Manchetes e reportagens em todos os lugares anunciaram a grande notícia em outubro de 2021: o Facebook estava mudando a marca para Meta e se concentraria fortemente no metaverso. Embora o metaverso em si não fosse novo, o pivô do Facebook em direção a esse espaço de realidade virtual (VR) deu-lhe mais influência do que nunca. Os empreendedores viram inúmeras oportunidades e estavam preparados para aderir a esta nova revolução tecnológica.
Metaverso e Hospitalidade
A indústria da hospitalidade não foi exceção. Líderes de pensamento e inovadores ousados discutiram cenários para participar neste desenvolvimento e, em breve, a Millennium Hotels and Resorts lançou o primeiro hotel no metaverso.
Mas as coisas desaceleraram desde então, e muitas pessoas veem o metaverso mais como um lugar para os amantes da tecnologia se divertirem. Mas pode ser muito mais do que isso.
Vejamos o metaverso e como ele pode beneficiar um departamento hoteleiro bastante improvável – sim, o serviço de limpeza.
O que é o metaverso?
O autor Neal Stephenson usou pela primeira vez o termo 'metaverso' em seu romance de ficção científica de 1992 Queda de neve, uma história sobre a vida em realidade virtual. A partir daí, tornou-se a frase que descreve uma rede de mundos virtuais trazida à vida pela realidade virtual e pela tecnologia de realidade aumentada.
Você leu certo. Existem vários mundos virtuais dentro do metaverso, não apenas o muito divulgado Meta Mundos Horizonte. Descentralizada é outro conhecido como lar de jogos VR e plataformas comerciais. Mas mesmo jogos online populares como Minecraft e Fortnight aproveitam aspectos do metaverso para criar uma experiência imersiva e realista para os jogadores.
Resumindo, o metaverso oferece um ambiente online rico onde os usuários podem interagir uns com os outros como avatares digitais. Isso pode ser por meio de jogos, trabalho, estudo ou simplesmente socialização.
Basta um computador ou smartphone para acessar esse universo virtual. Então, você pode navegar no espaço digital como um videogame normal. Para uma experiência completa, use um fone de ouvido para mergulhar no mundo virtual 3D e use controladores com sensor de movimento para interagir com objetos virtuais.
Embora o recente surgimento de uma poderosa tecnologia de IA generativa tenha levado a Meta a pare de investir tanto em Horizon Worlds, o metaverso ainda tem um excelente potencial.
Isso vai além da ideia de criar eventos digitais ou experiências sociais. Por exemplo, as empresas de hotelaria podem beneficiar da sua utilização para agilizar os fluxos de trabalho e oferecer recursos de formação mais eficazes.
O Metaverso e a Limpeza: Novas Oportunidades para Melhor Treinamento e Aumento de Eficiência
Embora se tenha falado muito sobre como os hotéis podem usar o metaverso para marketing ou geração de receita, os benefícios operacionais não receberam atenção suficiente.
Vejamos cinco maneiras pelas quais o serviço de limpeza, um dos departamentos que mais consome tempo e custos, poderia se beneficiar do metaverso.
1. Geminação Digital para Operações Eficientes
Enquanto geminação digital é mais comum na indústria, a limpeza do hotel também pode se beneficiar com isso. Seu objetivo principal é fornecer uma visão geral detalhada e realista de sua operação e de possíveis pontos fracos.
Para que isso funcione, primeiro você deve criar um gêmeo digital da sua propriedade em um ambiente virtual. Lá, você pode mapear o fluxo de funcionários e hóspedes no hotel para entender melhor os padrões comuns de movimento. Isso ajuda você a descobrir áreas que precisam de atenção porque criam ineficiências ou perigos.
Use essas informações para melhorar o planejamento de rotas, agilizar fluxos de trabalho e configurar seu back-of-house de forma mais segura e direta. Isso tornará mais fácil e rápido para o pessoal obter o equipamento necessário, diminuindo o risco de lesões no trabalho.
2. Simulando cenários desafiadores
A equipe de limpeza pode enfrentar uma variedade de situações difíceis durante seu trabalho diário. As reclamações diretas dos clientes estão provavelmente entre as mais fáceis de lidar, mas mesmo isso requer prática. As coisas ficam mais complicadas quando seus funcionários encontram um hóspede passando por uma emergência médica no quarto ou encontram alguém sob a influência de álcool ou drogas.
Como não há forma de saber o que poderão enfrentar, é importante preparar os novos funcionários num ambiente seguro e dar-lhes as ferramentas para reagirem adequadamente. Muitas vezes, isso significa assistir a vídeos de treinamento, revisar um manual seco ou fazer encenações estranhas para praticar certas situações.
O metaverso oferece uma opção mais prática porque permite simulações mais realistas de vários cenários. Graças à tecnologia avançada, a equipe pode interagir com os convidados da IA e praticar a resolução de situações complicadas de forma segura e profissional. Hotelschool Haia e instituições similares já estão aproveitando esta abordagem para ensinar os alunos, então por que os hotéis não deveriam aproveitá-la também?
3. Integração simplificada para novos membros da equipe
No passado, a integração significava receber uma pilha de POPs para ler, assinar papéis e fazer um tour pelo hotel. O metaverso cria novas possibilidades de integração digital imersiva em uma sala de aula virtual ou até mesmo em uma versão VR da propriedade.
Embora isto ainda possa parecer futurista, a tecnologia está avançando rapidamente. À medida que isso acontecer, essas soluções se tornarão mais acessíveis de instalação, mesmo para marcas e propriedades menores. Isto trará muitos benefícios, tais como maior eficiência, melhores condições de trabalho, menor rotatividade e, em última análise, resultados mais elevados. Portanto, experimente algumas das ideias acima e fique atento aos novos desenvolvimentos no metaverso.
Comece por tratar de todas as formalidades digitalmente sem imprimir e arquivar inúmeros documentos. Em seguida, familiarize os novos funcionários com o hotel e os princípios básicos, como o código de conduta e os benefícios dos funcionários. Use conteúdo interativo ou gamificação para envolver seu público e mantê-lo interessado. Por fim, ofereça acesso contínuo a este espaço para que a equipe possa rever informações importantes a qualquer momento.
Se você estiver realizando essas sessões remotamente, elas também serão uma excelente oportunidade para os participantes se envolverem neste ambiente digital. Talvez eles possam se encontrar lá antes do primeiro dia de trabalho ou conhecer colegas de outras propriedades sem viajar para lá.
4. Implementação de POPs e Práticas de Trabalho Seguro
Seus chefes de RH e/ou departamento provavelmente têm uma pasta em uma unidade compartilhada contendo todos POPs. No entanto, isso não é acessível para a maioria dos funcionários, especialmente aqueles que trabalham nas operações durante a maioria dos turnos. O metaverso pode oferecer um espaço central para armazenar esses arquivos onde os membros da equipe podem acessá-los por meio de seus dispositivos.
Além disso, a RV torna mais fácil apresentar POPs e práticas de trabalho seguras de uma forma memorável e interativa, em vez de um documento enfadonho. Você pode até permitir que a equipe pratique padrões específicos diretamente no metaverso e assinar que fizeram o treinamento. Isso é particularmente útil em um departamento como o de limpeza, onde os funcionários sofrem lesões 54% com mais frequência do que em outras profissões. Um treinamento acessível e de alta qualidade poderia reduzir enormemente isso.
O treinamento virtual também torna muito mais fácil garantir que todos concluam as sessões obrigatórias. A equipe pode participar do treinamento de qualquer lugar e você não precisa mais reunir todos em um só lugar para isso. Essa é uma enorme vantagem para departamentos baseados em turnos, como o de limpeza, onde a equipe inteira raramente está no local ao mesmo tempo.
5. Treinamento Virtual e Desenvolvimento Profissional
O treinamento no metaverso também pode ir além dos simples POPs e abranger aprofundamentos nas melhores práticas e padrões do setor. Podem ser específicos do seu hotel, marca ou segmento (por exemplo, 4 estrelas, boutique, luxo…).
Em relação à limpeza, utilize a tecnologia VR para permitir que sua equipe explore quartos e instalações de outras propriedades de sua marca. Dessa forma, eles podem ver como outros hotéis funcionam e por que podem fazer certas coisas de maneira diferente, sem precisar de um treinamento cruzado no local. Isso cria uma experiência de treinamento mais rica e amplia o conhecimento da sua equipe, permitindo-lhes obter novas perspectivas sobre sua função.
Além disso, o metaverso pode ser uma excelente ferramenta de treinamento de liderança para funcionários em busca de promoção. Novamente, você pode permitir que colegas de equipe sintonizem suas salas de aula virtuais de qualquer lugar e concluam os cursos juntos. Isso tornará mais fácil monitorar quem participou e verificar se todos alcançaram os resultados de aprendizagem desejados.
Embora isto ainda possa parecer futurista, a tecnologia está avançando rapidamente. À medida que isso acontecer, essas soluções se tornarão mais fáceis de configurar, mesmo para marcas e propriedades menores. Isto trará muitos benefícios, tais como maior eficiência, melhores condições de trabalho, menor rotatividade e, em última análise, resultados mais elevados. Portanto, experimente algumas das ideias acima e fique atento aos novos desenvolvimentos no metaverso.
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