Hotel STAR Report

O Hotel STAR Report é uma ferramenta crítica de benchmarking de desempenho na indústria hoteleira, fornecendo dados detalhados de receita e ocupação em comparação com os concorrentes. É importante porque ajuda os hoteleiros a tomar decisões informadas sobre preços, marketing e operações, compreendendo a sua posição no mercado e identificando tendências. Em última análise, visa aumentar a rentabilidade e a quota de mercado.

Principais conclusões

  • Os principais componentes: Descreve métricas e segmentos de dados cruciais no relatório para obter melhores insights.
  • Analise os dados de ocupação: Avalia o uso do quarto para otimizar estratégias de reserva e preços.
  • Avalie a taxa diária média Mede a receita média obtida por quarto ocupado.
  • Avalie a receita por quarto disponível: Combina ocupação e ADR para avaliação geral da saúde financeira.
  • Entenda o Índice de Penetração de Mercado: Compara a participação de mercado de um hotel com a dos concorrentes.
  • Examine o Índice de Taxa Média: Analisa a eficácia da estratégia de preços do hotel em relação ao mercado.
  • Revise o Índice de Geração de Receita: Avalia o desempenho geral da receita em comparação com o conjunto competitivo.
  • Examine seu conjunto competitivo: Analisa os concorrentes escolhidos para garantir uma comparação precisa do mercado.
  • Procure tendências e anomalias: Identifica padrões e irregularidades para uma tomada de decisão informada.

Índice:

Introdução

O Smith Travel Accommodations Report, mais conhecido como Hotel STAR Report, é uma valiosa ferramenta de benchmarking que fornece dados que abrangem seu conjunto competitivo e o setor em geral. Neste post, você pode acessar uma introdução completa para hoteleiros, com um detalhamento das principais métricas e por que o relatório é tão importante.

O que é a indústria hoteleira?

Antes de examinar um relatório STAR de hotel, devemos especificar como a indústria hoteleira é definida. De acordo com as definições mais aceitas, a indústria hoteleira é a indústria que envolve a prestação de serviços alojamentos para hóspedes. Além de fornecer hóspede do hotel com pernoite temporário, os hotéis geralmente oferecem serviços adicionais de hospitalidade.

Confira a "Hotelaria: tudo o que você precisa saber sobre hotéis!”Guia para uma visão aprofundada do setor, dos diferentes tipos de acomodação e das principais diferenças entre a indústria hoteleira e a indústria hoteleira. Você também pode acessar links para guias que cobrem posições de hotéis, estratégias de hotéis e muito mais.

O que é um hotel STAR Report?

O hotel STAR Report, também conhecido como STR Report, é um relatório competitivo e serviço de benchmarking fornecido pela STR, Inc. (anteriormente conhecida como Smith Travel Research). A empresa é líder global em análise que produz relatórios para hotéis e fornece dados sobre seu conjunto competitivo (compset) e a indústria em geral.

UMA proprietário do hotel, o gerente ou líder de departamento pode usar o STAR Report do hotel para comparar o desempenho do hotel com o de seus principais rivais. Além disso, os dados fornecidos facilitam a identifique tendências em seu desempenho, tome medidas para resolver problemas de desempenho e acompanhe as tendências mais amplas do mercado.

Deve-se notar também que estão disponíveis diferentes tipos de relatórios. Por exemplo, o Relatório de tendências STR está disponível por uma taxa fixa de cerca de $600 e fornece dados de desempenho para a indústria ou um mercado específico. Um hotel STAR Report abrangente, com benchmarking, participação de mercado e ferramentas de visualização, está disponível como uma assinatura contínua. Isso proporciona maior controle e todas as informações essenciais necessárias para a tomada de decisões em tempo real.

Por que o Hotel STAR Report é importante

Os hotéis de sucesso dependem mais do que nunca de dados e análises. Moderno gestão de receitas de hotéis envolve o uso de dados para fazer previsões inteligentes e ajustes de preços e distribuição. Adquirir seu hotel STAR Report pode fornecer dados abrangentes que permitem extrapolar para fazer previsões baseadas em evidências.

Ter dados mais amplos do setor, especialmente sobre o seu conjunto, pode ajudar muito nas decisões estratégicas. Pode ser extremamente valioso saber se os seus padrões de desempenho estão alinhados com os dos seus rivais, se você está contrariando essas tendências ou se está sendo superado pelos hotéis com os quais está competindo. Sem essas informações, você pode ficar preso a uma visão do seu desempenho no vácuo, sem o contexto necessário para tirar conclusões reais.

Várias outras operações e disciplinas hoteleiras dependem de um sólido entendimento do desempenho hoteleiro atual, do desempenho histórico dos hotéis e das tendências hoteleiras locais e globais. Estratégias de marketing hoteleiro são um bom exemplo disso, mas as informações também podem ser valiosas para o departamento financeiro e vários outros.

Em última análise, o STAR Report é uma ferramenta de benchmarking que permite compreender a posição atual do seu hotel no setor. A capacidade de fazer comparações com rivais específicos, ou com base em dados de uma determinada região, significa que o relatório é útil para empresas de alojamento em todo o mundo, independentemente da dimensão e da receita.

Principais métricas analisadas em um hotel STAR Report

As seções a seguir fornecerão informações úteis sobre as métricas abordadas em um hotel STAR Report.

1. Dados de ocupação

A taxa de ocupação de um hotel mede o número de quartos disponíveis que foram ocupados durante um determinado período. É expresso em porcentagem e é uma das métricas mais importantes para entender os níveis de demanda. Uma taxa de ocupação elevada indica uma elevada procura e uma utilização eficaz dos quartos disponíveis, enquanto uma taxa baixa indica o contrário. Um hotel STAR Report pode fornecer dados de ocupação recentes e históricos.

2. Taxa Média Diária (ADR)

A tarifa média diária (ADR) é uma métrica que informa a tarifa média paga pelos hóspedes por quarto ocupado em um determinado período. Acompanhar ADR em um relatório STAR de hotel ao longo do tempo e comparar com ADR de outros hotéis permite que você entenda a eficácia de sua estratégia de preços. Uma ADR elevada em comparação com os rivais sugere que os hóspedes estão dispostos a pagar mais para ficar no seu hotel. No entanto, isto precisa ser visto juntamente com a taxa de ocupação e outras métricas.

Vídeo: O que é Ocupação, ADR e RevPAR?

3. Receita por quarto disponível (RevPAR)

A receita por quarto disponível (RevPAR) é outra métrica de desempenho de receita, portanto o que é RevPAR e como isso difere do ADR? RevPAR combina ADR e taxa de ocupação, oferecendo um quadro completo do desempenho atual. Ele informa ao hotel quanto dinheiro ele arrecadou por quarto disponível em um determinado período, independentemente de os quartos terem sido vendidos. É calculado dividindo a receita total de quartos pelo número de quartos disponíveis.

4. Índice de Penetração de Mercado (IPM)

O índice de penetração de mercado em um hotel STAR Report é uma visão geral da participação de mercado para um determinado segmento de mercado. A penetração de mercado de um hotel pode ser calculada dividindo a sua taxa de ocupação pela taxa de ocupação média dentro do compset. Isto permite-lhe compreender como a ocupação do seu hotel se compara à dos hotéis rivais e pode ajudar a indicar a sua eficácia na atração de hóspedes. Uma pontuação baixa do MPI sugere uma necessidade de melhoria nas ofertas do seu hotel ou nas suas estratégias de marketing ou distribuição.

5. Índice de Taxa Média (ARI)

A seção do índice de tarifa média do seu hotel STAR Report é semelhante ao índice de penetração de mercado, mas se concentra na tarifa média diária e não na taxa de ocupação. Novamente, as métricas do seu hotel serão comparadas diretamente com a média do seu conjunto. Uma pontuação ARI mais alta sugere que os clientes estão dispostos a pagar mais pelo seu hotel do que seus principais rivais ou que seu hotel está superfaturado. Isto pode ser entendido mais claramente explorando também a ocupação.

6. Índice de Geração de Receita (RGI)

Finalmente, o componente do índice de geração de receita de um hotel STAR Report combina aspectos das pontuações MPI e API. Ajuda você a criar uma imagem do desempenho geral do gerenciamento de receitas. Isso é conseguido comparando seu RevPAR com o RevPAR médio do seu compset. Sua pontuação apresenta então um instantâneo útil do desempenho, levando em consideração seus níveis de ocupação e estratégia de preços. Bem-sucedido estratégias de gerenciamento de receita geralmente resultam em uma pontuação elevada no índice de geração de receitas, enquanto uma pontuação baixa sugere melhoria.

Orçamento Hotel STAR Report

Navegando no hotel STAR Report: um guia detalhado de 10 etapas para gerentes de hotel

As 10 etapas a seguir podem ajudar os gerentes de hotel a navegar no hotel STAR Report pela primeira vez.

1. Compreenda os componentes principais

Antes de ler e analisar o STAR Report do seu hotel, você precisa compreender seus principais componentes. Isso significa garantir que você entenda o que é mais importante métricas, como ADR, taxa de ocupação, RevPAR, taxa média, geração de receita e índices de penetração de mercado.

Também é importante compreender como as diferentes métricas se relacionam. Por exemplo, a taxa de ocupação por si só pode dizer quanto do seu hotel estava ocupado. Para entender se você está extraindo um nível adequado de receita desses quartos ocupados, você precisa considerar métricas como ADR e sua pontuação no índice de geração de receita.

2. Analise os dados de ocupação

Os dados de ocupação fornecidos no seu hotel STAR Report são essenciais para entender os níveis de demanda não só no seu hotel, mas também nos demais hotéis do seu conjunto. Os dados de ocupação são apresentado no relatório como uma porcentagem, portanto, 100% de ocupação significa que todos os quartos do hotel estavam ocupados, enquanto 0% significa que nenhum estava ocupado.

Você precisa considerar o que os dados dizem sobre o seu próprio hotel e os outros hotéis. Uma elevada taxa de ocupação é normalmente um bom indicador de uma forte procura por quartos. No entanto, isto nem sempre é necessariamente um bom sinal para gestão de receitas. Também pode sugerir que as tarifas dos seus quartos de hotel são significativamente mais baixas do que as dos rivais e, embora a procura seja elevada, isso pode significar que não está a gerar tanta receita quanto poderia.

3. Avalie a Taxa Média Diária (ADR)

As informações da diária média são apresentadas no STAR Report do seu hotel. Isto está disponível para o seu hotel e para outros hotéis do seu grupo ou segmento de mercado. É uma das principais formas de entenda a eficácia da sua estratégia de preços e como sua geração de receita se compara à de seus principais concorrentes.

Além de conhecer a eficácia da sua estratégia de preços, o ADR pode indicar como os hóspedes percebem o seu hotel. Se o seu ADR for significativamente superior ao dos seus rivais, isso pode indicar que os hóspedes consideram que o seu hotel vale a pena a despesa extra. Isto é especialmente verdadeiro se a sua taxa de ocupação também parecer forte.

4. Avalie a receita por quarto disponível (RevPAR)

A receita por quarto disponível combina informações de sua ocupação e métricas de ADR, facilitando a compreensão da verdadeira imagem do seu desempenho. Isso torna o RevPAR um fator crucial elemento do relatório STAR do seu hotel.

Um dos mais importantes dicas de gerenciamento de receita é observar atentamente os dados RevPAR do seu hotel e tentar entender o que eles dizem. Se você perceber que o RevPAR aumentou em relação ao período anterior, você precisa entender o que pode ter causado esse aumento e considerar se outros hotéis tiveram um aumento semelhante. Da mesma forma, se o seu RevPAR cair, isso pode indicar um problema de estratégia, mas também pode resultar de tendências do setor.

5. Compreenda o Índice de Penetração de Mercado (MPI)

Em seguida, você precisa entender completamente a seção do índice de penetração de mercado do seu hotel STAR Report. Isso significa saber o que o MPI mostra e como utilizá-lo para informar alguns dos seus hotéis estratégias. Essencialmente, o MPI usa dados de taxa de ocupação para comparar o seu hotel com a média do seu conjunto.

Isso ajuda você a entender o que significa sua taxa de ocupação em termos reais. Por exemplo, você pode notar que sua taxa de ocupação aumenta mensalmente. No entanto, se a sua pontuação do MPI não for elevada, isso pode indicar que os seus rivais estão a registar um aumento ainda mais rápido e a deixar o seu hotel para trás.

6. Examine o Índice de Taxa Média (ARI)

A seção do índice de tarifas médias do hotel STAR Report pode ajudá-lo a entender sua estratégia de preços e resultados de receita em relação aos outros hotéis em seu conjunto. Afinal, é uma medida de como o seu ADR se compara a outros hotéis, com uma pontuação alta indicando que você está superando-os e uma pontuação baixa indicando o contrário.

Novamente, o ARI permite que você realmente extraia o significado do seu ADR. Dá-lhe uma base de comparação e permite-lhe compreender rapidamente o seu desempenho em comparação direta com os seus principais rivais. Se a sua pontuação ARI for baixa, isso pode indicar problemas de qualidade ou ofertas superiores de concorrentes, mas também pode indicar que você definiu tarifas de quarto muito baixas.

7. Revise o Índice de Geração de Receita (RGI)

O índice de geração de receitas do seu hotel STAR Report oferece a melhor visão instantânea do desempenho do seu gerenciamento de receitas. Acompanhado ao longo do tempo, também pode apresentar resultados úteis tendências de gerenciamento de receita.

Sua pontuação RGI é um reflexo de suas pontuações combinadas de MPI e ARI. Ele compara diretamente o seu RevPAR com o de outros hotéis do seu conjunto competitivo. Isso fornece informações sobre sua participação no mercado e seu desempenho na geração de receita. Um RGI baixo sugere uma melhoria na ocupação, nas tarifas dos quartos ou em ambos. Você pode identificar pontos fortes e fracos combinando isso com outras métricas do seu hotel STAR Report.

Vídeo: Hotel Revenue Management – Lendo um STR Report [iniciante]

8. Examine seu conjunto competitivo

Depois de analisar os principais indicadores-chave de desempenho do hotel STAR Report, você precisa considerar um exame minucioso do seu conjunto. Quais hotéis estão apresentando bom desempenho? Quais hotéis estão tendo um desempenho ruim? Quais hotéis estão apresentando melhorias? Quais hotéis parecem estar em declínio? O que os melhores desempenhos têm em comum?

Seu compset é ideal para avaliar seu desempenho. Qual é o seu desempenho em comparação com outros hotéis de tamanho ou tipo semelhante? Em quais áreas você está superando os rivais? Onde você poderia melhorar o desempenho? A revisão constante do seu compset através dos seus STAR Reports permite que você entenda melhor a dinâmica e a realidade do mercado.

9. Procure tendências e anomalias

Um hotel STAR Report pode ser útil por si só, mas a melhor maneira de usar essa ferramenta de benchmarking é adotar uma abordagem de muito mais longo prazo. Com o tempo, você deve começar a procurar tendências e anomalias dentro dos dados. Podem ser tendências e anomalias relacionadas ao seu desempenho, ao desempenho combinado do seu conjunto ou aos rivais individuais.

Exemplos de tendências incluem melhorias nas métricas de desempenho durante um período sustentado ou quedas no desempenho. Anomalias são métricas de desempenho ou conjuntos de dados que se destacam como incomuns. Identificar tendências e anomalias pode ajudá-lo a fazer projeções mais precisas, antecipar dificuldades, resolver problemas ou compreender histórias de sucesso rivais.

10. Extraia insights e comece a criar estratégias

Por fim, você precisa extrair insights valiosos e acionáveis do seu hotel STAR Report e considerar como esses insights podem informar as estratégias do seu hotel nas próximas semanas e meses.

Os dados fornecidos pelo relatório podem servir como evidência para fazer mudanças na estratégia se as coisas estiverem dando errado ou se os concorrentes estiverem obtendo ganhos que você não está vendo. Você pode usar o relatório para se concentrar no que você está fazendo bem e no que os outros estão fazendo bem. Você também pode usar os dados para fazer previsões e projeções sensatas e bem fundamentadas, permitindo planejar suas estratégias e obter vantagem competitiva.

Usando o Hotel STAR Report para estratégia hoteleira

Os STAR Reports do seu hotel fornecerão informações que podem ser usadas para fins estratégicos. Depois de analisar seus relatórios, você será capaz de construir uma imagem da posição do seu hotel em seu segmento específico de mercado. Você também deve ter uma noção clara de seus principais rivais e da direção que eles estão tomando.

Isso permite que você monitore constantemente quais hotéis estão com desempenho insatisfatório e quais estão com bom desempenho. Você também pode se aprofundar no motivo pelo qual isso pode acontecer. Ao examinar seus indicadores de desempenho, você pode acompanhar quais decisões impactam seus resultados e qual é esse impacto.

Muitas métricas do hotel STAR Report fornecerão pistas para seus próximos passos. Por exemplo, se você notar que sua taxa de ocupação é inferior à dos rivais, você deve explorar o porquê. Você pode estar cobrando tarifas de quarto mais altas e os clientes não percebem que você oferece uma boa relação custo-benefício. Pode igualmente acontecer que os rivais apresentem uma oferta mais atrativa aos clientes ou que eventos mais vastos estejam a impactar mais a si do que a eles.

Em última análise, um hotel STAR Report fornece números tangíveis para informar a sua tomada de decisão. Seu relatório lhe dará pistas para melhorar o desempenho e entender o desempenho de seus rivais.

Uma visão geral das funções de gerenciamento hoteleiro

A gestão hoteleira é uma disciplina multifacetada que pode ser auxiliada pela aquisição do STAR Report da STR, Inc. Dito isto, a gestão vai além da análise de desempenho e da elaboração de estratégias. Existem muitas responsabilidades, incluindo o gerenciamento de equipe e a supervisão das operações do hotel.

No "Gestão hoteleira: tudo o que você precisa saber sobre como gerenciar um hotel”post, você pode ler tudo sobre cargos de gestão, as qualificações necessárias, as principais responsabilidades e muito mais.

Tendências e inovações em tecnologia hoteleira

A tecnologia hoteleira costuma ser um diferencial competitivo. Se você ler o STAR Report do seu hotel e descobrir que está ficando atrás dos rivais, considere se eles podem estar ganhando mais uso eficaz da tecnologia. Entre as tendências mais importantes estão a automação de serviços e o aumento do uso de IA.

No "Tendências de tecnologia hoteleira: 20 inovações futuras de 2024 que você deve conhecer”post, você encontrará uma visão geral detalhada das principais inovações e soluções tecnológicas que estão agitando a indústria hoteleira.

As tendências mais significativas da indústria hoteleira

Adquirir um hotel STAR Report regularmente pode ajudar a fornecer informações sobre tendências de desempenho. No entanto, a gestão eficaz de um hotel exige que você também compreenda outras tendências. Isto pode incluir tendências dos clientes, como um maior foco na sustentabilidade, ou tendências tecnológicas, como o aumento dos check-ins móveis.

No "Tendências hoteleiras: descubra as últimas tendências da indústria hoteleira para 2024!”Postagem, você pode acessar um detalhamento completo das principais tendências que impactam os hotéis no momento, para garantir que seu negócio esteja preparado.

O hotel STAR Report é um relatório de benchmarking produzido pela empresa de análise STR Inc. Ele fornece informações valiosas sobre o desempenho do seu hotel e o desempenho de outros hotéis em seu conjunto competitivo. Isso permite identificar tendências, extrair insights acionáveis e implementar mudanças estratégicas.

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Este artigo foi escrito por:

Martijn Barten

Olá, sou Martijn Barten, fundador da Revfine.com. Sou especializado em otimizar receitas combinando gerenciamento de receitas com estratégias de marketing. Tenho mais de 15 anos de experiência desenvolvendo, implementando e gerenciando estratégias e processos de gestão de receita e marketing para propriedades individuais e multipropriedades.