Quais práticas tornam um processo de reserva de hotel eficaz?

“Para otimizar efetivamente o seu funil de reservas, você precisará de informações sobre o desempenho do seu site e do processo de reserva. Pode ser um desafio fazer melhorias sem conhecer a taxa de conversação e identificar gargalos. Para obter esses insights, considere entrar em contato com sua agência de marketing digital, agência de website e/ou provedor de mecanismo de reservas para solicitar relatórios e analisar os dados. Além disso, garanta que a integração no seu site seja perfeita, com botões de call to action (CTA) disponíveis em todas as páginas relevantes (por exemplo, visão geral do tipo de quarto, visão geral dos benefícios da reserva, ofertas especiais, etc.). Também é importante ter um botão de reserva disponível em todas as páginas e visualizações do seu site.

Assim que os hóspedes iniciarem o processo de reserva, considere o número de etapas necessárias para concluir uma reserva e se a seleção de uma data é fácil. Se não houver disponibilidade, são sugeridas datas alternativas? Além disso, os hóspedes devem poder melhorar facilmente a sua estadia com itens de upsell. Ou selecione um cômodo específico, em um andar específico, com uma vista específica. Além disso, examine os campos que os hóspedes devem preencher para concluir a reserva e considere oferecer tecnologias de pagamento modernas, como Apple e Google Pay. Por fim, revise a página de confirmação para garantir que ela seja visualmente atraente e ofereça recursos como adicionar reservas aos calendários dos hóspedes. Ao considerar esses fatores, você pode melhorar o processo de reserva do seu site e, por fim, aumentar sua taxa de conversão.”

“Um processo de reserva de hotel é eficaz quando é simples, claro, preciso e conveniente. E quando proporciona uma experiência perfeita para o hóspede. Com etapas mínimas necessárias para concluir a reserva e confirmação imediata assim que a reserva for concluída. A otimização para dispositivos móveis é outra etapa crucial. Deve fornecer um processo que possa ser facilmente concluído em telas menores. Os dados, na minha opinião, continuam a ser fundamentais: os hotéis podem aproveitar os dados dos hóspedes e as soluções tecnológicas para fornecer recomendações personalizadas e melhorar a experiência de reserva.”

“Simplicidade e rapidez. Complicar demais o processo resultará em taxas mais altas de abandono. Antecipe a jornada do hóspede durante o processo de reserva. Mais importante ainda, teste frequentemente se há etapas quebradas no processo.”

“O tempo do início ao fim torna tudo mais eficiente. As pessoas são bombardeadas com informações e escolhas. Quanto mais fácil for a sua tecnologia passar do interesse à reserva, melhor. Eu simplificaria as perguntas feitas e até mesmo confirmaria provisoriamente a reserva antes de solicitar muitas informações personalizadas. Faça com que o hóspede se sinta “apegado” à reserva ou “responsável” o mais rápido possível no processo de reserva.

Velocidade de reserva, taxa de conversão e capacidade de obter a melhor tarifa FACILMENTE na data selecionada. Os métodos mais eficazes combinam tecnologia para fazer isso pelo menor preço em GDS, taxas de transação/cartão de crédito, comissões OTA e assim por diante. O MAIS eficaz é simplesmente aquele que reserva o MAIOR NÚMERO DE QUARTOS com o MENOR CUSTOS TOTAIS DO CANAL. E, quando digo “canal” implica o custo da tecnologia e TODAS as taxas associadas. Desde taxas de franquia até taxas de troca e assim por diante.”

“Um processo eficaz de reserva de hotel é caracterizado pela eficiência, facilidade de uso e transparência. Suporte imediato ao cliente, disponibilidade em tempo real e preços também são fatores cruciais para tornar o processo de reserva mais eficiente. Os proprietários do Airbnb, por exemplo, podem usar a integração do Airbnb com o Google Calendar. Isto permitiria aos anfitriões sincronizar a sua disponibilidade e garantir atualizações em tempo real, evitando reservas duplicadas.“

“Um processo de reserva eficiente considera vários elementos, pois cada um pode impactar diretamente o sucesso da taxa de conversão do seu mecanismo de reservas.

1 – O número de etapas para concluir uma reserva 2 – O número de opções oferecidas a um hóspede 3 – Reconhecimento ou personalização do cliente 4 – Solução de pagamento (Google ou Apple Pay + opções de financiamento como Affirm) 5 – Consistência entre site e motor de reservas 6 – Entrada de dados (manual vs. automatizada) 7 – Mensagens de garantia 8 – Call to action claro 9 – Mensagens de gatilho (Último quarto disponível, reservado 9 vezes nas últimas 24 horas) 10 – Atualizações/complementos bem pensados.”

“Os hotéis devem adotar o conceito de reservar pequenas reuniões online, sem interação humana, a menos que os hóspedes assim o queiram. A ideia de tentar controlar o processo de vendas é irritante, afastando alguns clientes potenciais e direcionando-os para aqueles que oferecem isso. Essa é uma ótima maneira de liberar tempo de vendas para procurar proativamente clientes em potencial maiores. Além disso, os hotéis poderiam fazer um trabalho muito melhor na atração de reuniões e eventos diretos, reavaliando a experiência do site.

A maioria dos hotéis fala apenas com planejadores de reuniões experientes, ignorando totalmente o planejador não profissional que precisa de muita ajuda e não tem ideia do que é uma RFP. Sobrecarregar totalmente um assistente administrativo com 20 formulários, fazendo perguntas para as quais não tem resposta. O seu site torna mais fácil entrar em contato e fazer uma pergunta simples sem pegar o telefone? Ou você os está forçando a preencher longos formulários de RFP ou a pegar o telefone? Torne tudo mais fácil para quem está tentando planejar um evento para trabalhar com você.”

“Primeiro, é importante ser transparente e claro sobre quais são os custos totais. O que está incluído e excluído? Quais são os termos de cancelamento? Em segundo lugar, deixe claro que o site oficial é a melhor opção. Isso pode ser devido a preços mais baixos, ofertas exclusivas ou melhores condições. Finalmente, você poderia mostrar um calendário com os preços por dia. Desta forma, os usuários com datas flexíveis podem selecionar a opção mais favorável.”

“Entenda o caminho do hóspede até a reserva e não se preocupe com o processo de reserva direta. Entenda que as pessoas são movidas por valor, conveniência, reconhecimento e facilidade de reserva. Se você não é anti-OTAs, você não entendeu. Eles são convenientes para os consumidores pesquisarem destinos maiores em um só lugar. Quantas vezes você pesquisou 70 sites diretos para encontrar acomodação…nunca!

Vou a um site de reservas porque é conveniente filtrar, classificar, etc. Devo reservar lá? Não, procuro o melhor valor depois de escolher um hotel. Fui educado pela garota Trivago que me disse tantas vezes que eu poderia conseguir um negócio melhor pelo mesmo hotel, quarto, data, etc. Portanto, use as OTAs no topo do funil, entre na primeira página para obter mais visualizações e tráfego.

Certifique-se de ter coberto todos os pontos de contato na parte inferior do funil de reserva após a escolha do seu hotel. Isso inclui listagem de empresas do Google, anúncios do Google no nome do seu hotel, Google Hotel Ads (HPA orgânico e pago), bom SEO para sua listagem orgânica, vantagem comercial de TripAdvisor para feedback em seu site depois de analisarem os comentários (acredite ou não, TA é ainda um dos sites mais visitados do mundo), etc.

Certifique-se de que os consumidores não vejam o mecanismo de reservas ou site mais barato depois de clicarem em seu site. Gaste dinheiro com recursos visuais (fotos e vídeos), seja sucinto, tenha tecnologia funcional mesmo que não seja das mais bonitas, reduza ao mínimo os detalhes (80% de consumidores já escolheram um hotel no momento em que acessam seu site, sabem tudo sobre OU estão retornando hóspedes que já conhecem o hotel….vê o que estou dizendo?). Mais importante ainda, mostre valor para converter e fazer upsell para aumentar o valor da transação: é aí que está o ROI!”