Que conselho você daria aos hotéis que escolhem sua pilha de tecnologia?

“A minha abordagem centra-se em hotéis independentes e pequenos grupos geridos pelos proprietários. Há tanta coisa acontecendo no cenário tecnológico hoteleiro que pode ser assustador para os hotéis saber aonde ir.

Em primeiro lugar, reúna as partes interessadas impactadas pela pilha de tecnologia para discutir o processo e o que desejam ou precisam obter com ele. Faça uma revisão do status atual, da aparência da pilha de tecnologia atual, quais são realmente os problemas e como eles desejam avançar. Siga passo a passo os processos diários para reunir tudo. Este não pode ser um projeto solo. Todos precisam ser incluídos desde o início. Envolver posições-chave no meio das negociações do contrato ou do processo de compra apenas adicionará mais tempo ao processo ou o prejudicará completamente.

Se o hotel ou grupo não tiver na equipe alguém que entenda o mundo de interfaces, APIs, etc., traga um consultor. Você precisa de alguém que possa ajudar a traduzir o jargão e fazer perguntas pertinentes que podem ter sido esquecidas. Observe toda a pilha de tecnologia e pergunte se o fornecedor A pode interagir com o fornecedor B, etc. Pergunte a cada fornecedor existente se eles trabalham juntos e como o fazem. Conheça a história completa e não tenha medo de reuni-los em uma mesa para mapear a pilha de tecnologia. Marcar resultados, prazos e custos claros é de vital importância.

Descobri que hotéis independentes e pequenos grupos podem ser atropelados por vendedores carismáticos. Eles farão parecer que o sistema deles resolverá todos os seus problemas. Mas não tenha medo de dizer não e pedir ajuda. Visite hotéis com esses sistemas e peça sugestões e conselhos.”

“Primeiro, certifique-se de acompanhar as operações diárias do seu hotel. O que já está em vigor e o que poderia ser melhorado? Quais tarefas manuais ainda estão em vigor, quais planilhas você usa, como você monitora suas reservas? Eles poderiam ser substituídos por sistemas, economizando assim a entrada manual de horas e proporcionando velocidade? Isso também pode ajudar a mudar sua opinião para um novo foco na estratégia.

Em seguida, faça um inventário. Inclua a natureza do seu hotel, se você tem muitos grupos, se é um local de congressos, se é um hotel no centro da cidade ou se concentra mais em hóspedes temporários. Você está em uma área com muita concorrência ou quase nenhuma? Todos estes são aspectos a ter em consideração ao decidir quais os sistemas a integrar. Certifique-se de demonstrar alguns sistemas semelhantes depois de decidir sobre as necessidades do seu hotel.

Você precisa de ajuda? Nesse caso, não hesite em perguntar a um especialista. Se a sua automação for feita no momento certo, no lugar certo, você poderá melhorar seus resultados e garantir que os funcionários continuem focados no seu negócio. Ao configurar novos sistemas, considere também sua integração com outros sistemas para que você possa analisar dados em um local central.”

“O melhor conselho que posso dar é “Menos é mais”. Às vezes tentamos fornecer muita tecnologia às nossas equipes, mas os usuários podem não conseguir adotá-la totalmente. “Menos é mais” é um conceito que se aplica a diversas áreas da vida, inclusive à tecnologia. Quando se trata de escolher uma pilha de tecnologia para um hotel, “menos é mais” significa que selecionar algumas tecnologias que sejam eficazes e eficientes pode ser melhor do que escolher múltiplas tecnologias que podem não se integrar bem ou fornecer recursos desnecessários. Aqui estão alguns motivos pelos quais “menos é mais” pode ser uma abordagem eficaz para a seleção da pilha de tecnologia:

A) Simplicidade: Menos tecnologias significam menos complexidade no conjunto tecnológico geral. Isso pode ajudar a reduzir o tempo de treinamento, minimizar erros e agilizar as operações.

B) Custo-benefício: Menos tecnologias podem ser mais econômicas, já que os hotéis podem precisar pagar apenas por licenças e manutenção de algumas ferramentas. Também pode economizar dinheiro em custos de treinamento de pessoal.

C) Integração: Menos tecnologias podem integrar-se melhor entre si, permitindo comunicação e fluxo de dados contínuos entre sistemas. Isso pode ajudar a reduzir o trabalho manual necessário para transferir dados de um sistema para outro.

Concluindo, a escolha de algumas tecnologias de alta qualidade que se integrem bem entre si pode ajudar os hotéis a agilizar as operações, reduzir custos e melhorar as experiências dos hóspedes.

Ao seguir esta abordagem, os hotéis podem aproveitar a tecnologia a seu favor, ao mesmo tempo que minimizam o potencial de confusão ou ineficiências causadas pelo excesso de tecnologias.”

"Simplificar. Mais dados não significam melhores resultados. Na maioria das vezes, dados adicionais simplesmente aumentam a confusão. As ferramentas de BI são a “novidade”, mas a maioria das pessoas não consegue ler as informações corretamente. Portanto, se você procurar um fornecedor, opte pelo sistema que solicita que você faça perguntas. Sistemas que são simples o suficiente para serem usados por todos. Por exemplo, sistemas que enviam um relatório de anomalia se algo estiver “errado” e que solicitariam que você verificasse o status atual. Ele pode enviar uma mensagem perguntando “Você está tentando comprar uma ocupação?” ou “Alto risco de superfaturamento”. Se o usuário não consegue entender um sistema, então tudo será um desperdício.”

1. ”É importante sempre pensar nos objetivos de longo prazo e no ROI. É preciso tempo, esforço e um período de testes para que qualquer ferramenta seja implementada e atinja eficiência total. Por exemplo, você não gostaria de trocar de ferramenta a cada dois anos.
   
2. Considere o que é importante para o seu hotel – quais são os seus requisitos com base nas necessidades, objetivos e KPIs do seu negócio? Que tipo de abordagem de preços você precisa para sua propriedade? Que tipos de segmentos você deseja ou precisa otimizar? Que tipo de dados você precisa para integrar às suas ferramentas – como compras de taxas ou pontuação de reputação. Que tipo de controles de estoque você precisa? Com qual nível de automação você se sente confortável? E que tipo de modelos de previsão estão disponíveis? Você também precisa considerar o seu tipo de negócio. Se você está planejando fazer gerenciamento total de receitas no futuro, considere uma ferramenta que já o ofereça. Em seguida, compare diferentes ferramentas para ver qual delas melhor atende às suas necessidades. É uma boa ideia ver as demonstrações para ter uma ideia melhor de como as ferramentas realmente funcionam. Você pode analisar quão fáceis de usar eles são e quão desafiadores serão para uso diário. Não hesite em fazer perguntas específicas. Eles ficarão felizes em ajudar.
   
3. Quanto tempo leva para o processo de implementação e o que será necessário da sua parte?
   
4. Veja quais tipos de atualizações são feitas e com que frequência elas ocorrem. Consideram o feedback dos hoteleiros para melhorar o desempenho das suas ferramentas?
   
5. Quão bom é o atendimento ao cliente: Está disponível em todo o mundo e 24 horas por dia? Com quem você entra em contato quando enfrenta desafios?
   E, finalmente, que tipo de treinamento e suporte está incluído durante o processo de implementação?”

“Pergunte por aí e não fique cego pela luz. Existem ótimas ferramentas por aí, mas só porque é a última tendência não significa que seja a certa para você. Talvez você não precise do RMS mais avançado para um albergue de 10 quartos. Da mesma forma, você pode não querer o BI do seu primo ao administrar uma grande coleção de hotéis. Pergunte aos seus colegas do setor, pois eles compartilham sua dor. Além disso, verifique o que está disponível e o que combina com você no mercado. As pessoas nos mercados tendem a compartilhar ótimos conselhos umas com as outras.”

“A escolha da tecnologia deve depender dos objetivos da organização e estar alinhada com a sua estratégia, e não o contrário. Marcas ou hotéis que desejam aumentar as ações diretas vão querer encontrar mecanismos para interagir com os visitantes no funil de reservas. Da mesma forma, para motivar os visitantes a se cadastrarem em algum tipo de programa de fidelidade ou na base de dados de newsletters. Dependendo da profundidade de personalização que se deseja buscar, será necessário conectar o CMS do site, ou pelo menos o IBE, ao CRM para armazenar as informações do cliente.

Melhorias na conversão podem ser feitas com as ferramentas incrivelmente inteligentes disponíveis para refinamento da relação look-to-book. As ferramentas geralmente vêm com suporte para análises, fidelidade e visitas repetidas.

Finalmente, ao considerar o RMS, é crucial começar com o que você deseja que o software faça. É um algoritmo que tomará decisões mais inteligentes para preços dinâmicos diários, deverá também melhorar as decisões dos negócios do grupo ou o objetivo principal é a automação dos processos de receita? Para avaliações de grupo, quão importante é que as receitas acessórias sejam incorporadas à tarifa do quarto? Você está disposto a compensar ADR com receitas de outros pontos de venda? A pilha tecnológica que receberá as decisões provenientes do RMS, normalmente CRS e PMS, também é importante. Certifique-se de que eles possam lidar com taxas mínimas e restrições provenientes do RMS.”

“Considere cuidadosamente qual deles você assina e baseie-o em seu orçamento, necessidades e experiência de gerente de receita.”

“Em uma palavra – flexibilidade. O que é certo para você agora pode ser o que o atrasará em 3 anos. Escolha um PMS que permita conexões API rápidas com uma ampla variedade de soluções. Se você tem um grupo de hotéis, também pode considerar uma solução de middleware que dissocie a necessidade de todos os dados dos hóspedes residirem no PMS.

O middleware permite conexões entre as diversas soluções de software que um hotel pode usar (PMS, RMS, CRM, limpeza, aplicativos de manutenção, etc.), compartilhando apenas as informações necessárias para uma viagem tranquila do hóspede, mas permitindo que você as utilize plenamente. Por exemplo, o CRM costuma ser domínio exclusivo da equipe de marketing. O middleware pode conectar isso ao seu PMS e, ao mesmo tempo, fornecer um perfil de convidado único no CRM. Seu PMS seria usado apenas para check-in/out e gerenciamento de estoque.”

“Antes de decidir investir em sua pilha de tecnologia, meu principal conselho seria perguntar a si mesmo as duas perguntas a seguir: Quais são meus objetivos e tenho os recursos certos disponíveis?

A primeira pergunta deve estar alinhada com sua estratégia geral. A segunda questão diz respeito a uma avaliação realista da capacidade e competências do seu pessoal. Lembre-se: o melhor retorno do seu investimento em tecnologia é a adoção total da tecnologia, e não a aquisição da tecnologia em si.

Dito isto, existem muitas opções disponíveis no mercado. E os preços estão se tornando mais acessíveis para todos.

Ao escolher um sistema versus outro, aconselho avaliar claramente os três pontos a seguir. Primeiro, a facilidade e flexibilidade da integração do sistema. Pense no seu ecossistema de nuvem atual e futuro. Do PMS ao RMS, ao CRM, à inteligência de mercado, etc. Considere a granularidade dos dados fornecidos. Você consegue relacionar seus fluxos de receita com os custos? Você pode personalizar suas ofertas? Até que ponto você consegue analisar os dados em comparação com o ano passado? E considere a confiabilidade dos dados. Quão confiáveis são a previsão e o preço sugerido?

O custo não deve ser o principal motivador de uma escolha. No longo prazo, “o barato sai caro”.