Quais são as principais tendências de segmentação de mercado para hotéis em 2022?

“Não tenho certeza de como ou se a segmentação do mercado mudará, mas vejo que a forma como distribuímos nossas equipes já mudou e pode continuar a evoluir. Permitir que alguém tenha uma penetração mais profunda em cada conta, desenvolvendo relacionamentos fortes para todas as suas necessidades pode ser mais eficiente para os hotéis e também preferível para os nossos clientes, para que os nossos clientes tenham menos pontos de contacto.

Ouvi de profissionais de hotelaria que, durante a COVID, as equipes enxutas significavam que os vendedores precisavam se adaptar. Eles adicionaram novas habilidades e atualizaram suas habilidades anteriores que não eram usadas há algum tempo porque eram altamente segmentadas. Agora eles estão exercitando seus músculos de vendas e expandindo seus talentos e sua confiança na atração de negócios de uma ampla variedade de fontes. A flexibilidade e o treinamento cruzado estão capacitando os membros da equipe e seus hotéis.”

“Neste momento, todos os segmentos ainda estão incertos para viagens porque a 4ª onda da pandemia de Covid 19 afetou muitos países e novas restrições de viagens foram impostas. Staycations serão extremamente populares também em 2022 e veremos muitos feriados de reunião familiar. Além disso, esperamos um boom nas viagens internacionais em grupo, à medida que as pessoas estão dispostas a viajar e explorar novos lugares.

O segmento empresarial ainda trabalha em casa, mas mais de 80% deles querem voltar ao escritório e mais de 60% querem voltar a viajar. O segmento empresarial dependerá do número de pessoas vacinadas e das restrições entre países sobre o COVID 19. Dependendo disso, a parte de viagens será reaberta. As empresas escolherão apenas alguns hotéis para colaborar e as medidas de prevenção que forem aplicadas por eles serão muito importantes.”

“As viagens de lazer e de negócios não gerenciadas de pequenas e médias empresas, que apresentam um comportamento semelhante às viagens de lazer, governarão 2022. As viagens de negócios gerenciadas, grupos corporativos e SMERFs estarão nos níveis 60%-70% de 2019, na melhor das hipóteses.

Na minha opinião, desenvolver uma estratégia robusta de canal de mercado alimentador ou 2022 versus a estratégia usual de canal de segmentação de mercado faz mais sentido para qualquer propriedade. Concentre-se nos mercados alimentadores de curta distância e especialmente nos mercados alimentadores drive-in. Por que? As pessoas continuarão a viajar, especialmente em viagens de curta distância e estadias mais curtas.

• Os mercados alimentadores de curta distância podem salvar o dia! Analise cuidadosamente todos os mercados alimentadores de curta distância e identifique aqueles que são importantes. Existem promoções de fim de semana, pacotes para famílias, museus, ocasiões especiais, promoções de “reembolso de gás” no site, pacotes de alimentos e bebidas, etc., direcionados aos mercados de alimentação drive-in? Lance campanhas de marketing SEM, GDN, GHA, CRM, campanhas multicanais, etc., segmentando geograficamente o que é importante para os mercados drive-in imobiliários.
• Mercados feeder de longo curso: Existem mercados feeder de longo curso que não são afetados por proibições de viagens, cancelamentos de voos, etc., e ainda podem ser aproveitados? Há alguma mensagem e promoção no site que precisa ser desenvolvida para esses mercados? Lançar algumas campanhas de marketing digital de busca paga, direcionando geograficamente esses poucos mercados alimentadores de longa distância que ainda podem gerar negócios.”

“O céu é o limite e os dados são reis! Dados integrados de sistemas conectados como PMS, CRM, RMS, etc., permitirão uma segmentação robusta do mercado e uma jornada mais personalizada para os hóspedes. Quanto mais complexa for a sua segmentação, melhor será o seu marketing direcionado. As viagens corporativas no meio da semana ainda terão dificuldades, mas a tendência “bleisure” de uma combinação de hóspedes de negócios e lazer continuará forte.

Você sabe quais hóspedes a lazer tendem a chegar mais cedo ou a ficar mais alguns dias nos mercados de carro em um raio de 400 quilômetros? Você conhece aqueles hóspedes que costumam viajar no mês do aniversário, ficar 3 ou mais noites e gastar muito dinheiro em comida e bebida? Os profissionais de marketing que possuem os dados certos e o conhecimento para usá-los (juntamente com o gerenciamento de receitas) terão sucesso em 2022!”

“Continua a ser um desafio prever tendências para 2022. Embora as restrições às viagens tenham diminuído, as medidas locais ainda terão impacto na procura e podem mudar repentinamente. As viagens corporativas começaram a voltar em alguns mercados, o que é encorajador. Por exemplo, as recentes notícias de que os EUA acolhem novamente as viagens internacionais terão um grande impacto na recuperação das viagens de lazer e de negócios.

Acreditamos que as tendências atuais de viagens domésticas e de curta distância continuarão por mais algum tempo, com os viajantes de lazer e corporativos escolhendo apenas destinos seguros para viajar.”

“Penso que haverá um crescimento nas reservas dos agentes de viagens, por isso os hotéis e apartamentos precisam de pensar na forma como oferecem valor a estes consultores, uma vez que têm tanta escolha de quem reservar.

Em segundo lugar, os hóspedes a lazer têm mais expectativas e provavelmente só farão reservas no hotel ou nas propriedades se a experiência for avaliada. Nós, como hoteleiros, precisamos parar com a abordagem padronizada e começar a personalização.”

“Tratando especificamente do setor de luxo, podemos perceber que os viajantes procuram desfrutar de momentos com grupos maiores de pessoas, em reclusão e em estradas menos percorridas. As diferenças de segmentação de mercado vão além de apenas uma sala. As pessoas querem fugir da multidão e se “desligar” totalmente de tudo. Algumas mudanças significativas que vimos na segmentação do mercado estão relacionadas à psicologia dos hóspedes. Nunca foram tão exploradores e avessos ao risco, muitas vezes baseando a sua experiência no quão “seguro” é um local devido às circunstâncias actuais em que todos nos encontramos.

Também vimos uma nova onda de nômades viajando e trabalhando remotamente, com a rápida adoção de pessoas que trabalham em casa (ou em qualquer outro lugar do mundo). Eles tendem a querer ficar por períodos mais longos, muitas vezes buscando uma espécie de desconto para uma oportunidade de reserva mensal. Isto é algo a considerar para os hotéis durante a época baixa e alta, para proporcionar uma maior previsibilidade das receitas do mundo ‘pós-pandemia’.”

“A indústria de viagens tem mudado constantemente e rapidamente e conceitos como “bleisure”, staycation e aluguéis de longa duração já existiam antes mesmo da Covid. O sentimento, porém, é que eles são predominantes agora mais do que nunca, portanto, a maioria das categorias deveria ser estudada e reconsiderada, veja a turma do “trabalho em qualquer lugar”, por exemplo. Podemos então nos perguntar: “Nós os conhecemos? Podemos rastreá-los? E como?" e aplicar a abordagem “os dados são o rei” juntamente com uma equipe bem treinada e comprometida com a interação face a face.

Quanto melhor acompanharmos, mais poderemos reduzir as listas, criar novas, ver confirmações de tendências antigas e ajustar as previsões. A demanda é tão vasta e pode vir de qualquer lugar que cabe a nós analisá-la pragmaticamente (sem preconceitos aleatórios) para ajustar nossas estratégias de acordo.”

“Em 2020, as propriedades nos principais mercados sofreram devido à sua dependência de viajantes corporativos, de grupo e internacionais, e de todos os segmentos que essencialmente fecharam. Por outro lado, os hotéis que operam nos mercados mais pequenos beneficiaram da percepção de um destino mais seguro e saudável, com menor probabilidade de serem infectados pela COVID-19. em 2022, prevejo um movimento mais forte nas viagens a partir do segundo/terceiro trimestre.

Já consigo ver hesitação em relação às viagens corporativas, tanto a nível internacional como nacional, enquanto as empresas confirmam os seguros e as suas obrigações em relação às viagens. A procura em 2022 será inicialmente impulsionada pelo consumidor transitório e pelo viajante doméstico a lazer. Viagens de negócios, grupos e conferências são necessárias agora mais do que nunca; não é provável que retorne ao pico de 2019, mas fluirá até o segundo trimestre de 2022.”

“Veremos uma mudança nos segmentos do mercado hoteleiro? Certamente veremos uma mudança no comportamento online e em todas as oportunidades que isso acarreta. Defina a prioridade para se aprofundar em seus dados. Os dados de reservas podem ser extraídos e analisados agora para os orçamentos de 2022/23.

Quanto seus segmentos mudaram e cresceram? Que volume de consultas você recebeu e quais negócios você recusou e quais segmentos substituíram vendas potenciais de alto valor? Onde a taxa cresceu e os dias da semana tiveram o desempenho esperado?

Por exemplo, em 2020, um hotel Journey, sempre animado com o comércio de casamentos durante os meses de verão, teve que mudar rapidamente e atrair um público muito diferente. Em um local que exigia viajar para um canto remoto do Reino Unido. Isto resultou em 2020 sendo um ano mais lucrativo e essa mudança na segmentação impulsionou a repetição de negócios ao longo de 2021.

Os motivos pelos quais os hóspedes ficam não serão alterados. No entanto, é importante identificar mercados emergentes para o seu hotel. O lazer doméstico tem sido a galinha dos ovos de ouro em 2020 e à medida que as viagens internacionais continuam a recuperar. Existe uma oportunidade para o seu imóvel? Considere a sua abordagem, teste o mercado, envolva representação e comece a pensar nas oportunidades de médio e longo prazo.

Esperamos ver mais fluidez nas reservas dos hóspedes. Mudanças menos tumultuadas no comportamento dos hóspedes e, o mais importante, como os canais de terceiros irão corroer as reservas diretas. Que inovações as OTAs introduzirão para desafiar o seu negócio direto? Fique à frente do jogo com um plano de marketing bem elaborado.

Em última análise, se você vir uma oportunidade em um mercado emergente, elabore um plano, defina seus objetivos e vá em frente. Para nós, as nossas ambições para 2022 consistem em impulsionar negócios offline online, poupar recursos e potenciais perdas de reservas e continuar a concentrar-nos no lazer, tanto nacional como internacional.”

“Como a segmentação do mercado ajuda a determinar o motivo da estadia dos hóspedes (a negócios ou a lazer), definitivamente precisaremos entender o que motivará os futuros clientes quando reservarem uma nova viagem. Uma vez conhecida a razão da sua estadia, poderemos definir os preços com base nos segmentos de mercado. O motivo pode depender de necessidades fisiológicas, de um sentimento de automotivação, de estar inspirado e de sentir alguma liberdade de viajar após 2 anos de pandemia.

Um segmento de mercado está relacionado à segmentação fisiológica feita pelas características da personalidade de cada viajante, seu estilo de vida e classe social. Além disso, a segmentação geográfica é outro segmento a ter em consideração que influenciará os requisitos de viagem com base nas culturas de algumas áreas e países. A segmentação demográfica também pode fazer parte da segmentação de mercado porque se baseia na idade e no género. Se nos concentrarmos nas necessidades dos hóspedes, com base na personalidade, na geografia e na demografia, podemos trabalhar no mercado certo e nas tendências certas, trazendo sucesso aos nossos hotéis.

Com base nas novas mudanças e análises de mercado, as novas tendências serão:

• Staycations ou viagens de fim de semana em hotéis de luxo onde os hóspedes certamente receberão um alto nível de serviço e protocolos de segurança.
• Experiências digitalizadas dos hóspedes e tecnologia sem contato.
• Personalização: já que os hóspedes esperam ser reconhecidos e tratados como indivíduos.
• Economia de experiência: já que os hóspedes preferirão gastar seu dinheiro com sabedoria e causar um impacto positivo no mundo.
• Foco nos Millennials, que representarão 50% do mercado, e desejam permanecer em marcas de luxo com grandes expectativas de serviços rápidos, personalizados e digitais.
• Sustentabilidade: uma vez que os viajantes estão cada vez mais sensíveis às questões ambientais e sociais, em particular a nova geração.”

“O tipo de viajante que ficará hospedado em hotéis dependerá da localização do hotel e das restrições fronteiriças/sanitárias desse local. É difícil prever, dado que a vacina não é totalmente preventiva das variantes novas e existentes da Covid. Se as coisas se acalmarem e o mundo reabrir enquanto aprendemos a conviver com a Covid, esperaria um retorno mais forte dos segmentos corporativos e de eventos, com as viagens internacionais também influenciando positivamente as tendências para FIT e grupos receptivos. Como tal, a contribuição do % para viagens de lazer domésticas deve diminuir em comparação com os níveis atuais.”

“Sinto que a segmentação do mercado mudará drasticamente. Teremos que voltar ao básico do desenvolvimento de segmentos de mercado com personas de clientes, entendendo nossos segmentos, criando novos segmentos e então direcionando cada segmento individualmente. Por muito tempo, os segmentos de mercado foram aquilo que observamos durante a temporada orçamentária e depois esquecemos. Teremos que prestar muito mais atenção a eles enquanto tentamos reconstruir nossos negócios, à medida que nossa fonte de negócios está mudando. As empresas podem não voltar tão rapidamente quanto gostaríamos ou voltarão de forma diferente. O lazer vai mudar e teremos que contar com ele para preencher lacunas e não corporativas.

2022 e a flexibilização das restrições levarão a mais mudanças na forma como operamos. Alguns hotéis podem nunca reabrir e outros foram renovados. Alguns mudarão sua função, passando de estadia curta para longa ou de 4 estrelas para orçamento. Monitorar nossos concorrentes e nossos segmentos de mercado será fundamental para o sucesso.”

“Como a Covid 19 ainda existe, tendências fortes como Staycation e Workation continuarão a dominar o mundo da hotelaria. Staycation é uma oportunidade para todos que estão ocupados com hospitalidade chegarem localmente aos viajantes que estão a uma curta distância de carro. Como as restrições da Covid variam de um país para outro, muitos hóspedes estão a descobrir o seu próprio país. Esta é uma oportunidade de falar na sua própria língua e receber novos convidados diretos. A tendência de trabalho criada pelas mudanças dramáticas na forma como as pessoas trabalham, tornou possível que muitos viajassem por um período mais longo e combinassem trabalho enquanto descobriam um novo destino e cultura.

Para receber esses hóspedes de trabalho, você precisa fazer com que eles se sintam em casa – o que significa que comodidades como cozinha totalmente equipada, espaço de escritório, internet de alta velocidade, etc., são obrigatórias. Representando o setor de aluguel por temporada neste painel, posso garantir que muitos gestores de imóveis fizeram as adaptações necessárias para esses clientes. Os hoteleiros devem estar atentos a esta tendência e dedicar algumas unidades adequadas a estes hóspedes.

Por último, o número de viajantes de luxo continuará a crescer. Os hóspedes que podiam pagar nunca paravam de viajar, mesmo quando parecia impossível. Agora, mais do que nunca, os indivíduos de luxo continuarão a escolher propriedades privadas ou unidades hoteleiras separadas, uma vez que são necessárias privacidade e tantas comodidades privadas quanto possível. A Smiling House Luxury atende especificamente às solicitações de particulares e profissionais que procuram este tipo de alojamento de luxo. A demanda cresceu tremendamente desde a Covid e com a previsão de que veio para ficar.”

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