Nunca antes um único evento afetou a economia global na medida em que a pandemia de COVID-19 em curso afetou. Gerentes de receita, proprietários e operadores foram colocados em desordem na indústria hoteleira e todos estão enfrentando um futuro menos previsível. Neste artigo, você aprenderá mais sobre estratégia de gerenciamento de receitapapel dos s na economia pós-COVID e algumas das principais tendências resultantes da pandemia.
Gerenciamento de receita e adaptação aos tempos de mudança
Devido a padrões de demanda incertos e dados históricos insignificantes, gestão de receitas enfrenta um conjunto único de desafios na era COVID-19. No entanto, enquanto gestão de receitas mudou para sempre, é importante lembrar que a mudança é constante e que é fundamentalmente uma metodologia em constante mudança que sempre pode ser melhorada.
Para quem está na indústria hoteleira a tentar aumentar a quota de mercado, a pandemia obrigou a uma mudança de abordagem, sendo agora necessário pensar de forma diferente e encontrar soluções criativas para os seus problemas.
7 Tendências de gerenciamento de receita devido à pandemia
Como afirmado, a pandemia de coronavírus introduziu desafios significativos dentro do Indústria hoteleira, e os do setor foram forçados a se adaptar rapidamente. Aqui está uma lista das sete principais tendências de gestão de receita que surgiram em resposta à crise e provavelmente influenciarão as estratégias nos próximos meses e anos.
1. A função do Revenue Manager é mais importante do que nunca
Os hotéis que operam com níveis de ocupação abaixo do normal não devem, de forma alguma, prejudicar o requisito do gerente de receita/equipe. A pandemia trouxe conversas sobre líderes comerciais completos assumindo o comando do processo de recuperação. Essa transformação fará com que os gerentes de receita deixem de gerenciar sistemas e dados e assumam uma posição mais importante na tomada de decisões comerciais em todos os departamentos.
2. Prazos de entrega mais curtos, mas períodos de permanência mais longos
Viagens por impulso, viagens de vingança, nômades digitais – essas são as palavras da moda que surgiram. Essas tendências também fizeram com que muitas cadeias de hotéis registrassem mais reservas de última hora, com hóspedes ficando mais tempo do que o normal.
Os viajantes agora reservam casas de férias e quartos de hotel por semanas, até combinando trabalho com férias. Isso oferece oportunidades para os hotéis capitalizarem, mas também requer adaptação.
3. Fornecendo maior flexibilidade para aumentar a demanda do cliente
Oferecer flexibilidade nas opções de cancelamento e remarcação é uma das maneiras mais eficazes de reconquistar os hóspedes pós-COVID. Durante a crise, a confiança nas viagens atingiu o nível mais baixo de todos os tempos, e não há como negar que a incerteza sobre novas variantes significa que existe o potencial para que o mesmo aconteça no futuro.
Adotar uma abordagem flexível ajudará a garantir que os hóspedes escolham seu hotel quando se sentirem seguros para viajar novamente. É claro que, a longo prazo, assim que a demanda por viagens retornar aos níveis normais (e isso acontecerá, com força total), os hoteleiros poderão retornar a políticas mais restritivas e não modificáveis.
4. “Ame o Seu Próximo” Concentrando-se nos clientes locais
Em um mundo pós-COVID, os mercados doméstico e de lazer são mais críticos do que nunca. Durante a crise, o fechamento de fronteiras internacionais significou que os hotéis em muitos destinos tiveram que voltar sua atenção para os clientes locais, e isso não deve ser totalmente revertido. Se as fronteiras fecharem novamente, os residentes procurarão destinos domésticos mais seguros.
A dependência de viagens domésticas deve servir como um plano de contingência para futuros cenários de declínio da demanda. Com isso em mente, você deve se envolver com sua área local, usar a mídia social de forma eficaz e direcionar ofertas para esse grupo demográfico, sendo um bom exemplo 'staycation'tipo pacotes de negócios, permitindo viagens rápidas.
5. Veja o quadro geral ao adotar uma visão macro da demanda hoteleira
Além de aspectos como taxas e comportamentos da concorrência, é importante analisar a visão macro dos picos e quedas de demanda em sua localidade. Pesquisas de voos, pesquisas de reservas de hotéis e tendências na análise de pesquisa de agrupamento de hotéis são elementos significativos que precisam ser rastreados continuamente para que você possa ter uma visão geral.
Você também deve se manter informado sobre quaisquer alterações nas restrições de viagem em vários países e se manter atualizado com os prazos estimados para sua liberação por meio de sites de consultoria de viagens do governo e fontes semelhantes.
Antes da pandemia, as tecnologias de gerenciamento de receita dependiam amplamente de algoritmos que priorizavam pontos de dados históricos. No entanto, com COVID-19 mudar o jogo, uma mudança nessa abordagem também pode ser necessária.
6. Maior confiança em tecnologia e investimento em tecnologia
Devido à grande quantidade de pontos de dados que precisam ser analisados, o uso de tecnologia em ajudar no desenvolvimento da estratégia aumentou dramaticamente. Os avanços feitos nos últimos 12 a 14 meses sobre soluções de tecnologia de hospitalidade não foram vistos na última década ou mais.
Alta qualidade sistemas de gestão de receitas agora ajustará as taxas e alterará as previsões de demanda com base no comportamento do mercado, e não nas mudanças de preços dos concorrentes. A tecnologia ajudará os hoteleiros previsão preciso, competitivo e analisar com confiana e ajudar a tomar decises, em vez de simplesmente oferecer sugestes.
7. A crescente importância dos fluxos de receita auxiliares
Aproveitar todas as opções para gerar renda adicional resultará em uma fase de crescimento holístico, em vez de pressionar apenas quartos ou lojas de alimentos e bebidas para compensar o tempo e o dinheiro perdidos. Uma das maneiras mais fáceis de aumentar os gastos dos hóspedes é por meio de vendas adicionais e cruzadas, nas quais você tenta incentivar upgrades e compras adicionais.
Este foco na receita auxiliar requer um gestão de receita total abordagem, onde os hotéis pesquisam diferentes caminhos para gerar receita, mesmo quando as taxas de ocupação são baixas. Portanto, os hotéis ajustam suas abordagens de gestão de receita de acordo, elaborando estratégias de preços que otimizam o desempenho da receita total de seus hotéis.
Para obter o máximo de um plano de gestão de receita na era pós-pandêmica, metodologias robustas e adaptáveis devem ser implementadas, com a consciência de que os padrões históricos de demanda não podem prever o que está por vir. O monitoramento contínuo dos KPIs pré-partida fornece uma estrutura para a implementação disso.
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Olá, sou Martijn Barten, fundador da Revfine.com. Com 20 anos de experiência no setor hoteleiro, sou especialista em otimizar receitas combinando revenue management com estratégias de marketing. Desenvolvi, implementei e gerenciei com sucesso revenue management e estratégias de marketing para propriedades individuais e portfólios de múltiplas propriedades.
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