As estratégias de mídia social para hotéis são atualmente tão importantes quanto em outros setores. Marketing de mídia social eficaz no Indústria hoteleira pode elevar o perfil da sua marca, aumentar o tráfego do site e aumentar as reservas. Envolver-se com os hóspedes do hotel através das redes sociais é uma ótima maneira de obter feedback valioso e incentivar a fidelidade do cliente. Neste artigo, você aprenderá oito estratégias de mídia social que funcionam.

Índice:

O que é marketing de mídia social?

O marketing de mídia social usa plataformas de mídia social para criar reconhecimento de marca por meio da conexão com um público, aumentando as vendas e aumentando o tráfego para seu site. Conteúdo de alta qualidade distribuído por meio de seus perfis, envolvendo-se com seu público, obtendo feedback, conduzindo análises e veiculando anúncios nas mídias sociais. Atualmente, as maiores plataformas de mídia social são Facebook, Twitter e LinkedIn; plataformas orientadas a imagens Pinterest, Instagram e Snapchat; e plataformas de vídeo YouTube e TikTok.

No mundo de hoje, a mídia social tem muitos usos diferentes para os negócios. Uma empresa pode monitorar o engajamento nas mídias sociais para descobrir como as pessoas veem sua marca, observando as conversas e respostas nas mídias sociais. Uma empresa pode usar ferramentas de análise de mídia social para analisar vendas, engajamento público e alcance de mídia social. Uma empresa deve atingir um segmento específico, exibindo publicidade de mídia social bem direcionada para capturar sua atenção.

Vídeo: O que é marketing de mídia social

Quão importantes são as estratégias de mídia social para hotéis?

A mídia social evoluiu para uma plataforma de publicidade crucial para o indústria de hospitalidade. Maior conhecimento de informática, uso generalizado de telefones celulares e acesso à internet levaram à adoção quase universal das mídias sociais pelo público. A mídia social oferece níveis sem precedentes de conexão entre as empresas e seus consumidores. A mídia social mudou a forma como as empresas se envolvem com branding, marketing e publicidade. Além do desenvolvimento tecnológico, as mudanças no transporte e na forma como as pessoas viajam também transformaram a indústria hoteleira e suas interações com o consumidor, tendo as mídias sociais como força motriz.

o tendências de hospitalidade cresceram e mudaram drasticamente nos últimos anos. A forma como as pessoas viajam mudou, com mais pessoas viajando a trabalho, negócios, assistência médica, educação ou simplesmente por prazer. As plataformas de mídia social alteraram a forma como as pessoas escolhem, reservam e se comunicam com seus hotéis. As formas de pagamento também mudaram. Há também uma desvantagem nas mídias sociais: uma estratégia fraca pode afetar negativamente sua imagem rapidamente.

8 estratégias de mídia social para hotéis

É essencial pesquisar e estar atento às melhores práticas de todos os canais de mídia social em que você decide ter sua presença comercial. O marketing de mídia social tornou-se uma parte crucial do marketing de hotel estratégias. Existem algumas dicas e estratégias adicionais que você pode usar para aumentar o tráfego social de seus perfis online.

Análise e acompanhamento de concorrentes

As análises são cruciais para sua estratégia de mídia social. Você precisa rastrear o que funciona para sua marca e o que não funciona. Além de suas próprias análises, você também deve examinar as de seus concorrentes. Por exemplo, você pode achar que seu conteúdo de vídeo supera as postagens de blog de suas plataformas. Você pode perceber que um concorrente capitaliza eventos locais promovendo-os. Você pode usar essas informações para adaptar sua própria estratégia para ser mais eficaz.

Você pode usar muitas ferramentas para ver o desempenho do conteúdo do concorrente. Rival IQ e Social Media Tracker são apenas dois exemplos, permitindo que você analise as tendências de engajamento e seguidores. Você pode usar essas informações para identificar padrões, dando a você uma ideia mais clara do que interessa ao seu público. Além disso, você deve pesquisar hashtags para aproveitar o poder de plataformas como Instagram e Twitter para maior visibilidade e alcance.

Planejamento de conteúdo sazonal

Ao desenvolver uma estratégia de mídia social, manter a sazonalidade em mente é vital. Isso pode significar fazer postagens em feriados diferentes. Também pode significar adaptar suas postagens para o pico, o meio da temporada e a baixa temporada. Seu conteúdo deve mudar dependendo de seus objetivos naquela época específica do ano.

Na baixa temporada, divulgar promoções ou pacotes temáticos é um ótimo uso das redes sociais. Durante a alta temporada, suas mensagens podem se concentrar na popularidade do seu resort, incentivando os clientes a reservar com antecedência para que possam aproveitar a alta temporada no próximo ano. Quando a receita é menor, você pode usar seu sistema de gerenciamento de propriedades para entender o motivo e usar anúncios pagos de mídia social para resolver isso.

Conecte seu perfil de mídia social a uma conta comercial do WhatsApp

O WhatsApp tem dois bilhões de usuários em todo o mundo, tornando-se uma plataforma de negócios extremamente poderosa. Projetado principalmente para bate-papo por texto, o WhatsApp permite que você compartilhe imagens, vídeos e arquivos. O aplicativo WhatsApp Business pode ser uma ótima ferramenta. Isso permite que você registre sua marca, tornando mais fácil para seu público-alvo encontrá-lo. Sua conta do WhatsApp pode ser conectada a suas outras contas de mídia social, oferecendo a seus clientes uma maneira rápida e fácil de se comunicar profissionalmente.

Isso também fornece contatos diretos, facilitando promoções e campanhas direcionadas. Seu perfil do WhatsApp pode conter links para seu site e outras mídias sociais, informações de contato e uma foto de perfil. Você também pode criar um catálogo comercial do WhatsApp, com imagens e descrições dos seus serviços. O conveniente recurso de mensagem de ausência do WhatsApp significa que as pessoas que entrarem em contato com sua empresa sempre receberão uma resposta imediata.

Maximize o uso do conteúdo de vídeo

O conteúdo de vídeo tornou-se extremamente importante no cenário atual da mídia social. A maioria das plataformas de mídia social oferece suporte a conteúdo de vídeo e algumas - como YouTube, IGTV e TikTok - concentram-se inteiramente em um vídeo. O conteúdo de vídeo incentiva as pessoas a permanecerem em uma página, chamando sua atenção e inspirando mais engajamento. Sua estratégia de mídia social deve incluir vídeos de alta qualidade, o que melhorará seu alcance em plataformas como Facebook e Twitter.

A publicação de conteúdo de vídeo melhora o alcance orgânico da sua marca, algo vital, pois os algoritmos usados pelas plataformas de mídia social tendem a diminuir o alcance orgânico. Adapte seu conteúdo de vídeo a uma plataforma específica. Vídeos mais longos e informativos são perfeitos para plataformas como o YouTube, enquanto o modelo de formato curto do TikTok o torna perfeito para trechos divertidos com um ângulo pessoal.

Adapte o conteúdo a cada plataforma de mídia social

Diferentes plataformas de mídia social atraem diferentes públicos. É essencial adaptar seu conteúdo ao grupo demográfico apropriado. O LinkedIn é voltado para negócios, por exemplo, portanto, seu conteúdo para essa plataforma deve se concentrar em recursos que interessam a viajantes profissionais, organizadores de conferências e assim por diante. O TikTok é popular entre um público muito mais jovem que vão querer saber sobre atividades divertidas na área local, enquanto a base de usuários mais madura do Facebook pode estar procurando por escapadelas em família e passeios turísticos de lazer.

O modelo curto do Twitter se presta a mensagens curtas e fortes, enquanto o Pinterest e o Instagram se concentram em belos visuais e estética. Embora uma postagem de texto mais longa possa ser perfeita no Facebook, ela afundaria sem deixar rastro no Instagram. Adapte seu conteúdo de acordo.

Otimize sua estratégia de mídia social com um calendário de conteúdo

Postagens que geram engajamento rapidamente são ótimas, mas sua estratégia de mídia social precisa de metas de longo prazo. É aí que entra um calendário de conteúdo. Um calendário de conteúdo fornece a estrutura de sua estratégia de mídia social, ajudando você a identificar os tipos de conteúdo que terão melhor desempenho e quando devem ser postados.

Um calendário de conteúdo também ajudará você a adaptar seu conteúdo às suas diferentes plataformas. Os jovens no Instagram ou TikTok podem viajar durante as férias escolares, enquanto os viajantes de negócios podem procurar instalações fora da temporada. Considere os diferentes públicos que você deseja atingir ao planejar seu calendário de conteúdo para que o conteúdo de cada canal seja otimizado para essa plataforma específica.

Embora a estrutura seja importante, seu calendário não deve ser muito rígido. Conteúdo gerado pelo usuário, conteúdo ao vivo e outros conteúdos não programados também devem aparecer quando for relevante. Não ignore o "social" elemento de "mídia social" — dê ao seu público publicações relevantes e oportunas para se engajar.

Aproveite o Pinterest

O Pinterest, uma plataforma de compartilhamento de imagens, é feito sob medida para estratégias de mídia social de hotéis. Pins (postagens) vinculam fotos no site a páginas da web específicas. Os pinos podem ser salvos e fixados novamente (compartilhados) pelos usuários, aumentando as oportunidades para os visualizadores verem os pinos do seu hotel. Isso dá aos usuários do Pinterest uma chance maior de descobrir informações sobre seu hotel. Seus pins devem mostrar recursos atraentes para que as pessoas cliquem e aprendam sobre seus serviços, quartos, concierge, spa, restaurante e outras instalações em seu site. Ter uma conta no Instagram e uma conta no Pinterest é uma boa ideia, pois as plataformas têm propósitos diferentes e bases de usuários distintas.

A principal diferença entre o Pinterest e o Instagram pode ser resumida em uma palavra: "aspiração". O Instagram é usado principalmente para documentar experiências emocionantes no momento. O Pinterest é usado mais para mostrar lugares que o usuário gostaria de experimentar no futuro. O núcleo demográfico do Pinterest são mulheres com mais de 40 e menos de 50 anos, ganhando mais de $50.000. Muitas vezes, são mães e cônjuges que planejam férias em família ou escapadelas com seus parceiros. Apesar da prevalência de usuários mais maduros, a geração do milênio também usa o Pinterest mais ou menos na mesma proporção que usa o Instagram. Enquanto o Instagram permite que você alcance as pessoas ao se envolver com influenciadores, o Pinterest permite que você se conecte com a mãe que reserva as férias de verão.

Conecte o Google Business ao seu site e contas de mídia social

Uma primeira etapa importante ao planejar a estratégia de marketing de mídia social do seu hotel é reivindicar o perfil do Google Meu Negócio do seu hotel. Você precisará fazer isso para cada local. Para aqueles envolvidos com uma grande rede, também é importante que as informações em todas as suas plataformas sejam consistentes: seus perfis de negócios, perfis de mídia social e sites devem estar todos de acordo.

Reivindicar seu Perfil do Meu Negócio no Google permite que seu hotel apareça nos resultados de pesquisa do Google em seu próprio Painel de Conhecimento. Os Painéis de Conhecimento são extremamente valiosos para as empresas. Eles incorporam muitas informações úteis para os usuários, como links para seu site e perfis de mídia social. O Google Meu Negócio é uma parte importante da sua estratégia de SEO, pois é relevante para todos os três fatores de classificação local usados pelo Google. Suas informações precisam estar corretas e garantir que a categoria que você usa para descrever sua empresa seja precisa.

Estratégias de mídia social que os proprietários de hotéis não podem perder

O artigo“7 dicas de marketing de mídia social para promover seu hotel” fornece dicas para criar uma estratégia de mídia social de hotel matadora. Você aprenderá como planejar suas atividades de mídia social, definir metas significativas e alcançáveis, como se envolver com seu público e por que você não deve sobrecarregar seu público com muitas postagens. Você descobrirá maneiras de maximizar reservas e receita enquanto desenvolve conexões com clientes que se traduzem em visitas repetidas. Isso fará com que seus esforços de mídia social tenham um ótimo começo.

Envolver-se com seus convidados através da mídia social é uma maneira atraente de desenvolver sua base de clientes. Além de promover seu hotel para novos visitantes, a mídia social permite que você crie conexões duradouras com seus clientes, traduzindo-se em visitas repetidas e recomendações. A mídia social está aqui para ficar - certifique-se de que sua empresa aproveite ao máximo.

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Este artigo foi escrito por:

Martijn Barten

Olá, sou Martijn Barten, fundador da Revfine.com. Com 20 anos de experiência no setor hoteleiro, sou especialista em otimizar receitas combinando revenue management com estratégias de marketing. Desenvolvi, implementei e gerenciei com sucesso revenue management e estratégias de marketing para propriedades individuais e portfólios de múltiplas propriedades.