável que aprimore a experiência de reserva com um layout intuitivo, navegação clara e processo simplificado para reduzir reservas abandonadas, juntamente com capacidade de resposta móvel que garanta navegação e reserva de quartos perfeitas em vários dispositivos.
2. Atualização ARI em tempo real
Um motor de reservas robusto deve atualizar a disponibilidade, tarifas e inventário do hotel em tempo real, garantindo que os hóspedes vejam apenas os quartos abertos para reserva. Esta capacidade evita overbooking, aumenta a produtividade da sua equipa e ajuda-o a construir melhores relações com os seus clientes, pois nada frustra mais um potencial hóspede do que descobrir que o quarto no qual está interessado já está reservado.
3. Oferece as melhores tarifas disponíveis
Escolha um motor de reservas que ofereça as melhores tarifas do seu hotel, mas que também vá além, garantindo competir efetivamente com os preços disponíveis nas Agências de Viagens Online (OTAs). Isso dá aos seus hóspedes a confiança para reservar diretamente, mostrando que você tem tarifas iguais ou melhores que as OTAs, e ajuda significativamente os hoteleiros a aumentarem suas taxas de conversão de reservas diretas e maximizarem a receita anual.
4. Oportunidades integradas de upsell
Um motor de reservas que permite oportunidades de upsell pode aumentar significativamente a sua receita. Oferecer aos hóspedes a opção de adicionar serviços especiais, como transporte para o aeroporto, tratamentos de spa, upgrades de quarto ou pacotes de café da manhã durante o processo de reserva ou no momento do pagamento, pode melhorar sua experiência e aumentar a receita geral do seu hotel.
5. Propriedades Alternativas
Prefira sempre um motor de reserva dinâmico que forneça uma opção de propriedade alternativa ao hóspede se a propriedade que procura estiver lotada. Isso cria a oportunidade de reter o cliente e construir um relacionamento de longo prazo.
6. Integração de Fidelidade
Estabelecer relacionamentos sólidos com clientes fiéis é de suma importância para qualquer negócio. Um motor de reservas com programas de fidelidade integrados oferece inúmeros benefícios tanto para hóspedes como para hoteleiros. Para os hóspedes, oferece uma experiência integrada e personalizada, permitindo-lhes acessar facilmente seus prêmios de fidelidade, ganhar pontos a cada reserva e desfrutar de vantagens exclusivas. A integração fornece informações valiosas sobre as preferências e o comportamento dos hóspedes para as empresas, permitindo esforços de marketing direcionados e tomada de decisões estratégicas.
7. Regra de preços dinâmicos e preços com base geográfica
Um mecanismo de reserva inteligente deve alimentar sua estratégia de reserva direta, fornecendo a capacidade de criar promoções limitadas com base na localização geográfica, enquanto as DPRs (regras de preços dinâmicos) devem permitir que os hoteleiros criem promoções flexíveis para intervalos de datas específicos, LOS, prazo de entrega, canal, horário de quartos/tarifas diárias, etc. Criar ofertas que visem mercados específicos e incentivem os usuários a fazer reservas é fundamental para aumentar os negócios diretos.
8. Mensagens de urgência e preços riscados
Opte por um mecanismo de reservas voltado para o futuro que emprega mensagens de urgência e estratégias de preços riscados, incentivando os hóspedes em potencial a tomar medidas imediatas e, ao mesmo tempo, mostrando de forma transparente o valor de suas ofertas.
9. Redirecionamento de e-mail em caso de abandono do carrinho
Utilize o poder do redirecionamento de e-mail para recuperar reservas potencialmente perdidas devido ao abandono do carrinho. Um mecanismo de reserva eficaz pode acionar automaticamente e-mails de acompanhamento personalizados para hóspedes que deixam o processo de reserva incompleto. Ao lembrá-los da reserva inacabada e oferecer incentivos ou assistência, você pode reconquistar esses clientes em potencial, aumentando a probabilidade de conversões bem-sucedidas.
10. Incorporar vídeos e orientações espaciais
Eleve a experiência de reserva do seu hóspede selecionando um mecanismo de reserva que permite integrar perfeitamente vídeos cativantes e fornecer visitas imersivas do espaço em 360 graus, revolucionando a maneira como os hóspedes interagem com sua propriedade. Ao adotar esses recursos inovadores, você aprimora a experiência geral do hóspede e estabelece um novo padrão para apresentar seu estabelecimento ao mundo.
11. Suporte multilíngue e multimoeda
Se o seu hotel atende a um público internacional, certifique-se de que o mecanismo de reservas oferece suporte a vários idiomas e moedas. Esse recurso elimina barreiras linguísticas e torna a reserva conveniente para hóspedes de todo o mundo.
Um mecanismo de reservas robusto foi projetado para gerar conversões diretas de reservas com recursos de design responsivos, poderosos, intuitivos e elegantes. Um mecanismo de reservas com recursos de alto impacto pode ajudar sua empresa a converter visitantes em reservas.
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