Até recentemente, o reconhecimento facial tecnologia era um conceito mais comumente associado à ficção científica. No entanto, a tecnologia já avançou ao ponto de se tornar popular, compatível com smartphones e utilizada por sites de redes sociais. A indústria de viagens é outra área onde o reconhecimento facial está sendo introduzido com mais frequência. Neste artigo você descobrirá como isso está ajudando fundamentalmente a transformar o turismo.

Índice:

O que é reconhecimento facial?

Reconhecimento facial a tecnologia é uma forma de inteligência artificial biométrica que pode identificar um indivíduo ou verificar sua identidade apenas com base em seu rosto. A tecnologia normalmente funciona comparando uma imagem digital ou quadro de vídeo com os rostos em um banco de dados, combinando características faciais e/ou texturas de pele.

De acordo com o Relatório de Mercado Global de Reconhecimento Facial pela The Business Research Company, o tamanho do mercado global de reconhecimento facial deverá crescer a um CAGR de 16% até 2027. Até o momento, o reconhecimento facial foi implantado em diversos campos. O Facebook utiliza reconhecimento facial para identificar rostos humanos dentro de imagens digitais, enquanto a Apple possui um sistema chamado Face ID, que autentica a identidade do usuário, evitando acessos não autorizados. A tecnologia também é usada em serviços de segurança e aplicação da lei.

Reconhecimento facial na indústria de viagens

A tecnologia de reconhecimento facial também está sendo explorada e utilizada com mais frequência na indústria de viagens. Pode ser especialmente útil aqui porque as empresas de turismo têm de lidar com muitos viajantes e clientes, pelo que qualquer tecnologia que possa ajudar a acelerar os processos é altamente benéfica.

Além disso, a segurança é uma preocupação fundamental em aeroportos e hotéis, e o reconhecimento facial pode ser usado para identificar pessoas com mais facilidade, conceder acesso a locais a pessoas específicas e manter outras pessoas afastadas. Além disso, reconhecer rostos quase instantaneamente também pode melhorar a experiência do cliente através de uma maior personalização.

Indústria de viagens de reconhecimento facial - Reconhecimento facial na indústria de viagens

4 maneiras de o reconhecimento facial ser usado na indústria de viagens

Descubra as quatro maneiras pelas quais a tecnologia de reconhecimento facial pode ser usada na indústria de viagens.

1. Personalização

Uma das maneiras mais óbvias de a indústria de viagens usar a tecnologia de reconhecimento facial é melhorar o atendimento ao cliente. personalização. Ao combinar rostos em ambientes do mundo real com aqueles em um banco de dados, hotéis e outras empresas podem identificar pessoas rapidamente e personalizar serviços para elas.

Os hotéis, por exemplo, podem oferecer aos hóspedes a opção de fornecer uma fotografia sua durante o reserva processo. Quando a câmera do hotel identifica seu rosto na chegada, a equipe do hotel pode cumprimentá-lo pelo nome e usar as informações da reserva para garantir que receba um serviço mais específico. A câmera também pode identificar hóspedes que já se hospedaram no hotel antes, permitindo que sejam recompensados por repetirem o costume.

2. Segurança

Outra forma pela qual o reconhecimento facial pode beneficiar a indústria de viagens é através do aumento da segurança, e há vários usos potenciais nesta área. Por exemplo, o reconhecimento facial pode verificar a identidade de um hóspede e conceder-lhe acesso a um quarto de hotel, academia ou outras instalações do hotel.

O reconhecimento facial também pode ajudar a prevenir crimes ou identificar hóspedes ou visitantes problemáticos. Utilizando uma base de dados interna, a tecnologia pode alertar com rapidez e precisão os funcionários do hotel sobre a presença de pessoas com histórico de mau comportamento, permitindo que sejam mais facilmente retiradas das instalações ou denunciadas à polícia.

Tabela: Exemplos de reconhecimento facial em tecnologia de viagens

Aspecto Descrição Aplicação na indústria de viagens
Tecnologia de reconhecimento facial A tecnologia de reconhecimento facial analisa e identifica características faciais únicas a partir de imagens ou vídeos para verificar automaticamente as identidades dos indivíduos. Melhora a segurança do aeroporto identificando com precisão os passageiros, simplificando os processos de check-in e identificando potenciais ameaças à segurança.
Embarque Biométrico O embarque biométrico utiliza tecnologia de reconhecimento facial para verificar a identidade dos passageiros em vários pontos de controle, como check-in, segurança e portões de embarque. Melhora o fluxo de passageiros e reduz os tempos de embarque nos aeroportos, melhorando a experiência geral de viagem dos passageiros.
Controle de Fronteiras Aprimorado A tecnologia de reconhecimento facial é utilizada nos postos de controle de fronteira para autenticar as identidades dos viajantes e verificar com precisão as informações do passaporte. Reforça a segurança das fronteiras através da detecção de documentos falsos, evitando o roubo de identidade e melhorando a eficiência dos procedimentos de imigração.

3. Análise de dados

Para hotéis e outras empresas no indústria de viagens, os dados são cruciais para permitir que forneçam serviços excelentes e otimizem seus processos. A tecnologia de reconhecimento facial provavelmente desempenhará um papel mais crítico nesta área nos próximos anos, permitindo que alguns dados sejam recolhidos automaticamente.

Em vez de simplesmente combinar rostos numa imagem com rostos numa base de dados, a tecnologia também pode ser potencialmente utilizada para identificar se alguém é homem ou mulher, estimar a sua idade e estabelecer o seu humor. Isto pode então fornecer informações confiáveis sobre a demografia dos clientes e como eles respondem a diferentes locais e serviços, com as empresas usando isso para identificar tendências importantes.

4. Pagamentos

Por fim, um dos usos mais empolgantes do reconhecimento facial é ajudar a autorizar pagamentos de maneira rápida e contínua. A MasterCard já começou a experimentar um 'selfie pagar' sistema, onde os pagamentos podem ser confirmados usando um smartphone câmera, com a imagem sendo comparada com uma em um banco de dados. De acordo com o Relatório do Mercado de Pagamentos Face-swiping pela Grand View Research, o tamanho do mercado global de pagamentos por deslizamento facial deverá crescer a um CAGR de 19,9% até 2030.

Esta tecnologia poderia ser usada nos hotéis para processar pagamentos no check-out, potencialmente sem interagir com um membro da equipe. Também pode ser implantado em outras áreas, como restaurantes. Hotéis, companhias aéreas e outras empresas de turismo também podem utilizá-lo para identificar membros de programas de fidelidade e aplicar automaticamente descontos em seus pagamentos finais, eliminando a necessidade de cartões de fidelidade ou códigos de desconto.

Exemplos de reconhecimento facial na indústria de viagens

Abaixo estão exemplos reais de reconhecimento facial já utilizados na indústria de viagens.

Check-in de reconhecimento facial 1# no Marriott China

Em duas propriedades Marriott na China, os hóspedes podem chegar, ir a um quiosque e usar a tecnologia de reconhecimento facial para fazer check-in de forma rápida e fácil, sem necessidade de fazer fila ou esperar por um funcionário.

Aeroportos 2# Implementam Tecnologia de Reconhecimento Facial

Vários aeroportos já adotaram a tecnologia de reconhecimento facial, permitindo que os turistas provem sua identidade e embarquem em voos ficando brevemente diante de uma câmera, eliminando a necessidade de cartões de embarque.

3# Reconhecimento facial para conveniência e personalização

A tecnologia NeoFace Express da NEC está sendo usada para maior conveniência, personalização, e segurança em várias configurações dentro do industria do turismoe é especialmente útil em ambientes de alto tráfego.

Quais são as preocupações com a privacidade?

Embora a tecnologia de reconhecimento facial possa beneficiar enormemente o viagem e Turismo indústria, é importante estar ciente das preocupações de privacidade que a rodeiam. Muitas pessoas sentem que a tecnologia – e a recolha de dados biométricos em geral – é excessivamente intrusiva, e alguns têm preocupações com o facto de as empresas recolherem e armazenarem tantos dados sobre eles.

Além do sentimento básico de que as empresas sabem e coletam demais, há também uma preocupação significativa com o compartilhamento de dados com terceiros sem a permissão expressa dos clientes. Por estas razões, é importante que a privacidade seja levada a sério e, sempre que possível, os clientes tenham a possibilidade de optar por não participar.

Perguntas frequentes sobre reconhecimento facial na indústria de viagens

Sim, muitos aeroportos estão a utilizar tecnologia de reconhecimento facial para diversos fins, incluindo verificações de segurança, embarque e processos alfandegários, para agilizar o fluxo de passageiros e melhorar as medidas de segurança.

O reconhecimento facial pode mudar as viagens, reduzindo os tempos de espera, simplificando os processos de segurança, permitindo check-ins e embarques sem toque e proporcionando uma experiência de viagem mais personalizada. No entanto, também levanta preocupações em relação à privacidade e segurança dos dados.

Os riscos da utilização da tecnologia de reconhecimento facial para viagens incluem potenciais violações da privacidade pessoal, preocupações com a segurança dos dados, a possibilidade de correspondências falsas ou distorcidas no sistema e a utilização indevida de informações pessoais.

As vantagens do reconhecimento facial nos aeroportos incluem tempos de processamento mais rápidos, maior segurança através de identificação precisa, redução da necessidade de documentos físicos e melhor atendimento ao cliente, permitindo que a equipe se concentre em outras tarefas e interações.

Se o reconhecimento facial é mais útil ou prejudicial depende da sua implementação e regulamentação. Embora possa melhorar significativamente a eficiência e a segurança nas viagens, também coloca questões éticas e de privacidade que precisam de ser cuidadosamente abordadas.

A tecnologia de reconhecimento facial está sendo adotada em muitos ambientes diferentes e é especialmente útil na indústria de viagens para fins de segurança, personalização e conveniência. No entanto, as empresas devem estar cientes das preocupações com a privacidade e tomar medidas para tranquilizar os clientes preocupados com a forma como os dados serão utilizados.

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Este artigo foi escrito por:

Martijn Barten

Olá, sou Martijn Barten, fundador da Revfine.com. Com 20 anos de experiência no setor hoteleiro, sou especialista em otimizar receitas combinando revenue management com estratégias de marketing. Desenvolvi, implementei e gerenciei com sucesso revenue management e estratégias de marketing para propriedades individuais e portfólios de múltiplas propriedades.